【正文】 工作流程系統(tǒng)可實現(xiàn)兩種應用模型——審批流程、任務過程管理等，這兩種模型涵蓋了企業(yè)的所有業(yè)務流程應用。 工作流程主要應用在：項目、任務的分類指定該項目或任務的工作流程。二十、業(yè)務流程功能 質量評估是對工作組成員的工作質量作出評價，通常由專人負責填寫。 工作日志也為工作考評提供了準確、翔實的數(shù)據(jù)。 工作任務管理和報表管理相結合，可以使相關管理人員及時了解有關計劃、項目的執(zhí)行情況，便于對有關計劃、項目的進行跟蹤管理。 許多公司采用紙張表單，手工傳遞的方式，一級一級審批簽字，工作效率非常低下，對于統(tǒng)計報表功能則不能實現(xiàn)。 手機短信功能可用于向由系統(tǒng)向成員根據(jù)定義的流程，發(fā)送工作任務跟蹤、重要審批需要辦理、待辦工作通知、會議通知、重要文檔提醒閱讀等系統(tǒng)消息。 可在線排版或者編輯圖片和表格的大小。 文章分類：可以根據(jù)企業(yè)的管理要求，建立不同的文件類別以存放相關的文件。 管理員可以根據(jù)實際需要進行欄目的分級設置，設定各欄目相關的發(fā)布、管理權限、顯示模板，實現(xiàn)內部新聞、公告、規(guī)章制度等公用信息的發(fā)布管理。例如，當我們遇到問題需要從知識庫中查詢知識的時候，如果知識庫給出的結果是隨機無序的10000個答案，那么，我們可以說這個結果顯然是沒有使用價值的，如果系統(tǒng)給出10個有序的答案才是有價值的。 合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關聯(lián)合同結算。 員工績效查詢統(tǒng)計 月費用開支報表 豐富的報表功能（由報表、圖表、圖形和分析支持），可以根據(jù)關鍵業(yè)務目標隨時跟蹤關鍵性能指標 (KPI)。 電子營銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產品建議，并通過Web 向客戶發(fā)出。 B2B電子商務是企業(yè)對企業(yè)的電子商務，其重點在于營銷而不是零售。 審批流程表單：216。 自定義表單極大的擴展了CRM 客戶關系管理系統(tǒng)的應用，通過將各種紙質表格使用CRM系統(tǒng)的表單進行登記、管理，實現(xiàn)規(guī)范的表格的填寫和存儲，通過表單的流程對相關作業(yè)進行管理控制，通過報表進行統(tǒng)計、查詢。 自定義表單很象我們平時使用的印刷好的表格，可以用來：216。 系統(tǒng)日志包括服務日志和操作日志兩種類型。 系統(tǒng)成員的每一件任務、過程、事件處在每一時間階段均有相應的成員負責辦理，并可在工作日程管理功能上展開。 修改系統(tǒng)登錄密碼； 也可使用文檔模板, 實現(xiàn) Office 文檔在線創(chuàng)建, CRM 客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持Office文檔（Word、Excel、Powerpoint）、PDF文件、純文件文件、Html、Rtf等常見文件格式的全文索引和全文檢索。216。 成員的基本使用權限由角色權限決定，此外，CRM 客戶關系管理系統(tǒng)還支持使用目錄權限進行權限控制，實現(xiàn)更細化的安全權限要求。 集中管理文件，加速企業(yè)的知識積累，文檔更加安全。 其他收入查詢表 支持預算的統(tǒng)計和比較，提供動態(tài)圖形顯示統(tǒng)計指標。 對費用產生的應付款進行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經(jīng)辦人員及時跟蹤付款。 表單的自定義字段：詳細請參閱自定義表單介紹。 借款登記表 可設置到期預先提醒，提醒方式有內部消息、手機短信或電子郵件。 CRM 客戶關系管理系統(tǒng)可與呼叫中心集成。 管理客戶咨詢和請求。 企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡等訪問企業(yè)，進行業(yè)務往來。、圖表和分析決策 CRM 客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持Office文檔（Word、Excel、Powerpoint）文件格式的在線編輯，在線編輯無需將文件下載到本地即可編輯，并可實現(xiàn)痕跡保留、電子勇等特殊功能。 打開一個成員信息，該成員所負責的工作任務、相關消息、人事資料、培訓、文檔、業(yè)務等所有相關的信息都會以主從級菜單方式顯示在相應的鏈接位置； 圖表和分析決策 9 10 10二、客戶管理功能 10 10 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13三、服務管理功能 14 14 14 14 15 15 15 16 16四、事件日程功能 16 16 16 17五、審批流程功能 17 17 18 1預定、固定三種流程模型 19 1只讀和跳轉 19 19 20六、市場管理功能 20 20 20 20七、財務管理功能 21 21 21 21 22 22 22 22八、文檔管理功能 23 23 24 24 24 25 25 25 26 26 27九、個人工具功能 27 27 28 28 28 28 28 29 29 30十、系統(tǒng)設置功能 30 30 31 31 31 3加密文檔恢復 31十一、自定義表單功能 32 32 33 33 34 34 34十二、電子商務集成功能 34 B2B電子商務 34 B2C電子商務 35 35十三、報表圖表功能 3圖表和分析決策 3評價、報表 36 36 37 37十四、合同管理功能 37 3匯簽流程 38十五、全文檢索功能 38 38 39 39十六、數(shù)據(jù)挖掘功能 40 40 40十七、信息交流功能 41 41 41 42 42 RTX 即時消息、視頻會議 42 43 43十八、工作任務功能 43 4督辦和跟催 44 44 45 45 45 45 46十九、公文流轉功能 46 4加密、證書服務 46 Word 和 Excel 47 47 48二十、業(yè)務流程功能 48 48 48 49 49 50一、全局模塊功能 關聯(lián)菜單設計，在操作上具有無可比擬的方便快捷。 管理者對于各項工作的進展情況一目了然，降低了工作實施管理中的潛在風險，提高了對于工作進度與效果的監(jiān)管力度。 CRM 客戶關系管理系統(tǒng)在重要的數(shù)據(jù)表中設計了自定義字段擴展功能，方便企業(yè)在以后增加字段的需要； 機構成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力。 客戶信用評估是客戶管理的重要環(huán)節(jié)，通過對客戶信息的原始資料進行整理和分析，形成的綜合反映客戶資信情況的檔案材料，有效的信用評估可避免因客戶信用問題所可能造成的重大損失。 員工使用的服務平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化。216。 日程管理可以檢查日程沖突，可設定到期提前提醒。 采購申請表 復雜流程的定義過程十分繁瑣，客戶關系管理系統(tǒng)可使用模板來定義流程，避免管理員花費大量的時間在系統(tǒng)設置工作上。 流程會簽可在同一個辦理節(jié)點里實現(xiàn)多個部門分步審批，常用于合同會簽、重大項目立項會簽等。 市場信息管理的高級分析功能還包括從無序的信息情報資料中，使用數(shù)據(jù)挖掘工具進行整理和分析。 個人文件庫可分配使用空間。 此外，客戶關系管理系統(tǒng)采用采用多種數(shù)據(jù)加密、操作日志、數(shù)據(jù)備份、防病毒、防入侵技術或方法（詳細請參閱《技術規(guī)則》），為企業(yè)信息的安全提供了有力保障。 在日程安排的當天，會桌面提醒相關日程信息，也可以預先設定到期提前提醒功能。 根據(jù)各部門實際性情況任意設計班次，對每日各員工的考勤情況作具體記載，包括出差、加班、休假、遲到、早退等，每月自動生成統(tǒng)計表，為工資計算提供考勤數(shù)據(jù)，此處，提供對不同考勤的數(shù)據(jù)接口。 模板設置：為網(wǎng)站、新聞、公告、文檔進行模板的制定和維護。 流程表單可用來處理工作流程，如《物料移交登記表》、《檢驗報告》；216。 CRM 客戶關系管理系統(tǒng)在重要的數(shù)據(jù)表中設計了自定義字段擴展功能，方便企業(yè)在以后增加字段的需要； 月其他收入報表 費用查詢統(tǒng)計文件有大量相同主題或副本、文件的質量參差不齊，用戶不得不花費大量的時候在篩選上，效率低下，而且得不到理想的結果。）十七、信息交流功能 客戶服務流程 支持對PDF文件進行加密、簽字、蓋章操作； 文檔支持手寫簽字，鎖定，批注，修改痕跡保留等功能。 流程會簽，是一組平行的流程步驟，會簽能夠把多個任務節(jié)點在一個步驟內處理。 工作流程就是一組人員為完成某一項業(yè)務過程所進行的所有工作與工作轉交（交互）過程，企業(yè)的所有的業(yè)務過程都是工作流，如項目、任務、訂單處理、投訴處理、采購、業(yè)務、申請、審批等。 交界任務流程例如：為采購任務創(chuàng)建三種流程：設備采購流程、辦公用品采購流程、生產物資采購流程，今后在創(chuàng)建采購任務中，系統(tǒng)可自動根據(jù)相應的屬性，指定合適的流程。 CRM系統(tǒng)的流程提供圖形化設計流程圖和數(shù)據(jù)表式設計流程圖，這兩種視圖同時也應用于流程的閱讀。 文檔編輯集成Micorsoft Office控件。簡單地理解，就是為企業(yè)內部網(wǎng)、知識管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等提供一個類似Google的搜索引擎。 中文分詞主要應用于信息檢索、漢字的智能輸入、中外文對譯、中文校對、自動摘要、自動分類等很多方面。十五、全文檢索功能 合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理。 訂單統(tǒng)計報表對訂單進行匯總統(tǒng)計和查詢，并以圖表形式顯示。、評價、報表 B2C電子商務例如：1.《請假條》表格，由申請人填表，主管批準，人事部備案，這是一種審批流程表單，包含申請、流程、審批三種應用。 日程管理可以檢查日程沖突，可設定到期提前提醒。 用戶能夠方便地相互發(fā)送短信，可以單發(fā)、群發(fā)短信，并支持郵件副本、手機短信副本的發(fā)送。 事件計劃216。 個性化定義，包括討論區(qū)昵稱、頭像、簽名文件等的設置； 公文辦理：根據(jù)預先設置的公文辦理流程，實現(xiàn)公文的過程的流程控制，支持多種流程模型，支持會簽、退簽、修改后續(xù)流程等操作，可滿足了各種復雜的公文辦理流程的要求。 第三種是透明加密，此方式加密對用戶是透明的，系統(tǒng)內的用戶可正常閱讀文檔，文檔離開服務器后無法打開（如果用戶將文檔下載到個人電腦或傳到外面，文檔將無法打開）（此功能只支持服務端PDF文檔）。 費用支出查詢報表六、市場管理功能 流程的辦理支持跳轉功能，包括自動跳轉和人工跳轉。 企業(yè)可以定義適合本企業(yè)管理特點的工作流程模版，也可以使用“復制”功能，在復制后經(jīng)過少量更改創(chuàng)建為新的自定義的流程。 CRM系統(tǒng)的流程提供圖形化設計流程圖和數(shù)據(jù)表式設計流程圖，這兩種視圖同時也應用于流程的閱讀。 審批流程事件216。 CRM 客戶關系管理系統(tǒng)支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號和指派權限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個模塊的詳細操作權限。 CRM 客戶關系管理系統(tǒng)可集成電子商務系統(tǒng)，通過電子商務系統(tǒng)，可實現(xiàn)在線捕獲潛在客戶。 對客戶關懷管理包括客戶銷售、服務等過程中的關懷：銷售過程將實現(xiàn)從潛在客戶到最終成為成交客戶整個過程的關懷，服務過程則對客戶在售后到產品更新的整個使用周期內的關懷； 客戶管理以客戶為中心的作業(yè)模式，系統(tǒng)提供關系標簽的設計，打開一個客戶的頁面，與該客戶所有相關的訂單、合同、往來帳單、郵件、報價、討論、投訴、服務等所有相關信息，都可以在畫面中顯示出相應的鏈接，方便操作。 CRM 客戶關系管理系統(tǒng)可以在系統(tǒng)內提供全部提取分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、預測分析和報告功能。 團隊協(xié)作管理： 客戶關系管理系統(tǒng)提供一個團隊協(xié)作的平臺，實現(xiàn)團隊的動態(tài)的事務協(xié)作。 自定義表單很象我們平時使用的印刷好的表格，可以用來：216。 多層體系結構的設計能方便地實現(xiàn)