【正文】 萬科物業(yè)前期介入階段提出來的要求進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，那萬科物業(yè)將來可以拒絕接管這一項(xiàng)目，這就有效保證了萬科物業(yè)不被開發(fā)企業(yè)所欺負(fù)的問題。帕特南寫過一本數(shù)——《獨(dú)自打保齡》，他在書中就闡述了社區(qū)鄰里關(guān)系的進(jìn)步最后直接決定了這個(gè)社區(qū)的未來，當(dāng)這個(gè)社區(qū)比較和諧、鄰里之間互動(dòng)交流比較多的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)社區(qū)活動(dòng)的參與度就比較高，就能給整個(gè)社區(qū)帶來向前進(jìn)步的動(dòng)力，其實(shí)我們未來不管做何種商業(yè)模式，都要注重融合社區(qū)內(nèi)部的鄰里關(guān)系，我覺得那樣的商業(yè)模式才是有生命力的。物業(yè)服務(wù)公司的使命是什么？一個(gè)是對物的管理，一個(gè)是對人的服務(wù)。但實(shí)際上我們在做這件事情的時(shí)候，應(yīng)該考慮我們物業(yè)服務(wù)公司的人才是否具備全能選手的能力，我們從外面請進(jìn)來的新人才能不能融入到這個(gè)企業(yè)和行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做這些業(yè)務(wù)的時(shí)候是否能夠做到專業(yè)？這些問題值得我們深入思考。細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)一旦電商打折，小區(qū)的郵包馬上就多了起來，去年淘寶網(wǎng)在光棍節(jié)搞促銷活動(dòng)，萬科物業(yè)各項(xiàng)目所收的郵包達(dá)2萬多個(gè)，快遞公司在投遞郵包的時(shí)候如果業(yè)主不在家，郵包馬上就會(huì)被放到物業(yè)管理處，如果物業(yè)管理處收下就要承擔(dān)保管責(zé)任，可不收包裹業(yè)主又會(huì)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生不滿，甚至還會(huì)投訴，這就是我們行業(yè)被新事物所欺負(fù)的現(xiàn)實(shí)。譬如說一個(gè)10萬平方米的小區(qū)，開發(fā)商開了4個(gè)門。10年之后，當(dāng)開發(fā)商售房撤出、有限責(zé)任結(jié)束之后，其實(shí)吃虧的還是物業(yè)服務(wù)公司，因?yàn)槟菚r(shí)再跟業(yè)主提上漲物業(yè)費(fèi)，其難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一開始就讓業(yè)主樹立質(zhì)價(jià)相符的消費(fèi)觀念。如果按照剛才的有限責(zé)任和無限責(zé)任來區(qū)分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對這個(gè)行業(yè)的限價(jià)所造成的后果最后要承擔(dān)無限責(zé)任的其實(shí)還是業(yè)主和政府。伴隨著10多年來房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)很多房屋的設(shè)施設(shè)備壽命一般都小于房屋本體結(jié)構(gòu)的壽命，并引發(fā)出了一系列的問題。開創(chuàng)行業(yè)更加美好的明天——萬科集團(tuán)物業(yè)管理事業(yè)部首席執(zhí)行官朱保全十年之后我們在設(shè)想未來物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展之時(shí)，往往會(huì)提到將來行業(yè)可能會(huì)有多少個(gè)上市公司，有多少個(gè)產(chǎn)值過百億元的企業(yè)，但我覺得我們更應(yīng)該去關(guān)注一些比較現(xiàn)實(shí)的問題。其次是設(shè)施設(shè)備壽命小于房屋本體結(jié)構(gòu)壽命的問題。不過，遺憾的是，到目前為止，我們這個(gè)行業(yè)還處在一個(gè)被限價(jià)的階段。事實(shí)上，當(dāng)開發(fā)商把物業(yè)服務(wù)公司作為他的售后服務(wù)部門并為其提供資金補(bǔ)貼的時(shí)候，那么整個(gè)行業(yè)就進(jìn)入到一個(gè)“溫水煮青蛙”的狀態(tài)。目前來看，我們大約被這么幾個(gè)機(jī)構(gòu)在欺負(fù)：第一是被開發(fā)商欺負(fù)。電子商務(wù)的出現(xiàn)也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了很多問題。我們時(shí)常認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)公司手中擁有大量的客戶，這么多的業(yè)主資源，我們可以做很多很多的事情，因此我們要把自己培養(yǎng)成一個(gè)“全能選手”，就在總公司下面成立各種各樣的專業(yè)公司。接下來，我覺得物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己的使命。美國學(xué)者羅伯特在前期介入的問題上，現(xiàn)在萬科集團(tuán)要求各城市地產(chǎn)公司在進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)候，必須由萬科物業(yè)進(jìn)行前期介入。之四：新組織結(jié)構(gòu)之下的萬科物業(yè)價(jià)值觀最后，我們講一講萬科物業(yè)的核心價(jià)值觀，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著四個(gè)利益相關(guān)者：客戶、員工、合作伙伴和社會(huì)。剛才我們還講到物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能成為全能選手，于是我們要有大量的合作伙伴，對于合作伙伴，我們要重點(diǎn)做到以下幾個(gè)方面：推行高標(biāo)準(zhǔn)、透明、機(jī)會(huì)均等的商業(yè)合作機(jī)制；建設(shè)開放的平臺(tái)，歡迎合作伙伴參與幸福社區(qū)的創(chuàng)新建設(shè)；重視合作伙伴的質(zhì)量建設(shè)，因?yàn)楹献骰锇榈馁|(zhì)量就是我們的質(zhì)量；做到共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是合作的前提，共享發(fā)展是合作的目標(biāo)。14