【正文】 級(jí)別定義★遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。心理承受力級(jí)別定義★有承擔(dān)壓力的意愿★★能夠承擔(dān)大負(fù)荷多頭緒的崗位職責(zé)★★★在工作中有條不紊，并能按照輕重緩急處理各項(xiàng)事務(wù)★★★★在高壓下也能有效進(jìn)行工作，解決那些對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的技術(shù)問(wèn)題，能夠較好的完成各項(xiàng)任務(wù)分析判斷分析判斷：對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)?！铩铩锓治龆嗑S度問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因。敬業(yè)信心：熱愛(ài)自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂(lè)于奉獻(xiàn)?！铩铩铩锊呗詸?quán)變　能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。級(jí)別定義★考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，能充分意識(shí)到存在于周圍的危險(xiǎn)及潛在危險(xiǎn)的范圍?！铩铩餂Q斷與行動(dòng)　能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神?！铩铩铩锔M(jìn)落實(shí) 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)責(zé)任做具體落實(shí)；對(duì)方案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)?！铩铩铩镩_(kāi)放與適應(yīng)　保持對(duì)其他崗位專業(yè)技能的開(kāi)放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力?！铩铩锇l(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠(chéng)度?！铩铩锝⑿湃巍∨υ趫F(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系?！铩镄畔@取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來(lái)自市場(chǎng)的第一手資料，保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感。★★尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。解決問(wèn)題解決問(wèn)題：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。★★★★評(píng)價(jià)績(jī)效　以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。★★★社會(huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過(guò)程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。法律知識(shí)包括：公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國(guó)家相關(guān)規(guī)定。營(yíng)銷知識(shí)包括A類：營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM）、營(yíng)銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理；B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國(guó)際貿(mào)易?！铩铩铩锞üぷ飨嚓P(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程?！铩铩铩锬鼙徽髟円庖?jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力。（2）評(píng)估者需要與被評(píng)估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級(jí)劃分與下屬員工共享。高管及其余部門對(duì)應(yīng)管理序列。管理序列能力要求：全局觀念、計(jì)劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵(lì)、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。表二 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)低中高員工1員工2…標(biāo)準(zhǔn)員工1員工2…個(gè)性特征誠(chéng)信3369敬業(yè)2244知識(shí)學(xué)歷1111財(cái)務(wù)知識(shí)2246工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計(jì)劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗(yàn)工作年限1323工作經(jīng)驗(yàn)1222總分4045崗位勝任力評(píng)估分?jǐn)?shù)=（個(gè)人總分/標(biāo)準(zhǔn)總分）100%113評(píng)估后（1）各部門完成初評(píng)后，請(qǐng)將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果與被評(píng)估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及計(jì)劃四、評(píng)估管理能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者——人力資源部：（1）修正公司的基本能力素質(zhì)模型（2）獲取公司管理高層對(duì)基本能力素質(zhì)模型的建議（3）組織開(kāi)展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整（4）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者——各相關(guān)部門： （1）及時(shí)將本部門的部門職責(zé)的變動(dòng)告知于人力資源部門（2）在人力資源部門的組織下，對(duì)本部門負(fù)責(zé)的專業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者——高層管理者： （1）及時(shí)將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動(dòng)告知于人力資源部門（2）將自身對(duì)于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)給人力資源部門附錄1 崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級(jí)劃分知識(shí)知識(shí)包含兩個(gè)大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識(shí)，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識(shí)?！铩铩镆髲氖略擁?xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)?！铩铩镎莆誂、B、C、D的原理與方法?！铩铩铩锞ˋ、B、C、D、F類知識(shí)?！铩镎莆展ぷ飨嚓P(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)?！铩铩锛皶r(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)?！铩铩铩锾嵘c發(fā)展　努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)充滿信心。培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)?！铩餆崆橹鲃?dòng) 在人際交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情?！铩镒孕排c信任　對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，相信他們能夠在沒(méi)有自己的干預(yù)下取得成功?！铩铩镄畔⒓庸?能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。★★★提供反饋　能夠利用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。★★★★借力 通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距?！铩铩镂C(jī)意識(shí)　對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過(guò)自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)?！铩铩镏涝谀男┓矫孢M(jìn)行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產(chǎn)流程”盡可能順利。 ★★正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系?！铩铩铩餆釔?ài)工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向：不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。概念式思考級(jí)別定義★使用基本定理。嚴(yán)謹(jǐn)性級(jí)別定義★工作認(rèn)真細(xì)致，工作前后有準(zhǔn)備有整理★★經(jīng)常留意改善工作，工作中無(wú)明顯失誤★★★善于分析與思考，不斷完善工作★★★★邏輯思維強(qiáng)1人際交往人際交往：對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。級(jí)別定義★好勝心　有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自己的能力和才華。級(jí)別定義★將心比心　　能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)?？蓱?yīng)用過(guò)去有關(guān)不一致之處，趨勢(shì)和相互關(guān)系的知識(shí)，檢視不同的情況。級(jí)別定義★發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。組織認(rèn)同組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引?！铩铩锱榭蛻籼峁└郊觾r(jià)值，以某種方式改善客戶服務(wù)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光解決問(wèn)題。3業(yè)務(wù)操作技能業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)際工作任務(wù)的能力級(jí)別定義★能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演練?！铩铩铩餂Q斷力　對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。2執(zhí)行 執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。★★★★制度完善　根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開(kāi)展。★★★學(xué)習(xí)過(guò)程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法?！铩铩锝巧{(diào)適 能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì), 并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。級(jí)別定義★知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。計(jì)劃推行計(jì)劃推行：能夠有效組織各類資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去?！铩铩铩锛?xì)節(jié)取勝 督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性和成功實(shí)施?！铩铩锷朴貌呗?能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。人力資源知識(shí)級(jí)別定義★