【正文】 有關(guān)生產(chǎn)服務(wù)提供的控制詳見《 生產(chǎn)和服務(wù)的提供控制程序 》 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 總則 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 進(jìn)行有效的控制，確保測(cè)量 設(shè)備 的測(cè)量精度 和準(zhǔn)確性，滿足使用要求。 驗(yàn)證合格的顧客財(cái)產(chǎn)入庫(kù)貯存時(shí)，應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū)域或有明顯的標(biāo)識(shí)。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 對(duì)進(jìn)貨物資分區(qū)域、上臺(tái)架存放，同時(shí)以標(biāo)簽等方式注明產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格等適當(dāng)內(nèi)容，防止混淆。 采購(gòu)信息 采購(gòu)文件包括《采購(gòu)計(jì)劃》、《供貨合同》以及相關(guān)技術(shù)文件（圖紙、標(biāo)準(zhǔn)等）等。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 按照《設(shè)計(jì)計(jì)劃任務(wù)書》的要求，在設(shè)計(jì)輸出初稿評(píng)審?fù)瓿珊?，?技術(shù)部 組織有關(guān)部門，對(duì)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力 進(jìn)行評(píng)審， 第 33 頁(yè) 共 55 頁(yè) 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布 :20xx0903 實(shí)施： 20xx0910 章節(jié) : 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版本： B/0 編號(hào) : DLGFK/ZS20xx 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整。 在產(chǎn)品交付過(guò)程中及交付完成后，由 銷售部 發(fā)放 顧客滿意度調(diào)查表 ，及時(shí)了解顧客的意見，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反饋問(wèn)題及投訴，相關(guān)部門必須妥善處理并由 質(zhì)檢部 組織實(shí)施改進(jìn)措施，對(duì)實(shí)施結(jié)果由 銷售部及時(shí)向顧客進(jìn)行反饋或通報(bào)。 對(duì)顧客要求 銷售部 以“ 合同評(píng)審 表”予以確定。 辦公室 負(fù)責(zé)保存員工教育、培訓(xùn)記錄、檔案和相應(yīng)的資格證明。 管理評(píng)審每年進(jìn)行一次，特殊情況由總經(jīng)理決定，可隨時(shí)進(jìn)行。 （ 8） 銷售部 a) 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信 息，市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并對(duì)市場(chǎng)進(jìn) 行全面的了解，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)決策提供依據(jù)； 全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作，組織對(duì)產(chǎn)品的要求進(jìn)行評(píng)審 , b) 并根據(jù)評(píng)審結(jié)果組織編制、簽訂合同及協(xié)議，并負(fù)責(zé)合同的管理，跟蹤合同的執(zhí)行情況； c) 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品完成后的具體交付工作，并負(fù)責(zé)交付過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)； d) 負(fù)責(zé)根據(jù)顧客要求下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。 質(zhì)量目標(biāo)必須 是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量記錄 辦公室 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄樣式的收集與控制，編制公司的《質(zhì)量記錄清單》，由管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）審批后實(shí)施。 本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)經(jīng)確定和建立的質(zhì)量 管理體系各過(guò)程之間的相互作用及順序，分別在第 8 章作具體描述。 注：規(guī)范可以是標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、技術(shù)要求或操作規(guī)定等。 質(zhì)量手冊(cè)的修改方式包括換頁(yè)、換版；綜合 銷售部 負(fù)責(zé)“受控”范圍內(nèi)質(zhì)量手冊(cè)換頁(yè)和換版的文件收發(fā)及作廢文件的處置等工作。 。 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有 限限 公公 司司 管管 理理 體體 系系 文文 件件 DKGFJ/ZS20xx 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊(cè)冊(cè) 依據(jù) GB／ T1900120xx idt ISO9001： 20xx 通風(fēng)機(jī)節(jié)能 認(rèn)證 規(guī)則（ CQM2134620120xx） 方圓標(biāo)志認(rèn)證生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證能力要求（ CQM010120xx） 制冷設(shè)備產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則編制 版次： B/0 受控狀態(tài) : 發(fā)放號(hào)： 編制： 時(shí)間 : 審核： 時(shí)間 : 批準(zhǔn)： 時(shí)間： 20xx－ 09－ 03 發(fā)布 20xx－ 09－ 10 實(shí)施 第 1 頁(yè) 共 55 頁(yè) 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有 限限 公公 司司 發(fā)發(fā) 布布 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布 :20xx0903 實(shí)施： 20xx0910 章節(jié) : 目錄 版本： B/0 編號(hào) : DLGFK/ZS20xx 目錄 目錄 ?????????????????????? 1 手冊(cè)頒布令 ??????????????????? 3 質(zhì)量方針、目標(biāo)發(fā)布令 ?????????????? 3 公司概況 ???????????????????? 4 管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）任命書??? ?????? 5 質(zhì)量手冊(cè)的管理 ????????????????? 6 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 ???????????????? 7 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ????????????? 8 質(zhì)量管理體系職能分配表 ????????????? 9 1 質(zhì)量手冊(cè)的適用范圍 ??????????????? 11 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????? 11 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ??????????????????? 11 4 質(zhì)量管理體系 ?????????????????? 12 總體要求 ???????????????????? 12 文件要求 ???????????????????? 13 5 管理職責(zé) ???????????????????? 16 管理承諾 ???????????????????? 16 以顧客為中心 ?????????????????? 16 質(zhì)量方針 ???????????????????? 17 策劃 ?????????????????????? 17 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ???????????????? 18 管理評(píng)審 ???????????? ???????? 23 6 資源管理 ???????????????????? 25 第 2 頁(yè) 共 55 頁(yè) 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布 :20xx0903 實(shí)施： 20xx0910 章節(jié) : 目錄 版本： B/0 編號(hào) : DKGFJ/ZS20xx 資源的提供??????????????????? 25 人力資源???????????????????? 25 基礎(chǔ)設(shè)施???????????????????? 26 工作環(huán)境???????????????????? 26 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)???????????????????? 27 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃????????????????? 27 與顧客有關(guān)的過(guò)程???????????????? 28 設(shè)計(jì)和開發(fā)??????????????????? 30 采購(gòu)?????????????????????? 33 生產(chǎn)和服務(wù)提供????????????????? 34 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 ????????????? 37 8 測(cè)量、分析與改進(jìn)???????????????? 40 總則?????????????????????? 40 監(jiān)視和測(cè)量??????????????????? 40 不合格的控制?????????????????? 42 數(shù)據(jù)分析???????????????????? 42 改進(jìn)?????????????????????? 43 9 認(rèn)證產(chǎn)品一致性???????????????? ? 46 10 投訴 ?????????????????????? 47 11 節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證 標(biāo)志??????????????? 47 12 程序文件目錄?????????????????? 49 13 手冊(cè)與 GB/T1900120xx 與方圓標(biāo)志認(rèn)證、生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證能力要求的對(duì)照 第 3 頁(yè) 共 55 頁(yè) 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布 :20xx0903 實(shí)施： 20xx0910 章節(jié) : 手冊(cè)頒布令 版本： B/0 編號(hào) : DLGFK/ZS20xx 手冊(cè)頒布令 本手冊(cè)是依據(jù) GB／ T19001－ 20xx 《質(zhì)量管理體系－要求》以 及 通風(fēng)機(jī)類節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施方案 的要求，并結(jié)合公司的實(shí)際情況制定的質(zhì)量管理體系文件，適用于本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及安裝服務(wù)過(guò)程 ,是質(zhì)量管理工作的基本法規(guī)和全體職工開展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)所有顧客的承諾。 地址： 德州 經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 市東方紅路 東首《金光集團(tuán)》院內(nèi) 電話： 05348127777 傳真 ： 05348127999 第 5 頁(yè) 共 55 頁(yè) 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布 :20xx0903 實(shí)施： 20xx0910 章節(jié) : 管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）任命書 版本： B/0 編號(hào) : DLGFK/ZS20xx 任命書 今任命 李文華 同志為本公司管理者代表兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人， 任命 許奎增 為技術(shù)負(fù)責(zé)人 ， 其職責(zé)和權(quán)限是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。 質(zhì)量手冊(cè)持有者的職責(zé) 熟悉本崗位質(zhì)量職能 , 開展質(zhì)量活動(dòng)。 型式試驗(yàn) 為證明產(chǎn)品滿足認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全部要求所進(jìn)行的試驗(yàn)。 第 16 頁(yè) 共 55 頁(yè) 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布 :20xx0903 實(shí)施： 20xx0910 章節(jié) : 4 質(zhì)量管理體系 版本： B/0 編號(hào) : DLGFK/ZS20xx 質(zhì)量手冊(cè)的管理，見本手冊(cè) 章質(zhì)量手冊(cè)的管理。 所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制按《記錄控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系加以識(shí)別和策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系總體要求。 第 23 頁(yè) 共 55 頁(yè) 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布 :20xx0903 實(shí)施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責(zé) 版本： B/0 編號(hào) : DLGFK/ZS20xx e) 負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的節(jié)能產(chǎn)品標(biāo)志的檢查與確認(rèn)。 特殊情況可能有： a）組織機(jī)構(gòu)、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化； 第 25 頁(yè) 共 55 頁(yè) 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布 :20xx0903 實(shí)施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責(zé) 版本： B/0 編號(hào) : DLGFK/ZS20xx b）出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或顧客有特殊要求或連續(xù)投訴； c）市場(chǎng)環(huán)境變化（市場(chǎng)需求重大變化）； d）總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。 第 27 頁(yè) 共 55 頁(yè) 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機(jī)機(jī) 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)布 :20xx0903 實(shí)施： 20xx0910 章節(jié) : 6 資源管理 版本： B/0 編號(hào) : DLGFK/ZS20xx 基礎(chǔ)設(shè)施 公司基礎(chǔ)設(shè)施包括 a） 建筑物、工作場(chǎng)所和相應(yīng)的配套設(shè)施； b） 過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件） ； c） 支持性服務(wù) 。 銷售部 應(yīng)將顧客要求傳達(dá)至有關(guān)部門， 生產(chǎn) 部門 對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程不明確的內(nèi)容及時(shí)通過(guò) 銷售部 或直接與顧客溝通 ,確保 滿足 顧客提出的 各項(xiàng) 要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)開發(fā)策劃 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研或分析， 銷售部 組織編制“項(xiàng)目建議書”，必要時(shí)進(jìn)行 可行性分析，總經(jīng)理批準(zhǔn)后做為設(shè)計(jì)立項(xiàng)依據(jù)。 每次設(shè)計(jì)評(píng)審 后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫評(píng)審報(bào)告，并組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員針對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告中提出的建議，進(jìn)行改進(jìn)和完善。 采購(gòu)文件應(yīng)說(shuō)明采購(gòu)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，適用時(shí)可包括： a) 對(duì)供方人員資格的要求； b) 對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求； c) 對(duì)產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的要求等。 對(duì)流轉(zhuǎn)中的零部件及在制品以標(biāo)簽、原有標(biāo)識(shí)、隨帶相關(guān)記錄等方式注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格 /型號(hào)等適當(dāng)內(nèi)容，防止誤用。 對(duì)于顧客財(cái)產(chǎn)的貯存和維護(hù)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，或按照顧客的要求進(jìn)行控制，并定期檢查其狀況，防止由于貯存維護(hù)不當(dāng)造成變質(zhì)、損壞或丟失。 質(zhì)檢部 是監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 管理的歸口部門，對(duì)各部門所用測(cè)量、監(jiān)控 設(shè)備 的檢定、維護(hù)和保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)措施應(yīng)延續(xù)到產(chǎn)品交付的目的地。 b)在進(jìn)貨、使用、貯存和搬運(yùn)期間如發(fā)現(xiàn)不合格