【正文】 賣場：負(fù)責(zé)將采購?fù)藛畏职l(fā)給賣場并追 蹤，對在退換貨中發(fā)生的問題要和賣場相關(guān)部門的主 管聯(lián)系。 （十三）電腦等設(shè)備的送修與跟蹤 目的：對無法正常使用的設(shè)備第一時間送，跟蹤維修情況，確保投入正常使用，盡量少影響日常工作。排定定期清潔和整理，保持辦公室整潔有序。 （十）聯(lián)系供應(yīng)商 目的： 有關(guān)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將索賠商品與供應(yīng)商退換，提高后倉商品的周轉(zhuǎn)速度。 每天巡視索賠區(qū)域是否已按要求整理。（如缺少配件等）如是供應(yīng)商、采購方面的原因則需與采購聯(lián)系，如采購不能及 時答復(fù)，需將該方面的問題向店長匯報 ，尋求解決方案。 當(dāng)日不在系統(tǒng)中進(jìn)行任何操作，但仍可與供應(yīng)商進(jìn)行換貨。 （五）追蹤銷毀的情況 目的：確保所有銷毀的商品都是無任何使用價值的，并是嚴(yán)格按照公司所給定的流程進(jìn)行銷 毀的。 方 法： 每天索賠員工在 RAMS（ ） 中打印出 RTV Request Report 報告二份。 方法： 每天依照 Daily Complete Report 與保安處的退貨登記本核對供應(yīng)商的數(shù)量以及經(jīng)手人 簽名。 方法及注意事項： 索賠一般分為三班，早班、日班、中班 早班時間： 7： 30— 16： 30主要負(fù)責(zé)生鮮銷毀、白板統(tǒng)計和日常工作 日 班時間： 8： 30— 17： 00主要負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商，收索賠和一般的日常工作 中班時間： 13： 30— 22： 00主要負(fù)責(zé)退換貨單據(jù)的輸入和系統(tǒng)完成、銷毀的操作以及日常工作。 與有關(guān)方面聯(lián)系，解決超過 45天的退貨單。 10 商品退換是否正確處理？ 保證商品退貨程序正確，庫存正確。 7 損失防范人員在銷毀前是否檢查損壞商品？ 防止商品被用作私人用途。 5 索賠員工在接受銷售區(qū)索賠時是否按索賠商品單檢查商品？ 防止退錯商品給供應(yīng)商。 退貨單據(jù)上數(shù)量必須與實物數(shù)量相一致。 ※ 對在盤點(diǎn)期間更換的商品，先不返回賣場。 c) 對所有商品進(jìn)行一次復(fù)點(diǎn)。 所有的商品的附件必須齊全。 c、索賠主管和 PBL員工確認(rèn)處理數(shù)量后在“帳扣商品匯總登記表”上簽名確認(rèn)。 b、索賠主管和 PBL需在“帳扣商品匯總登記表”上注明商品處理數(shù)量并簽名確認(rèn)。 當(dāng)商品存放到達(dá) 45天，在退貨單上蓋上警告章，最后一次傳真給供應(yīng)商，并與采購、財務(wù)部取得聯(lián)系，確定是否要對該批商品進(jìn)行帳扣。 商品退貨后， DC 將供應(yīng)商簽收過的退貨單送回商店，以便商店入帳。由于時間、人員的關(guān)系， DC 將不開箱清點(diǎn)，只是核對箱數(shù)。 系統(tǒng)操作 /索賠 /Release ，系統(tǒng)操作 /索賠 /退單修改 .ppt 八、換貨所需文件 Charge Back 傳真件。 珍惜供應(yīng)商的勞動，不要因找不到退貨商品而使供應(yīng)商無功而返。 DAILY VENDOR RETURN REPORT（ MAIN MENU/Return Menu/Daily Return Note Report） 報告核對：報告與每份退單的退單號相同 系統(tǒng)操作 /索賠 /Daily Daily Cancelled Vendor Return Report（ MAIN MENU/Return Menu/Ily Cancelled Vendor Return Report） 報告核對：報告與每份 CANCEL 的退單號相同 系統(tǒng)操作 /索賠 /Daily 第五章、與供應(yīng)商聯(lián)系和退換貨 一、聯(lián)系供應(yīng)商的文件準(zhǔn)備和技巧 （一）文件準(zhǔn)備 在需 RTV 的 Charge Back 上蓋章。 （五）模擬操作 索賠 SM負(fù)責(zé)準(zhǔn)備商品、填寫單據(jù)及其它準(zhǔn)備工作 第四章、退貨系統(tǒng)操 作 一、系統(tǒng)的 UPDATE時間 系統(tǒng)每天在 19： 00進(jìn)行 UPDATE。 修改處要有授權(quán)人簽名。 收商品（一般商品） （一）收一般商品的流程 接收賣場送來的退貨商品和退貨申請報告 用 TELXON 掃描商品條碼與退貨申請報告上的 B/C、品名核對 一一清點(diǎn)數(shù)量，與退貨申請報告上填寫的數(shù)量核對，以索賠最終清點(diǎn)數(shù)量為準(zhǔn)并簽名（如數(shù)量修改需 DM 以上簽名） 索賠員工在留底的退貨申請報告上記錄收到商品的日期并簽名 將商品按供應(yīng)商分類存放 賣場將需索賠商品和索賠單交到索賠 賣場員工檢查索賠單是否有 DM UP 簽名批準(zhǔn)，修改處是否有 DM UP 簽名（如填寫不符要求退還賣場改正） 索賠員工用 TELXON 掃描商品條形碼，核對索賠單填寫商品名稱及 B/C 清點(diǎn)商品數(shù)量并核對索賠單填寫的商品數(shù)量 按實際清點(diǎn)數(shù)量，根據(jù)商品的處理方法在銷毀、退還賣場、退供應(yīng)商欄填寫實際數(shù)量，將商品按不同處理方法分開 索賠員工在檢查人處簽名，如商品有退還賣場的由賣場人員在索賠單相應(yīng)欄處簽名 （二）收一般商品 的注意事項 索賠商品的拒收 ※ 完好的商品 ※ 供應(yīng)商在公司里已經(jīng)沒有帳款且該商品又不符合銷毀要求。 三、 RTV TAG 使用方法填寫標(biāo)準(zhǔn) 四、對賣場備貨的要求以及時間 賣場員工按索賠單所列商品名稱及條碼進(jìn)行備貨。 銷毀的操作在中班下班前完成。 C、原單與銷毀單訂在一起，再打印一份 Daily destroy report，并核對 Destroy Number系統(tǒng)操作 /索賠 /生鮮銷毀 .ppt 收到生鮮壞品單 檢查批準(zhǔn)人簽名、填寫內(nèi)容修改處有無 DM UP 簽名、一張壞品單上的商品 是否屬于同一大類 否，交還送單人重填或補(bǔ)簽名 進(jìn)系統(tǒng)輸入，打印出 CREAT 狀態(tài)的銷毀報告 核對報告與壞品單 進(jìn)入系統(tǒng)將 CREAT 狀態(tài)的銷毀單完成并在報告上簽名 打印 DAILY DESTORY REPORT 歸檔并填寫白板 Destroy Fresh Food 處 以上改造開店前完成 時間限制 必須在開店前完成（ Daily destroy report 上顯示的時間必須在開店前） 文件歸檔，白板填寫 文件放入 F/F Destory 文件夾，銷毀金額填在白板上 F/F Destory 處 四、模擬操作 由索賠主管填寫“不合格商品單”，索賠員工在培訓(xùn)菜單中輸入。 （二）文件夾分類 十三、索賠區(qū)域貨架劃分 索賠區(qū)域內(nèi)主要分為小吃、五金、 HOUSEWARE、 HBAamp。 大批量退貨商品每箱外貼好 RTV TAG，整倉板外外貼好供應(yīng)商清單。 退換貨、銷毀直接影響到財務(wù)的金額 退換貨也會影響到商店的庫存 退換貨的及時與否將對商店的商品流動起到很大的影響 七、索賠部門對索賠商品的處理方式 首先考慮與供應(yīng)商進(jìn)行退換貨（一般先換，后退的可能性比較大） 再次退回賣場，進(jìn)行降價 處理 最后考慮銷毀 八、商品在系統(tǒng)中位置的劃分 20—— 賣場位置 40—— 索賠位置 50—— 銷毀位置 九、索賠部門對商品的存放管理的標(biāo)準(zhǔn) 收取商品 聯(lián)系供應(yīng)商退換 銷毀 送回賣場 分類 輸入系統(tǒng) 所謂的存放管理標(biāo)準(zhǔn)就是妥善安放索賠區(qū)域的商品，當(dāng)供應(yīng)商來退貨時，能夠及時將商品找出。 每天收取的商品都要按要求整理。 地面無雜物、不堆物，所有電線用扎繩綁好，不拖在地面。索賠部員工開店前從 PBL 手里拿到“不合格商品單”，核對并確認(rèn)。 與供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換商品的標(biāo)準(zhǔn) ※總部采購 MEMO通知要求供應(yīng)商調(diào)換。 二、 RTV REQUEST 報告分發(fā)簽收，存檔、跟蹤的方法和標(biāo)準(zhǔn) 索賠員工每晚 21： 00 在 RAMS 系統(tǒng) RTV Request Report 菜單中截取信息，并打出報告（一式二份），其中一份存檔用作賣場領(lǐng)取登記的憑據(jù)，另一份交賣場主管以便賣場員工及時備貨。 ※ 實際數(shù)量小于要求退貨數(shù)量，要求賣場員工繼續(xù)尋找該商品，直至全部找到（或找不到），該商品暫拒收（不超過 24小時）。 與供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換商品的標(biāo)準(zhǔn) ※ 總部采購 MEMO通知要求與供應(yīng)商調(diào)換。 （四）銷毀商品和退換貨商品存放方法以及擺放標(biāo)準(zhǔn) 可退換商品按供應(yīng)商分別放在不同的油箱中。 2）檢查報告上供應(yīng)商退貨的金額，是否有“ 0”成本的退貨，如有則與采購部聯(lián)系確認(rèn)。 實事求是反映商品情況，決不允許夸大其辭。 退貨人員的有 效身份證件。另外商店將退貨商品的清單傳給 DC，同一供應(yīng)商的商品要放在一塊托盤上，并且每托盤都要有清單，標(biāo)明供應(yīng)商。 供應(yīng)商退貨時必須帶好蓋公章的介紹信原件，退貨人身份證復(fù)印件以及