【正文】 機(jī)電維修組主任助理按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。 物業(yè)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至機(jī)電維修組，并跟蹤、督促維修工作按時完成。 維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《客戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。 本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。 如果維修材料是客戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。 程序要點(diǎn) 客戶報修 物業(yè)部管理員在接到客戶報修要求時應(yīng)立即填寫《客戶報修記錄表》。 維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機(jī)電維修組主任助理簽名確認(rèn)后返還物業(yè)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。 公共設(shè)施設(shè)備的報修處理 物業(yè)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修組前來領(lǐng)單。 適用范圍適用于物業(yè)部客戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給客戶作為交費(fèi)依據(jù)。審核無誤后，物業(yè)部主任助理在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報物業(yè)部主任審批。 機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對報修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《客戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 機(jī)電維修主任助理按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：a) 如客戶報修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；b) 報修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；c) 對于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項(xiàng)目，由機(jī)電維修組主任助理在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費(fèi)用作出評審，恢復(fù)客戶是