領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)能力特征-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶影響力 為客戶服務(wù)的熱情 影響力 ：就是一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力！ “事實(shí)上，我們對(duì)卓越企業(yè)最重要的結(jié)論之一就是，無(wú)論他們的業(yè)務(wù)是金屬?gòu)澢?、高科技還是漢堡包，他們通通都把自己定義為 服務(wù)業(yè) ” — 湯姆 彼得斯 客戶影響力 三個(gè)價(jià)值要素 產(chǎn)品和服務(wù)方案 企業(yè) 實(shí)施人 員 誠(chéng)實(shí) 親和力 信任度 同理心 反應(yīng)速度 靈活 創(chuàng)造性 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 關(guān)心程度 。領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)能力特征 八個(gè)核心能力特征 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? 市場(chǎng)洞察力 思想領(lǐng)導(dǎo)力 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ? 協(xié)作能力與影響力 ? 變革領(lǐng)導(dǎo)力 ? 組織建設(shè)能力 人才領(lǐng)導(dǎo)力 ? 績(jī)效導(dǎo)向 ? 客戶影響力 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 了解和增進(jìn)每個(gè)人最為突出的強(qiáng)項(xiàng) 保證團(tuán)隊(duì)成員的技能互補(bǔ)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量勝過(guò)每個(gè)成員的簡(jiǎn)單相加； 培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人，使其能力特征與其職業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)，與團(tuán)隊(duì)、部門(mén)或組織的遠(yuǎn)大目標(biāo)相一致。 質(zhì)量、聲譽(yù)、功能適用性、效果、附加服務(wù)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格。 績(jī)效導(dǎo)向 致力于顯著提升業(yè)績(jī) 完成被委派的任務(wù) 努力持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī) 受當(dāng)前目標(biāo)驅(qū)動(dòng) 致力于超越業(yè)績(jī)目標(biāo) 改善業(yè)務(wù)實(shí)踐以實(shí)現(xiàn)更高績(jī)效水平 重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī) 轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式以實(shí)現(xiàn)持久的高績(jī)效 只知道完成既定目標(biāo)，對(duì)不良績(jī)效會(huì)感到不滿 超越既定目標(biāo)，推動(dòng)更高水準(zhǔn)的頂尖績(jī)效 睿智的實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)更上一層劉 被動(dòng)層次 主動(dòng)層次 前瞻 /戰(zhàn)略層次 ?對(duì)于完成任務(wù)或出色完成任務(wù)漠不關(guān)心； ?大力阻撓改善行動(dòng)。 能力特征體系的邏輯依據(jù) 理解 嘗試 互動(dòng) 意愿
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