【正文】 第十二章 公司可以給一個人職位， 但不能給他來自同仁的尊敬 在公司的組織架構(gòu)下，隨著層級之分而有不同的職位。但當(dāng)被越過 的干部回來時，該名部屬務(wù)必主動向其報告此事，進行「三角傳球」。例如，一名員工向上跳過一層主管而越級報告，經(jīng)常是不被允許的；一般員工的觀念里，也會認為越級報告違反組織倫理而盡可能避免。就實際經(jīng)驗來看，通常對、錯呈現(xiàn) 70/30 比例的機率相當(dāng)高，不過，仍須視個案而定，不能一概而論。在對、錯參雜的情形下，主管若未從過程的演變?nèi)ゲ脹Q，僅以最后的結(jié)論來評斷是非，則部屬間的積怨便由此產(chǎn)生。因此，必須透過組 織上的設(shè)計來彌補此一先天上的缺陷，亦即「Ｚ型溝通」。 越到組織的高層，越要有能力運用各種既有運作以外的方法來解決問題。然而，當(dāng)上主管之后，由于工作性質(zhì)改變，已無法回頭去重新練習(xí)基層工作，結(jié)果不僅無法在能力與職位上繼續(xù)提升，反因不適任而被撤換。 升任為基層主管之后，必須統(tǒng)籌整個單位的資源，開始接觸到領(lǐng)導(dǎo)與管理的工作性質(zhì)，針對此一新的范疇，又必須重新學(xué)習(xí)，從不懂到了解，進而熟悉、運用自如，待達到貫通的程度，其能力才又 再一次地升級，這個階段需要的時間較長，通常約三至六年不等，視個人資質(zhì)條件不同而有差異。 舉例來 說，在「信息通路」這個領(lǐng)域中存在各種不同類型的通路，例如，一般門市、大型賣場 …等等，而且同一類型通路在不同地區(qū)的經(jīng)營訣竅也會有差異?！笗沟臉?biāo)準(zhǔn)其實不高，只要一件事情做得出來就算是「會」，但可能要花太多時間而沒有效率，且做出來的品質(zhì)也可能只有 六十分低空飛過，勉強及格。諸如上述種種，都屬于「執(zhí)行能力」的范疇。前置時間的長短不一，端視該事項的性質(zhì)而定。由于每樣產(chǎn)品帶來的業(yè)績成長都會有停滯期，因此，公司會發(fā)展出多產(chǎn)品、多領(lǐng)域的經(jīng)營策略。在理想狀況下，個人能力應(yīng)該隨著時間不斷提升，但實際上，能力提升與時間并非成直線關(guān)系，而是呈現(xiàn)Ｓ型曲線（如圖二），當(dāng)個人能力提升到一定程度之后，會出現(xiàn)一段 成長趨緩、甚至幾近水平的時期，經(jīng)過一段時間的努力之后，才會再出現(xiàn)另一波成長。即使是總經(jīng)理，同樣也有主管，亦即董事會。因應(yīng)大量的客戶數(shù)與產(chǎn)品別，臺灣聯(lián)強也領(lǐng)悟出庫 存管理、帳款管理、征信作業(yè)等各種專業(yè)知識。只要能力不斷提升，既有的壓力便會不斷減輕。即使壓力大到個人無法承受，也還 有能力較強的主管可提供協(xié)助，此壓力對他而言相對較輕。但抗拒、逃避并不能真正解除壓力，唯有思索壓力產(chǎn)生的原因，從壓力產(chǎn)生的根源著手，才能有效地紓解壓力，不受壓力所擺布。另外，也因為步調(diào)加快，大多數(shù)人就失去了耐心，但 90 年代經(jīng)濟快速成長與信息爆炸的時代，在 20xx 年經(jīng)濟泡沫化，讓世界開始回歸正常。 但投入之后可以馬上回收，表面上看起來是一件相當(dāng)誘人的事情，許多人都會被此吸引，因此在思考與決策上便容易傾向于注重眼前立即的效益，卻未能重視、或沒有耐性從事長期的耕耘，形成所謂的「短視」。大部分人都曾看過這樣 的現(xiàn)象，一個小孩子在餐桌上伸手要夾較遠處的菜時，經(jīng)常會不經(jīng)意地碰翻了靠近自己身前的杯子。 具有獨立人格的主管，會以經(jīng)營一個部門的態(tài)度來帶領(lǐng)、輔導(dǎo)部屬，力求部屬能力的提升。 學(xué)生在求學(xué)、成長過程中被深入內(nèi)化的依賴性，于進入社會工作之后，也依舊被帶到工作的環(huán)境中。舉例來說，學(xué)生到學(xué)校上課，每一堂課老師的第一句話往往是「翻開書本第幾頁」，學(xué)生依照老師的指示翻開書本才知道當(dāng)天要上的課程進度為何，其背后象征的是，學(xué)生并 未有主動預(yù)習(xí)的習(xí)慣。因此，具有獨立人格特質(zhì)者，會主動地把主管所交代的事項了解透徹，不清楚時也會主動再詢問主管。因此，如何衡量一個人（包括自己）的成熟度，是一件重要的事。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 6 . 三、短期 耕耘與收獲之間，通常會牽涉到時間長短的問題。 即將進入職場的「草莓族」，他們正是成長于信息充斥與媒體爆炸的 90年代，受到 90 年代社會環(huán)境的感染，讓這些草莓族在大量攫取信息之余，不但生活步調(diào)快速，更向往能如同許多科技新貴一般，在一夜間致富。這一點年輕人得從環(huán)境中、經(jīng)驗中多多學(xué)習(xí)。因為這表示在能力提升與個人成長上，少了一股相當(dāng)重要的動力來源，這樣的環(huán)境雖然安逸，但是卻無助于成長。此時必須切記的是，幫助成長才是真正的 目的，以避免自己一味地設(shè)定過于高遠的目標(biāo)，陷入過大的壓力而得到反效果。 臺灣聯(lián)強若還是定位在信息、通訊、電子組件通路商，在此一領(lǐng)域持續(xù)拓展的方式，不外乎繼續(xù)提升在國內(nèi)市場的占有率，并且朝向海外市場發(fā)展，尋找更大的空間。主管的工作經(jīng)驗通常比較深厚，加上負責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍較大，相對地看待事情的眼光也比較寬廣。 除此之外，圖一也可以幫助我們解讀組織層層之間的諸多現(xiàn)象，應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛。 公司的成長要突破自然律的限制，那么，在沖刺業(yè)績的同時，也要保留另一部份的人力與資源，從事下一波成長之前的準(zhǔn)備工作，先行打好新的基礎(chǔ)。如此一來，交接的過程便可以較為順利，過渡期也可縮短。這三個部分共同構(gòu)成了一個人是否有能力成事，并且不斷提升精進的基本條件。如果仔細分析一個人在某一領(lǐng)域的學(xué)習(xí)成長過程，則在不同的成長階段所反映出來的能力高低，大致可以分為五個等級，我分別稱之為：不會、會、熟、精、通。 從「精」到「通」，則是一個較為漫長、難度較高的過程。 職涯成長的特性，在于職位的提升或能力的增長并非與時間成線性關(guān)系，而是呈現(xiàn)Ｓ型曲線（如圖）。這屬于認知與持續(xù)力方面的問題。因此，要突破職涯成長上的限制，必須要有中立的思考、客觀持衡的思維，也就是要有開放的心胸，才能接收到各種不同面向的訊息，進而達到融會貫通的境界。經(jīng)過上述階段之后，才真正進入問題本身的討論。 一般主管最常犯的錯誤，便是以事件的結(jié)果來論定是非，表面上看似相當(dāng)公平，實際上卻在部屬心中留下不滿，產(chǎn)生積怨。種種現(xiàn)象都可能發(fā)生，也都可能成為錯誤的因子。假以時日，組織內(nèi)的成員都能培養(yǎng)出開放的心胸，雅納批評與指正，主管也能建立起維持公正的形象， 并營造出公平正義 的組織氣候。因此，當(dāng)部屬的意見不被主管采納，而主管說明的理由又無法說服部屬時，部屬進行越級報告，將可獲得較好的結(jié)論。 在公司的企業(yè)文化中，若講求的是廣義的組織倫理，則主管可以越級指揮，部屬也可以越級報告，但是兩種狀況都要遵守「三角傳球」的原則。 由于每個人都不是完美無缺，能力、經(jīng)驗也都是在持續(xù)增長的過程，所以，一個人剛開始擔(dān)任某一職位時，并不必然就能立即完全勝任，毫無瑕疵。例如，當(dāng)公司積極規(guī)劃網(wǎng)站與網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的各種應(yīng)用，這是屬于全新的領(lǐng)域，并且牽涉的范圍廣及全公司的所有部門，若光是由 MIS 部門的主管主導(dǎo)，可能無法涵蓋所有的面向，因此，必須由總經(jīng)理親自指揮。有 時候，「遵守組織倫理」甚至可能成為誤事的原因，而發(fā)生問題之后，又被拿來當(dāng)作推諉卸責(zé)的借口。 另一方面，對于「錯」這個字眼過于敏感的人，一旦遭判定是錯誤的一方 ，往往就像 刺猬豎起背上的銳刺一般，立即產(chǎn)生自我防衛(wèi)的心理，強調(diào)本身也有正確之處。部屬也會因此認為，主管 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 32 . 不僅未能維持公平正義，甚至是沒有擔(dān)當(dāng)。如果基層主管之間仍無法獲得解決，則必須再由更上一層的中級主管出面會商（如圖一）。 第九章 Ｚ型溝通 良好的溝通是確保組織運作順暢最重要的因素，溝通不良的原因，與一般人的溝通習(xí)慣有關(guān)。組織當(dāng)中除了有「萬年 科員」之外，還會有「中年危機」，便是不能認知此項特點所導(dǎo)致。如果對工作內(nèi)容僅僅止于熟練的程度而不能精通，則工作上稍遇變化，往往就不知所措，自然不足以擔(dān)任主管，這是第一 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 26 . 階段最難突破的瓶頸，結(jié)果 會演變成曲線（Ｂ）。在這樣的情況下，往后對于任何一種沒接觸過的信息通路，便能夠結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性地去了解，掌握其特質(zhì)，以及與 其它通路的異同之處，如此就能成功地經(jīng)營此一新的通路。 學(xué)會了一件事物之后，透過反復(fù)不斷的操作練習(xí)，經(jīng)過一段時間之后，進步到可以把這件事做得很有效率、做得很好，則能夠稱之為「熟」。 個人能力的成長，必須上述三方面均衡發(fā)展，不可偏廢。 例如，產(chǎn)品經(jīng)理引進一項很有市場潛力的新產(chǎn)品 時，因為看好該產(chǎn)品會大賣，因此認為應(yīng)該立即大量進貨，此時卻忽略了前置期的存在（在這個例子中，前置期指的是新產(chǎn)品在市場上推廣所需的時間），造成進貨數(shù)量的誤判。 案例三、人力素質(zhì)的常態(tài)分布 再就人力素質(zhì)而言，整個就業(yè)市場的所有人力資源當(dāng)中，素質(zhì)好、態(tài)度積極者 有之，素質(zhì)差、態(tài)度消極者亦有之，但大多數(shù)人都屬于中等，而呈現(xiàn)常態(tài)分布（如圖三）。 如果不 能了解此一自然律，很可能自我成長到一定階段，進入平緩期的時候，會誤以為自己已經(jīng)付出努力卻依舊在原地踏步，結(jié)果對組織、主管心生怨懟，或是劃地自限，使得能力永遠無法進一步提升，形成難以突破的瓶頸。因此，認清自然律的存在，用正確的觀念去看待，或用正確的方法去改善，將可減少許多管理上的問題。相對地，許多行業(yè)都有了解該領(lǐng)域的專家，但普遍缺乏通路運作機制，而這恰好是臺灣聯(lián)強最擅長的部分。 第五章 觀念改變是突破現(xiàn)狀的關(guān)鍵 在一般人的認知中，改變，往往必須是顯而易見地，是具像地。在尋找解決方法的同時，個人的能力也隨之提升，相對地，壓力便減輕了，這代表一種改善與進步。另一方面，業(yè)績目標(biāo)無法達成、擔(dān)心實力不如對手、家人有問題無法解決、經(jīng)濟狀況不佳等等，免不了 也會產(chǎn)生壓力。 掌握知識才能立于不敗 要在職涯中立于不敗之地，創(chuàng)造個人難以被取代的價值，先決的條件就是要能掌握知識。 四、相對 世界上所有事物幾乎可以說都是相對的，而非絕對。 在工作能力的培養(yǎng)上，也常見類似的情況 。 相反地，缺乏獨立人格 的主管就像依賴性太強的學(xué)生一般，認為公司理應(yīng)將完成工作所需的一切必要條件準(zhǔn)備好，把人員訓(xùn)練好交到他手上，他本 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 4 . 身則只負責(zé)將工作傳達給部屬去執(zhí)行。 事實上，即使是在一家制度不夠健全、管理不完善的公司當(dāng)中，有獨立人格特質(zhì)者仍舊可以有不錯的表現(xiàn)，并不會因為公司的制度差、障礙多而完全無法工作，反而會積極地設(shè)法解決問題、排除障礙。小學(xué)老師的辦公室就在教室當(dāng)中，以便就近照料學(xué)童；到了初中、高中，老師的辦公 室離教室越來越遠，到了大學(xué)，甚至除了課堂之外，學(xué)生不見得可以輕易地找到老師。并且隨時思考、注意周遭的相關(guān)事物，以預(yù)先防范問題的發(fā)生。此外，主管本身也應(yīng)時時自我檢討，了解本身的獨立人格特質(zhì)有幾分，檢視是否有障礙留存 在腦海中。然而，無形事物所能產(chǎn)生的價值，卻永遠大于有形的事物，因此，一個人從只能看到有形價值，進一步到能夠體認無形價值的存在，便反映出這個人的成熟度與火候。因此，一個人的成熟度夠不夠、火候深 不深，就看他對 于上述事物養(yǎng)成多深的認知，以及多牢固的習(xí)慣。 世界變動的腳步很快，商機也四處浮現(xiàn)，迅速致富成為許多人追求的夢想，但在個人 職業(yè)生涯上，要成為最后的贏家，需避免輸在最后一點，陷入「白頭宮女話當(dāng)年」的窘境，才是最重要的。一個人能夠負荷的壓力強度 ，也因此反映出他的能力高低或?qū)κ挛锏氖煜ざ?。遇到員工前來尋求支持時，能夠適度地拿捏協(xié)助 員工的方式與程度，藉以避免部分較消極的員工養(yǎng)成只要一遇到壓力，便將之轉(zhuǎn)移給主管解決的習(xí)慣。如果鐵路大亨調(diào)整定位為「運輸業(yè)」，并跟著改變經(jīng)營觀念，其結(jié)局可能會較為樂觀。因此，個人存在缺點與不足，是一件稀松平常的事。但實際情況卻是，主管的能力是「相對」較強，只比部屬「多懂一些」而已，而并非「什么都懂」。 除了個人能力之外，薪資的提升是相對于能力而 言，因此也同樣具有 S型曲線的特性。但就實際情況而言，交接是一個期間，而非一個時間點，必須經(jīng)過一段過渡時期，新接任者才 能逐漸進入狀況。在認清自然律的限制之后，也能夠進一步思考克服的方法，突破其限制。學(xué)習(xí)能力是個人能力的基礎(chǔ)；具有專業(yè)知 識才能做出正確的選擇與判斷，避免走錯方向；而執(zhí)行能力強，才能讓事物產(chǎn)生結(jié)果與價值來。 而一個人唯有 具備「獨立思考」的習(xí)慣，并且習(xí)慣性地