保修管理標準作業(yè)規(guī)程-免費閱讀
【正文】 物業(yè)部管理員將《客戶報修記錄表》、《客戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報物業(yè)部主任助理審核。 維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電維修組主任助理確認后將《客戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務部作為計收服務費用的依據。 機電維修主任助理按照報修內容，安排維修人員的工作：a) 如客戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，客戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；b) 報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，客戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場；c) 對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修組主任助理在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復客戶是否可以維修，經征得客戶對維修費用得認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。保修管理標準作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范客戶保修及公共設施設備處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。 機電維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《客戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。 對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過第二天），由租戶到財務部交款。審核無誤后，物業(yè)部主任助理在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內簽名確認后報物業(yè)部主任審批。 費用結算 物業(yè)部管理員于每月月底前將當月《客戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內。維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給客戶作為交費依據。 管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等）填入《客戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應欄目，并在兩分鐘內通
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