【正文】 3．對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求。10．如客戶人數(shù)較多時(shí)，可二人或三人同時(shí)接待，但必須以其中一人為主講，其他人輔助。3．坐、立、站姿端正，不得東倒西歪。2．質(zhì)量事故不得擅自修補(bǔ)掩飾。（十二）中間驗(yàn)收某一部分分部工程完成之后，由建設(shè)單位召集施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，做出書(shū)面記錄，后續(xù)的分部工程方可插入。（七）施工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、設(shè)計(jì)文件，施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行施工。施工單位無(wú)正當(dāng)理由拒絕監(jiān)理指令。九、工程質(zhì)量管理辦法（一）責(zé)權(quán)劃分1．建設(shè)單位。（6）按相關(guān)規(guī)定組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)、詢標(biāo)，結(jié)合考察情況分析各公司的優(yōu)缺點(diǎn)，做出全面的性價(jià)比分析，并綜合各部門(mén)意見(jiàn)初步確定中標(biāo)單位。17．由招標(biāo)小組按董事長(zhǎng)簽署批準(zhǔn)的合同條款及授權(quán)與中標(biāo)企業(yè)簽訂正式合同。7．招標(biāo)小組審查投標(biāo)企業(yè)資格并將審查結(jié)果報(bào)招標(biāo)小組正、副組長(zhǎng)及董事會(huì)審核后，向市招標(biāo)辦提請(qǐng)審查投標(biāo)企業(yè)的資格，方能確定投標(biāo)企業(yè)。2．招標(biāo)小組由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)；小組成員由總工程師及市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、投資開(kāi)發(fā)部、工程管理部和物資部等部門(mén)經(jīng)理組成。4．市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)編制標(biāo)底文件后，直接報(bào)招標(biāo)小組正、副組長(zhǎng)及董事會(huì)審核，董事長(zhǎng)簽署后由招標(biāo)小組報(bào)市招標(biāo)辦核準(zhǔn)。14．招標(biāo)小組進(jìn)行評(píng)標(biāo)、決標(biāo)，并將決標(biāo)報(bào)告報(bào)請(qǐng)董事會(huì)審查確定，董事長(zhǎng)簽署后由招標(biāo)小組報(bào)請(qǐng)市招標(biāo)辦審核。（3）擬訂、修改招、投標(biāo)文件，并組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審，三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送集團(tuán)公司采購(gòu)部備案。2．各項(xiàng)目公司采購(gòu)招投標(biāo)權(quán)限、操作范圍規(guī)定如下。3．監(jiān)理單位。3．施工組織設(shè)計(jì)的修改、批準(zhǔn)程序要符合施工單位的管理制度，同時(shí)應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理重大修改應(yīng)由建立組織有關(guān)人員重新審定。2．監(jiān)理單位必須事先按分項(xiàng)工程編制隱蔽驗(yàn)收部位計(jì)劃表，表中應(yīng)注明項(xiàng)目、部位、檢查內(nèi)容，并書(shū)面通知建設(shè)單位和施工單位。質(zhì)保資料應(yīng)在施工過(guò)程中及時(shí)整理，嚴(yán)禁編假數(shù)據(jù)。5．銷售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。7．不論成交與否，客戶離去時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門(mén)，并說(shuō)“歡迎再次光臨”。各樓盤(pán)專案應(yīng)填寫(xiě)、管理好各類表格，不得遺失。（九）惡意競(jìng)爭(zhēng)處罰條例1．對(duì)主管人員在日常工作中對(duì)銷售人員之間所發(fā)生某些爭(zhēng)執(zhí)的協(xié)商結(jié)果、裁定結(jié)果拒不服從或陽(yáng)奉陰違，繼續(xù)插手其他銷售人員客戶跟蹤事宜的行為視為惡意競(jìng)爭(zhēng)。2．所有銷售人員必須每天做客戶登記（含了解到的客戶背景、意向等），并交予上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。1．銷售人員要對(duì)客戶身份進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)定，確信相關(guān)證明文件等。3．事故處理完畢，施工單位應(yīng)寫(xiě)出事故報(bào)告，報(bào)告應(yīng)說(shuō)明事故原因，處理方法和處理結(jié)果。3．試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄應(yīng)完整歸檔。3．不影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設(shè)單位及設(shè)計(jì)人同意的前提下先施工，后補(bǔ)充洽商記錄。（二）技術(shù)質(zhì)量管理體系1．建設(shè)單位、施工、監(jiān)理都應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術(shù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。對(duì)不符合國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)的行為提出整改要求。（8）根據(jù)審核意見(jiàn)對(duì)選定的品牌、價(jià)格進(jìn)行簽復(fù)；財(cái)務(wù)部審核并簽復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)備案后下發(fā)執(zhí)行。（一）甲供材料設(shè)備流程1．項(xiàng)目采購(gòu)人員根據(jù)審定的采購(gòu)計(jì)劃擬定出詳細(xì)規(guī)范的招標(biāo)文件，并組織項(xiàng)目工程管理部及財(cái)務(wù)部、集團(tuán)工程管理部及財(cái)務(wù)部等部門(mén)對(duì)招標(biāo)文件中涉及的有關(guān)工程技術(shù)參數(shù)、材料設(shè)備的特殊規(guī)范要求、供應(yīng)商定位選擇、付款方式等進(jìn)行審核，并根據(jù)會(huì)審結(jié)果修正；并于三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送集團(tuán)采購(gòu)部備案。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)審查落實(shí)投標(biāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況。（三）招標(biāo)工作程序進(jìn)行本公司建設(shè)工程招標(biāo)工作，應(yīng)遵循下列程序。（5）施工圖預(yù)算或設(shè)計(jì)概算完成后，向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)取建設(shè)施工許可證。11．招標(biāo)小組主持召開(kāi)招標(biāo)會(huì)議，向投標(biāo)企業(yè)介紹招標(biāo)工程情況，并解答有關(guān)問(wèn)題。（二）甲定乙供流程1．甲定乙供（定品牌、定價(jià)格）流程。2．項(xiàng)目采購(gòu)部根據(jù)所收集到的價(jià)格信息、資料分析對(duì)比后，簽復(fù)價(jià)格意見(jiàn)。對(duì)建設(shè)單位及監(jiān)理的書(shū)面指令應(yīng)在建設(shè)單位及監(jiān)理指定的期限內(nèi)完成書(shū)面答復(fù)。設(shè)計(jì)交底記錄由設(shè)計(jì)單位整理，經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工各方共同簽署后建設(shè)單位分發(fā)有關(guān)單位。關(guān)鍵檢驗(yàn)應(yīng)通知監(jiān)理到場(chǎng)。（十六）持證上崗1．需要持證上崗特殊工種，施工單位必須安排持證人員操作。2．銷售人員必須對(duì)該項(xiàng)目具有詳細(xì)的了解，包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、戶型、主要賣(mài)點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等。4．銷售人員在介紹時(shí)，除書(shū)面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明。（3）業(yè)務(wù)主管對(duì)發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)本著公平、公開(kāi)、實(shí)事求