平衡積分卡xinde(專業(yè)版)
【正文】 ? 如： ? 在財務(wù)方面：我們要在財務(wù)方面取得怎樣的成功，應(yīng)向股東們展示什么？ ? 在客戶方面：要想實現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ? 內(nèi)部經(jīng)營過程：要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該有所擅長？ ? 學(xué)習(xí)與成長：要想實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力 CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? 發(fā)展與客戶的關(guān)系，從而維系現(xiàn)有的客戶對企業(yè)的忠心，并使新客戶和新市場獲得高效的服務(wù)； ? 提出新型產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定客戶群體的愿望 ? 以低成本和高質(zhì)量提供定做的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并因人而異的服務(wù)； ? 調(diào)動雇員的技能和積極性，以不斷提高工藝質(zhì)量和水平，縮短反映時間； ? 運用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)等 CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 經(jīng)典 BSC對企業(yè)的基本作用 規(guī)范評價 量化管理 無形資產(chǎn)測評 關(guān)注員工發(fā)展 全面溝通 戰(zhàn)略管理 BSC 財務(wù) 內(nèi)部業(yè)務(wù) 顧客 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? A、平衡積分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 利用平衡積分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關(guān)鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置?？ㄆ仗m和大衛(wèi) CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? E、評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 平衡積分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。 ? 1992年初，卡普蘭和諾頓將上述項目的成果進(jìn)行提煉，提出了具有里程碑意義的平衡積分卡模型，撰寫了一篇名（ The Balanced Scorecard： Measures that Drive Performance) CUMTB 中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院 ? 1993年 9月，他們又在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上撰文（ Putting the Balanced
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