【正文】 工作流程系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)兩種應(yīng)用模型——審批流程、任務(wù)過(guò)程管理等，這兩種模型涵蓋了企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程應(yīng)用。 工作流程主要應(yīng)用在：項(xiàng)目、任務(wù)的分類指定該項(xiàng)目或任務(wù)的工作流程。二十、業(yè)務(wù)流程功能 質(zhì)量評(píng)估是對(duì)工作組成員的工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，通常由專人負(fù)責(zé)填寫。 工作日志也為工作考評(píng)提供了準(zhǔn)確、翔實(shí)的數(shù)據(jù)。 工作任務(wù)管理和報(bào)表管理相結(jié)合，可以使相關(guān)管理人員及時(shí)了解有關(guān)計(jì)劃、項(xiàng)目的執(zhí)行情況，便于對(duì)有關(guān)計(jì)劃、項(xiàng)目的進(jìn)行跟蹤管理。 許多公司采用紙張表單，手工傳遞的方式，一級(jí)一級(jí)審批簽字，工作效率非常低下，對(duì)于統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能則不能實(shí)現(xiàn)。 手機(jī)短信功能可用于向由系統(tǒng)向成員根據(jù)定義的流程，發(fā)送工作任務(wù)跟蹤、重要審批需要辦理、待辦工作通知、會(huì)議通知、重要文檔提醒閱讀等系統(tǒng)消息。 可在線排版或者編輯圖片和表格的大小。 文章分類：可以根據(jù)企業(yè)的管理要求，建立不同的文件類別以存放相關(guān)的文件。 管理員可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行欄目的分級(jí)設(shè)置，設(shè)定各欄目相關(guān)的發(fā)布、管理權(quán)限、顯示模板，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部新聞、公告、規(guī)章制度等公用信息的發(fā)布管理。例如，當(dāng)我們遇到問(wèn)題需要從知識(shí)庫(kù)中查詢知識(shí)的時(shí)候，如果知識(shí)庫(kù)給出的結(jié)果是隨機(jī)無(wú)序的10000個(gè)答案，那么，我們可以說(shuō)這個(gè)結(jié)果顯然是沒(méi)有使用價(jià)值的，如果系統(tǒng)給出10個(gè)有序的答案才是有價(jià)值的。 合同變更、簽證，及時(shí)跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算。 員工績(jī)效查詢統(tǒng)計(jì) 月費(fèi)用開(kāi)支報(bào)表 豐富的報(bào)表功能（由報(bào)表、圖表、圖形和分析支持），可以根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)隨時(shí)跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo) (KPI)。 電子營(yíng)銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營(yíng)銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過(guò)Web 向客戶發(fā)出。 B2B電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，其重點(diǎn)在于營(yíng)銷而不是零售。 審批流程表單：216。 自定義表單極大的擴(kuò)展了CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)將各種紙質(zhì)表格使用CRM系統(tǒng)的表單進(jìn)行登記、管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的表格的填寫和存儲(chǔ)，通過(guò)表單的流程對(duì)相關(guān)作業(yè)進(jìn)行管理控制，通過(guò)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢。 自定義表單很象我們平時(shí)使用的印刷好的表格，可以用來(lái)：216。 系統(tǒng)日志包括服務(wù)日志和操作日志兩種類型。 系統(tǒng)成員的每一件任務(wù)、過(guò)程、事件處在每一時(shí)間階段均有相應(yīng)的成員負(fù)責(zé)辦理，并可在工作日程管理功能上展開(kāi)。 修改系統(tǒng)登錄密碼； 也可使用文檔模板, 實(shí)現(xiàn) Office 文檔在線創(chuàng)建, CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持Office文檔（Word、Excel、Powerpoint）、PDF文件、純文件文件、Html、Rtf等常見(jiàn)文件格式的全文索引和全文檢索。216。 成員的基本使用權(quán)限由角色權(quán)限決定，此外，CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還支持使用目錄權(quán)限進(jìn)行權(quán)限控制，實(shí)現(xiàn)更細(xì)化的安全權(quán)限要求。 集中管理文件，加速企業(yè)的知識(shí)積累，文檔更加安全。 其他收入查詢表 支持預(yù)算的統(tǒng)計(jì)和比較，提供動(dòng)態(tài)圖形顯示統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。 對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生的應(yīng)付款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，并自動(dòng)提醒經(jīng)辦人員及時(shí)跟蹤付款。 表單的自定義字段：詳細(xì)請(qǐng)參閱自定義表單介紹。 借款登記表 可設(shè)置到期預(yù)先提醒，提醒方式有內(nèi)部消息、手機(jī)短信或電子郵件。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可與呼叫中心集成。 管理客戶咨詢和請(qǐng)求。 企業(yè)的客戶可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。、圖表和分析決策 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持Office文檔（Word、Excel、Powerpoint）文件格式的在線編輯，在線編輯無(wú)需將文件下載到本地即可編輯，并可實(shí)現(xiàn)痕跡保留、電子勇等特殊功能。 打開(kāi)一個(gè)成員信息，該成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)、相關(guān)消息、人事資料、培訓(xùn)、文檔、業(yè)務(wù)等所有相關(guān)的信息都會(huì)以主從級(jí)菜單方式顯示在相應(yīng)的鏈接位置； 圖表和分析決策 9 10 10二、客戶管理功能 10 10 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13三、服務(wù)管理功能 14 14 14 14 15 15 15 16 16四、事件日程功能 16 16 16 17五、審批流程功能 17 17 18 1預(yù)定、固定三種流程模型 19 1只讀和跳轉(zhuǎn) 19 19 20六、市場(chǎng)管理功能 20 20 20 20七、財(cái)務(wù)管理功能 21 21 21 21 22 22 22 22八、文檔管理功能 23 23 24 24 24 25 25 25 26 26 27九、個(gè)人工具功能 27 27 28 28 28 28 28 29 29 30十、系統(tǒng)設(shè)置功能 30 30 31 31 31 3加密文檔恢復(fù) 31十一、自定義表單功能 32 32 33 33 34 34 34十二、電子商務(wù)集成功能 34 B2B電子商務(wù) 34 B2C電子商務(wù) 35 35十三、報(bào)表圖表功能 3圖表和分析決策 3評(píng)價(jià)、報(bào)表 36 36 37 37十四、合同管理功能 37 3匯簽流程 38十五、全文檢索功能 38 38 39 39十六、數(shù)據(jù)挖掘功能 40 40 40十七、信息交流功能 41 41 41 42 42 RTX 即時(shí)消息、視頻會(huì)議 42 43 43十八、工作任務(wù)功能 43 4督辦和跟催 44 44 45 45 45 45 46十九、公文流轉(zhuǎn)功能 46 4加密、證書服務(wù) 46 Word 和 Excel 47 47 48二十、業(yè)務(wù)流程功能 48 48 48 49 49 50一、全局模塊功能 關(guān)聯(lián)菜單設(shè)計(jì)，在操作上具有無(wú)可比擬的方便快捷。 管理者對(duì)于各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況一目了然，降低了工作實(shí)施管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高了對(duì)于工作進(jìn)度與效果的監(jiān)管力度。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在重要的數(shù)據(jù)表中設(shè)計(jì)了自定義字段擴(kuò)展功能，方便企業(yè)在以后增加字段的需要； 機(jī)構(gòu)成員通過(guò)潛在客戶管理，提升對(duì)市場(chǎng)收集客戶的技巧與能力。 客戶信用評(píng)估是客戶管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)客戶信息的原始資料進(jìn)行整理和分析，形成的綜合反映客戶資信情況的檔案材料，有效的信用評(píng)估可避免因客戶信用問(wèn)題所可能造成的重大損失。 員工使用的服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)行客戶的信息的注冊(cè)、客戶請(qǐng)求的錄入、請(qǐng)求的解答、知識(shí)庫(kù)的建立、請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)求的知識(shí)化。216。 日程管理可以檢查日程沖突，可設(shè)定到期提前提醒。 采購(gòu)申請(qǐng)表 復(fù)雜流程的定義過(guò)程十分繁瑣，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可使用模板來(lái)定義流程，避免管理員花費(fèi)大量的時(shí)間在系統(tǒng)設(shè)置工作上。 流程會(huì)簽可在同一個(gè)辦理節(jié)點(diǎn)里實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門分步審批，常用于合同會(huì)簽、重大項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)簽等。 市場(chǎng)信息管理的高級(jí)分析功能還包括從無(wú)序的信息情報(bào)資料中，使用數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行整理和分析。 個(gè)人文件庫(kù)可分配使用空間。 此外，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用采用多種數(shù)據(jù)加密、操作日志、數(shù)據(jù)備份、防病毒、防入侵技術(shù)或方法（詳細(xì)請(qǐng)參閱《技術(shù)規(guī)則》），為企業(yè)信息的安全提供了有力保障。 在日程安排的當(dāng)天，會(huì)桌面提醒相關(guān)日程信息，也可以預(yù)先設(shè)定到期提前提醒功能。 根據(jù)各部門實(shí)際性情況任意設(shè)計(jì)班次，對(duì)每日各員工的考勤情況作具體記載，包括出差、加班、休假、遲到、早退等，每月自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)表，為工資計(jì)算提供考勤數(shù)據(jù)，此處，提供對(duì)不同考勤的數(shù)據(jù)接口。 模板設(shè)置：為網(wǎng)站、新聞、公告、文檔進(jìn)行模板的制定和維護(hù)。 流程表單可用來(lái)處理工作流程，如《物料移交登記表》、《檢驗(yàn)報(bào)告》；216。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在重要的數(shù)據(jù)表中設(shè)計(jì)了自定義字段擴(kuò)展功能，方便企業(yè)在以后增加字段的需要； 月其他收入報(bào)表 費(fèi)用查詢統(tǒng)計(jì)文件有大量相同主題或副本、文件的質(zhì)量參差不齊，用戶不得不花費(fèi)大量的時(shí)候在篩選上，效率低下，而且得不到理想的結(jié)果。）十七、信息交流功能 客戶服務(wù)流程 支持對(duì)PDF文件進(jìn)行加密、簽字、蓋章操作； 文檔支持手寫簽字，鎖定，批注，修改痕跡保留等功能。 流程會(huì)簽，是一組平行的流程步驟，會(huì)簽?zāi)軌虬讯鄠€(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)在一個(gè)步驟內(nèi)處理。 工作流程就是一組人員為完成某一項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程所進(jìn)行的所有工作與工作轉(zhuǎn)交（交互）過(guò)程，企業(yè)的所有的業(yè)務(wù)過(guò)程都是工作流，如項(xiàng)目、任務(wù)、訂單處理、投訴處理、采購(gòu)、業(yè)務(wù)、申請(qǐng)、審批等。 交界任務(wù)流程例如：為采購(gòu)任務(wù)創(chuàng)建三種流程：設(shè)備采購(gòu)流程、辦公用品采購(gòu)流程、生產(chǎn)物資采購(gòu)流程，今后在創(chuàng)建采購(gòu)任務(wù)中，系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)相應(yīng)的屬性，指定合適的流程。 CRM系統(tǒng)的流程提供圖形化設(shè)計(jì)流程圖和數(shù)據(jù)表式設(shè)計(jì)流程圖，這兩種視圖同時(shí)也應(yīng)用于流程的閱讀。 文檔編輯集成Micorsoft Office控件。簡(jiǎn)單地理解，就是為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等提供一個(gè)類似Google的搜索引擎。 中文分詞主要應(yīng)用于信息檢索、漢字的智能輸入、中外文對(duì)譯、中文校對(duì)、自動(dòng)摘要、自動(dòng)分類等很多方面。十五、全文檢索功能 合同簽訂后歸檔到合同檔案，對(duì)合同檔案實(shí)行集中管理。 訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)訂單進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和查詢，并以圖表形式顯示。、評(píng)價(jià)、報(bào)表 B2C電子商務(wù)例如：1.《請(qǐng)假條》表格，由申請(qǐng)人填表，主管批準(zhǔn)，人事部備案，這是一種審批流程表單，包含申請(qǐng)、流程、審批三種應(yīng)用。 日程管理可以檢查日程沖突，可設(shè)定到期提前提醒。 用戶能夠方便地相互發(fā)送短信，可以單發(fā)、群發(fā)短信，并支持郵件副本、手機(jī)短信副本的發(fā)送。 事件計(jì)劃216。 個(gè)性化定義，包括討論區(qū)昵稱、頭像、簽名文件等的設(shè)置； 公文辦理：根據(jù)預(yù)先設(shè)置的公文辦理流程，實(shí)現(xiàn)公文的過(guò)程的流程控制，支持多種流程模型，支持會(huì)簽、退簽、修改后續(xù)流程等操作，可滿足了各種復(fù)雜的公文辦理流程的要求。 第三種是透明加密，此方式加密對(duì)用戶是透明的，系統(tǒng)內(nèi)的用戶可正常閱讀文檔，文檔離開(kāi)服務(wù)器后無(wú)法打開(kāi)（如果用戶將文檔下載到個(gè)人電腦或傳到外面，文檔將無(wú)法打開(kāi)）（此功能只支持服務(wù)端PDF文檔）。 費(fèi)用支出查詢報(bào)表六、市場(chǎng)管理功能 流程的辦理支持跳轉(zhuǎn)功能，包括自動(dòng)跳轉(zhuǎn)和人工跳轉(zhuǎn)。 企業(yè)可以定義適合本企業(yè)管理特點(diǎn)的工作流程模版，也可以使用“復(fù)制”功能，在復(fù)制后經(jīng)過(guò)少量更改創(chuàng)建為新的自定義的流程。 CRM系統(tǒng)的流程提供圖形化設(shè)計(jì)流程圖和數(shù)據(jù)表式設(shè)計(jì)流程圖，這兩種視圖同時(shí)也應(yīng)用于流程的閱讀。 審批流程事件216。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號(hào)和指派權(quán)限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問(wèn)哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可集成電子商務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)在線捕獲潛在客戶。 對(duì)客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過(guò)程中的關(guān)懷：銷售過(guò)程將實(shí)現(xiàn)從潛在客戶到最終成為成交客戶整個(gè)過(guò)程的關(guān)懷，服務(wù)過(guò)程則對(duì)客戶在售后到產(chǎn)品更新的整個(gè)使用周期內(nèi)的關(guān)懷； 客戶管理以客戶為中心的作業(yè)模式，系統(tǒng)提供關(guān)系標(biāo)簽的設(shè)計(jì)，打開(kāi)一個(gè)客戶的頁(yè)面，與該客戶所有相關(guān)的訂單、合同、往來(lái)帳單、郵件、報(bào)價(jià)、討論、投訴、服務(wù)等所有相關(guān)信息，都可以在畫面中顯示出相應(yīng)的鏈接，方便操作。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以在系統(tǒng)內(nèi)提供全部提取分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)分析和報(bào)告功能。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)的事務(wù)協(xié)作。 自定義表單很象我們平時(shí)使用的印刷好的表格，可以用來(lái)：216。 多層體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)能方便地實(shí)現(xiàn)