領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)能力特征(文件)
【正文】 ? 積極主動(dòng) ? 及時(shí)服務(wù) ? 有形資源 ? 保持中立 ? 贊美 客戶影響力 深度影響客戶的重要性 FE： ? 1:6:一個(gè)非常滿意的客戶，起其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意的客戶高出 6倍； ? 5%： 100%：把客戶的滿意度提高 5%，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍； ? 1:8：加入你失去一位老客戶，那么你維護(hù)新客戶的成本將是老客戶的 8倍； ? 1:5：每個(gè)滿意的客戶平均要影響 5個(gè)人； 深度影響客戶的重要性：關(guān)系營(yíng)銷 ? 以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移！ ? 從市場(chǎng)份額和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向客戶份額和客戶價(jià)值轉(zhuǎn)移！ ? 不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，成為為客戶提供增值服務(wù)和有效溝通的客戶顧問！ 基本型 反應(yīng)型 可靠型 主動(dòng)型 合伙型 組織建設(shè)能力 通過吸納和培養(yǎng)頂級(jí)人才來(lái)改善公司業(yè)績(jī)的能力 所謂的組織能力 ，就是把一群平凡的人聚集在一起做成一件非凡的事的能力！ 組織能力指的 不是個(gè)人能力 ，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所發(fā)揮的整體戰(zhàn)斗力，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)（或組織）競(jìng)爭(zhēng)力的 DNA，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在某些方面能夠明顯 超越 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、為客戶 創(chuàng)造價(jià)值 的能力 組織建設(shè)能力 人、事、人與事的關(guān)系 ? 人： 如何最大程度地激發(fā)和培養(yǎng)人的潛能 ? 事： 標(biāo)準(zhǔn)加流程，沒有標(biāo)準(zhǔn)和流程就不能復(fù)制 ? 人與事的關(guān)系： 如何去考核 組織建設(shè)能力 撬動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的三大桿桿 員工思維 員工治理 員工能力 愿不愿意：?jiǎn)T工是否展現(xiàn)與組織能力匹配的價(jià)值觀 /行為和投入度？ 允不允許：公司是否提供有效的管理支持和資源，容許員工充分發(fā)揮所長(zhǎng) 會(huì)不會(huì)：?jiǎn)T工是否具備組織能力所需的知識(shí)、技能、素質(zhì) ?成功 =正確的戰(zhàn)略
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