【正文】 剛才我們還講到物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能成為全能選手，于是我們要有大量的合作伙伴，對于合作伙伴，我們要重點做到以下幾個方面：推行高標準、透明、機會均等的商業(yè)合作機制；建設(shè)開放的平臺，歡迎合作伙伴參與幸福社區(qū)的創(chuàng)新建設(shè)；重視合作伙伴的質(zhì)量建設(shè)，因為合作伙伴的質(zhì)量就是我們的質(zhì)量；做到共擔風險是合作的前提，共享發(fā)展是合作的目標。在前期介入的問題上，現(xiàn)在萬科集團要求各城市地產(chǎn)公司在進行項目開發(fā)的時候，必須由萬科物業(yè)進行前期介入。接下來，我覺得物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該主動承擔自己的使命。電子商務(wù)的出現(xiàn)也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了很多問題。事實上，當開發(fā)商把物業(yè)服務(wù)公司作為他的售后服務(wù)部門并為其提供資金補貼的時候，那么整個行業(yè)就進入到一個“溫水煮青蛙”的狀態(tài)。其次是設(shè)施設(shè)備壽命小于房屋本體結(jié)構(gòu)壽命的問題。伴隨著10多年來房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)很多房屋的設(shè)施設(shè)備壽命一般都小于房屋本體結(jié)構(gòu)的壽命，并引發(fā)出了一系列的問題。10年之后，當開發(fā)商售房撤出、有限責任結(jié)束之后，其實吃虧的還是物業(yè)服務(wù)公司，因為那時再跟業(yè)主提上漲物業(yè)費，其難度要遠遠大于一開始就讓業(yè)主樹立質(zhì)價相符的消費觀念。細心的人會發(fā)現(xiàn)一旦電商打折，小區(qū)的郵包馬上就多了起來，去年淘寶網(wǎng)在光棍節(jié)搞促銷活動，萬科物業(yè)各項目所收的郵包達2萬多個，快遞公司在投遞郵包的時候如果業(yè)主不在家，郵包馬上就會被放到物業(yè)管理處，如果物業(yè)管理處收下就要承擔保管責任，可不收包裹業(yè)主又會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生不滿，甚至還會投訴，這就是我們行業(yè)被新事物所欺負的現(xiàn)實。物業(yè)服務(wù)公司的使命是什么？一個是對物的管理，一個是對人的服務(wù)。如果地產(chǎn)公司不按萬科物業(yè)前期介入階段提出來的要求進行項目規(guī)劃，那萬科物業(yè)將來可以拒絕接管這一項目，這就有效保證了萬科物業(yè)不被開發(fā)企業(yè)所欺負的問題。 此外，我還認為物業(yè)服務(wù)公司要承擔一定的社會責任，萬科物業(yè)對于社會，要做到以下幾項：以垃圾分類推動綠色家園建設(shè)，建立友好環(huán)境；開放社區(qū)管理，積極融入社會事務(wù)；引領(lǐng)行業(yè)標準，讓幸福社區(qū)成為備受社會各界信賴和歡迎的示范樣本；全力打造幸福文化，向全社會弘揚“安心 參與 信任 共生”的社區(qū)幸福觀。我們研究還發(fā)現(xiàn)，基層員工最關(guān)注的問題還是自己的生活和居住條件，所以萬科物業(yè)今年打算投入幾千萬元去改善基層員工的生活條件。所以，目前萬科集團規(guī)定如果萬科物業(yè)能夠?qū)⒖蛻魸M意度做到一定的標準，萬科集團就要給萬科物業(yè)一定數(shù)額的品牌發(fā)展基金，這個一般是由城市物業(yè)服務(wù)公司和對應(yīng)的地產(chǎn)公司簽訂一個協(xié)議，去年萬科物業(yè)拿到的品牌發(fā)展基金達到了一億元，這就從一定程度上保證萬科物業(yè)能夠持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，也分享了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升所帶來的收益。在萬科物業(yè)，我跟大家說，既然有了淘寶和京東，那就讓他們這些專業(yè)的電商公司來做專業(yè)的事情，我們物業(yè)服務(wù)公司還是堅持做好自己的主業(yè)吧，這才是我們的立足根本。第三是被新事物欺負。萬科物業(yè)將于本月進駐鄭州，但鄭州的最低工資標準比武漢還高，那么，鄭州的物業(yè)管理行業(yè)怎么運營呢？在我們對鄭州物業(yè)管理市場進行考察之后發(fā)現(xiàn)鄭州本地的物業(yè)服務(wù)公司在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上并不低，我們了解到這主要是背后有開發(fā)企業(yè)在給物業(yè)服務(wù)企業(yè)資金補貼。另外一個問題就是停車位的改造，我也希望行業(yè)協(xié)會能召集大家開一個研討會，深入討論如何把現(xiàn)有的一些場地和設(shè)施加以改造，以提供更多的停車位。我們設(shè)想10年之后可能會出現(xiàn)的情況：大量的電梯需要更換，保養(yǎng)不好的要出人命；大量的水管開始滲漏，有的根本找不到漏點