小米公司的客戶關(guān)系管理分析報告(專業(yè)版)
【正文】 用一些事情，總會看清一些人。為客戶發(fā)布最新的產(chǎn)品信息及相關(guān)資訊，建立客戶個人信息數(shù)據(jù)庫，提供積分制服務(wù)，為其提供個性化服務(wù)，保持客戶對公司繼產(chǎn)品類的關(guān)注度。 小米公司的客戶定制方案改進設(shè)計一個成功企業(yè)鮮明的客戶識別標(biāo)志，能夠贏得更多的客戶進入，增加顧客的滿足感，提高知名度與忠誠度。作為一家創(chuàng)業(yè)公司，和諧的工作環(huán)境，團結(jié)的隊伍，飽滿的激情是必不可少的。而小米主要服務(wù)的客戶就是“手機發(fā)燒友”。小米公司對于其所有的客戶都有其鮮明的識別標(biāo)志。小米科技（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營的公司。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。.. . . ..選題論文結(jié)構(gòu)案例背景理論分析解決辦法排版參考文獻(xiàn)總分10201020201010100信息戰(zhàn)略管理課程論文專業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng)本122班 姓名 劉鵬飛 學(xué)號 2012512022 指導(dǎo)教師 梁妍 2014年12月小米公司的客戶關(guān)系管理分析摘 要在現(xiàn)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。2010年4月正式啟動，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險投資Morningside、啟明的巨額投資。2011年中國市場智能手機出貨量超過5000萬部，預(yù)計到2013年出貨量將超過1億部。 小米公司的客戶互動現(xiàn)狀與分析 小米公司的客戶定制服務(wù)現(xiàn)狀小米公司也采用了一些很人性化的管理制度，營造好的公司文化。由于小米公司起步晚，剛剛成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能機占領(lǐng)大部分市場份額的時候，小米橫空出世，在市場份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還沒能建立。企業(yè)既要對客戶進行人性化的差異個人服務(wù)，又必須考慮到自己的資源和成本問題。保持與客戶的聯(lián)系，及時對客戶請求作出反應(yīng)，制作電子刊物和相關(guān)視屏并進行發(fā)放。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。 改善客戶關(guān)系策略3 小米公司客戶關(guān)系管理方案改進設(shè)計 小米公司的客戶識別方案改進設(shè)計 小米公司的管理
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