【正文】 供應(yīng)鏈管理定義 。 第三節(jié) 物流運(yùn)輸客戶服務(wù) 一、物流運(yùn)輸及運(yùn)輸客戶服務(wù) （一）運(yùn)輸?shù)母拍? 運(yùn)輸是實(shí)現(xiàn)人和物空間位置變化的活動，它是在不同的地域范圍間 (例如，兩個(gè)國家、兩個(gè)城市、兩個(gè)工廠之間，或一個(gè)大企業(yè)內(nèi)相距較遠(yuǎn)的兩個(gè)車間之間 )，以改變 “ 物 ” 的空間位置為目的的活動，對 “ 物 ” 進(jìn)行空間位移。 以這些變量為依據(jù)來進(jìn)行分類 ， 就產(chǎn)生出地理分類 、 人口分類 、 心理分類 、 行為分類這四種個(gè)體客戶信息分類的基本形式 。也就是強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的思想、先進(jìn)的方法。 （ 二 ） 物流服務(wù)中心的規(guī)模與設(shè)施設(shè)計(jì) 物流服務(wù)中心選址包含著幾個(gè)層次的篩選或集中過程。 （ 二 ） 對物流客戶服務(wù)信息處理的要求 要充分有效地利用物流客戶服務(wù)信息做出正確的決策和有效的控制，必然會對信息提出一些要求。 ※ 供應(yīng)鏈管理的原則 ※ 雙贏策略 ※ 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 四、供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理的基本方法 ?QR(Quick Response)，即快速反應(yīng) ?ECR(Efficient Consumer Response)，即 “ 有效客戶反應(yīng) ” 第二節(jié) 物流保管客戶服務(wù) 一、物流保管及其客戶管理 ?物流保管服務(wù)，也就是為客戶提供倉儲服務(wù)，或者稱為庫存服務(wù)，下面從庫存的含義開始，來了解如何搞好物流保管客戶服務(wù)。 6．用戶企業(yè)倉庫、供應(yīng)、進(jìn)貨人力物力節(jié)約標(biāo)志 各用戶庫存量、倉庫面積、倉庫管理人員減少為合理，用于訂貨、接貨、搞供應(yīng)的人應(yīng)減少才為合理。 庫存的含義。 ?運(yùn)輸是 “ 第三利潤源泉 ” 的主要源泉 。 第四章 物流客戶服務(wù)的內(nèi)容 本章教學(xué)要求： 通過本章的學(xué)習(xí)，掌握供應(yīng)鏈管理的涵義、供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理的評價(jià)指標(biāo)、供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理的基本方法 ； 理解雙贏策略在物流客戶服務(wù)中的重要性；熟悉物流保管客戶服務(wù)、物流運(yùn)輸客戶服務(wù)、物流配送客戶服務(wù) ； 了解供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。 （ 四 ） 物流服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 由于物流中心涉及的功能多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，物流中心的組織結(jié)構(gòu)可以來用一體化的組織結(jié)構(gòu)，以便統(tǒng)一物流中心的物流功能和運(yùn)作。 二、物流服務(wù)作業(yè)體系 （一）建立物流服務(wù)作業(yè)體系必須考慮的問題 （二）物流服務(wù)作業(yè)體系的確定 ⒈ 物流服務(wù)方向的確定 ⒉ 物流服務(wù)程序 ⒊ 選擇客戶群 第二節(jié) 物流客戶服務(wù)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)的基本程序 一、物流服務(wù)中心的設(shè)計(jì) 物流服務(wù)中心是一個(gè)集資金高度密集、技術(shù)高度密集、人員高度密集于一體的企業(yè)組織。 （ 一 ） 物流客戶服務(wù)信息內(nèi)涵及收集目的 （ 二 ） 物流客戶服務(wù)信息收集方法 信息的收集是客戶物流運(yùn)行的起點(diǎn)，也是重要的第一步。 二 、 供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理的評價(jià) 供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理的評價(jià)是通過對供應(yīng)鏈的性能評價(jià)進(jìn)行的。 3． 按配送時(shí)間及數(shù)量分類 ⑴ 定時(shí)配送 ⑵ 定量配送 ⑶ 定時(shí)定量配送 ⑷ 即時(shí)配送 ⑸ 定時(shí)定路線配送