開創(chuàng)行業(yè)更加美好明天-免費(fèi)閱讀
【正文】 萬物倉是一項(xiàng)倉儲(chǔ)服務(wù)業(yè)，在國(guó)外叫自存?zhèn)}，隨著國(guó)內(nèi)房?jī)r(jià)越來越高，家里雜物儲(chǔ)存的難題越來越突出，儲(chǔ)存雜物的成本也越來越高。因?yàn)?，業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為流動(dòng)率高的原因是公司的人事政策有問題，而人事經(jīng)理認(rèn)為這是一個(gè)社會(huì)問題。如果把滾動(dòng)開發(fā)項(xiàng)目拆開一半，那么封園項(xiàng)目就是279個(gè)，未接管項(xiàng)目就達(dá)到了211個(gè)，在封園項(xiàng)目越來越多的情況下，如何把萬科物業(yè)的品質(zhì)精神繼續(xù)延續(xù)下去，這就需要我們找到繼續(xù)保持服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力。之一：新組織結(jié)構(gòu)之下如何不被開發(fā)商欺負(fù)萬科物業(yè)為了保證不被開發(fā)企業(yè)欺負(fù)，首先將地產(chǎn)系統(tǒng)與物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)分開設(shè)置，地產(chǎn)系統(tǒng)下轄5個(gè)區(qū)域本部，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)下轄18家一線公司。淘寶網(wǎng)用10年的時(shí)間解決了一個(gè)社會(huì)問題，我覺得這個(gè)商業(yè)模式是非常偉大的。這項(xiàng)服務(wù)我們可以做，但是我認(rèn)為對(duì)于物業(yè)服務(wù)公司來說，工作重點(diǎn)應(yīng)該放在房屋維修上，而不是放在賣大米上。為什么呢?譬如一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商到小區(qū)內(nèi)貼個(gè)通知，說要給大家建一個(gè)免費(fèi)的WIFI，讓大家在小區(qū)可以免費(fèi)無線上網(wǎng)，那么一年之后，小區(qū)所有的客戶資料都會(huì)被這家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所掌握。第二是被公共事業(yè)單位欺負(fù)。舉個(gè)例子，我們經(jīng)?？吹揭恍┬^(qū)門口的秩序維護(hù)員被一些喝醉的業(yè)主毆打的情況，現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)公司對(duì)服務(wù)人員要求比較高，要求秩序維護(hù)員要打不還手、罵不還口，被別人打罵還要微笑應(yīng)對(duì)。那么，為什么設(shè)施設(shè)備使用10年就會(huì)出問題，就是過低的物業(yè)費(fèi)把物業(yè)服務(wù)公司壓得喘不過氣來，物業(yè)服務(wù)公司就把設(shè)施設(shè)備維護(hù)的費(fèi)用給壓縮掉了，那么，這時(shí)候設(shè)施設(shè)備的壽命就會(huì)縮短。譬如說，開發(fā)商肯定是承擔(dān)有限責(zé)任，因?yàn)榉孔淤u完后，項(xiàng)目公司可能就注銷了；物業(yè)服務(wù)公司雖然也是有限責(zé)任公司，只承擔(dān)有限責(zé)任，但實(shí)際上他卻是與這些問題極為密切相關(guān)的主體，可他卻又是這四個(gè)利益相關(guān)者中最沒有能力去承擔(dān)責(zé)任的主體；業(yè)主當(dāng)然與房子是分不開的，要承擔(dān)無限責(zé)任；政府對(duì)于這些問題當(dāng)然也是最為關(guān)切的。今天，我們?cè)S多城市、許多小區(qū)都已經(jīng)是車滿為患，以萬科10多年前開發(fā)的兩個(gè)項(xiàng)目為例就可見一斑：上海春申萬科城當(dāng)時(shí)的規(guī)劃車位配比為1：，車位總數(shù)為1728個(gè)，但目前小區(qū)的車輛總數(shù)為2079輛，現(xiàn)車位缺口為351個(gè)。深圳四季花城當(dāng)時(shí)規(guī)劃的車位配比為1：，車位總數(shù)為2244個(gè)，但目前的車輛總數(shù)為3350輛，現(xiàn)車位缺口為1106個(gè)。其實(shí)今天在物業(yè)服務(wù)公司的開支中排在最前面的成本支出是什么，大家都知道是人工成本。而當(dāng)業(yè)主鬧事以后，最后來為這件事情買單的其實(shí)還是政府。但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些被欺負(fù)了的秩序維護(hù)員可能會(huì)去欺負(fù)那些撿垃圾的、搞裝修的人?，F(xiàn)在很多城市的水電氣暖供應(yīng)商還不能做到抄表收費(fèi)到戶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要幫著做代收代繳的公司，而且很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是無償?shù)卦谧鲞@項(xiàng)工作。所以，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)的變革和創(chuàng)新要盡快，留給我們的時(shí)間已經(jīng)不多了，如果我們?cè)俨槐M快行動(dòng)起來開發(fā)社區(qū)資源，很可能這些資源就會(huì)他人所搶占。房屋維修才是我們的本業(yè)，并且在這個(gè)本業(yè)里面我們是大有可為的。其實(shí)我也在思考物業(yè)管理行業(yè)在40年再聚首的時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)最偉大的地方是什么？我覺得除了讓物業(yè)保值增值以及為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)之外，我覺得就是我們?cè)卩徖镪P(guān)系問題上的作為。在這個(gè)結(jié)構(gòu)之下，地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)又是一種契約合作關(guān)系，這就保證了物業(yè)服務(wù)企業(yè)不被地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所欺負(fù)。之三：新組織結(jié)構(gòu)之下的萬科物業(yè)12345在這種情況下，我們就提出了萬科物業(yè)的12345戰(zhàn)略，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好物業(yè)專家，如下圖：大家看到，萬
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