【正文】 呼,再彎身去揀C,無特別要求可隨意處理,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,：（ ）A,功勞大的要專門提出予以表揚(yáng),沒有業(yè)績的就要對(duì)其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注C,對(duì)同一個(gè)人,一定要將表揚(yáng)和批評(píng)的話都放在一起,這樣才更有效：（ ）A,在提出批評(píng)意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)B,在提出批評(píng)意見時(shí)一定要一針見血,越嚴(yán)厲越好C,責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告,：（ ） A,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對(duì)方的痛苦：（ ）A,任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方B,聽到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙C,在試用期內(nèi),對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好：（ ）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開,不要因?yàn)橐庖姷臓巿?zhí)而傷個(gè)人感情二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分）1 商務(wù)禮儀的基本特征是：（ ）A. 規(guī)范性 B. 對(duì)象性 C. 制度性 D. 針對(duì)性2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（ ）A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路3 社交場(chǎng)合應(yīng)著：（ ）A. 制服 B. 時(shí)裝 C. 禮服 D. 民族服裝4 陌生場(chǎng)合可談：（ ）A. 電影 B. 哲學(xué) C. 文學(xué) D. 天氣5 電話形象要素包括：（ ）A. 通話內(nèi)容 B. 通話時(shí)機(jī)C. 通話時(shí)舉止形態(tài) D. 電話公務(wù) 6 座次排列非基本規(guī)則：（ ）A. 面門為上 B. 以左為上 C. 居中為上 D. 離遠(yuǎn)為上7 會(huì)客的座次排列分：（ ）A. 自由式排列 B. 相對(duì)式排列C. 并列式排列 D. 一排式排列8 相對(duì)式排列時(shí)：（ ）A. 以右為尊 B. 以左為尊 C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊9 商務(wù)交往中禮品的特征：（ ）A. 紀(jì)念性 B. 宣傳性 C. 便攜性 D. 獨(dú)特性10 選擇禮品的原則：（ ）A. 送給誰 B. 送什么 C. 什么時(shí)間送 D. 送什么地點(diǎn)三、填空題（每空1分，共10分）正確的坐姿應(yīng)做到 。男女兩人之間，應(yīng)先介紹 ，后介紹 。襯衣袖子應(yīng) 出西服袖子 公分。握手時(shí)對(duì)方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。1佛教起源于公元5——6世紀(jì)。1伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方。，在對(duì)待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi) 。，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。 ，一來表示 重視對(duì)方 ；二來有助于了解對(duì)方身份。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙?！巴ㄔ?分鐘原則” 。3適度的原則，適度得體，掌握分寸。3交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的走姿是：輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩膀放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。4在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。5在會(huì)議期間，若遇到特殊情況，實(shí)在是要暫時(shí)離開會(huì)場(chǎng)，則應(yīng)該 輕手輕腳，不宜動(dòng)靜太大，影響他人。5出席會(huì)議時(shí)如果是隆重的會(huì)議，或是涉外會(huì)議，著裝上更要規(guī)范 。60、出示名片的順序，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件1下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 AA煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型1西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上1國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 C ，或者政府首腦。A、1/2 B、2/5 C、2/33通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、2/3 B、3/4 C、1/23握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A 米處。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD 。A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動(dòng)體諒 D 維護(hù)威信提問的最佳時(shí)機(jī)包括 ACD 。它適用于正式的商務(wù)交往中。A．真絲 B．皮 C．棉 D．羊毛 E．麻1商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與 BD 的顏色相同A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝1進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣＤA 注意安全 B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出 C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出 D與熟人同乘要講先來后到下火車時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視ＡＣＤA 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊(duì)下車2在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法稱呼A 同志 B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務(wù)職稱相稱 D入鄉(xiāng)隨俗2握手時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣA 神態(tài)、姿態(tài) B手位 力度 C時(shí)間 D地點(diǎn)2點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有ＡＢＣＤA 路遇熟人 B在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處C同一場(chǎng)合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時(shí)2今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國家有 C E 2在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有 ABDE ，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲 ，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌2拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意， BD 是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、九點(diǎn) 、五點(diǎn) 、八點(diǎn) 、二點(diǎn)2世界三大宗教是 BCE 2歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE，只吻額頭或臉部 ，只吻下頜，只吻下頜 ，只能臉頰相貼 2遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意 A、B、C、DA、雙手為宜 B、遞于手中 C、主動(dòng)上前 D、方便接拿揮手道別時(shí)應(yīng)該注意 A、B、C、D、EA、集體站直 B、目視對(duì)方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動(dòng)3交談?dòng)?ABC 等三個(gè)要素組成。A、現(xiàn)煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、塊咖啡 D、罐裝的咖啡3禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：（ABCD）A、敬人的原則 B、自律的原則 C、適度的原則 D、真誠的原則3在什么場(chǎng)合需要身著工裝（ABC ）A、工作時(shí)間 B、重要接待 C、外事場(chǎng)合3與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)，微笑致意，不可（ABD）A、心不在焉 B、左顧右盼 C、不可戴帽子 D、戴手套3正確的走姿是：（ ABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，是不掛任何東西）觀賞舞劇、音樂會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（錯(cuò)，不長于一個(gè)小時(shí)）1禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則（對(duì)）1便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）1那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯(cuò)，是“三色原則”）2在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（錯(cuò)，適宜在冬天飲用）2對(duì)于國家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。（對(duì)）3穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。3自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。（錯(cuò) ）解：在正式的場(chǎng)合站立時(shí)不可以將手插入褲袋里或交叉在胸前3在正式的場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。（對(duì)）五、問答題 （24題）商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯(cuò)位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動(dòng)。什么是習(xí)俗？習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性什么是打電話的“通話3分鐘原則”？（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。一般來說，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。第二、是表情。第四、是服飾。第六、是待人接物。（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”。（3）在合“禮”之處就座（4）從座位左側(cè)就座。（2）注意先后。1在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問你怎樣理解？（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。1好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？（1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。（5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。1商務(wù)禮儀的目標(biāo)是什么？答：提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。”“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。怎樣接受名片？答：接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。 當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。答：準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),仔細(xì)聽講、認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序