【正文】 當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。1商務禮儀的目標是什么？答：提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。（2）注意先后。第六、是待人接物。什么是習俗？習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性什么是打電話的“通話3分鐘原則”？（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘。（錯 ）解：在正式的場合站立時不可以將手插入褲袋里或交叉在胸前3在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。（錯，是“三色原則”）2在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。A、現(xiàn)煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、塊咖啡 D、罐裝的咖啡3禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：（ABCD）A、敬人的原則 B、自律的原則 C、適度的原則 D、真誠的原則3在什么場合需要身著工裝（ABC ）A、工作時間 B、重要接待 C、外事場合3與他人握手時，目光注視對，微笑致意，不可（ABD）A、心不在焉 B、左顧右盼 C、不可戴帽子 D、戴手套3正確的走姿是：（ ABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部與人交往中，不恰當?shù)呐e止有 ABCD 。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲入座時從座位的 A 側就座。5在會議期間，若遇到特殊情況，實在是要暫時離開會場，則應該 輕手輕腳，不宜動靜太大，影響他人。3交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。 ，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情。在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取?！渡虅斩Y儀》練習題 答案（二）一、 單項選擇題（每小題1分，共20分）15 AABBC 610 BBACD 1115 CBBAC 1620 BCBDC二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分） 6. ACD 10. AD三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“”每題1分，共10分）√ √ √ √ √ √ √四、填空題（共10小題，每小題1分，共10分）尊重原則 內(nèi)強素質 、外塑形象 地位低者，男士，晚輩先遞 雙手、正面 時間、地點、場合 品味 西裝、套裙 三分之二處 男士介紹給女士五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題20分，第二題20分，共 40分） .案例中的A君應該注意旅行中的禮儀,因為在旅行中商務人員隨時可能遇上你的合作伙伴,客戶,應該隨時注意自己的形象代表著組織的形象.文中A君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應該征求鄰居的意見.《商務禮儀》練習題（三）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）,是較能充分體現(xiàn)一個商務人員的風采和修養(yǎng)的地方,所以我們應該注意：（ ）A,男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B,參加舞會時要保持一個好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對方去跳女士優(yōu)先是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外,下列不正確的是：（ ）A,當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時,應先為女士服務,再為男士服務C,走路時,男士應在外面以示保護,交談得好會對商務活動有很大的促進作用,因此在商務活動中,你應該：（ ）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向對方提問,越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務信息C,在交談中應表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關鍵的作用,那么下列做法正確的是：（ ）A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對方,人人都愛聽好話C,無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí),：（ ）A,閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關系網(wǎng)絡C,閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環(huán)境,在此之中我們需要注意的是：（ ）A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事,可以尋求解決途徑B,在交談時適時而恰當?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾腃,交談時可以向對方推銷自己的觀點,不管對方是否認同,：（ ）A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學會贊美主人的家,這樣會使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀：（ ）A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會上呆多久都沒有關系C,到朋友家做客理應帶小孩前行：（ ）A,如果發(fā)生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛B,為表現(xiàn)矜持,舞會時女性可以晚一些到達C,政治和新聞是舞會上交談永恒的話題：（ ）A,在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題B,在與法國人握手時要迅速而且稍有力C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手,你應該：（ ）A,學會說不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C,看對方與自己的親切程度,如果關系不錯就極力幫他,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該：（），,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,，,：，：（），1商務禮儀的基本特征是：（），按商務禮儀下列說法不正確的是：（），9商務交往中禮品的特征：（）12,在公司業(yè)務處理上,往往會遇到棘手的問題,此時你應該：（ ）A,直接找最高負責人爭取一步解決B,找該業(yè)務的相關負責人,希望在他那里尋求幫助C,首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助,下列做法正確的是：（ ） A,當上司過生日時應盡可能送貴的禮物B,當與上司一起坐車外出時,一定要盡量照顧關心上級C,遇到問題應找你的頂頭上司,盡量不要越級,作為同事的你,你最好：（ ）A,雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動地參考B,一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該 ：（ ）A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C,無特別要求可隨意處理,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,：（ ）A,功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注C,對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效：（ ）A,在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評B,在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴厲越好C,責怪他當初為什么不聽大家的勸告,：（ ） A,認真傾聽當事人的訴說,應表示同情并盡自己全力幫忙B,適當?shù)剡M行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦：（ ）A,任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C,在試用期內(nèi),對別人應該越熱情越好：（ ）A,女性應該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭B,當遇到困難和不幸時應多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔自己的不幸C,當同事與自己的意見相左時,應該將人與事分開,不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）1 商務禮儀的基本特征是：（ ）A. 規(guī)范性 B. 對象性 C. 制度性 D. 針對性2 引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是：（ ）A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路3 社交場合應著：（ ）A. 制服 B. 時裝 C. 禮服 D. 民族服裝4 陌生場合可談：（ ）A. 電影 B. 哲學 C. 文學 D. 天氣5 電話形象要素包括：（ ）A. 通話內(nèi)容 B. 通話時機C. 通話時舉止形態(tài) D. 電話公務 6 座次排列非基本規(guī)則：（ ）A. 面門為上 B. 以左為上 C. 居中為上 D. 離遠為上7 會客的座次排列分：（ ）A. 自由式排列 B. 相對式排列C. 并列式排列 D. 一排式排列8 相對式排列時：（ ）A. 以右為尊 B. 以左為尊 C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊9 商務交往中禮品的特征：（ ）A. 紀念性 B. 宣傳性 C. 便攜性 D. 獨特性10 選擇禮品的原則：（ ）A. 送給誰 B. 送什么 C. 什么時間送 D. 送什么地點三、填空題（每空1分，共10分）正確的坐姿應做到 。8 陌生場合可請教他人擅長的問題。3. 宴請的籌備（1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請的時間、地點；（3）發(fā)出邀請；（4）選定菜譜（5）席位安排a 桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。b 位次：面門為上，以右為上，以遠為上。9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。吃西餐時，左手拿 ，右手拿 或 。在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。 “借助講稿而又不照本宣科”。24. 毛料應為西裝首選的布料；藏藍 的西裝往往是商界男士首選。3站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。，應該側重于它的精神價值和紀念意義，不宜過分強調(diào)“含金量”。A、左 B、右 C、后1歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。A、輕而穩(wěn) B、胸要挺 C、頭要抬 D、肩放松3出席會議時要準時入場，仔細聽講（AB ）A、認真記錄 B、進出有序 C、交頭接耳 D、接聽手機見面禮儀標準包括（ABC ）A、握手禮 B、鞠躬禮 C、致意禮四、判斷題 （40題）在正式