保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-免費(fèi)閱讀
【正文】 物業(yè)部管理員將《客戶報(bào)修記錄表》、《客戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報(bào)物業(yè)部主任助理審核。 維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機(jī)電維修組主任助理確認(rèn)后將《客戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。 機(jī)電維修主任助理按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：a) 如客戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；b) 報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；c) 對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修組主任助理在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，恢復(fù)客戶是否可以維修，經(jīng)征得客戶對(duì)維修費(fèi)用得認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范客戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。 機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《客戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過第二天），由租戶到財(cái)務(wù)部交款。審核無誤后，物業(yè)部主任助理在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)物業(yè)部主任審批。 費(fèi)用結(jié)算 物業(yè)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《客戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給客戶作為交費(fèi)依據(jù)。 管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《客戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通
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