開創(chuàng)行業(yè)更加美好明天-全文預(yù)覽
【正文】 極端天氣出現(xiàn)得越來(lái)越頻繁，去年在廣州和武漢的一些項(xiàng)目里都出現(xiàn)了高溫天氣情況下長(zhǎng)達(dá)24小時(shí)的斷電，在這種情況下，我們就把應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制作為一種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如果地產(chǎn)公司不按萬(wàn)科物業(yè)前期介入階段提出來(lái)的要求進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，那萬(wàn)科物業(yè)將來(lái)可以拒絕接管這一項(xiàng)目，這就有效保證了萬(wàn)科物業(yè)不被開發(fā)企業(yè)所欺負(fù)的問(wèn)題。在這個(gè)結(jié)構(gòu)之下，地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)又是一種契約合作關(guān)系，這就保證了物業(yè)服務(wù)企業(yè)不被地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所欺負(fù)。帕特南寫過(guò)一本數(shù)——《獨(dú)自打保齡》，他在書中就闡述了社區(qū)鄰里關(guān)系的進(jìn)步最后直接決定了這個(gè)社區(qū)的未來(lái)，當(dāng)這個(gè)社區(qū)比較和諧、鄰里之間互動(dòng)交流比較多的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)社區(qū)活動(dòng)的參與度就比較高，就能給整個(gè)社區(qū)帶來(lái)向前進(jìn)步的動(dòng)力，其實(shí)我們未來(lái)不管做何種商業(yè)模式，都要注重融合社區(qū)內(nèi)部的鄰里關(guān)系，我覺得那樣的商業(yè)模式才是有生命力的。其實(shí)我也在思考物業(yè)管理行業(yè)在40年再聚首的時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)最偉大的地方是什么？我覺得除了讓物業(yè)保值增值以及為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)之外，我覺得就是我們?cè)卩徖镪P(guān)系問(wèn)題上的作為。物業(yè)服務(wù)公司的使命是什么？一個(gè)是對(duì)物的管理，一個(gè)是對(duì)人的服務(wù)。房屋維修才是我們的本業(yè)，并且在這個(gè)本業(yè)里面我們是大有可為的。但實(shí)際上我們?cè)谧鲞@件事情的時(shí)候，應(yīng)該考慮我們物業(yè)服務(wù)公司的人才是否具備全能選手的能力，我們從外面請(qǐng)進(jìn)來(lái)的新人才能不能融入到這個(gè)企業(yè)和行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做這些業(yè)務(wù)的時(shí)候是否能夠做到專業(yè)？這些問(wèn)題值得我們深入思考。所以，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)的變革和創(chuàng)新要盡快，留給我們的時(shí)間已經(jīng)不多了，如果我們?cè)俨槐M快行動(dòng)起來(lái)開發(fā)社區(qū)資源，很可能這些資源就會(huì)他人所搶占。細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)一旦電商打折，小區(qū)的郵包馬上就多了起來(lái)，去年淘寶網(wǎng)在光棍節(jié)搞促銷活動(dòng)，萬(wàn)科物業(yè)各項(xiàng)目所收的郵包達(dá)2萬(wàn)多個(gè)，快遞公司在投遞郵包的時(shí)候如果業(yè)主不在家，郵包馬上就會(huì)被放到物業(yè)管理處，如果物業(yè)管理處收下就要承擔(dān)保管責(zé)任，可不收包裹業(yè)主又會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生不滿，甚至還會(huì)投訴，這就是我們行業(yè)被新事物所欺負(fù)的現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在很多城市的水電氣暖供應(yīng)商還不能做到抄表收費(fèi)到戶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要幫著做代收代繳的公司，而且很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是無(wú)償?shù)卦谧鲞@項(xiàng)工作。譬如說(shuō)一個(gè)10萬(wàn)平方米的小區(qū)，開發(fā)商開了4個(gè)門。但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些被欺負(fù)了的秩序維護(hù)員可能會(huì)去欺負(fù)那些撿垃圾的、搞裝修的人。10年之后，當(dāng)開發(fā)商售房撤出、有限責(zé)任結(jié)束之后，其實(shí)吃虧的還是物業(yè)服務(wù)公司，因?yàn)槟菚r(shí)再跟業(yè)主提上漲物業(yè)費(fèi)，其難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一開始就讓業(yè)主樹立質(zhì)價(jià)相符的消費(fèi)觀念。而當(dāng)業(yè)主鬧事以后，最后來(lái)為這件事情買單的其實(shí)還是政府。如果按照剛才的有限責(zé)任和無(wú)限責(zé)任來(lái)區(qū)分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)行業(yè)的限價(jià)所造成的后果最后要承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的其實(shí)還是業(yè)主和政府。其實(shí)今天在物業(yè)服務(wù)公司的開支中排在最前面的成本支出是什么，大家都知道是人工成本。伴隨著10多年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)很多房屋的設(shè)施設(shè)備壽命一般都小于房屋本體結(jié)構(gòu)的壽命，并引發(fā)出了一系列的問(wèn)題。深圳四季花城當(dāng)時(shí)規(guī)劃的車位配比為1：，車位總數(shù)為2244個(gè)，但目前的車輛總數(shù)為3350輛，現(xiàn)車位缺口為1106個(gè)。開創(chuàng)行業(yè)更加美好的明天——萬(wàn)科集團(tuán)物業(yè)管理事業(yè)部首席執(zhí)行官朱保全十年之后我們?cè)谠O(shè)想未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展之時(shí)，往往會(huì)提到將來(lái)行業(yè)可能會(huì)有多少個(gè)上市公司，有多少個(gè)產(chǎn)值過(guò)百億元的企業(yè)，但我覺得我們更應(yīng)該去關(guān)注一些比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。今天，我們?cè)S多城市、許多小區(qū)都已經(jīng)是車滿為患，以萬(wàn)科10多年前開發(fā)的兩
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