【正文】 以J院為總部，合并了公司下屬7個(gè)工廠中的4個(gè)設(shè)計(jì)所和設(shè)計(jì)室。業(yè)務(wù)員反映，小王不懂廈門話，與部分客戶無(wú)法溝通，又不需要他們幫助；與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)接觸時(shí)不夠靈活，只顧按照工作程序進(jìn)行，造成客戶不便：要求業(yè)務(wù)員無(wú)論大事小事都匯報(bào)，業(yè)務(wù)員的決策空間狹窄。何況自己本就不善于團(tuán)隊(duì)管理，公司卻硬要給自己添幾個(gè)尾巴。只是將原來(lái)十名銷售人員劃分成三個(gè)業(yè)務(wù)部，并按地區(qū)對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行了劃分，確保各業(yè)務(wù)部之間不會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目沖突。選擇放棄國(guó)企輕松的工作，來(lái)到這家民營(yíng)小企業(yè)從頭干起，劉俊是希望能獲取更多的薪酬和得到更大的發(fā)展。國(guó)企加校辦性質(zhì)的N藥業(yè)公司，從總經(jīng)理到一般員工，實(shí)行的是崗位工資制，獎(jiǎng)金則根據(jù)企業(yè)當(dāng)月的效益核發(fā)。N藥業(yè)有限責(zé)任公司是在原N大學(xué)制藥廠、生化廠的基礎(chǔ)上，由N大學(xué)、M股份有限公司等合資成立的制藥生產(chǎn)企業(yè)，成立于1 9 9 8年8月。如果要按B校的標(biāo)準(zhǔn)，降低中層管理人員的報(bào)酬級(jí)別，那更討不了好，中層干部一致反對(duì)你，你以后的工作還怎么做啊？那位說(shuō)了，咱來(lái)個(gè)都就高不就低，不就成了，主意雖好，可誰(shuí)又會(huì)給你那么多錢呢？新學(xué)期馬上就要開(kāi)始了，各部門都將安排下學(xué)期工作任務(wù)，如果薪酬合配還不能統(tǒng)一的話，面對(duì)著同工不同酬的待遇，這活誰(shuí)愿干呢？能干得好嗎？C處長(zhǎng)把他的困境反映給校長(zhǎng)，希望校長(zhǎng)給個(gè)指示，可校長(zhǎng)忙得頭昏腦漲得呢，吩咐道：你先拿個(gè)方案來(lái)我瞧瞧，有什么問(wèn)題你看著辦。一天，老沈跟同僚談起此事，有一個(gè)人聽(tīng)了哈哈大笑：來(lái)這兒一點(diǎn)奔頭沒(méi)有，誰(shuí)敢來(lái)?電廠的計(jì)算機(jī)人員職位結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖：廠長(zhǎng)→計(jì)劃處長(zhǎng)→計(jì)算機(jī)組長(zhǎng)→計(jì)算機(jī)員（此次招聘職位）員工工資結(jié)構(gòu)：技能工資（原基本工資）+浮動(dòng)工資（原一年長(zhǎng)兩級(jí)，現(xiàn)已停止增長(zhǎng)）+補(bǔ)貼（按市政府文件執(zhí)行，無(wú)差別）+誤餐補(bǔ)貼（固定）+崗位獎(jiǎng)金（ 分，中層干部〉，一般工人），計(jì)算機(jī)員（包括組長(zhǎng)） ） 這家電廠為什么招不到人？此事辦得極為迅速，約半個(gè)月就和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽訂合同，并交了訂金。離職的工程師說(shuō)：都為企業(yè)工作了十幾年了，小孩都快上小學(xué)了一家人還擠在一間屋子里。你要決定要么賀彬改變他的做法以遏制人才外流的趨熱，要么讓他辭職。一個(gè)可能是要提升你做副總經(jīng)理。 談話目的是否表述得清楚簡(jiǎn)明？二、觀察談話是怎樣進(jìn)行的1． 1．這個(gè)過(guò)程觀察者保持沉默，依據(jù)“觀察者角色說(shuō)明”為指導(dǎo)，用筆記錄談話過(guò)程和內(nèi)容。要在11個(gè)生產(chǎn)部門中各委派一個(gè)通訊員和訓(xùn)練員，由他們向工廠經(jīng)理直接匯報(bào)情況。工人不滿下降到1971年～1972年的三分之一，生產(chǎn)效率也有明顯提高。因?yàn)楣と藗兓厝スぷ骱螅S多思想問(wèn)題并沒(méi)有很好解決，還存在不安的情緒。一般地說(shuō)，他們都很年輕，對(duì)工會(huì)合同的條款和管理人員的其他職責(zé)缺乏了解，同時(shí)，對(duì)如何處理正在發(fā)展的工人的抱怨和敵對(duì)情緒缺乏經(jīng)驗(yàn)，從前沒(méi)受過(guò)這方面的訓(xùn)練?？晌覀兏悴欢?，為什么一下子就不行了？不知道它發(fā)生了什么事，太讓人費(fèi)解了，這是一場(chǎng)不同尋常的突變。 徐主管進(jìn)科龍后，王的兩員大將消失了，一位是為科龍幾番上市獲得成功立下汗馬功勞的、有香港背景的李國(guó)明，另一位就是戰(zhàn)略總監(jiān)宋新宇，但留下了屈云波。只留下有香港背景的財(cái)務(wù)總監(jiān)李國(guó)明，并升任為第一副總裁。但學(xué)生必須對(duì)自己的裁員順序有充分的辯駁理由．對(duì)最后一位被裁減的職員是否是一種獎(jiǎng)賞?為什么?學(xué)生先將職員按裁員順序排列，然后按5—8人為一組，將自己排列的裁員名單在小組中比較，并討論選擇原因。格林——黑人，男；年齡33：已婚，兩個(gè)孩子，妻子最近失業(yè)。有一些成果還是與別人合作干出來(lái)的。梅森15000美元研究員65研究質(zhì)量還可以，有幾次超過(guò)限期，但也許不是他的過(guò)錯(cuò)。他們認(rèn)為：學(xué)術(shù)帶頭有只在學(xué)術(shù)生涯中，自己去摸爬滾打。有科研人員千余人。管理部門注意到，團(tuán)隊(duì)工作體系產(chǎn)生了要求平等的壓力，而這些平等壓力并不總是健康的。原來(lái)的按部件工作體系中，工人重復(fù)著單一、簡(jiǎn)單的任務(wù)(像縫制拉鏈等)，并按照所完成的工件數(shù)量領(lǐng)取工資。4．提高第1貸款辦的總體貸款額度指標(biāo)，然后適度提高集體獎(jiǎng)金。他知道，你來(lái)銀行的開(kāi)頭幾個(gè)月不可能完成6萬(wàn)美元的貸款定額，但他知道我們第一貸款辦是銀行中最好約群體，其他兩個(gè)貸款辦都沒(méi)有我們向外貸款那么多。我發(fā)現(xiàn)你來(lái)到我們銀行六個(gè)月中，每個(gè)月都能完成你的定額。每位貸款員每月如果貸出款額超過(guò)6萬(wàn)，就可得150美元的獎(jiǎng)勵(lì)；如果整個(gè)辦公室月貸款超過(guò)70萬(wàn)美元，集體獎(jiǎng)是800美元，大家還可以再分。戴維一些人婚姻生活很美滿，但就某些方面來(lái)說(shuō)，他們必須犧牲一些自己的工作機(jī)會(huì)。在大學(xué)里他學(xué)的專業(yè)是企業(yè)管理，而且積極參加學(xué)校的多種組織活動(dòng)。思考題：1 為什么小張要參加非正式群體？2 為什么裝配車間的同事改變了對(duì)她的態(tài)度？3 你估計(jì)6個(gè)月后小張與群體的關(guān)系如何？裝配車間有15名女工，年齡在20——30歲之間。蔣、陸兩人輪流向他們介紹公司的宗旨和目標(biāo)，說(shuō)明這是一種值得一搏的嘗試。經(jīng)過(guò)籌備，辦起了“神駝物資運(yùn)輸有限責(zé)任公司”，李先生是大老板，任“董事長(zhǎng)”，蔣、陸分任“董事兼正、副總經(jīng)理”。這是我們留住核心員工的一個(gè)很重要手段。不少最終解辦法在具體化方面不足（即如何付之實(shí)施方面）。學(xué)員有權(quán)接受或拒絕案例中任何假設(shè)或定義。 案例表述實(shí)際發(fā)生的事件筆確實(shí)存在的經(jīng)營(yíng)狀況。舒斯特的獎(jiǎng)勵(lì) 11團(tuán)隊(duì)在這里行不通 13四個(gè)半人才 14管理的困境 15裁員的決定 16科龍病了嗎？ 17通用汽車如何渡過(guò)內(nèi)部危機(jī)？ 19對(duì)賀彬的考績(jī) 22人事處長(zhǎng)的困惑 25公司的麻煩 26人事處長(zhǎng)的新難題 27C先生的難題 28校辦企業(yè)的困惑 29人力資源管理案例——南方公司 31業(yè)績(jī)不佳的小王 32J設(shè)計(jì)院的辭職風(fēng)波 33S公司的尷尬 35A公司的人事制度改革 37小C的不滿 39S公司的管理困境 40討論的中心將是“為什么”、“如何”而不是“什么”。試著定義問(wèn)題。如果連這兩條都沒(méi)做到,就很難說(shuō)你人事部有什么開(kāi)發(fā)能力,更談不上為企業(yè)創(chuàng)造了什么價(jià)值。但我現(xiàn)在自己干了這項(xiàng)工作以后,我覺(jué)得必須改變大家對(duì)我們這種印象,要讓他們覺(jué)得我們不僅是其他部門的戰(zhàn)略伙伴,更是向他們提供優(yōu)質(zhì)資源和良好服務(wù)的朋友和貼心人。這對(duì)密友成績(jī)都很優(yōu)秀，尤其英語(yǔ)成績(jī)更為突出。分配上基本是平均的，工資也屬行業(yè)中等，但獎(jiǎng)金與企業(yè)效益直接掛鉤，部分獎(jiǎng)金不發(fā)現(xiàn)金，改取優(yōu)惠價(jià)折算的本企業(yè)股票。思考問(wèn)題：兩位總經(jīng)理在沉思什么？面對(duì)公司問(wèn)題，如果你是總經(jīng)理怎么做？ 小張找過(guò)人事處后，消息很快傳開(kāi)了．從那以后，她就發(fā)現(xiàn)裝，配車間的同事們對(duì)她的態(tài)度改變了。不需要刻意搞好人際關(guān)系，只要真誠(chéng)待人就行了。他很快被提升為低層主管經(jīng)理，他的工資比剛進(jìn)公司時(shí)增加了倍?！边@7位貸款員對(duì)戴維的到來(lái)都很歡迎，很快接納他為他們?nèi)后w的一員，幫助熟悉銀行的情況和貸款業(yè)務(wù)。大家對(duì)戴維自始至終很耐心，很幫忙?！币徽?，戴維看到一個(gè)人接著一個(gè)人地走進(jìn)總裁辦公室。2。但是，較慢的工人的工資反而增加了——這就減少了Levi Strauss公司在節(jié)約上的努力。工資內(nèi)部再分配，根據(jù)熟練程度，設(shè)定系數(shù)。在國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議上聯(lián)絡(luò)了一批同行專家。HR開(kāi)發(fā)四個(gè)人的挑選是否是有客觀依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)以及如何使人信服。讓他安排科研處五位職員增加工資，其增加額平均是整個(gè)工資的7．5％。經(jīng)常為研究提出很好的改進(jìn)方法。思考討論題：1．你們用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)決定他們的工資？2．什么樣的工資調(diào)整才能調(diào)動(dòng)這些人的積極性？ 卡拉他——白人，女；年齡42；丈夫最近殘廢。在公司任職四年。 王國(guó)端的變革震動(dòng)了科龍 1998年11月30日，王國(guó)端接任科龍集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁。 2000年6月28日，王國(guó)端宣布引退，不做總裁，只任董事長(zhǎng)。” 徐說(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)資本市場(chǎng)對(duì)我們有壓力？你感覺(jué)到了嗎？我沒(méi)感覺(jué)到。企業(yè)倫理涉及企業(yè)與雇員、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與政府、企業(yè)與環(huán)境等方面的相互關(guān)系，通用汽車公司的企業(yè)倫理危機(jī)發(fā)生在企業(yè)與雇員、企業(yè)與工會(huì)之間的相互關(guān)系，以及因公司改革或重組所產(chǎn)生的裁員等問(wèn)題。隨著作業(yè)越來(lái)越容易、簡(jiǎn)單和重復(fù)，體力勞動(dòng)越少，對(duì)工人的技能要求是低了，但工作卻更單調(diào)了。訓(xùn)練計(jì)劃由富有組織裝配線經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系協(xié)調(diào)員和質(zhì)量控制主任來(lái)設(shè)計(jì)和指導(dǎo)。在洛茲敦廠我們有一支年輕而且受過(guò)相當(dāng)教育的勞動(dòng)力，他們希望知道正在進(jìn)行的每件事。對(duì)賀彬的考績(jī) 上司是否批評(píng)下屬？4． 4．這些人當(dāng)中有幾個(gè)新近離職，但你寧愿讓他們通通滾蛋。沒(méi)有一個(gè)生產(chǎn)部門的管理干部在公司里工作超過(guò)6個(gè)月。因此，公司給人事處下達(dá)了2001年的工作任務(wù)：在引進(jìn)高層次人才的同時(shí)將企業(yè)總職工人數(shù)降至2．5萬(wàn)人。公司的激勵(lì)津貼制度變成了人人有分的大鍋飯制度，錢花了，卻收到了負(fù)效果，加大了技術(shù)人員對(duì)公司的不信任感。老沈是一家電廠的人事處長(zhǎng)，以往每年年初就不斷有方方面面的的人開(kāi)始打招呼、遞條子，要求他幫忙安排高校畢業(yè)生進(jìn)廠廠收入不高，但好歹也是旱澇保收。隨著各機(jī)構(gòu)、部門劃分的結(jié)束，人員安排的基本到位，具體負(fù)責(zé)落實(shí)工作的新任院人事處處長(zhǎng)C先生總算歇了口氣，畢竟在合并調(diào)整過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)大的麻煩，各項(xiàng)工作基本完成就緒，事情該告一段落了。校辦企業(yè)一般在開(kāi)辦時(shí)基本為校方人員，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，必須從校外引進(jìn)一定的外來(lái)人才，由此員工的“成份”也就復(fù)雜起來(lái) 。基于以上各種公司存在的不足和困惑，可以明顯感到人力資源管理對(duì)于企業(yè)的重要性。人力資源管理案例——南方公司劉俊是一個(gè)聰明能干的人，它的銷售業(yè)績(jī)?cè)诠久星懊?，所以他的收入在公司也是最高的。盡管劉俊盡了很大的努力，可是第一季度下來(lái)，市場(chǎng)一部的銷售業(yè)績(jī)是三個(gè)市場(chǎng)部中最差的。一個(gè)月后，經(jīng)過(guò)廈門營(yíng)業(yè)部吳總的面試，覺(jué)得小王的條件附合公司的要求，決定聘用小王作為大客戶部的經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶部的工作。 小王病好后，該不該辭職? 若不辭職，如何改進(jìn)工作和處理同事之間的關(guān)系?在這六年中，大家勤奮工作，刻苦鉆研技術(shù)。此前，P副院長(zhǎng)曾與多名下屬員工和管理者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵。1999年，是93年參加工作的大學(xué)生評(píng)工程師的年度。小王養(yǎng)病期間，吳總專門抽出時(shí)間來(lái)看望小王，要小王安心養(yǎng)病，小王生病時(shí)間，由馬小姐代其管理大客戶部。但干了三年后，小王對(duì)所干的工作感到厭倦，想從事新鮮刺激的工作，他認(rèn)為合肥的環(huán)境不適合自己發(fā)展，于是決定去南方發(fā)展。而手下人卻又抱怨：劉俊管得太多，他們沒(méi)有插手的機(jī)會(huì)。公司剛成立時(shí)，對(duì)銷售人員的薪酬支付是采用按勞分配的原則，基本模式為：基本工資+業(yè)績(jī)工資+福利計(jì)劃。而崗位培訓(xùn)也暴露出許多不足，由于通過(guò)“定崗定編”后，許多崗位上并不是相對(duì)合適的人，各層次的培訓(xùn)是十分必要的，包括中層干部以及公司領(lǐng)導(dǎo)。反思對(duì)他們的選聘，如果當(dāng)時(shí)能認(rèn)真了解一下他們的背景，聽(tīng)一點(diǎn)老廠長(zhǎng)、老專家的意見(jiàn)，按照規(guī)范一些的選聘程序，管理層的“天災(zāi)人禍”也就不會(huì)發(fā)生，公司也不會(huì)受如此損失。2000年隨著全國(guó)高等院校一大調(diào)整而合并在一起，組建成一所應(yīng)用型的本科院校。人事處長(zhǎng)的新難題此政策宣布后，立刻在公司技術(shù)人員中掀起軒然大波，技術(shù)人員紛紛表示不滿矛頭直指公司領(lǐng)導(dǎo)，并表示若不能享受，就讓獲得津貼的人干活。 思考問(wèn)題： 1 如果你是人事部經(jīng)理，你會(huì)作出何種書(shū)面解釋？采取哪些措施呢？ 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下A公司也進(jìn)行了公司化制度改革，初步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提高，職工收入明顯增加。你請(qǐng)賀彬到你辦公室討論一個(gè)自去年以來(lái)一直困擾你的問(wèn)題。2 建立一項(xiàng)先進(jìn)的人事測(cè)評(píng)項(xiàng)目，以便刷掉平庸的求職者。 上司是否給下屬以激勵(lì)？3． 3．一、觀察上司開(kāi)始談話的方式1． 1．思考題：1 案例中的通用存在的困難或問(wèn)題有哪些？2 他們?nèi)肆Y源管理方面采取了哪些措施來(lái)幫助克服困難和解決問(wèn)題的？他們可能并不喜歡這樣做，但是他們肯定能理解，而且愿意同我們合作。第三， 管理訓(xùn)練：為了加強(qiáng)管理人員在工作中起個(gè)人之間交往的作用，所有管理人員，從工廠經(jīng)理到基層的管理人員，以及職員都要經(jīng)過(guò)人際關(guān)系和交往的訓(xùn)練。公司的高級(jí)職員們說(shuō)，這使工人感到困惑和灰心喪氣。有數(shù)不清的維加車擋風(fēng)玻璃碎了，內(nèi)飾割傷，點(diǎn)火開(kāi)關(guān)壞了，后視鏡打碎……該廠經(jīng)理說(shuō)，在有些情況下，“整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)裝置經(jīng)過(guò)40個(gè)人，可是誰(shuí)也沒(méi)有為它們做什么工作！” 總之，公司在分廠一級(jí)的管理中遇到了危機(jī)：工人缺勤、質(zhì)量下降、成本增加，甚至出現(xiàn)罷工等嚴(yán)重問(wèn)題。 思考題（從人力資源管理角度）： 科龍存在的問(wèn)題有哪些？2000年10月，科龍宣布投資小家電；冰箱一廠、二廠合并；實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，批發(fā)代理政策改為直銷；160多個(gè)品種全面降價(jià)……連連制造新聞 2000底，科龍是與以前大不相同了，一改穩(wěn)健，連出重拳，海外不理解之聲四起：一年前質(zhì)樸有力，簡(jiǎn)單完美，而一年后頻頻調(diào)整，重拳連擊，業(yè)績(jī)卻一落再落！投資人不解又擔(dān)憂。 不久，在宣布科龍轉(zhuǎn)型的新聞發(fā)布會(huì)上，王國(guó)端正式推出了自己的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃。大家對(duì)王國(guó)端在執(zhí)行潘寧時(shí)代的10年計(jì)劃上的努力，也是有口皆碑的。清醒時(shí)，工作良好、穩(wěn)定。在過(guò)去的12個(gè)月里有缺席和遲到的現(xiàn)象。珍妮學(xué)部委員研究員付研課題組長(zhǎng)平均年齡64565352老一輩專家也認(rèn)為他基礎(chǔ)扎實(shí)。工資基本原則，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣；但是這里大鍋飯，沒(méi)有做到這一點(diǎn)。重要的是，最高工資下降了。思考討論題： 1. 你怎么看亨特對(duì)戴維的圣誕節(jié)獎(jiǎng)金的解釋? 2. 你怎樣評(píng)價(jià)第一貸款辦這個(gè)群體? 3. 這個(gè)群體的規(guī)范是否為銀行的目標(biāo)服務(wù)?4．如果你是亞當(dāng)斯先生；你采取什么樣的策略對(duì)待第一貸款辦?秘書(shū)給他一只信封時(shí)，戴維心里還是感到有點(diǎn)慌。整個(gè)群體也拿到800美元的集體獎(jiǎng)。舒斯特)有8人，7名男的，1名女的。我知道這很難，但我想我對(duì)旅游事業(yè)有興趣，我會(huì)成功的。 在到公司的前五年，約翰工作非常努力，每個(gè)星期差不多要花80個(gè)小時(shí)在辦公室工作。羨慕和嫉妒夾雜在一起的心理。小張還有最后一個(gè)學(xué)期就畢業(yè)了．