【正文】 清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有異常狀況發(fā)生時(shí)，必須查明原因，并采取措施加以排除，不能聽之任之。 7S 管理 制度 一、 7S 的定義： 是指對生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃 、安全、節(jié)約和 提高素養(yǎng)的活動(dòng)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。 雙方通電話，放電話順序： 地位高的先掛，政府、經(jīng)理 、客戶等 地位相同，主動(dòng)打電話者 先 掛 工作時(shí)間內(nèi)， 禁止 打私人電話（特別緊急的 不得超過 3 分鐘 ）。 客人離開時(shí)，要送客人到大門外，感謝客人的惠顧，并歡迎客人隨時(shí)光臨。 握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛；握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢； 握手 遵從尊者居前原則，地位高者先伸手，女士先伸手 。 車間內(nèi)所有區(qū)域嚴(yán)禁煙火，地面不允許有煙頭，如發(fā)現(xiàn)客戶在車間抽煙，在場的維修人員應(yīng)及時(shí)制止，員工之 間應(yīng)相互監(jiān)督提醒，如發(fā)現(xiàn)無人歸認(rèn) 的煙蒂，將追究區(qū)域負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 1所有工作人員的自行車、電動(dòng)車、摩托車、機(jī)動(dòng)車等私人車輛，按要求停放在指定地點(diǎn)。 員工行為規(guī)范 一、日常行為規(guī)范 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)；積極維護(hù)公司的形象。 二 、 評選小組成員 組長：總經(jīng)理 組員：各部門經(jīng)理 記錄： 行政部 相關(guān)人員 三、 推薦人資格 公司 的 正式員工 。 ② 、 正式 工作滿二年的員工，每年休假 4 天。 國家法定假日 元旦 （ 3 天） 、春節(jié) （ 7 天） 、 清明節(jié) （ 3 天） 、 勞動(dòng)節(jié) （ 3 天） 、 端午節(jié) （ 3 天） 、中秋節(jié) （ 3 天） 、 國慶節(jié) （ 7 天） 病、事假 （ 1）、因病須治療或休養(yǎng)者，出具正規(guī)醫(yī)院診斷證明，經(jīng)總經(jīng)理簽批，可以請病假，每年累計(jì)不得超過 20 天，可以未請事假及特別休假抵充。 3． 4． 2 其他福利 （ 1）每年春節(jié)、中秋節(jié)等發(fā)放實(shí)物福利（實(shí)習(xí)期員工除外）。 （ 2）堅(jiān)持崗位導(dǎo)向、效益儔的原則，能力決定收入，衽同一崗位多檔多薪。 各級培訓(xùn)對象理論學(xué)習(xí)效果，實(shí)踐運(yùn)用能力 。 四、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容： 培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、計(jì)劃參與人數(shù)、培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)課程名稱、課程內(nèi)容簡介、師資來源、培訓(xùn)教師、授課形式、授課時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)資金預(yù)算、考核形式、負(fù)責(zé)部門、其它培訓(xùn)要求及說明。 手機(jī)必須調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，必須接聽電話時(shí)，要求到培訓(xùn)場合以外。 根據(jù)企業(yè)設(shè)計(jì)，不斷完善培訓(xùn)體系。 提高員工專業(yè)知識水平，增強(qiáng)員工崗位工作能力，改善員工的工作績效 。 行政 部 可對其決定提出專業(yè)建議。 ③ 、 向 行政 部 交還員工胸卡，辦理個(gè)人關(guān)系轉(zhuǎn)移等。 ③、 行政 部 負(fù)責(zé)將《員工辭職申請表》 和 《員工離職交接清單》 歸入該員工個(gè)人檔案 。 ③ 、 周圍環(huán)境起了重大變化。 （ 2） 、 審批后 的 《轉(zhuǎn)正審批表》返回 行政 部 備案，并由 行政 部 將轉(zhuǎn)正 結(jié)果通知其本人，并與其進(jìn)行面談，交待轉(zhuǎn)正后一切人力資源事宜。 （ 2） 、 招聘臨時(shí)、兼職員工必須保證安全、可靠，其素質(zhì)與專業(yè)技能必須滿足崗位要求。 （ 6） 、 行政部 為新員工按照規(guī)定時(shí)間辦理各種統(tǒng)籌事宜，包括保險(xiǎn)基金的轉(zhuǎn)移遷入、變更手續(xù)等。 （ 3） 、 招聘信息內(nèi)容將根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)中的崗位描述、部門提供的招聘申請表等公布。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 現(xiàn)在，請隨我們一起，走進(jìn)威佳。這些都具有金錢所無法替代的價(jià)值。客戶服務(wù)中心 24 小時(shí)為您服務(wù)并提供拖車求援業(yè)務(wù)。 創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。 （ 4） 、 行政部 部 根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的《公司 月度 人力資源需求計(jì)劃》安排 月 度全公司招聘工作。 （ 3） 、 在錄用過程中， 行政 部 僅負(fù)責(zé)提供其人力資源管理的意見，而錄用的決定權(quán)在于用人部門，其評價(jià)應(yīng)包括決定是否錄 用、備選或不予考慮內(nèi)容，由 行政 部 提交總經(jīng)理審批。 （ 9） 、 應(yīng)聘者的健康狀況是否能達(dá)到工作要求。 （ 3）、試用期內(nèi)累計(jì)遲到 3 次，礦工 1 次，公司將終止對你的使用。 四 、離職管理 離職原因 （ 1） 、 辭退 下列情況，公司可無 條件 辭退員工 (詳情見于《勞動(dòng)合同 法 》 )： ① 、 不滿意員工在試用期的表現(xiàn)。辭退員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辭退。由員工直 屬部門經(jīng)理填報(bào)《員工職位變動(dòng)申請表》（如為部門間升降職， 行政 部 填寫），內(nèi)容包括升降后職位，升降職后匯報(bào)關(guān)系，升降后工資等明確的變化，如有需要，需后附人力資源預(yù)算、員工表現(xiàn)、升職后的能力、對部門其它員工的影響等說明，報(bào) 行政 部 ， 行政部 經(jīng)理簽署意見后報(bào)總經(jīng)理審批，審批后 行政 部 備案。 公司所有在冊員工均具有人力資源建議權(quán)限，可對公司日常的人力資源管理提出建設(shè)性意見， 行政 部 應(yīng)對合理建議根據(jù)公司情況及時(shí)采納并對建議者及時(shí)回復(fù)。 （ 10） 、 獎(jiǎng) 罰 權(quán)： 公司各部門經(jīng)理對直屬人員在其權(quán)利范圍內(nèi)可提出對員工的獎(jiǎng) 罰 申請， 行政部 均應(yīng)提出專業(yè)建議，并具有決定權(quán)。 產(chǎn)品知識簡介。 外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)理念。 第五章 培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)計(jì)劃分年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度 培訓(xùn)計(jì)劃。 授課教師應(yīng)做培訓(xùn) 教案，擬定具體培訓(xùn)要求及培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容作以指示 。 員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，在崗位實(shí)際操作中有多大程度的改觀 。 （ 2）工資單可身財(cái)務(wù)部門異議時(shí)應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)或部門負(fù)責(zé)人溝通。 二、調(diào)休管理 本公司實(shí)行每天 8 小時(shí)，每周 4 天工作制，休息日期由各部門自行調(diào)整。 產(chǎn)假 在本公司簽訂正式勞動(dòng)合同的員工工齡滿兩年以上的，具有合法婚姻關(guān)系的女性 員工在 符合國家法律法規(guī)生育 時(shí)， 女員工生育前后給予產(chǎn)假 90 天，達(dá)到晚育年齡的增加產(chǎn)假 15 天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假 15 天，多胞胎生育，每多生育一個(gè)，增加產(chǎn)假 15 天； 女員工懷孕流產(chǎn)，懷孕不滿 4 個(gè)月的，產(chǎn)假不超過 30 天；懷孕滿 4 個(gè)月的，產(chǎn)假不超過 42 天； 工齡不滿兩年的，除產(chǎn)后假相同外，其余的均按工齡滿兩年標(biāo)準(zhǔn)的二分之一執(zhí)行。 （ 3） 、員工年休假原則上應(yīng)在當(dāng)年一次休完 。 五、 推薦、評選流程 首先由部門進(jìn)行評選推薦，推薦比例不超過部門正式員工的 30％。 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工 嚴(yán)禁 動(dòng)用公司自用車輛、展示車輛、維修車輛及 使用 車內(nèi)物品 、設(shè)施。 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，女性員工雙腿并攏，可采取前后式、傾斜式等姿勢，男性員工雙腿平行分開但不超肩寬，或?qū)⒂彝冉徊娣旁谧笸壬?，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，更不得將鞋底面對顧客? 用心體會(huì)運(yùn)用“熱情三到”（眼到：與人談話時(shí)要用目光交流 ； 口到：文明用語要說到 ； 意到：要面帶微笑，落落大方，不卑不亢）。 不想給人名片，不宜直談，可 告以“我沒有帶”或“用完了”，加以婉拒。員工行為涉嫌經(jīng)濟(jì)或刑事犯罪的，公司將移交司法機(jī)關(guān)處理。 普通參觀：由 行政部 或有關(guān)部門指派人員陪同。 ※ 清掃（ Seiso） 清掃是把工作場所打掃干凈，對出現(xiàn)異常的設(shè)備立刻進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常。 清潔 活動(dòng)的要點(diǎn)則是：堅(jiān)持“ 3 不要”的原則 —— 即不要放置不用的東西，不要。簡言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。 二、 接待方式 團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免 招待。 違反本規(guī)定將可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)關(guān)系。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 展廳是向客戶和公眾展示企業(yè)形象的集中地，員工應(yīng)積極維護(hù)展廳的美觀、衛(wèi)生， 在 展廳內(nèi)應(yīng)舉止典雅大方、禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止跑動(dòng)。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃生蔥、生蒜等有異味食品。 保持辦公室、展廳、休息區(qū)、廠區(qū)的清潔、整齊、安全 是每一位員工的責(zé)任，文件 、用具等擺放應(yīng)整齊、清潔， 時(shí)刻 以 7S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 、安全、節(jié)約 ）的標(biāo)準(zhǔn)來要求和管理自己。 員工 在自己的工作區(qū)內(nèi)要保持辦公物品擺放整齊有序，地面、桌面、墻面干凈；員工不得在辦公 區(qū)、 維修區(qū)域、展 廳 及維修車輛內(nèi)抽煙、隨地吐痰和亂扔丟棄物 。 五、評選時(shí)間 年度優(yōu)秀員工：每年 1 月 15 日前各部門 向 行政部 提交上一年度優(yōu)秀員工的 推薦材料， 20 日進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選。 ③ 、 病、事假人員中如果當(dāng)年假期（年度病假不超過 20 天，事假不超過 14 天）已休完且年出勤率未達(dá)到 90％以上，則下一年度不再安排休假。【注 （晚婚） ：女 23 歲、男25 歲 以上 】 （ 1）、 婚假須一個(gè)月前提出申請，持結(jié)婚證申請請假手續(xù)，并獲得批準(zhǔn)。 員工外出辦理業(yè)務(wù)，須向本部門經(jīng)理申明外出原因，在部門人員管理白板上登記，否則，按擅自脫崗處理。 （ 2）特別提示！員工在每月 15 日以前進(jìn)入公司的從當(dāng)月計(jì)算工齡， 15 日以后進(jìn)入公司的從下月計(jì)算工齡，員工若屬于離開公司又重新進(jìn)入公司的情況，則工齡從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)算。 員工參加 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)際學(xué)到了什么知識 。未執(zhí)行的培訓(xùn)，應(yīng)做出書面說明，并做出合 理 的安排。 連續(xù)三次無故不參加培訓(xùn)者，員工處罰 50 元；主管級別處罰 100 元；部門負(fù) 責(zé)人以上級別處罰 150 元；直接在當(dāng)月工資中體現(xiàn)，同時(shí)取消外派培訓(xùn)資格。 處理有關(guān)臨時(shí)性工作。 三、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： 企業(yè)簡介及發(fā)展歷程、前景展望。 （ 8） 、 假期審批權(quán)： 公司各部門經(jīng)理對直屬人員的休假申請及時(shí)間、天數(shù)具有 部分 決定權(quán)， 請假超過兩天以上（含兩天） 需報(bào)公司總經(jīng)理同意。 ⑦ 、 若交還之物品無故損壞，公司有權(quán)酌情要求離職員工做出賠償。 行政 部 將員工《員工職位變動(dòng)申請表》存入員工個(gè)人檔案內(nèi)，并通知 相關(guān)部門做相應(yīng)變更， 并在公司內(nèi)部發(fā)布員工職位變動(dòng)通知。 ② 、 行政 部 就申請?zhí)峁┮庖姡词欠裼羞`勞動(dòng)法，或有更好解決方案，將意見填于表上，若有需要， 行政 部 約見員工，以便加深對事件的了解。 （ 4） 、 因違紀(jì)違規(guī)而延期轉(zhuǎn)正的員工，將視情節(jié)給予一個(gè)月內(nèi)的延期試用，即最長試用期為四個(gè)月。 三、試用期管理 試用期規(guī)定 （ 1） 、 新員工需通過 1— 3 個(gè) 月的試用期，在試用期內(nèi)，將依據(jù)員工業(yè)績和各方 面的綜合表現(xiàn)，由部門經(jīng)理 簽屬轉(zhuǎn)正意見，上級領(lǐng)導(dǎo)審批 新員工是否能 按期轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正 ， 或由于其他原因決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作再現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對你的使用。 （ 7） 、 應(yīng)聘者是否已經(jīng)與原單位解除勞動(dòng)合同。如有需要，用人部門可設(shè)計(jì)筆試試題，考核應(yīng)聘者知識掌握程度。 （ 2） 、 各部門經(jīng)理需于 每 月月 初制定本年《人力資源需求計(jì)劃》，報(bào) 行政 部 。威佳在短短的紀(jì)念時(shí)間里由一家只銷售整車的展廳發(fā)展成為一個(gè)大型的銷售維修服務(wù)公司。公司主營東風(fēng)日產(chǎn)、上海通用、等十多個(gè)汽車品牌的銷售及維修服務(wù)。 我的郵箱是 ..歡迎你隨時(shí)與我進(jìn)行有效的溝通。 手冊內(nèi)容適用于經(jīng)威佳公司及各部門批準(zhǔn)錄用的所用職員，所稱“公司”或“威佳”均指禹州威佳汽車維修服務(wù)有限公司。 人事管理制度 一、聘用原則： 聘用培養(yǎng)高素質(zhì)員工 公司力求聘用及培養(yǎng)高素質(zhì)員工，以求達(dá)到公司對員工應(yīng)具備高水平表現(xiàn)的要求。 （ 2） 、 行政 部 根據(jù)履歷對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，以減少不必要的面試次數(shù)及時(shí)間。 （ 2） 、 應(yīng)聘者所要求的工資是否符合公司制定的薪酬架構(gòu)；是否符合其有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。臨時(shí)、兼職員工工資參照公司薪資級別及市場情況而定 ，不享受公司提供的各項(xiàng)福利。 （ 4） 、 若有未盡事宜，均按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定辦理。并填寫《員工辭職申請表》 和 《員工離職交接清單》 。 （ 3） 、 公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移 ① 、 部門內(nèi)部調(diào)動(dòng) 。 ④ 、 向財(cái)務(wù)部結(jié)清借款支票、借款現(xiàn)金、應(yīng)發(fā)工資等。 （ 4） 、 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)決定權(quán)： 公司各部門經(jīng)理對直屬崗位具有人員調(diào)入及調(diào)出的決定權(quán)，但需向 行政部 提出足夠充分的理由，其理由必須符合公司有關(guān)人力資源有關(guān)規(guī)定。 二、培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)以理論授課培訓(xùn)和實(shí)際工作培訓(xùn)相結(jié)合，每月至少進(jìn)行一次 (業(yè)務(wù)部門每月 至少 二 次 )。 編寫培訓(xùn)材料。 六、請假規(guī)定 特殊情況不能參加培訓(xùn)人員，部門經(jīng)理以上級別必須到 公司總經(jīng)理 處請假。 員工在崗工作勝任度，包括接受能力、適應(yīng)程度、反應(yīng)能力、熟練技巧 。 三、對培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同形式的考核，主要形式有：口試、筆試、實(shí)踐操作 三種形式 。 （ 4）薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論攀比其他員工的薪金。當(dāng)月遲到和早退累計(jì) 5 次按曠工 1 天處理。醫(yī)生證明及部門負(fù)責(zé)人 簽字放入本人檔案。 ④ 、 正式 工作滿六 年以