【正文】 必須保證一周聯(lián)系一次維修情況，催促物品早日修復(fù)，并將聯(lián)系情況和日期在留言本上記錄。 依照實(shí)際情況向供應(yīng)商反映其商品的情況，不要夸大其辭。 方法： 貴重商品和小件商品放在索賠的鐵籠內(nèi)。 每天檢查前一天的銷(xiāo)毀單，看是否都有了相關(guān)人員的簽名，是否有修改未簽名的單據(jù)。 和 PBL、賣(mài)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)。 索賠 SM必須在每月索賠盤(pán)點(diǎn)報(bào)告上簽名確認(rèn)。 9 商品銷(xiāo)毀是否按正確程序?qū)ι唐愤M(jìn)行拍照？ 保證索賠員工按程序工作。 不合格商品單（生鮮銷(xiāo)毀）：由 DM以上批準(zhǔn)簽名。 如有差異：對(duì)所有差異的 RN 上的商品進(jìn)行復(fù)點(diǎn)；如復(fù)點(diǎn)后正確，則將該 RN 重新輸入系統(tǒng)，打印差異 報(bào)告并確認(rèn)差異已消除；如復(fù)點(diǎn)后依然有差異，則打印出差異報(bào)告并確認(rèn)差異存在。 當(dāng)商品存放到達(dá) 45天，在退貨單上蓋上警告章，最后一次傳真給供應(yīng)商，并與 采購(gòu)、財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系，確定是否要對(duì)該批商品進(jìn)行帳扣。 二、 OVER 45 DAYS 的商品存放、處理 所有索賠帳扣商品在系統(tǒng)完成后，必須將退單號(hào)、商品條形碼、商品名稱(chēng)、帳扣數(shù)量和 原因、填寫(xiě)在“帳扣商品匯總登記表”。以后 DC 每星期將未退貨清單給商品部主管，商品部必須積極配合 DC 的工作，敦促供應(yīng)商盡快到 DC 退貨。 供應(yīng)商單位的介紹信原件。 報(bào)告的檢查： 1）以供應(yīng)商為單位檢查介紹信原件、身份證復(fù)印件，如缺少則需要供應(yīng)商補(bǔ)齊。 ※ 店內(nèi)人為因素?fù)p壞且不能減價(jià)銷(xiāo)售的商品。 第三章 、收商品（采購(gòu)） 一、 RTV REQUEST 報(bào)告的來(lái)源、介紹 采購(gòu)在總部確定的退貨通過(guò)財(cái)務(wù)的審批以后生成（ B） 商店索賠在系統(tǒng)中做的申請(qǐng)通過(guò)財(cái)務(wù)申請(qǐng)以后生成（ S）。 十五、 TELXON 使用 第二章、生鮮銷(xiāo)毀 一、所需表格介紹、來(lái)源以及填寫(xiě)要求 生鮮銷(xiāo)毀填寫(xiě)“不合格商品單” 生鮮部門(mén)填寫(xiě)“不合格商品單”，在規(guī)定的時(shí)間，和 PBL 將壞商品銷(xiāo)毀。 在倉(cāng)板上必須貼上該商品供應(yīng)商名稱(chēng)的清單。 十、索賠使用表格的介紹（應(yīng)介紹表格的填寫(xiě)方法） 供應(yīng)商每日索賠庫(kù)存單，用于賣(mài)場(chǎng)除生鮮部以外部門(mén)索賠時(shí)使用，需要有賣(mài)場(chǎng) ASDM 以上人員批準(zhǔn)。 普通商品銷(xiāo)毀： （一）索賠商品的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 索賠部收取后必須銷(xiāo)毀的商品 ※供應(yīng)商不接受退、換，且無(wú)法再銷(xiāo)售的商品。 賣(mài)場(chǎng)員工必須嚴(yán)格按照要求退貨的數(shù)量進(jìn)行備貨。 退還賣(mài)場(chǎng)的要有賣(mài)場(chǎng)人員簽名。 圖章內(nèi)容是供應(yīng)商退貨所需三套文件（ Charge Back 傳真件，供應(yīng)商單位的介紹信原件，退貨人員的有效身份證件）。 九、換貨的流程 十、換貨的注意事項(xiàng) 供應(yīng)商帶好退單 注意商品與壞品 TELXON 掃描條碼一致 通知賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)取換貨，要在退單上簽字（ T/L 以上） 十一、模擬操作 同退貨的模擬操作相同 十二、送 DC 商品的流程以及注意事項(xiàng) 目的：為了解決外地商店異地退貨的困難， DC 將采用有償服務(wù)的方式對(duì)其服務(wù)。（ DC 只負(fù)責(zé)代辦商品退貨，在系統(tǒng)中不做退貨）另外， DC 還將按照退貨商品的含稅價(jià)收取一定轉(zhuǎn)運(yùn)津貼。 c、由索賠員工在 PBL的陪同下將實(shí)物進(jìn)行銷(xiāo)毀。 贈(zèng)品不能計(jì)入盤(pán)點(diǎn)范圍。 ※ 普通商品的系統(tǒng)操作不能進(jìn)行。 防止銷(xiāo)毀錯(cuò)商品。 如果是退貨，釋放 Charge Back 且必須操作人員簽名確認(rèn)。 中班一般安排輸入速度較快的員工上班。 每天中午將 RTV Request Report 一份交賣(mài)場(chǎng) SM，另一份由該部門(mén) SM簽名，索賠歸檔保 存。 在系統(tǒng)中打印一份盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。 每周定期將同一供應(yīng)商（如有多個(gè)編號(hào)也要放在一起）的商品歸類(lèi)。 方法： 根據(jù)排班表每周固定一名員工值日清潔、整理，做到所有報(bào)告放在文件夾、文件欄不隨意放在桌面，桌面上只能有電腦及辦公設(shè)備，并有序擺放。換好的商品要及時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)人員取回，并讓相應(yīng)部門(mén)的 TL 以上人員在換貨單 上簽名。 連續(xù)收到某一商品都是由于同一原因而退貨的，這樣明顯有質(zhì)量問(wèn)題的商品要向該部門(mén)的經(jīng)理反映。 換好的商品及時(shí)通知賣(mài)場(chǎng)人員將商品取走。 對(duì)報(bào)告內(nèi)的未退換商品查找未退換的原因，如是商店內(nèi)的原因，則協(xié)調(diào)賣(mài)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)共 同解決。 備注：如對(duì)退貨單上有疑問(wèn)，直接與采購(gòu)聯(lián)系解決。 （三）退貨的檢查 目的：保證所有商品的退貨數(shù)量、品種與單據(jù)一致，確保商品庫(kù)存量的正確性。 12 是否有超過(guò) 45 天還未解決的退貨單？ 保證索賠員工追蹤解決退貨單。 商品索賠單據(jù)日期與位置轉(zhuǎn)移報(bào)告上日期必須相一致。 商品必須按部門(mén) /供應(yīng)商歸類(lèi)。 b) RN的份數(shù)應(yīng)與系統(tǒng) RN數(shù)相同。 b、商品退還供應(yīng)商后索賠主管必須填寫(xiě)處 理數(shù)量。 當(dāng)索賠商品存放到 30 天時(shí)，在系統(tǒng)中打印出 OVER 30 DAYS 報(bào)告上報(bào)店長(zhǎng)，并與總部采購(gòu)和供應(yīng)商聯(lián)系，以幫助盡快退貨。 商店退貨商品到達(dá) DC 后， DC 索賠在 PBL 的協(xié)助下清點(diǎn)退貨商品數(shù)量。 不能用命令、威脅、指揮的口氣對(duì)待供應(yīng)商。 商品和小件商品放在索賠的鐵籠內(nèi) 在倉(cāng)板上必須貼上該商品供應(yīng)商名稱(chēng)的清單。 六、模擬操作 由索賠 SM聯(lián)系賣(mài)場(chǎng)，取得商品，并由索賠 SM模擬賣(mài)場(chǎng)人員領(lǐng)取 REQUEST 以及送商品。 （二）普通商品銷(xiāo)毀的流程和注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng)： 收到賣(mài)場(chǎng)送來(lái)的需索賠商品和索賠單 按索賠單檢查簽名和填寫(xiě)內(nèi)容修改處有無(wú) DM 以上簽名，核對(duì)商品區(qū)分出要銷(xiāo)毀的商品集中擺放，并在索賠單上簽名（如填寫(xiě)不簽名不符要求應(yīng)退還索賠單給賣(mài)場(chǎng)要 DM 以上重新簽名） 將所有需銷(xiāo)毀商品的索賠單給店長(zhǎng)簽名確認(rèn) 打印出 GREAT 狀態(tài)的銷(xiāo)毀報(bào)告，并與索賠單核對(duì)后訂在一起（報(bào)告在 上） 通知 PBL 按銷(xiāo)毀報(bào)告核對(duì)商品銷(xiāo)毀，并在索賠單上簽名 拍照（貴重物品需放在明顯處） 將 GREAT 狀態(tài)的銷(xiāo)毀報(bào)告在系統(tǒng)中作完成并在報(bào)告上簽名 打印 DAILY DESTORY REPORT 按 DAILY DESTORY REPORT 填寫(xiě)白板 Destroy Merchandise 處 一定要店長(zhǎng)簽字后才能錄入系統(tǒng) 修改處一定要有 DM UP 簽字 銷(xiāo)毀時(shí)一定要有 PBL 在場(chǎng) 拍照時(shí)一定要包括貴重商品（一件商品單價(jià)超過(guò) 30 元和一類(lèi)商品的總價(jià)超過(guò) 100 元），要有銷(xiāo)毀日期與人員名字 。 每個(gè)班次下班前應(yīng)倒垃圾、掃地。 索賠培訓(xùn) 目錄 第一章： 基礎(chǔ)知識(shí) 第二章： 生鮮銷(xiāo)毀、普通商品銷(xiāo)毀 第三章： 收商品（采購(gòu)、一般商品） 第四章： 退貨的系統(tǒng)操作 第五章： 與供應(yīng)商聯(lián)系和退換貨 第六章： OVER 45 DAYS 商品 第七章： 盤(pán)點(diǎn) 第八章： 其他 第一章、基礎(chǔ)知識(shí) 一、索賠工作紀(jì)律 二、索賠主要工作簡(jiǎn)介 生鮮銷(xiāo)毀 檢查 Daily Complete、 Daily Canceiled 和每份相關(guān)報(bào)告 填寫(xiě)白板 寄報(bào)告給財(cái)務(wù) 打 RTV REQUEST 分發(fā) RTV REQUEST 并記錄 收賣(mài)場(chǎng)交來(lái)的索賠商品，并作出銷(xiāo)毀 或退貨的決定 收賣(mài)場(chǎng)憑 RTV REQUEST 交來(lái)的退貨商品并作記錄 與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨 與供應(yīng)商進(jìn)行退換貨及系統(tǒng)操作 1整理索賠區(qū)域的商品 1對(duì)確認(rèn)要做退換的商品輸入系統(tǒng) 1對(duì)銷(xiāo)毀商品進(jìn)行輸入，并打印 Daily 銷(xiāo)毀報(bào)告并填寫(xiě)白板 1進(jìn)行商品實(shí)物銷(xiāo)毀并拍照 1對(duì)當(dāng)天所輸入的退貨商品打出 RTV REQUEST 并生成退單 1合并退單及報(bào)告 1統(tǒng)計(jì) OVER 45 DAYS 商品 1月底盤(pán)點(diǎn) 三、常用英文單詞 Business Philosophy 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) Store 商店 DC（ Distribute Center） 配消中心 Item Maintenance 商品資料庫(kù)管理 （ 部門(mén) ） SCS（ Stock Control System） 庫(kù)存控制系統(tǒng) RAMS（ Ritcher Automatic Merchandise System） RAMS 系統(tǒng) PCS（ Picking Control System） PCS 系統(tǒng) Upload （ 數(shù)據(jù) ） 上傳 Download （ 數(shù)據(jù) ） 下載 Division 區(qū) 1 Department 部門(mén) 1 Category