開創(chuàng)行業(yè)更加美好明天-全文預覽
【正文】 極端天氣出現(xiàn)得越來越頻繁，去年在廣州和武漢的一些項目里都出現(xiàn)了高溫天氣情況下長達24小時的斷電，在這種情況下，我們就把應急響應機制作為一種標準服務。如果地產公司不按萬科物業(yè)前期介入階段提出來的要求進行項目規(guī)劃，那萬科物業(yè)將來可以拒絕接管這一項目，這就有效保證了萬科物業(yè)不被開發(fā)企業(yè)所欺負的問題。在這個結構之下，地產企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)又是一種契約合作關系，這就保證了物業(yè)服務企業(yè)不被地產開發(fā)企業(yè)所欺負。帕特南寫過一本數(shù)——《獨自打保齡》，他在書中就闡述了社區(qū)鄰里關系的進步最后直接決定了這個社區(qū)的未來，當這個社區(qū)比較和諧、鄰里之間互動交流比較多的時候，你會發(fā)現(xiàn)這個社區(qū)活動的參與度就比較高，就能給整個社區(qū)帶來向前進步的動力，其實我們未來不管做何種商業(yè)模式，都要注重融合社區(qū)內部的鄰里關系，我覺得那樣的商業(yè)模式才是有生命力的。其實我也在思考物業(yè)管理行業(yè)在40年再聚首的時候，我們這個行業(yè)最偉大的地方是什么？我覺得除了讓物業(yè)保值增值以及為業(yè)主提供高品質的服務之外，我覺得就是我們在鄰里關系問題上的作為。物業(yè)服務公司的使命是什么？一個是對物的管理，一個是對人的服務。房屋維修才是我們的本業(yè)，并且在這個本業(yè)里面我們是大有可為的。但實際上我們在做這件事情的時候，應該考慮我們物業(yè)服務公司的人才是否具備全能選手的能力，我們從外面請進來的新人才能不能融入到這個企業(yè)和行業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)在做這些業(yè)務的時候是否能夠做到專業(yè)？這些問題值得我們深入思考。所以，我們物業(yè)服務企業(yè)的變革和創(chuàng)新要盡快，留給我們的時間已經不多了，如果我們再不盡快行動起來開發(fā)社區(qū)資源，很可能這些資源就會他人所搶占。細心的人會發(fā)現(xiàn)一旦電商打折，小區(qū)的郵包馬上就多了起來，去年淘寶網(wǎng)在光棍節(jié)搞促銷活動，萬科物業(yè)各項目所收的郵包達2萬多個，快遞公司在投遞郵包的時候如果業(yè)主不在家，郵包馬上就會被放到物業(yè)管理處，如果物業(yè)管理處收下就要承擔保管責任，可不收包裹業(yè)主又會對物業(yè)服務企業(yè)產生不滿，甚至還會投訴，這就是我們行業(yè)被新事物所欺負的現(xiàn)實?，F(xiàn)在很多城市的水電氣暖供應商還不能做到抄表收費到戶，物業(yè)服務企業(yè)還要幫著做代收代繳的公司，而且很多物業(yè)服務企業(yè)還是無償?shù)卦谧鲞@項工作。譬如說一個10萬平方米的小區(qū)，開發(fā)商開了4個門。但是，你會發(fā)現(xiàn)這些被欺負了的秩序維護員可能會去欺負那些撿垃圾的、搞裝修的人。10年之后，當開發(fā)商售房撤出、有限責任結束之后，其實吃虧的還是物業(yè)服務公司，因為那時再跟業(yè)主提上漲物業(yè)費，其難度要遠遠大于一開始就讓業(yè)主樹立質價相符的消費觀念。而當業(yè)主鬧事以后，最后來為這件事情買單的其實還是政府。如果按照剛才的有限責任和無限責任來區(qū)分，你會發(fā)現(xiàn)對這個行業(yè)的限價所造成的后果最后要承擔無限責任的其實還是業(yè)主和政府。其實今天在物業(yè)服務公司的開支中排在最前面的成本支出是什么，大家都知道是人工成本。伴隨著10多年來房地產行業(yè)的飛速發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)很多房屋的設施設備壽命一般都小于房屋本體結構的壽命，并引發(fā)出了一系列的問題。深圳四季花城當時規(guī)劃的車位配比為1：，車位總數(shù)為2244個，但目前的車輛總數(shù)為3350輛，現(xiàn)車位缺口為1106個。開創(chuàng)行業(yè)更加美好的明天——萬科集團物業(yè)管理事業(yè)部首席執(zhí)行官朱保全十年之后我們在設想未來物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展之時，往往會提到將來行業(yè)可能會有多少個上市公司，有多少個產值過百億元的企業(yè)，但我覺得我們更應該去關注一些比較現(xiàn)實的問題。今天，我們許多城市、許多小區(qū)都已經是車滿為患，以萬科10多年前開發(fā)的兩
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