【正文】 防止銷毀錯(cuò)商品。 索 賠商品庫(kù)存單（一般商品）：由 DM以上批準(zhǔn)簽名。 2 索賠員工是否在開店前完成生鮮銷毀的輸入？ 防止價(jià)格變動(dòng)的影響。 商品必須放在托盤、貨架上。 ※ 普通商品的系統(tǒng)操作不能進(jìn)行。 盤點(diǎn)結(jié)束，打印二份盤點(diǎn)報(bào)告，一份交總部財(cái)務(wù)，一份索賠部自行留底。 三、盤點(diǎn)的操作流程（盤點(diǎn)前 10天在系統(tǒng)中將無法對(duì) ） 在正式盤點(diǎn)前一小時(shí)到索賠作相應(yīng)準(zhǔn)備工作（檢查貨上的 RN及準(zhǔn)備必要的設(shè)備工具）。 ※ 銷毀為盤點(diǎn)前一天中午 12： 00。 贈(zèng)品不能計(jì)入盤點(diǎn)范圍。 已帳扣的商品通知供應(yīng)商取回商品。 存放： ※ 若該帳扣商品均不做以上操作，那么該部分商品必須存放在索賠辦公室，禁止流入后倉(cāng)或賣場(chǎng)。 “帳扣商品匯總登記表”索賠部門必須按編號(hào)進(jìn)行歸檔保存。 c、由索賠員工在 PBL的陪同下將實(shí)物進(jìn)行銷毀。 商店索賠部人員將帳扣商品在系統(tǒng)中完成后，若遇帳扣商品已過期需做實(shí)物的銷毀，必須按以下流程執(zhí)行。 對(duì)于供應(yīng)商未取回的商品，索賠部門按公司規(guī)定和總部通知進(jìn)行處理。 第六章、 OVER 45 DAYS 商品 一、 OVER 45 DAYS 的處理流程 OVER 45 DAYS商品是指在索賠存放了 45天還沒有與供應(yīng)商進(jìn)行 退換的商品。（ DC 只負(fù)責(zé)代辦商品退貨，在系統(tǒng)中不做退貨）另外， DC 還將按照退貨商品的含稅價(jià)收取一定轉(zhuǎn)運(yùn)津貼。 供應(yīng)商退貨時(shí)必須帶好蓋公章的介紹信原件，退貨人身份證復(fù)印件以及他退貨單復(fù)印件。清點(diǎn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量有差異，由 PBL通知商店，并 請(qǐng)商店按照 DC 實(shí)收數(shù)量修改退貨單和清單。另外商店將退貨商品的清單傳給 DC，同一供應(yīng)商的商品要放在一塊托盤上，并且每托盤都要有清單，標(biāo)明供應(yīng)商。 九、換貨的流程 十、換貨的注意事項(xiàng) 供應(yīng)商帶好退單 注意商品與壞品 TELXON 掃描條碼一致 通知賣場(chǎng)領(lǐng)取換貨，要在退單上簽字（ T/L 以上） 十一、模擬操作 同退貨的模擬操作相同 十二、送 DC 商品的流程以及注意事項(xiàng) 目的：為了解決外地商店異地退貨的困難， DC 將采用有償服務(wù)的方式對(duì)其服務(wù)。 退貨人員的有 效身份證件。 即時(shí)更新供應(yīng)商的電話號(hào)碼和聯(lián)系人。 實(shí)事求是反映商品情況，決不允許夸大其辭。 圖章內(nèi)容是供應(yīng)商退貨所需三套文件（ Charge Back 傳真件，供應(yīng)商單位的介紹信原件，退貨人員的有效身份證件）。 2）檢查報(bào)告上供應(yīng)商退貨的金額，是否有“ 0”成本的退貨，如有則與采購(gòu)部聯(lián)系確認(rèn)。 二、 RAMS系統(tǒng)中退貨的流程圖 將退供應(yīng)商商品，按供應(yīng)商歸類擺放，并在箱子上貼好標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)有供應(yīng)商編號(hào)、名稱、共幾箱 要銷毀的商品放在手推車內(nèi) 同一張索賠單有銷毀和退供應(yīng)商的需復(fù)印 原件集中存放，待店長(zhǎng)簽名，在系統(tǒng)中進(jìn)入行銷毀的輸入，復(fù)印件及退供應(yīng)商的索賠單集中存放待退貨的輸入 三、退單的申請(qǐng)、等待、確認(rèn)以及歸檔 由 打印出的 WORKSHEET 存入 20—— 40 文件夾 系統(tǒng)操作 /索賠 /退單申請(qǐng) .ppt 四、 RTV REQUEST 的打印以及歸檔 存入 RTV REQUEST 文件夾。 （四）銷毀商品和退換貨商品存放方法以及擺放標(biāo)準(zhǔn) 可退換商品按供應(yīng)商分別放在不同的油箱中。 退還賣場(chǎng)的要有賣場(chǎng)人員簽名。 與供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換商品的標(biāo)準(zhǔn) ※ 總部采購(gòu) MEMO通知要求與供應(yīng)商調(diào)換。 ※ 商品有缺陷但不符合銷毀要求且供應(yīng)商無法退換的。 ※ 實(shí)際數(shù)量小于要求退貨數(shù)量，要求賣場(chǎng)員工繼續(xù)尋找該商品，直至全部找到（或找不到），該商品暫拒收（不超過 24小時(shí)）。 賣場(chǎng)員工必須嚴(yán)格按照要求退貨的數(shù)量進(jìn)行備貨。 二、 RTV REQUEST 報(bào)告分發(fā)簽收，存檔、跟蹤的方法和標(biāo)準(zhǔn) 索賠員工每晚 21： 00 在 RAMS 系統(tǒng) RTV Request Report 菜單中截取信息，并打出報(bào)告（一式二份），其中一份存檔用作賣場(chǎng)領(lǐng)取登記的憑據(jù)，另一份交賣場(chǎng)主管以便賣場(chǎng)員工及時(shí)備貨。 （三）普通銷毀的系統(tǒng)操作 在 SCS 菜單中 MAIN MENU/Destroy menu/Destroy Maintenace/先按 F7，（如是降價(jià)商品銷毀在 Reason code處輸入代號(hào) 16，其余系統(tǒng)默認(rèn)為 15）輸入 SKU，按 TAB鍵，輸入數(shù)量， F5— 保存， F9— 打印 將打印的銷毀單與原單一一核對(duì)（大類編號(hào)、 SKU、商品名稱、數(shù)量），核對(duì)準(zhǔn)確無誤后，在 20： 00之前 Destroy Maintenance 中，輸入 Destroy Number，按 F6— Complete。 與供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換商品的標(biāo)準(zhǔn) ※總部采購(gòu) MEMO通知要求供應(yīng)商調(diào)換。 普通商品銷毀： （一）索賠商品的分類標(biāo)準(zhǔn) 索賠部收取后必須銷毀的商品 ※供應(yīng)商不接受退、換，且無法再銷售的商品。索賠部員工開店前從 PBL 手里拿到“不合格商品單”，核對(duì)并確認(rèn)。HHC、床上用品、服裝家電。 地面無雜物、不堆物，所有電線用扎繩綁好，不拖在地面。 十、索賠使用表格的介紹（應(yīng)介紹表格的填寫方法） 供應(yīng)商每日索賠庫(kù)存單，用于賣場(chǎng)除生鮮部以外部門索賠時(shí)使用，需要有賣場(chǎng) ASDM 以上人員批準(zhǔn)。 每天收取的商品都要按要求整理。 貴重商品和小件商品放在索賠的辦公室內(nèi)。 退換貨、銷毀直接影響到財(cái)務(wù)的金額 退換貨也會(huì)影響到商店的庫(kù)存 退換貨的及時(shí)與否將對(duì)商店的商品流動(dòng)起到很大的影響 七、索賠部門對(duì)索賠商品的處理方式 首先考慮與供應(yīng)商進(jìn)行退換貨（一般先換，后退的可能性比較大） 再次退回賣場(chǎng)，進(jìn)行降價(jià) 處理 最后考慮銷毀 八、商品在系統(tǒng)中位置的劃分 20—— 賣場(chǎng)位置 40—— 索賠位置 50—— 銷毀位置 九、索賠部門對(duì)商品的存放管理的標(biāo)準(zhǔn) 收取商品 聯(lián)系供應(yīng)商退換 銷毀 送回賣場(chǎng) 分類 輸入系統(tǒng) 所謂的存放管理標(biāo)準(zhǔn)就是妥善安放索賠區(qū)域的商品，當(dāng)供應(yīng)商來退貨時(shí)，能夠及時(shí)將商品找出。 在倉(cāng)板上必須貼上該商品供應(yīng)商名稱的清單。 大批量退貨商品每箱外貼好 RTV TAG，整倉(cāng)板外外貼好供應(yīng)商清單。 十一、查詢菜單的使用 用商品查供應(yīng)商 供應(yīng)商清單打印 用 STYLE 查詢 SKU 退單匯總報(bào)告 十二、辦公室清潔、文件夾分類擺放標(biāo)準(zhǔn) （一）辦公室清潔 根據(jù)排班表每周固定一名員工值日清潔、整理： 做到所有報(bào)告放在文件夾、文件欄不隨意放在桌面，桌面上只能有電腦及辦公設(shè)備，并有序擺放。 （二）文件夾分類 十三、索賠區(qū)域貨架劃分 索賠區(qū)域內(nèi)主要分為小吃、五金、 HOUSEWARE、 HBAamp。 十五、 TELXON 使用 第二章、生鮮銷毀 一、所需表格介紹、來源以及填寫要求 生鮮銷毀填寫“不合格商品單” 生鮮部門填寫“不合格商品單”，在規(guī)定的時(shí)間，和 PBL 將壞商品銷毀。 C、原單與銷毀單訂在一起，再打印一份 Daily destroy report，并核對(duì) Destroy Number系統(tǒng)操作 /索賠 /生鮮銷毀 .ppt 收到生鮮壞品單 檢查批準(zhǔn)人簽名、填寫內(nèi)容修改處有無 DM UP 簽名、一張壞品單上的商品 是否屬于同一大類 否，交還送單人重填或補(bǔ)簽名 進(jìn)系統(tǒng)輸入，打印出 CREAT 狀態(tài)的銷毀報(bào)告 核對(duì)報(bào)告與壞品單 進(jìn)入系統(tǒng)將 CREAT 狀態(tài)的銷毀單完成并在報(bào)告上簽名 打印 DAILY DESTORY REPORT 歸檔并填寫白板 Destroy Fresh Food 處 以上改造開店前完成 時(shí)間限制 必須在開店前完成（ Daily destroy report 上顯示的時(shí)間必須在開店前） 文件歸檔，白板填寫 文件放入 F/F Destory 文件夾，銷毀金額填在白板上 F/F Destory 處 四、模擬操作 由索賠主管填寫“不合格商品單”，索賠員工在培訓(xùn)菜單中輸入。 ※有總部采購(gòu)發(fā)的 MEMO。 銷毀的操作在中班下班前完成。 第三章 、收商品（采購(gòu)） 一、 RTV REQUEST 報(bào)告的來源、介紹 采購(gòu)在總部確定的退貨通過財(cái)務(wù)的審批以后生成（ B） 商店索賠在系統(tǒng)中做的申請(qǐng)通過財(cái)務(wù)申請(qǐng)以后生成（ S）。 三、 RTV TAG 使用方法填寫標(biāo)準(zhǔn) 四、對(duì)賣場(chǎng)備貨的要求以及時(shí)間 賣場(chǎng)員工按索賠單所列商品名稱及條碼進(jìn)行備貨。 五、收商品的流程以及注意事項(xiàng) 早班員工打印 RTV REQUEST REPORT 二份（一份交賣場(chǎng)主管，另一份做登記留底） 通知賣場(chǎng)主管領(lǐng)取本部門的退貨申請(qǐng)報(bào)告，并在另一份報(bào)告上簽收 賣場(chǎng)員工根據(jù)報(bào)告內(nèi)容備貨，在 48 小時(shí)內(nèi)交到索賠，最長(zhǎng)時(shí)間不超過一周