顧客滿意百分百(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 打電話之前先把重點(diǎn)整理好 如果有很多要緊的事要談時(shí) ,常常會(huì)漏掉某些內(nèi)容 ,所以在打電話前 ,務(wù)必先把重要事項(xiàng)紀(jì)錄下來(lái) ,並且按照順序簡(jiǎn)明扼要地把重點(diǎn)整理出來(lái) ,如此一來(lái)才可節(jié)省寶貴的時(shí)間。 所以 ,為了使顧客能擁有美好的第一印象 ,大前提就是營(yíng)業(yè)員必須“誠(chéng)懇接待客人”。 銷(xiāo)售令客人滿意的商品 商品的品牌、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、口味、價(jià)格等 ,為顧客選購(gòu)商品的主要依據(jù) ,所以門(mén)店必須銷(xiāo)售能令顧客滿意的商品 ,為吸引固定客人的首要因素。 做紀(jì)錄 電話機(jī)旁最好準(zhǔn)備便條紙或筆記本 ,養(yǎng)成一接到電話後 ,立即將重點(diǎn)紀(jì)錄下來(lái)的習(xí)慣 ,如此將可有效的防止錯(cuò)誤發(fā)生。 確認(rèn)對(duì)方的身分 如果接到電話時(shí) ,對(duì)方並未主動(dòng)告知姓名 ,那麼必須先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是那位？” ,確認(rèn)對(duì)方姓名後再談?wù)隆Ｏ喾吹?,如果第一印象不好的話 ,使原本想進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)的客人 ,會(huì)打退堂鼓而取消購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)。 創(chuàng)造氣氛愉快的賣(mài)場(chǎng) 商店規(guī)模、裝潢設(shè)計(jì)、色調(diào)、燈光、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線、商品陳列、清潔等 ,關(guān)係著顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)的感覺(jué) ,門(mén)店必須營(yíng)造出乾淨(jìng)、明亮且氣氛愉快的購(gòu)物環(huán)境 ,讓顧客能盡情享受愉快的購(gòu)物活動(dòng)。 複頌重點(diǎn) 接聽(tīng)電話時(shí)所紀(jì)錄下來(lái)的事項(xiàng) ,必須養(yǎng)成重複唸一次要點(diǎn)的習(xí)慣 ,通過(guò)再次確認(rèn) ,可以發(fā)現(xiàn)紀(jì)錄是否有誤 ,不僅如此 ,同時(shí)也可使對(duì)方知道他所要傳達(dá)的意思 ,是否全部且正確的紀(jì)錄下來(lái)。如此可有效的節(jié)省時(shí)間 ,而且對(duì)方能很快的知道是哪裡打來(lái)的 ,有無(wú)打錯(cuò)。如果客人對(duì)商店的第一印象很好的話 ,原來(lái)只是看看而打算在別
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