【正文】 自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；3敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。（錯(cuò)，最下面一?？圩硬灰丝凵希?商務(wù)場合，在談話時(shí)為了平易近人，可以使用方言。（錯(cuò)，忌長求短）2與他人交談時(shí)，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（對）2觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯(cuò)，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋2按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（對）2宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（錯(cuò)）1西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。（錯(cuò)，往往要求觀眾著正裝）工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。A、輕而穩(wěn) B、胸要挺 C、頭要抬 D、肩放松3出席會(huì)議時(shí)要準(zhǔn)時(shí)入場，仔細(xì)聽講（AB ）A、認(rèn)真記錄 B、進(jìn)出有序 C、交頭接耳 D、接聽手機(jī)見面禮儀標(biāo)準(zhǔn)包括（ABC ）A、握手禮 B、鞠躬禮 C、致意禮四、判斷題 （40題）在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點(diǎn)3禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，其基本的禮儀原則有：（ABCD），見面禮儀標(biāo)準(zhǔn)包括（ABC），1禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則（對），3商務(wù)場合，商務(wù)禮儀的目標(biāo)是，提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？，應(yīng)遵守的3在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要 ABC 。A當(dāng)面邀約 B請柬邀約 C書信邀約 D傳真邀約 E電話邀約 F便條邀約1在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。A 對方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對方發(fā)言中C 對方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB 。A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點(diǎn)指對方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。A、1 B、 C、3服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 BA、先入后出 B、后入后出 C、先出后入3“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音3在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員1國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 BA左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑1領(lǐng)帶的下端應(yīng) BA．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長一點(diǎn)用餐吃面包時(shí)，應(yīng) BA．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃2工作餐通常在 B 舉行A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：002在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A、左 B、右 C、后1歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B 響。A 五 B 四 C 三 D 二與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A 。二、單項(xiàng)選擇 （40題）下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 C 。5在會(huì)議期間，閉目養(yǎng)神甚至睡覺同樣是對會(huì)議和發(fā)言人的極大不尊重 。，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。4出席會(huì)議時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員無論身份和職位高低，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn) 遲到早退、四處走動(dòng)、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場吸煙。4握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。4在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重 。3站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。，是對禮節(jié) 、儀式的統(tǒng)稱。，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴 。24. 毛料應(yīng)為西裝首選的布料；藏藍(lán) 的西裝往往是商界男士首選。，原則是“符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。 “借助講稿而又不照本宣科”。，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題15分，第二題20分，共 35分）【案例一】和 ，中國人忌大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因?yàn)槌鰢八秊榱俗鰷?zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點(diǎn),王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼,名片猶如一個(gè)人的臉面,對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎.【問題】. 自己不妨練習(xí)一下.【案例二】接待冷淡,斷送生意,那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,在聽了他的道歉后,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說:我們一直在旅館等候,!【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方《商務(wù)禮儀》練習(xí)題 答案（三）一、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）15 BACDA 610 BCBAC 1115 ACBAB 1620 BACBA二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分） 6. ACD 10. ABCD三、填空題（共10小題，每小題1分，共15分）上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏 叉、刀 左、右 右者 、 中間者、前者 女士、男士 13 吉祥 露 、1 露、1 杯盞刀叉四、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“”每題1分，共15分）√ √ √ √ √ 1√ 1 1 1√ 1 √ 五、論述與案例分析題（共兩題，第一題15分，第二題15分，共 40分）王女士不該在代表著一個(gè)人的臉面的名片上胡亂涂改,這樣給人馬虎大意的不好感覺.,并派人到機(jī)場迎接,并為對方安排好住宿..商務(wù)禮儀參考資料一、填空 （60題） ，禮儀的客體 ，禮儀的媒體 ，禮儀的環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。1藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。在宴會(huì)中餐巾不能用來擦 。對數(shù)字的禁忌各個(gè)國家都不一樣，西方人忌諱 和 ，日本人忌諱諱 。吃西餐時(shí)，左手拿 ，右手拿 或 。在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把 。男子選擇服裝主要是看 ，女士選擇服裝主要是看 。交換名片的順序一般是 。9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。 懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（ ）A, B, C,下面不符合正確禮儀的是:（ ）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者,其中最后一道是:（ ）A,熱飲 B,水果 C,甜品 D,點(diǎn)心,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（ ）A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以,男子一般不與婦女握手:（ ）A,日本 B,泰國 C,印度,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,正如:（ ）A,巴西 B,馬來西亞 C,美國 :（ ）A,德國 B,法國 C,波蘭:（ ）A,一般來說,正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時(shí)行握手禮C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（ ） A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看,下列稱呼方式不正確的是:（ ）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以二、 多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分）1．三A法則的內(nèi)容是什么：（ ）A接受交往對象 B欣賞交往對象C 贊美交往對象 D逢迎交往對象：（ ）A尊重為本 B善于表達(dá)C形成規(guī)范 D好的習(xí)慣：（ ）A禮品的定位 B禮品的貴重程度C禮品的選擇 D送禮品的時(shí)機(jī)4. 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（ ）A. 輿論約束B. 自我約束C. 強(qiáng)制約束D. 非強(qiáng)制約束：（ ）A. 打斷別人B. 補(bǔ)充對方C. 更正對方D. 看重對方6 休閑場合忌著：（ ）A. 制服 B. 運(yùn)動(dòng)裝 C. 禮服 D. 套裝7 交際式自我介紹包括：（ ）A. 單位 B. 部門 C. 職務(wù) D. 姓名8 商務(wù)通話不可選：（ ）A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10點(diǎn)后 D. 周二上午9 電話公務(wù)應(yīng)注意：（ ）A. 報(bào) B. 轉(zhuǎn) C. 送 D. 批10 相對式排列時(shí)：（ ）A. 以右為尊B(yǎng). 以左為尊C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“”每題1分，共10分）1 商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。商務(wù)禮儀試卷及答案[1]　導(dǎo)讀：《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（一），交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（），,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（），(客人第一次來),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的，A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好，B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用，,