【正文】 有關生產(chǎn)服務提供的控制詳見《 生產(chǎn)和服務的提供控制程序 》 監(jiān)視和測量 設備 的控制 總則 對監(jiān)視和測量 設備 進行有效的控制，確保測量 設備 的測量精度 和準確性，滿足使用要求。 驗證合格的顧客財產(chǎn)入庫貯存時，應將其放置于專門指定的區(qū)域或有明顯的標識。 產(chǎn)品標識 對進貨物資分區(qū)域、上臺架存放，同時以標簽等方式注明產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等適當內(nèi)容，防止混淆。 采購信息 采購文件包括《采購計劃》、《供貨合同》以及相關技術文件（圖紙、標準等）等。 設計和開發(fā)評審 按照《設計計劃任務書》的要求，在設計輸出初稿評審完成后，由 技術部 組織有關部門，對設計滿足質量要求的能力 進行評審， 第 33 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 如發(fā)現(xiàn)問題，要及時采取措施進行調(diào)整。 在產(chǎn)品交付過程中及交付完成后，由 銷售部 發(fā)放 顧客滿意度調(diào)查表 ，及時了解顧客的意見，對產(chǎn)品質量反饋問題及投訴，相關部門必須妥善處理并由 質檢部 組織實施改進措施，對實施結果由 銷售部及時向顧客進行反饋或通報。 對顧客要求 銷售部 以“ 合同評審 表”予以確定。 辦公室 負責保存員工教育、培訓記錄、檔案和相應的資格證明。 管理評審每年進行一次，特殊情況由總經(jīng)理決定，可隨時進行。 （ 8） 銷售部 a) 負責收集市場經(jīng)營信 息，市場調(diào)研，分析市場動態(tài)并對市場進 行全面的了解，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)決策提供依據(jù)； 全面負責公司產(chǎn)品的銷售工作，組織對產(chǎn)品的要求進行評審 , b) 并根據(jù)評審結果組織編制、簽訂合同及協(xié)議，并負責合同的管理，跟蹤合同的執(zhí)行情況； c) 負責組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品完成后的具體交付工作，并負責交付過程中對產(chǎn)品的保護； d) 負責根據(jù)顧客要求下達生產(chǎn)計劃。 質量目標必須 是可測量的，并與質量方針保持一致。 質量記錄 辦公室 負責公司質量記錄樣式的收集與控制，編制公司的《質量記錄清單》，由管理者代表（質量負責人）審批后實施。 本質量手冊對經(jīng)確定和建立的質量 管理體系各過程之間的相互作用及順序，分別在第 8 章作具體描述。 注：規(guī)范可以是標準、圖樣、技術要求或操作規(guī)定等。 質量手冊的修改方式包括換頁、換版；綜合 銷售部 負責“受控”范圍內(nèi)質量手冊換頁和換版的文件收發(fā)及作廢文件的處置等工作。 。 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有 限限 公公 司司 管管 理理 體體 系系 文文 件件 DKGFJ/ZS20xx 質質 量量 手手 冊冊 依據(jù) GB／ T1900120xx idt ISO9001： 20xx 通風機節(jié)能 認證 規(guī)則（ CQM2134620120xx） 方圓標志認證生產(chǎn)企業(yè)質量保證能力要求（ CQM010120xx） 制冷設備產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則編制 版次： B/0 受控狀態(tài) : 發(fā)放號： 編制： 時間 : 審核： 時間 : 批準： 時間： 20xx－ 09－ 03 發(fā)布 20xx－ 09－ 10 實施 第 1 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有 限限 公公 司司 發(fā)發(fā) 布布 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 目錄 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 目錄 目錄 ?????????????????????? 1 手冊頒布令 ??????????????????? 3 質量方針、目標發(fā)布令 ?????????????? 3 公司概況 ???????????????????? 4 管理者代表（質量負責人）任命書??? ?????? 5 質量手冊的管理 ????????????????? 6 質量手冊修改記錄 ???????????????? 7 質量管理體系組織機構圖 ????????????? 8 質量管理體系職能分配表 ????????????? 9 1 質量手冊的適用范圍 ??????????????? 11 2 引用標準 ???????????????????? 11 3 術語和定義 ??????????????????? 11 4 質量管理體系 ?????????????????? 12 總體要求 ???????????????????? 12 文件要求 ???????????????????? 13 5 管理職責 ???????????????????? 16 管理承諾 ???????????????????? 16 以顧客為中心 ?????????????????? 16 質量方針 ???????????????????? 17 策劃 ?????????????????????? 17 職責、權限與溝通 ???????????????? 18 管理評審 ???????????? ???????? 23 6 資源管理 ???????????????????? 25 第 2 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 目錄 版本： B/0 編號 : DKGFJ/ZS20xx 資源的提供??????????????????? 25 人力資源???????????????????? 25 基礎設施???????????????????? 26 工作環(huán)境???????????????????? 26 7 產(chǎn)品實現(xiàn)???????????????????? 27 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃????????????????? 27 與顧客有關的過程???????????????? 28 設計和開發(fā)??????????????????? 30 采購?????????????????????? 33 生產(chǎn)和服務提供????????????????? 34 監(jiān)視和測量 設備 的控制 ????????????? 37 8 測量、分析與改進???????????????? 40 總則?????????????????????? 40 監(jiān)視和測量??????????????????? 40 不合格的控制?????????????????? 42 數(shù)據(jù)分析???????????????????? 42 改進?????????????????????? 43 9 認證產(chǎn)品一致性???????????????? ? 46 10 投訴 ?????????????????????? 47 11 節(jié)能產(chǎn)品認證 標志??????????????? 47 12 程序文件目錄?????????????????? 49 13 手冊與 GB/T1900120xx 與方圓標志認證、生產(chǎn)企業(yè)質量保證能力要求的對照 第 3 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 手冊頒布令 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 手冊頒布令 本手冊是依據(jù) GB／ T19001－ 20xx 《質量管理體系－要求》以 及 通風機類節(jié)能產(chǎn)品認證實施方案 的要求，并結合公司的實際情況制定的質量管理體系文件，適用于本公司產(chǎn)品設計、生產(chǎn)及安裝服務過程 ,是質量管理工作的基本法規(guī)和全體職工開展質量活動的行為準則，也是本公司對所有顧客的承諾。 地址： 德州 經(jīng)濟開發(fā)區(qū) 市東方紅路 東首《金光集團》院內(nèi) 電話： 05348127777 傳真 ： 05348127999 第 5 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 管理者代表（質量負責人）任命書 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 任命書 今任命 李文華 同志為本公司管理者代表兼質量負責人， 任命 許奎增 為技術負責人 ， 其職責和權限是： 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 質量手冊持有者的職責 熟悉本崗位質量職能 , 開展質量活動。 型式試驗 為證明產(chǎn)品滿足認證產(chǎn)品標準的全部要求所進行的試驗。 第 16 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 4 質量管理體系 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 質量手冊的管理，見本手冊 章質量手冊的管理。 所有與質量管理體系有關的質量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的控制按《記錄控制程序》執(zhí)行。 質量管理體系策劃 總經(jīng)理負責對質量管理體系加以識別和策劃，以滿足質量目標以及質量管理體系總體要求。 第 23 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx e) 負責最終產(chǎn)品的節(jié)能產(chǎn)品標志的檢查與確認。 特殊情況可能有： a）組織機構、 產(chǎn)品結構發(fā)生重大變化； 第 25 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx b）出現(xiàn)重大質量事故或顧客有特殊要求或連續(xù)投訴； c）市場環(huán)境變化（市場需求重大變化）； d）總經(jīng)理認為必要時。 第 27 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 6 資源管理 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 基礎設施 公司基礎設施包括 a） 建筑物、工作場所和相應的配套設施； b） 過程設備（硬件和軟件） ； c） 支持性服務 。 銷售部 應將顧客要求傳達至有關部門， 生產(chǎn) 部門 對在生產(chǎn)過程不明確的內(nèi)容及時通過 銷售部 或直接與顧客溝通 ,確保 滿足 顧客提出的 各項 要求。 設計和開發(fā) 設計開發(fā)策劃 根據(jù)市場調(diào)研或分析， 銷售部 組織編制“項目建議書”，必要時進行 可行性分析，總經(jīng)理批準后做為設計立項依據(jù)。 每次設計評審 后，項目負責人編寫評審報告，并組織有關設計人員針對設計評審報告中提出的建議，進行改進和完善。 采購文件應說明采購產(chǎn)品的詳細信息，適用時可包括： a) 對供方人員資格的要求； b) 對供方質量管理體系的要求； c) 對產(chǎn)品、程序、過程和設備的要求等。 對流轉中的零部件及在制品以標簽、原有標識、隨帶相關記錄等方式注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格 /型號等適當內(nèi)容，防止誤用。 對于顧客財產(chǎn)的貯存和維護，應根據(jù)產(chǎn)品的特點，或按照顧客的要求進行控制，并定期檢查其狀況，防止由于貯存維護不當造成變質、損壞或丟失。 質檢部 是監(jiān)視和測量 設備 管理的歸口部門，對各部門所用測量、監(jiān)控 設備 的檢定、維護和保養(yǎng)進行監(jiān)督管理。對產(chǎn)品的保護措施應延續(xù)到產(chǎn)品交付的目的地。 b)在進貨、使用、貯存和搬運期間如發(fā)現(xiàn)不合格