【正文】 績效管理是一種績效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標(biāo)是建立企業(yè)的績效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氣氛。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心理念，它反映了企業(yè)管理活動(dòng)中的精神境界、理想追求和是非標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供了日常行為準(zhǔn)則。其次，績效考核的結(jié)果可以比較公平地顯示出員工對公司做出的貢獻(xiàn)的大小，據(jù)此可以決定對員工的獎(jiǎng)懲和報(bào)酬的調(diào)整。這種工資形式在業(yè)界很流行，它被形容為“個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績相關(guān)的系統(tǒng)，建立在使用各種投入或產(chǎn)出指標(biāo)來對個(gè)體進(jìn)行某種形式的評估或評價(jià)”。而工作行為考核則是針對員工在績效周期內(nèi)表現(xiàn)出來的具體行為態(tài)度來進(jìn)行評估。在工作的過程中，管理者要對被評估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決，并隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。表示。體系連同當(dāng)前最流行的六西格碼管理體系也都可以視作是績效管理體系中的績效改進(jìn)工具。因此，績效管理是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、培養(yǎng)核心競爭力的重要手段，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是提升物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平的有力保障。但在在實(shí)踐中，評估的正確性往往受人為因素影響而產(chǎn)生偏差，常見的有：a）暈輪偏差：即以偏概全，“部分印象影響全體”；b）類己效應(yīng)：對跟自己的某一方面（種族、籍貫、性別、學(xué)歷、專業(yè)、母校、志趣、業(yè)余愛好等）相類似的人有偏愛而給予較有利的評估；c）趨中效應(yīng)：硬套“兩頭小，中間大”的一般性規(guī)律，不從事實(shí)出發(fā)；或由于沒仔細(xì)考察下級的表現(xiàn)而不愿給出“最優(yōu)”與“最劣”的極端評語，干脆來個(gè)平均主義，一視同仁，都評個(gè)“中等”；d）近因效應(yīng)：不久前發(fā)生的、時(shí)間較近的事件印象較深，認(rèn)為這便是具有代表性的典型7事件或行為，當(dāng)作被評者的一般特征，較久遠(yuǎn)的事則忘記了或忽略了。現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)在每年年底進(jìn)行考核的時(shí)候，各部門的績效目標(biāo)都完成的非常好，而公司整體的績效卻完成的不好。人力資源管理部門在績效管理過程中的角色，是在具體的操作中，承擔(dān)橫向的組織和協(xié)調(diào)工作。并且在績效管理的工作中投入了較大的精力，但在實(shí)踐中仍然存在一些問題。因此當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，應(yīng)建立一個(gè)與戰(zhàn)略和目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的組織結(jié)構(gòu)?？冃Ч芾硎且豁?xiàng)理論性、技術(shù)性及實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。物業(yè)管理公司市場化、物業(yè)管理服務(wù)商品化、物業(yè)管理市場規(guī)范化是績效考核現(xiàn)在的企業(yè)間的競爭是核心能力的競爭，我國物業(yè)管理企業(yè)要想提升自己的核心競爭力，在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，就必須向外國的先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，向內(nèi)部管理要效益，提高組織績效，通過績效管理提升自身的核心競爭力。目前對績效的界定主要有三種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為；還有一種觀點(diǎn)不再認(rèn)為績效是對歷史的反應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。SMART要完成對員工績效結(jié)果的評價(jià)，必須設(shè)立評價(jià)的基礎(chǔ)，而這一基礎(chǔ)就是關(guān)于工作崗位的工作分析與職位描述?？冃Ч芾硎敲恳粋€(gè)管理者日常工作中最重要、最基本的組成部分。績效管理所涉及的不僅僅是員工個(gè)人績效的問題，還包括對組織績效的計(jì)劃、考核、分析與改進(jìn)。選擇和確定什么樣的績效指標(biāo)是考核中一個(gè)重要的、同時(shí)也是比較難于解決的問題?？冃Ч芾聿皇菫榱伺u和指責(zé)員工，而是為了幫助他們有效的解決問題。（二）建立有效封閉的績效管理系統(tǒng)封閉的環(huán)，是管理可靠性的組織保障系統(tǒng)。1SMART（3）績效考核工作績效考核可以根據(jù)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行月考核、季考核、半年考核和年度考核。發(fā)現(xiàn)員工缺乏的技能和知識(shí)后，企業(yè)應(yīng)該有針對性地安排一些培訓(xùn)項(xiàng)目，及時(shí)彌補(bǔ)員工能力的短板，這樣帶來的結(jié)果是既滿足了完成工作任務(wù)的需要。而這也越來越成為吸引優(yōu)秀員工加盟企業(yè)的一項(xiàng)企業(yè)為員工提供的福利。直接描述式比較適合考核成型工作，即可見性強(qiáng)的工作，如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期；間接描述式比較適合于考核非成型工作，即可見性和事件性都不強(qiáng)的工作，如保安員和工程維修人員，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理。在企業(yè)進(jìn)行績效管理的過程中，人力資源部起著至關(guān)重要的作用。[J].2003.[J].2002..“平衡記分法”[J].2001.,[J].2003.,[J].2002.,[J].2002.,[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003.17。高層領(lǐng)導(dǎo)必須站在改革的最前臺(tái)，積極的參與其中，提供充分的資源保障，給予持續(xù)的支持和推動(dòng)，使績效管理方案得到有效執(zhí)行。2．非系統(tǒng)的考核方法。績效溝通給員工帶來的這種信息會(huì)使可能一直蒙在鼓里的員工真正認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)勢，從而積極主動(dòng)的改進(jìn)工作。所以，績效改進(jìn)工作的成功與否，是績效管理過程是否發(fā)揮效用的關(guān)鍵。雙方共同探討員工在組織中的發(fā)展路徑和未來的目標(biāo)。6W2H對這三種導(dǎo)向的績效管理進(jìn)行了區(qū)分?？冃Ч芾碛性S多操作技能，例如如何設(shè)定績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、如何評分、如何進(jìn)行績效溝通等，如果實(shí)施績效管理的人不能掌握這些技能，就很難保證他們正確地運(yùn)用績效管理這9區(qū)分點(diǎn)控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向關(guān)注核心員工員工組織主要目的薪酬晉升績效改進(jìn)戰(zhàn)略溝通溝通信息少多多實(shí)施者人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理企業(yè)中高層經(jīng)理的共同參與組織影響程度中高極高個(gè)管理工具，績效管理的目的就無法達(dá)到。由于不能系統(tǒng)的看待績效管理，不能將績效融與管理的過程中，只是為管理者提供了簡單乏味的績效考核表，空洞且缺乏說服力。例如對于物業(yè)管理企業(yè)中的保安員、保潔員等一線服務(wù)人員，其工作績效的產(chǎn)出就是邊生產(chǎn)、邊流通、邊消費(fèi)的商品化服務(wù)，服務(wù)業(yè)主的態(tài)度至關(guān)重要，定性的評價(jià)可能比定量的考核更重要。完整的績效管理是包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效診斷、績效溝通、績效改進(jìn)和績效應(yīng)用的系統(tǒng)管理活動(dòng)。2．對績效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)（1）誤區(qū)之一：認(rèn)為績效管理是人力資源部的事情。6．各崗位有清晰的崗位說明書和崗位工作流程。目標(biāo)制定得太高和太低都沒什么意義：目標(biāo)太高會(huì)讓人望塵莫及產(chǎn)生畏懼感，太低又會(huì)讓人輕松懈怠無所追求。其三，物業(yè)管理提供的服務(wù)是多樣的，其中既包括有形的管理、修繕、服務(wù)，也包括無形的環(huán)境、氣氛、形象；其中既有可以“誰出錢、誰受益”的可以私人消費(fèi)的一般服務(wù)；也包括那些只能由全體業(yè)主和使用者集體消費(fèi)、享用的具有某種“準(zhǔn)公共物品”性質(zhì)的獨(dú)特服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)怎樣進(jìn)一步提高管理服務(wù)質(zhì)量來滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求？如何才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地呢？物業(yè)管理企業(yè)立足于市場、立足于業(yè)主的根本就在加強(qiáng)服務(wù)和細(xì)化管理?？冃Ч芾砹鞒桃弧⑶把晕飿I(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，而從物業(yè)管理行業(yè)本身來講，又是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合性行業(yè)。世紀(jì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。與科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的