【正文】 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：直接準確地談論消息，哪怕是個壞。分析多維度問題：分析產生問題的多方面原因。鼓勵并授權給他們，促進良好的品行和合作關系。抓住每一個可以加強自己的遠景目標的機會。行為示范4． 調整個人行為與公司核心價值觀保持一致；5． 遵循公司產品法規(guī)；6． 確保個人工作行為與公司遠景保持一致。保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。2． 適當時，質疑客戶的抱怨/不滿。這將使你更為了解領導角色，發(fā)展你此方面的能力。二級 典型行為1． 散播你的觀點。5． 證明對自己獨特能力充滿信心。開發(fā)廣泛的組織內外部聯系網絡。注意保持會議規(guī)模的可控制性。關注發(fā)言時聽者發(fā)出的非語言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢的改變和面部表情的變化）。3． 識別有導致巨大混亂的潛在性的特殊風險。三級 典型行為1． 識別對組織未來成功非常關鍵的問題，確定你能承擔的問題，發(fā)展該方面的專門技能。3． 與客戶討論時，要求其清楚地列舉他的目標與期望。3． 養(yǎng)成為關鍵的形勢制定應對突發(fā)事件的好習慣。三級 典型行為1． 建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項目。每周結束時花時間回顧你是怎樣實現目標的。計劃與控制個人日常工作：逐日計劃并控制個人的日常工作。2． 請剛剛進入組織的人識別你的組織與其前任雇主間的差異。5． 利用內部的其它組織內有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。識別每一個雇員獨特的問題及其關心和動機。這將有助于你們達成共識。6． 用開放的問題增加他對于形勢、感覺與影響的理解。行為示范4． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。5． 選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數據和選擇。為每一個觀點提供恰當的數據支持。3．保持客觀。5． 鼓勵和獎勵那些為長期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。獲取支持，設計制定解決方案。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法?？梢园ńo出提議預測，作些幕后工作以獲取關鍵人物的支持等。5． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。 行為示范1． 通過指出他們的憂慮以及強調共同利益來說服他人。呈現合理的論據、數據和具體的實例。6． 告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。你會發(fā)現這種為別人設置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產生一種更清晰和導向性的感覺。要求員工以書面形式總結關于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。提供隨時的輔導：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。迅速解決問題。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。發(fā)現問題的發(fā)展趨勢。行為示范1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；2． 書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；3． 推動團體會議與討論。行為示范1． 充當起團體外的資源或專家。三級正視挑戰(zhàn)：承擔有挑戰(zhàn)，有風險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責任。4． 尋找交叉功能的合作。3． 為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務提供有意義的個人的或組織資源支持。3． 確保后備計劃適于將意外問題帶來的影響最小化。2． 排好每天/每周必須完成的關鍵工作順序。行為示范：1． 利用自己組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。三級適當的反應：在認真、積極傾聽的基礎上，對別人的想法與觀點做出反應。考慮到所有信息，估價風險和所有未來的有關事宜。3． 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的事情和行為。行為示范：1． 采取重復的行動以實現目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。2． 預期別人怎樣反應，并采取相應的表現方式。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。提出的需求和要求明確、具體。 本工具書最后給出了“技術人員”職務、晉升政策，技術評級辦法。行為示范：1． 設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。二級用行動或語言引起別人的興趣和同意。一級表現出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干。2． 衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。行為示范：1． 總結主要觀點或問題。2． 有效利用關鍵的制度、政策和程序，來運作事情。一級計劃與控制個人日常工作：逐日計劃并控制個人的日常工作。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策。四級勇于冒險：面對不確定性，設法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現顯著困難的目標。行為示范1． 利用其關系網絡將自己的工作與公司內其它部門正在進行的工作進行整合。行為示范1． 沒有明確的指示也能獨立工作。二級保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范1． 依據公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；2． 讓組員參與設定其遠景與行動計劃；3． 在實現組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。一級二級三級四級發(fā)現根本聯系：迅速意識到現狀與過去形勢間的相似之處。建立信任堅持原則且促進信任與尊重的能力。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。培訓發(fā)展他人的能力提供恰當的需求分析，輔導和其它支持，幫助別人的學習與進步的能力。鑒別和討論主要工作要求和成功指標（時間、數量、質量、行為）實現的最終結果（是否得到了增加或發(fā)展）。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯系。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進行自我評價，提高工作績效。過度依賴信任的后果 對指導他人工作過度信任的后果：將會造成獨裁的、權威的工作氛圍，缺乏團隊合作精神，極少授權。然后判斷你能否在必要時具體運用其中的一些技巧。當試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機極為重要。行為示范4． 游說關鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。6． 受阻時要克服阻礙。記下發(fā)現的困難，然后請別人幫你想出可能的解決方案。引發(fā)長期行為：提前一年或更多時間考慮，采取行動影響時間和創(chuàng)造機會。客觀估計形勢。二級典型行為1． 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關鍵時刻會更明顯。引發(fā)交流與相互影響。9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當的時侯采取改進措施。四級典型行為1． 尋求了解形勢產生的歷史與背景的人的幫助。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對那些能幫你避免失誤的人的了解。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢。過于依賴組織意識的后果 過于依賴組織意識的人會被看作是一個有政治手腕的人或是一個幕后操縱者，而決非是一個憑優(yōu)良績效達到目的的人。5． 利用程序、工具與制度有效管理項目。6． 在計劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴。2． 無論何時參與一個項目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。2． 與你的經理交流，列出他的期望。推進業(yè)務發(fā)展：為自己或別人設定界定出清晰、寬泛、長期成功的目標和推動業(yè)務發(fā)展的目標 行為示范4． 識別部門或組織的未來機遇，將其轉化為新的目標和行動。2． 保持對現有觀念和變化的了解。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應。發(fā)展工作之外的私人關系利于加強工作關系。3． 與別的部門人員一起工作時，甚至在參與有關工作討論時，重在積極聆聽。自信（SELFCONFIDENCE）一種對自己的觀點、決定和完成任務的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標準。5． 積極處理發(fā)現的困難任務/形勢。分析這些政策，提出改變計劃。6． 運用專業(yè)知識與經驗解決問題，幫助他人。展望力（VISIONING）理解、實施、證明個人對目標的投入，以激發(fā)他人工作動力的能力。行為示范4． 設立、實施團體遠景，激發(fā)為實現組織的遠景、使命與價值的動力與熱情；5． 參與組員設定自己的成功計劃的行動；6． 在體現組織文化的價值觀與態(tài)度方面起主導的影響作用。二級行為表象1． 每一次會議上主要解決團體的問題；2． 會上鼓勵成員評價問題或提出解決問題的辦法；3． 只要有可能，就盡量達成一致。發(fā)現多元聯系：透過問題的表面現象，發(fā)現問題的根源。只有能夠實現時才能做出允諾。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模；將顧客的服務、員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。三級行為表象1． 鼓勵團體做出決策，允許成員決定怎樣達到目標；2． 在發(fā)現成員從事額外工作幫助解決團體問題時，要提出表揚與感激；3． 慶賀團體的成績。過于強調遠景目標的后果將回到在狹隘的遠景目標；會幫助組織更快地滿足目標，但也會無視新的想法與機遇。行為示范4． 開展能強化公司核心價值觀的活動；5． 在組織核心價值的范圍內發(fā)展團隊目標；6． 設立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。展示知識面寬度：在自己本專業(yè)范圍外展示自己的知識和成績。3． 分析其它職能部門，供應商及客戶與你的職能是怎樣發(fā)生相互作用的。這將提高你分析問題解決問題的能力，反過來也會使你樂意承擔更為復雜的任務。2． 發(fā)現自己沒有自信要打退堂鼓時，決定研究一下這個問題。確立一次會議至少有一次陳述你的立場或觀點的目標。7． 與外部有經驗和專業(yè)技術的人建立聯系。促進功能交叉工作的發(fā)展。促進關系的發(fā)展：建立直接聯系之外的正式非正式關系。 過于依賴個人動力的后果 這種人可能為了盡力達到某一結果，而承擔太多風險。鑒別這種機會的成本與利潤。建立挑戰(zhàn)性的目標：設立優(yōu)秀績效標準，努力實現這些意義重大又決非不可能實現的目標。弄清必做的事情以及時間是有益的。提議并鼓勵別人提出新的創(chuàng)新性可行性意見以將問題降低到最低限度，抓住機會積極保持對項目結局的控制。提前與小組成員一起制定目標與期限。5． 排好每天/每周必須完成的關鍵工作順序。3． 到其它職能領域之前，試著在其中找一個能描述其細微文化差異的顧問以便更加完全地理解組織文化，使你在該領域更有效地發(fā)揮作用。參與有其它部門人員加入的項目，以獲得職責以外的更為廣泛的關于目標的看法和活動。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。傾聽和表示同情，無論在商討問題和人員管理還是在與國外呼吁尊重其價值觀及其關心事情的外國人經常打交道時，都會極大地促成你的成功。這種方法將會加深對別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。6． 準確地記住和記錄有關事實。擬定出理想的決策進程和在此過程中會存在的任何阻礙。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。2． 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。這將迫使你預測公司未來需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。引發(fā)別人的行動：鼓勵個人和團體行動，為實現持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。分析錯誤可以幫你避免再犯類似的錯誤。3． 加深對非正式組織的理解。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的術語。4． 用案例或論據創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現雙方目標。2． 運用直接的證明諸如關于實質特征的數據、意見一致范圍與利益等進行說服。四級開發(fā)行為1． 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀錄。行為示范4． 設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。設法核實討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時可能出現的任何風險。維護組織學習：識別根本性的培訓和發(fā)展需要。了解客戶現實的與潛在的需要，提供與之相應的產品與服務。危機時刻保持遠見。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。要求公司的員工都參與到這一工作中。行為示范1． 充當起最新技術的倡導者與傳教士的角色；2． 抓住機會了解外部公司的技術/進展；3． 定期公布前沿性的課題。四級敢于面對沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權的人。行為示范1． 發(fā)展并維持有效的關系網絡。行為示范1． 建立、改善與團隊內其他人的關系。行為示范1． 弄清客戶、經理、同事期望的標準。行為示范1． 確保計劃有清晰的目標與里程碑。三級了解風氣和文化：接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。3． 理解別人的觀點和感受。3． 思考戰(zhàn)略性的問那提時應包括盡可能多的視角?？陀^估計形勢。二級積極面對當前機遇與問題：。三級采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應其目標聽眾。2． 告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。3． 提出要求時提供清晰的目標和參數。比如，我們說這個崗位要求比較高的“領導能力”，這華就等于沒說，到底什么是領導能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。4． 分配工作時，給予充分的自主。行為示范：1． 清晰地解釋相關事實；呈現合理的準備充分的案例。2． 通過確保他們的參與。2． 提醒別人意識到問題所在。2． 決策時考慮到方方面面。二級主動傾聽：積極尋找有關他人想法和觀點的信息。組織內活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）一種能了解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關系，并能鑒別出決策者及影響者。2． 計劃行為和計劃時，體現對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認識。3． 引導有效的計劃回顧。三級推進業(yè)務發(fā)展：為自己或別人設定界定出清晰、長期成功的目標和推動業(yè)務發(fā)展的目標行為示范1． 識別部門或組織的未來機遇，將其轉化為新的目標和行動。4． 與團隊的外部人員維持聯系。2． 證明對自己獨特能力充滿信心。