【正文】 修改打印公共關(guān)系計劃分發(fā)相關(guān)部門及人員執(zhí)行。進行充分的討論和溝通，進一步了解他們的思路和特點。5．0 相關(guān)程序流程圖6．0 相關(guān)表格與記錄 《酒店新產(chǎn)品開發(fā)計劃表》 《酒店新產(chǎn)品看法一覽表》 《酒店新產(chǎn)品實施記錄表》7．0 相關(guān)支持性文件 《酒店行銷調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷計劃制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷組合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》8．0 備注9．0 附錄葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三36酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店新產(chǎn)品開發(fā)計劃表日期：葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三37編號項目名稱類別開始 / 預(yù)計完成日期負責(zé)部門涉及部門負責(zé)人成員條件要求預(yù)算項目概要具體計劃備注批示酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店新產(chǎn)品實施記錄表日期：葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三38編號項目名稱類別開始 / 預(yù)計完成日期負責(zé)部門涉及部門負責(zé)人成員條件要求預(yù)算項目概要實施記錄備注批示酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店新產(chǎn)品開發(fā)一覽表葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三39日期編號名稱類別內(nèi)容負責(zé)部門負責(zé)人酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店公共關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1．0 目的規(guī)范酒店公共關(guān)系管理事務(wù)，加強酒店公關(guān)管理。市場公關(guān)部經(jīng)理根據(jù)以上討論對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行調(diào)整和修改。 銷售部經(jīng)理協(xié)助市場公關(guān)部經(jīng)理落實、補充、完善本規(guī)程。此步驟工作非常重要，如有必要，此項與上項步驟可多次進行，務(wù)求達到與上級、各營業(yè)部門和其他管理部門間盡可能地達到共識，如仍有分歧則請行銷總監(jiān)定奪。 分析行銷活動具體實施環(huán)境和市場狀況。根據(jù)合作協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，本著友好合作、維護酒店利益的原則進行交涉和協(xié)商解決問題。 與初步選定的各家企業(yè)機構(gòu)談判協(xié)商合作事宜。 修改調(diào)整方案。 酒店各部門協(xié)助行銷部落實本規(guī)程。 召開行銷計劃專門會議審核通過行銷計劃。價格政策與優(yōu)惠結(jié)構(gòu)。 要求做到具體、一致、準(zhǔn)確、簡明。包括市場需求的容量、特征、需要、發(fā)展趨勢，市場供給的數(shù)量、特征、優(yōu)缺點、3葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程行銷手段、發(fā)展趨勢。 確定市場調(diào)研對象及范圍，同時進行歸類和分解。2．0 適用范圍酒店行銷部及餐飲、房務(wù)等營業(yè)部門進行市場行銷調(diào)查和研究。包括產(chǎn)品信息如新產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計、命名，與對手比較客人的感覺，價格信息如競爭對手價格，價格政策與優(yōu)惠結(jié)構(gòu)，價格與需求的關(guān)系，銷售渠道信息如行銷人員的工作效率與資信情況，渠道結(jié)構(gòu)，促銷手段信息如促銷活動的類型、頻率、內(nèi)容、費用、特點、效果。 注意要做到全面無遺漏、對模糊或不全面的數(shù)據(jù)和信息要重新進行調(diào)查收集。 酒店各部門協(xié)助行銷部落實本規(guī)程。 重點在于各階段的行銷組合設(shè)計和計劃：a) 產(chǎn)品。 此工作步驟非常重要，如有必要，此項與上項步驟可多次進行，務(wù)求達到與上級、各營業(yè)部門和其他管理部門間盡可能地達到共識，如仍有分歧則請行銷總監(jiān)決定，但要將各部的保留意見附上。 銷售部經(jīng)理協(xié)助市場公關(guān)部經(jīng)理落實本規(guī)程。 與相關(guān)各部進行銷售渠道管理方案的溝通和討論。 銷售合作協(xié)議的簽訂 選擇各類酒店產(chǎn)品銷售批發(fā)、代理、中間服務(wù)企業(yè)和機構(gòu)。 對各家合作企業(yè)和機構(gòu)的合作表現(xiàn)進行連續(xù)的記錄和監(jiān)察。4．0 程序要求及標(biāo)準(zhǔn) 確定行銷策劃目標(biāo)及任務(wù)。財務(wù)部著重對計劃預(yù)算進行詳細分析和審核。2．0 適用范圍適用于酒店設(shè)計、開發(fā)、推廣行銷組合產(chǎn)品的工作。 與相關(guān)各部進行新產(chǎn)品設(shè)計方案的溝通和討論。 檢查新產(chǎn)品設(shè)計方案落實執(zhí)行情況，收集方案執(zhí)行的反饋信息，進行相應(yīng)的調(diào)整。市場公關(guān)部經(jīng)理結(jié)合酒店公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)分析市場調(diào)研的結(jié)果。公關(guān)部經(jīng)理綜合各部意見和建議，進行修改。 組織對政府、媒體、社區(qū)的公關(guān)活動。 計劃項目有概述、目的、對象、內(nèi)容、范圍、時間、原則、方法、方式、途徑、人員、預(yù)算等計劃項目。 市場公關(guān)部經(jīng)理具體落實、補充、完善本規(guī)程。 對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行進一步修改。4．0 程序要求及標(biāo)準(zhǔn) 確定酒店新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和推廣的目標(biāo)及任務(wù)。總經(jīng)理及其他副總經(jīng)理根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和方針對行銷方案進行審核和修改。市場公關(guān)部經(jīng)理根據(jù)以上分析結(jié)果，對行銷活動進行整體的策劃設(shè)計，設(shè)計行銷活動的項目名稱、活動目的、活動原則、活動內(nèi)容、涉及的產(chǎn)品及其所屬部門、活動步驟及實施細節(jié)、活動步驟、實施細節(jié)安排、預(yù)算、控制方式、調(diào)查評估方法、風(fēng)險與代價。做到客觀、全面和準(zhǔn)確。 將草簽的合作協(xié)議及合作方資料送交行銷總監(jiān)和財務(wù)總監(jiān)審核。行銷總監(jiān)根據(jù)銷售渠道管理方案的目的和原則進行審核，注意方案的有效性、可行性和預(yù)算的合理性，并評估組合實施的預(yù)期效果和困難。 要求做到具體、一致、準(zhǔn)確、簡明。 修改打印行銷計劃分發(fā)相關(guān)部門及人員執(zhí)行。促銷活動的類型、頻率、內(nèi)容、費用、特點、效果等策劃。 提請財務(wù)、房務(wù)、餐飲等相關(guān)營業(yè)部門提供相應(yīng)的行銷初步方案和要求。 根據(jù)以上分析研究結(jié)果編寫報告，按照市場調(diào)研報告的通用格式，結(jié)合酒店的調(diào)研目標(biāo)及特點編寫。 確定調(diào)查活動的名稱、目的、對象、內(nèi)容、范圍、時間、原則、方法、方式、途徑、人員、預(yù)算等計劃項目。 銷售部經(jīng)理協(xié)助市場公關(guān)部經(jīng)理落實、補充、完善本規(guī)程。 確定市場調(diào)研所需信息行銷環(huán)境： 市場信息。包括客人記錄如總臺登記、客人預(yù)訂要求、記錄卡、客戶檔案資料；酒店銷售記錄；酒店的其它記錄如調(diào)查表、部門匯報表、客人來信以及對酒店客人的現(xiàn)場調(diào)查和咨詢。 市場公關(guān)部經(jīng)理具體負責(zé)落實、補充、完善本規(guī)程。 編寫行銷計劃。 財務(wù)部對計劃預(yù)算進行詳細分析和審核。2．0 適用范圍酒店行銷部進行市場銷售渠道管理設(shè)計和實施。 進行銷售渠道的具體規(guī)劃?？偨?jīng)理及其他副總經(jīng)理根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)和方針對銷售渠道管理方案進行審核和修改。 銷售渠道的管理 與各家合作企業(yè)和機構(gòu)進行緊密配合。 銷售部經(jīng)理協(xié)助市場公關(guān)部經(jīng)理落實本規(guī)程。行銷總監(jiān)根據(jù)行銷方案的目的和原則進行審核，注意方案的有效性、可行性和預(yù)算的合理性，并評估計劃的預(yù)期效果和困難。 撰寫行銷策劃工作總結(jié)。 具體設(shè)計新產(chǎn)品，撰寫新產(chǎn)品設(shè)計方案。 修改打印新產(chǎn)品設(shè)計方案分發(fā)相關(guān)部門及人員執(zhí)行。 確定公共關(guān)系計劃方針、目標(biāo)和任務(wù)。 各相關(guān)部門負責(zé)人根據(jù)本部門的特點和要求對公共關(guān)系計劃進行有效性和可行性的研究和討論，提出自己的修改意見。 參與檢查計劃執(zhí)行情況，收集計劃執(zhí)行的反饋信息，進行相應(yīng)的調(diào)整。針對全年和各季度及特別節(jié)假日分別進行說明。 行銷部員工執(zhí)行本規(guī)程。 在與酒店及各部門溝通的基礎(chǔ)上達致共識，如仍有分歧則請行銷總監(jiān)定奪。 進行酒店新產(chǎn)品的設(shè)計總體構(gòu)思。 組織實施行銷方案。市場公關(guān)部經(jīng)理與相關(guān)各部負責(zé)人進行充分的討論和溝通，以讓各相關(guān)部門準(zhǔn)確了解策劃方案的目的、意圖，并提出意見和建議，以完善方案，確保方案的準(zhǔn)確性、可行性和實施的順利性。5．0 相關(guān)程序流程圖6．0 相關(guān)表格與記錄（最后根據(jù)酒店電腦系統(tǒng)而確定） 《酒店協(xié)議旅行社一覽表》 《酒店旅游團隊預(yù)訂一覽表》 《酒店旅游團接待記錄表》 《酒店旅游團隊接待每月統(tǒng)計表》 《酒店協(xié)議訂房機構(gòu)一覽表》 《酒店協(xié)議訂房機構(gòu)預(yù)訂一覽表》 《酒店旅行社散客預(yù)定一覽表》 《酒店訂房機構(gòu)客戶接待每月統(tǒng)計表》7．0 相關(guān)支持性文件 《酒店行銷調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷計劃制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《酒店行銷組合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》8．0 備注9．0 附錄葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三21酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店協(xié)議旅行社一覽表葉予舜二〇一二年九月二十六日星期三22編號名稱類別區(qū)域訂房類別及價格地址聯(lián)系人聯(lián)系電話酒店行銷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程酒店旅游團隊預(yù)訂一覽表月日月日