【正文】 2. 常用的一種混合型結(jié)構(gòu)是將職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。最后，由于工作本質(zhì)上是跨職能的，橫向型結(jié)構(gòu)可能會(huì)制約知識(shí)和技能地縱深發(fā)展，除非采取措施給員工提供保持和提高技術(shù)專長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的一個(gè)缺點(diǎn)是，組織失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，不像職能型結(jié)構(gòu)那樣讓許多人共享同一設(shè)施，事業(yè)部結(jié)構(gòu)是將這些人分派到幾個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有幾名相關(guān)的職能人員，物質(zhì)設(shè)施也不得不在每一種產(chǎn)品線中重復(fù)配置。職能組合指的是將內(nèi)容相似的職能或者工作，或者提供相似知識(shí)和技能的員工組合在一起的部門組合方式；事業(yè)部組合是按照所生產(chǎn)的產(chǎn)品將人們組合在一起的部門組合方式；橫向組合是一種按照為顧客直接提供價(jià)值的核心工作流程、首尾貫通的工作、信息和物質(zhì)流來(lái)進(jìn)行部門組合的方式；區(qū)域組合是一種按客戶所在區(qū)域進(jìn)行部門組合的方式。3．操作管控型主要通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行直接管理，其關(guān)注重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成本，主要管控手段包括財(cái)務(wù)控制、營(yíng)銷控制、網(wǎng)絡(luò)／技術(shù)控制、人力資源、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等。2．戰(zhàn)略管控型這種模式主要以戰(zhàn)略規(guī)劃為主，關(guān)注集團(tuán)業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展、投資業(yè)務(wù)優(yōu)化和協(xié)調(diào)，以及戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育，通過(guò)對(duì)成員企業(yè)的戰(zhàn)略施加影響而達(dá)到目的。(2)提高監(jiān)事會(huì)的運(yùn)作效率?？偟膩?lái)說(shuō)，公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是建立一個(gè)結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)(即股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì))和建立一套機(jī)制治理機(jī)制(三會(huì)的運(yùn)行規(guī)則)。企業(yè)應(yīng)在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)按季度對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施滾動(dòng)調(diào)整。2．定量方法四、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)戰(zhàn)略調(diào)整（p139）：(一)戰(zhàn)略調(diào)整的必要性1．戰(zhàn)略調(diào)整是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)外部環(huán)境變得更加動(dòng)蕩、混亂和復(fù)雜。 (3)業(yè)務(wù)組合和資源分配咨詢?nèi)藛T要根據(jù)戰(zhàn)略綜合分析和戰(zhàn)略匹配的結(jié)果，依照戰(zhàn)略構(gòu)想階段確定的客戶的愿景和使命，以及劃分的業(yè)務(wù)層面，設(shè)計(jì)出幾種不同的業(yè)務(wù)組合發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃方案，并為這些業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行資源分配。此外，還要向客戶提出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系構(gòu)建、戰(zhàn)略目標(biāo)分解、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算體系構(gòu)建等更為詳細(xì)的建議。(4)競(jìng)爭(zhēng)象限：表示企業(yè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，應(yīng)該積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取盡快占有市場(chǎng)先機(jī)。 高 中 低 競(jìng)爭(zhēng)力 ☆4．內(nèi)外部矩陣(iem)法iem基于兩個(gè)量值，即ife(內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣)加權(quán)總分作為x軸以及efe(外部因素評(píng)價(jià)矩陣)加權(quán)總分作為y軸，分?jǐn)?shù)分為三個(gè)等級(jí)：、在兩個(gè)數(shù)軸上的3個(gè)等級(jí)形成了9個(gè)方框，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的加權(quán)總分可以確定其在矩陣上屆于哪個(gè)方框。③標(biāo)明各項(xiàng)業(yè)務(wù)在bcg矩陣圖上的位置。swot分析的核心是將內(nèi)部因素與外部因素進(jìn)行綜合考慮，匹配出合適的戰(zhàn)略方案。同時(shí)，說(shuō)明方法的正確性也是必不可少的，可選的方法有哪些，為什么要選擇這種為法，比其他方法有什么優(yōu)點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略診斷報(bào)告包含以下三方面內(nèi)容。資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法，根據(jù)企業(yè)在資源上表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在資源使用上需要進(jìn)行的變革。2. 行業(yè)環(huán)境分析的方法1．scp分析scp分析是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對(duì)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。，項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效。項(xiàng)目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。（一）診斷準(zhǔn)備（二）調(diào)研分析（三）診斷報(bào)告擬定（四）診斷結(jié)構(gòu)匯報(bào)與確認(rèn)三、改善方案設(shè)計(jì)是將診斷報(bào)告中解決問(wèn)題的思路和框架經(jīng)過(guò)詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到企業(yè)相關(guān)各方認(rèn)可的解決方案的全過(guò)程。對(duì)成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格＝∑（咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用數(shù)額咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年實(shí)際成本費(fèi)用數(shù)額）*固定百分比。同時(shí)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，知識(shí)產(chǎn)權(quán)也變得越來(lái)越重要了。⑦ 售后服務(wù)的承諾管理咨詢機(jī)構(gòu)不能夠僅僅給企業(yè)提供一個(gè)完善的方案，最重要的是企業(yè)能夠?qū)嵤┰摲桨?，并產(chǎn)生良好的效果。在這個(gè)過(guò)程中需要展示多個(gè)方面的能力，一部分能力是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)展示和評(píng)價(jià)，另一部分能力則是在講標(biāo)過(guò)程前后通過(guò)其他方式來(lái)展示并由企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。建議書也可以用 word 方式完成。在項(xiàng)目建議書中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的成果進(jìn)行界定。項(xiàng)目的背景和目的是指企業(yè)提出咨詢需求的內(nèi)外環(huán)境和咨詢要達(dá)到的目的。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問(wèn)題及其原因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并和客戶一起進(jìn)行改正，起到糾錯(cuò)的作用。3．改善作用。此部分是項(xiàng)目建議書的引言，具有確定基調(diào)的作用。項(xiàng)目成果一般包括三類：一類是咨詢方案，一類是培訓(xùn)與溝通，一類是指導(dǎo)實(shí)施。這種方式一般人閱讀比較習(xí)慣，能夠較好地理解管理咨詢機(jī)構(gòu)的表述。具體來(lái)說(shuō)，管理咨詢機(jī)構(gòu)需要向企業(yè)展示的內(nèi)容主要包括：① 管理咨詢機(jī)構(gòu)這是管理咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力展示的基本材料，一般包括管理咨詢機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、宣傳冊(cè)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、榮譽(yù)證書等。因此，對(duì)實(shí)施的承諾、對(duì)售后服務(wù)的承諾，也成為展現(xiàn)管理咨詢機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力的一方面。如何處理咨詢中所涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，需做出明確的規(guī)定。需要說(shuō)明的是，采取這種報(bào)價(jià)方法的項(xiàng)目，一般也不會(huì)將咨詢費(fèi)用全部與增益掛鉤。（一）改善方案的設(shè)計(jì)（二）改善方案的研討（三）改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)四、實(shí)施方案與項(xiàng)目總結(jié)49 / 49（一）變革類型與咨詢方案實(shí)施（二）指導(dǎo)企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃（三）對(duì)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)（四）對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)（五）對(duì)方案進(jìn)行修改與完善（六）對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)（七）進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目管理一、咨詢項(xiàng)目管理的定義與重要性管理咨詢機(jī)構(gòu)的大量業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目形式進(jìn)行的。對(duì)于項(xiàng)目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求決定人員組合，考慮個(gè)體的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢(shì)。s、c、p分別代表結(jié)構(gòu)、行為和績(jī)效。(二)內(nèi)部能力分析 企業(yè)能力是指對(duì)資源的綜合利用和為完成特定任務(wù)對(duì)所需資源進(jìn)行組合的方式和過(guò)程。1 ．基本情況首先，報(bào)告的第一部分應(yīng)該簡(jiǎn)要而完整地概括一下基本情況，包括企業(yè)的基本狀況、項(xiàng)目的基本情況等。這樣說(shuō)明可以使報(bào)告完整而周密。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析及外部環(huán)境分析，已經(jīng)明確了內(nèi)外部關(guān)鍵因素。具體方法是以業(yè)務(wù)在二維坐標(biāo)上的坐標(biāo)點(diǎn)為圓心畫一個(gè)圓圈，用圓圈的大小表示企業(yè)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售額。圖215為內(nèi)外部矩陣示意圖?？蛇x擇的戰(zhàn)略有一體化、市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。1．企業(yè)層總體戰(zhàn)略(1)企業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)企業(yè)的總體戰(zhàn)略必須與動(dòng)態(tài)的外部環(huán)境(包括宏觀總體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境) 保持協(xié)調(diào)，要把握發(fā)展速度、時(shí)機(jī)的選擇，體現(xiàn)在總體發(fā)展態(tài)勢(shì)上就是進(jìn)、退，還是守的問(wèn)題。2．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略確定了幾組公司層總體戰(zhàn)略方案后，要進(jìn)一步確定每種方案涉及的業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略。在這種情況下，企業(yè)既定的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃是不可能不變的。這種滾動(dòng)調(diào)整，可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)施的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與上年末制定的年度計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差。具體包括以下核心內(nèi)容：1．股東大會(huì)1. 股東大會(huì)股東大會(huì)是全體投資者的大會(huì)。(3)強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)的作用。該模式主要的管控手段為財(cái)務(wù)控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制和人力資源控制。這是一種集權(quán)的管控模式，一般適用于單一產(chǎn)業(yè)或企業(yè)多元化的初期。以這些組合方式為基礎(chǔ)，出現(xiàn)了五種最基本的組織結(jié)構(gòu)形式：職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、區(qū)域型結(jié)構(gòu)、橫向型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)。另一個(gè)問(wèn)題是，各產(chǎn)品線的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相互分立，使跨產(chǎn)品線的協(xié)調(diào)難以實(shí)現(xiàn)。(五)矩陣型結(jié)構(gòu)，或者當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)無(wú)論職能型、事業(yè)部型、區(qū)域型結(jié)構(gòu)還是其他配以橫向聯(lián)系手段后的結(jié)構(gòu)都難以奏效時(shí)，矩陣型結(jié)構(gòu)常常是解決問(wèn)題的答案。圖311是某家電集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)圖，該集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)屬于典型的職能與事業(yè)部相結(jié)合的混合型結(jié)構(gòu)?；旌闲徒Y(jié)構(gòu)傾向于在迅速變化的環(huán)境中得到應(yīng)用，因?yàn)樗o組織提供了更大的靈活性。而且，實(shí)現(xiàn)向橫向型結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變更是耗時(shí)，因?yàn)樗髮?duì)組織文化、工作設(shè)計(jì)、管理哲學(xué)、信息和獎(jiǎng)酬系統(tǒng)做出重大的變革。對(duì)于經(jīng)營(yíng)有多種的產(chǎn)品和服務(wù)，并擁有足夠的人力資源給各事業(yè)部職能單位配備人員的組織來(lái)說(shuō)，事業(yè)部結(jié)構(gòu)通常最為合適。組織結(jié)構(gòu)的主要類型四種基本的部門組合方式是：職能組合、事業(yè)部組合、橫向組合、區(qū)域組合。(1)母公司配備人員較多，管理層次較多；(2)信息反饋的及時(shí)和順暢程度會(huì)影響戰(zhàn)略決策的正確性；(3)戰(zhàn)略管理協(xié)調(diào)功能的執(zhí)行不好會(huì)造成母子公司矛盾；(4)扁平的組織架構(gòu)應(yīng)與相應(yīng)的決策流程和母子公司的治理體系相結(jié)合才能發(fā)揮真正的作用。 缺點(diǎn)在于：(1)控制距離過(guò)長(zhǎng)，信息反饋不順暢；(2)母公司與子公司之間信息不對(duì)稱，難以實(shí)施有效的控制；(3)子公司內(nèi)部容易產(chǎn)生事實(shí)上的內(nèi)部人控制； (4)母子公司的目標(biāo)容易不一致，不利于發(fā)揮總部?jī)?yōu)勢(shì)。在詳細(xì)規(guī)定監(jiān)事會(huì)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和議事規(guī)則之外，還必須注意以下四個(gè)方面：(1)監(jiān)事的選擇。.二是形成規(guī)范的工作制度，確定程序，建立規(guī)范，為治理體制的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，提供可靠的制度和程序保障。(四)調(diào)整的時(shí)間咨詢?nèi)藛T提出的戰(zhàn)略規(guī)劃，通常要轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。德?tīng)柗品ㄊ且环N群體決策評(píng)價(jià)工具，可以應(yīng)用此方法對(duì)備選戰(zhàn)略方案進(jìn)行主觀評(píng)估和篩選。三個(gè)不同層面的業(yè)務(wù)有不同的關(guān)鍵成功因素、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、人才需求和能力要求。戰(zhàn)略規(guī)劃方案應(yīng)對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略(職能戰(zhàn)略視咨詢合同需要而定)進(jìn)行詳細(xì)闡述。可選擇的戰(zhàn)略有緊縮、剝離、清算一部分業(yè)務(wù)等。選擇細(xì)分市場(chǎng)專門化專門化，謀求小塊市場(chǎng)份額低維持低位減少投資集中于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏利業(yè)務(wù)，或放棄②評(píng)價(jià)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位。上述步驟的后四步是信息輸入工作，即將外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源和能力分析的分析結(jié)論輸入相應(yīng)的分析框架內(nèi)。針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案，而解決方案將對(duì)制訂戰(zhàn)略起指導(dǎo)性的作用，從而搭建起戰(zhàn)略的雛形。報(bào)告的內(nèi)容沒(méi)有定式，原則是向企業(yè)傳遞有用的信息。將企業(yè)的內(nèi)部要素分成營(yíng)銷職能要素、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類，每一大類還可繼續(xù)細(xì)分為諸多具體要素。(二)行業(yè)環(huán)境分析（p87）1. 行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容：（1）行業(yè)的確定；（2）行業(yè)歷史與發(fā)展趨勢(shì)分析；（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析；(4)行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析；(5)行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析。其中監(jiān)管人員是管理咨詢機(jī)構(gòu)委派的監(jiān)管一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的合伙人，他負(fù)責(zé)聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察和收集客戶的反應(yīng)。二、診斷診斷是從咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開(kāi)始，經(jīng)過(guò)調(diào)研分析明確企業(yè)存在的問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，向企業(yè)匯報(bào)交流直至診斷報(bào)告得到認(rèn)可。其價(jià)格計(jì)算公式為：對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格＝∑（咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企銷售收人或利潤(rùn)值咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的銷售收人或利潤(rùn)值）*固定百分比。由于管理咨詢過(guò)程中，管理咨詢?nèi)藛T會(huì)接觸到企業(yè)大量的商業(yè)機(jī)密，因此企業(yè)往往對(duì)保密條款非常重視，必要時(shí)還需要簽訂單獨(dú)的保密協(xié)議。為了更好地評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理的能力，企業(yè)會(huì)要求項(xiàng)目經(jīng)理今與前期的洽談、考察項(xiàng)目經(jīng)理所完成的項(xiàng)目、與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行單獨(dú)溝通，從而更好地確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理的能力。（ 2 ）管理咨詢機(jī)構(gòu)的實(shí)力展示講標(biāo)的過(guò)程實(shí)際就是管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)自身實(shí)力的展示過(guò)程，評(píng)標(biāo)過(guò)程則是企業(yè)對(duì)管理咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力的評(píng)價(jià)過(guò)程。因此管理咨詢機(jī)構(gòu)往往需要現(xiàn)場(chǎng)向企業(yè)講解建議書，并回答企業(yè)的相關(guān)疑問(wèn)，與企業(yè)進(jìn)行溝通。項(xiàng)目成果是指項(xiàng)目完成后以何種方式體現(xiàn)咨詢結(jié)果。2 ．項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容項(xiàng)目建議書的內(nèi)容一般包括：（1）項(xiàng)目背景和目的。2．糾錯(cuò)作用。通過(guò)管理咨詢，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。（ 2 ）企業(yè)面臨的問(wèn)題第一，明確地表述出企業(yè)存在的問(wèn)題并做必要的解釋。每一類工作成果以何種方式體現(xiàn)和提交，應(yīng)當(dāng)有清晰的界定。具體以何種方式完成建議書，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況而定。② 管理咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專長(zhǎng)管理咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模主要從公司管理咨詢?nèi)藛T數(shù)量、年咨詢收人、客戶數(shù)量等方面說(shuō)明。對(duì)某些咨詢項(xiàng)目，如果預(yù)計(jì)未來(lái)的咨詢方案會(huì)有較大的實(shí)施難度、或者企業(yè)本身實(shí)施能力較弱，管理咨詢機(jī)構(gòu)是否能夠提出良好的輔導(dǎo)實(shí)施的辦法，是否提供長(zhǎng)期且有針對(duì)性的售后服務(wù)承諾是企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。2 管理咨詢的報(bào)價(jià)方法管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是企業(yè)和管理咨詢機(jī)構(gòu)都非常關(guān)注的內(nèi)容。企業(yè)需要支付管理咨詢機(jī)構(gòu)彌補(bǔ)基本成本的費(fèi)用。對(duì)咨詢項(xiàng)目的有效管理，是滿足客戶要求、實(shí)現(xiàn)管理咨詢機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵成功因素，掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)和技巧是成功實(shí)施項(xiàng)目運(yùn)作的基本保障。其次，掌握以下團(tuán)隊(duì)管理的基本原則：促進(jìn)信息共享；及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及個(gè)人工作情況；明確個(gè)人管理職責(zé)和權(quán)限；尊重他人。，管理咨詢?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力。結(jié)構(gòu)是指行業(yè)結(jié)構(gòu)，以行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量、產(chǎn)品的異質(zhì)性，以及進(jìn)入和退出行業(yè)的成本為衡量標(biāo)準(zhǔn)。從職能視角研究和分析企業(yè)的能力。企業(yè)高管人員一般沒(méi)有時(shí)間通讀長(zhǎng)篇報(bào)告，因此，如何用簡(jiǎn)潔而又準(zhǔn)確語(yǔ)言來(lái)表達(dá)是這一部分的關(guān)鍵。( 2 ）可能得到的結(jié)果。要對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行匹配，但關(guān)鍵因素很多，憑直覺(jué)匹配往往難以保證分析的質(zhì)量，一些重要的因素可能在直覺(jué)匹配分析中被遺漏。④確定縱坐標(biāo)市場(chǎng)增長(zhǎng)率的標(biāo)準(zhǔn)線，將市場(chǎng)增長(zhǎng)率劃分為高、低兩個(gè)區(qū)域。 內(nèi)外部矩陣的九個(gè)格子被分成三個(gè)區(qū)間，分別代表了不同的戰(zhàn)略含義。戰(zhàn)略構(gòu)想選擇成長(zhǎng)方式（p121）在企業(yè)層面的戰(zhàn)略構(gòu)想階段，咨詢?nèi)藛T幫助客戶進(jìn)行了愿景分析、明確了使命和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍后，還要為客戶選擇一定的成長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)公司的成長(zhǎng)。 企業(yè)總體戰(zhàn)略類型、含義特征穩(wěn)定性戰(zhàn)略穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指在企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境約束下，在戰(zhàn)略規(guī)劃期，資源分配和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略主要是指多元化企業(yè)中各業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃或單一業(yè)務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。2．戰(zhàn)略調(diào)整是實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革的客觀要求戰(zhàn)