【正文】 第三章 績效溝通1. 制定績效計(jì)劃及績效目標(biāo)協(xié)議書⑴績效計(jì)劃工作要項(xiàng)目的重要性權(quán)重潛在障礙績效目標(biāo)可能的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃本人簽字直接上級簽字人力資源部蓋章簽字日期⑵ 績效目標(biāo)協(xié)議書職位編號職位名稱所屬部門員工姓名評價(jià)期限 年 月 日至 年 月 日協(xié)議內(nèi)容層面績效目標(biāo)評價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重行動(dòng)方案財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長其他備注本部門確認(rèn)，以理解上述協(xié)議內(nèi)容，并承諾按時(shí)按質(zhì)量完成績效任務(wù)，以及對自身的工作行為和績效結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4%把握下屬的個(gè)性、才干，指導(dǎo)、輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬，統(tǒng)一組織行動(dòng)的能力及用人能力。作為聯(lián)系其它人事管理制度的依據(jù)。 崗位工作：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級進(jìn)行考評。參考書目：1． 方振邦 羅海元著 ，《戰(zhàn)略性績效管理》第三版 ， 中國人民出版社出版目錄第一章 總 則 1第二章 績效評估的實(shí)施（績效評價(jià)） 4一、公司組織結(jié)構(gòu)分布圖 4二、公司目標(biāo)分解 5三、設(shè)定考核指標(biāo) 5四、考核流程 6五、具體考核參照表 7第三章 績效溝通 17第四章 績效評估結(jié)果管理 20（一）績效考核申訴與申訴結(jié)果處理 20（二）績效評價(jià)文件的保存和使用 22（三）評價(jià)結(jié)果的分布： 24（四）績效評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用 24第五章 績效管理責(zé)權(quán)分工： 25一 人力資源部職責(zé)： 25二 員工職責(zé)： 26三 總經(jīng)理職責(zé)： 26四 各部門經(jīng)理的職責(zé)： 27第六部分 解釋與生效 27附件 27《柏原國際房地產(chǎn)有限公司績效管理度》第一章 總 則第一條 適用范圍本方案適用于房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱公司）全體員工。這次的課程設(shè)計(jì)讓我們加強(qiáng)了自己的動(dòng)手能力,為以后的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ),其次，我們在完成課程設(shè)計(jì)的過程中體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣。最重要的應(yīng)用是講績效評價(jià)結(jié)果應(yīng)用與薪酬決策中。第一， 確立目標(biāo)：①組織戰(zhàn)略目標(biāo)——從大規(guī)模的土地儲(chǔ)備到對產(chǎn)品獨(dú)到的解析力以及多項(xiàng)目的 運(yùn)作能力，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。公司遵循“以人為本，鑄造精品”的理念，聘請加拿大安吉尼爾景觀公司設(shè)計(jì)了具有北美風(fēng)格的環(huán)境景觀，以先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、卓越的工程質(zhì)量引領(lǐng)房地產(chǎn)開的發(fā)潮流，公司開發(fā)和正在開發(fā)的項(xiàng)目有“北美豪庭”、“北美鉑宮”、“北美晶域藍(lán)灣”、“北美新天地”等。分步設(shè)計(jì)各績效管理階段的主要工作內(nèi)容，討論確定制度總體思路，要求章節(jié)簡潔、合理、扼要、無錯(cuò)誤漏洞，體現(xiàn)出公司特色工作計(jì)劃及安排日 期設(shè)計(jì)內(nèi)容5月7日成立績效設(shè)計(jì)小組。指導(dǎo)教師分時(shí)段驗(yàn)收學(xué)生完成的階段任務(wù)。課程設(shè)計(jì)要求明確課程設(shè)計(jì)的總體思路，了解評價(jià)指標(biāo)、方法、對象、周期等，獲得評價(jià)結(jié)果，并正確運(yùn)用，工作計(jì)劃及安排日 期設(shè)計(jì)內(nèi)容5月7日查找績效評估實(shí)施的相關(guān)資料，撰寫績效評價(jià)的基本框架，明確設(shè)計(jì)思路5月8日分析績效評估的方法目的主體，確定不同部門的評價(jià)指標(biāo)，建立KPI指標(biāo)庫5月9日具體撰寫各部分的內(nèi)容，確定績效反饋的環(huán)節(jié)和方法并具體說明5月10日整合、討論、修改，上交電子版給組長5月11日PPT的展示課程設(shè)計(jì)要求按時(shí)到課程設(shè)計(jì)指定地點(diǎn)簽到，遵守課程設(shè)計(jì)紀(jì)律按分配完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)。設(shè)計(jì)任務(wù)總述柏原國際房地產(chǎn)公司結(jié)合企業(yè)自身的基本情況以及績效管理的基本原理和方法制定一套完整的、切實(shí)可行的績效管理制度，包括制定績效管理的原則、目的、范圍，績效管理的實(shí)施，績效評價(jià)結(jié)果的管理，績效管理的責(zé)權(quán)劃分以及相關(guān)內(nèi)容的附表等。指導(dǎo)教師分時(shí)段驗(yàn)收學(xué)生完成的階段任務(wù)。制定績效評估的實(shí)施、績效評估結(jié)果管理，并且完成本制度的解釋與生效。課程設(shè)計(jì)要求首先根據(jù)上述設(shè)計(jì)任務(wù)總述完成模擬柏原國際房地產(chǎn)開發(fā)有限公司績效管理制度的方案，其次撰寫該制度的設(shè)計(jì)報(bào)告，其中包括企業(yè)的背景情況的分析，設(shè)計(jì)的總體的思路，評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)方法、評價(jià)主體、評價(jià)周期、操作流程等的選擇的說明，各層級（類別）員工績效評價(jià)的重點(diǎn)以及績效管理制度的最大的亮點(diǎn)，最后是在課程設(shè)計(jì)期間同學(xué)們需嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)組織紀(jì)律，嚴(yán)格按照進(jìn)度安排完成任務(wù)。指導(dǎo)教師分時(shí)段驗(yàn)收學(xué)生完成的階段任務(wù)。按時(shí)按小組提交課程設(shè)計(jì)成果和打印的課程設(shè)計(jì)報(bào)告書。 績效計(jì)劃階段的主要工作內(nèi)容： 1).根據(jù)公司戰(zhàn)略，確定組織績效目標(biāo)和員工績效目標(biāo)； 2).確定各崗位KPI指標(biāo)體系和計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)考核指標(biāo)； 3).確定各指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、評估標(biāo)準(zhǔn)、績效數(shù)據(jù)來源和搜集方法； ： 1).觀察記錄員工績效信息，整理歸納績效結(jié)果，提供反饋； 2).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就產(chǎn)生的問題與員工討論，提供指導(dǎo)和績效改進(jìn)建議等。③選擇適當(dāng)?shù)脑u價(jià)方法——綜合尺度量表法，等級擇一法，描述法等。 ：根據(jù)不同層級人員的特點(diǎn)，采取不同的評價(jià)方式，對中高層行政管理類人員實(shí)行任務(wù)書制，注重結(jié)果。課程設(shè)計(jì)使我們發(fā)現(xiàn)考試雖然也很重要，但是更為重要的是能夠運(yùn)用所學(xué)的知識。幫助部門建立一個(gè)持續(xù)有效的溝通的平臺，促進(jìn)員工和公司的共同發(fā)展。如有調(diào)整，雙發(fā)需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。類型適用范圍考核特征考核方式考核周期及考核人高級管理人員總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、工程總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、銷售總監(jiān)以崗位特征為基礎(chǔ)，基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的考核KPI考核年度；自評，董事會(huì)，人力資源部中層管理人員各部門經(jīng)理以崗位職責(zé)履行的KPI指標(biāo)考核KPI考核季度；自評，總經(jīng)理，人力資源部基層工作人員各部門（除營銷部門）基層工作人員基于工作職責(zé)、工作行為的考核KPI考核季度；直接上級，同級評價(jià)、人力資源部營銷工作人員營銷部基層員工以崗位工作態(tài)度結(jié)果進(jìn)行的考核行為錨考核月度：自評、直接上級、人力資源部四、考核流程。5%對人才的重視程度及對儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)情況。 申訴成立處理方式 如果員工申訴成立，人力資源部門有權(quán)要求考核者更正申訴者的績效考核結(jié)果。7%是否做到廉潔、誠信與正直，是否具有職業(yè)道德。五、具體考核參照表高層管理人員績效考核表 被評價(jià)者姓名：部門：評價(jià)周期年度職務(wù)評價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)得分同事評價(jià)下級評價(jià)自我評價(jià)權(quán) 重備 注個(gè)人素質(zhì)品德修養(yǎng)5%個(gè)人儀表儀容2%堅(jiān)持真理，實(shí)事求是2%意志堅(jiān)定，不驕不躁3%聽取下屬員工合理建議 3%工作態(tài)度信用度5%責(zé)任感5%工作能力指導(dǎo)輔導(dǎo)能力7%決斷能力10%人際交往能力8%組織、管理與協(xié)調(diào)能力10%授權(quán)指導(dǎo)7%領(lǐng)導(dǎo)能力8%策劃能力10%工作成果戰(zhàn)略實(shí)施度10%市場競爭力10%分?jǐn)?shù)合計(jì)工作表現(xiàn)綜合評價(jià)優(yōu)勢及劣勢項(xiàng)目分析優(yōu) 勢 分 析劣 勢 分 析工 作預(yù) 期明 年 目 標(biāo)預(yù) 期 表 現(xiàn)中層管理人員績效考核表姓名職務(wù)評價(jià)人評價(jià)周期 評價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評分權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。輸出結(jié)果，形成最終判斷，確定考核對象的評價(jià)等級，并找出形成差距的原因。第五條 考核周期考核周期分為月度、季度考核和年度考核三種方式。要面對社會(huì)的挑戰(zhàn)，只有不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐。 亮點(diǎn)二：一般性與特殊性相結(jié)合，對不同類型的人員采取不同的考核方式和指標(biāo)。2).對績效評價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面。高級管理人員評價(jià)指標(biāo)人格魅力、工作態(tài)度、