【正文】 傳統(tǒng)應用程序開發(fā)需要耗費很多時間于網(wǎng)絡核心、可靠度、整體性、擴展性等，而Oracle Application Server內(nèi)部提供這些服務與功能。同時，Oracle Application （Cartridge）用于在數(shù)據(jù)庫服務器端處理客戶端請求，插件包括：PL/SQL Cartridge、Java Cartridge、動態(tài)HTML Cartridge、ODBC Cartridge等。用戶可以將圖片存儲在數(shù)據(jù)庫中，在transaction控制下的BLOB中。此外，為了滿足某些應用的需求，Oracle還支持授權(quán)數(shù)據(jù)庫連接。Oracle對角色的定義以被ISO和ANSI標準SQL委員會接納為未來SQL安全標準的基礎。在B1級的操作系統(tǒng)上不僅滿足NCSC B1級安全標準，而且已經(jīng)通過了NCSC B1級標準的測試。物理備份恢復由Oracle數(shù)據(jù)庫服務器本身的功能實現(xiàn)。Oracle支持雙機系統(tǒng)的所有三種模式：備份機模式、互為備份模式以及松散藕合的并行處理模式(Cluster)。開發(fā)人員無需關(guān)心網(wǎng)絡連接的細節(jié)，無需關(guān)心數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡節(jié)點中的具體分布情況，也無需關(guān)心服務器之間協(xié)調(diào)工作的過程，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡中自動保證一致性不受破壞。提供完善的多國語言文字支持,Oracle8可以支持簡體中文、繁體中文、英文、法文、西班牙文、俄文、葡萄牙文、阿拉伯文等46種語言，67個區(qū)域?，F(xiàn)在Oracle8可以支持最大為512Peta bytes的數(shù)據(jù)庫(注：1 Petabytes=1000TB=1000,000GB)，管理易于實現(xiàn)且具有可擴充性、易延伸，使數(shù)據(jù)存貯僅受物理介質(zhì)的限制。電子商務平臺及其電子商務應用的選型應滿足以下的要求：n 被業(yè)界證明具有良好的品質(zhì)表現(xiàn)，檢索響應快，存儲結(jié)構(gòu)合理、靈活。n 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)必須是一個多平臺、開放式系統(tǒng)，應具備完善的數(shù)據(jù)庫管理功能和強大的檢索功能。CCT解決方案提供Oracle及其合作伙伴技術(shù)及應用軟件，以便實際運行一個呼叫中心。n CRM系統(tǒng)服務器：集中管理系統(tǒng)服務信息，負責處理座席和自動流程提交的交易，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和安全管理。n 自助式電子商務模式Oracle Web Customer提供自助式電子商務模式，使企業(yè)能自動地在營銷、信息管理等方面實現(xiàn)自動化、電子化，完成企業(yè)與其伙伴間的電子商務過程。n 自助服務采購商務過程與企業(yè)管理的信息同步，合同、產(chǎn)品目錄等的自我導向，實現(xiàn)最優(yōu)管理，提高效率。結(jié)合客戶服務中心（Call Center），可以建立企業(yè)的在線服務中心，負責信息的查詢、業(yè)務處理、發(fā)布、用戶投訴反響等服務。在線交易（Trading Online B2B Auction/Bidding）為進入企業(yè)網(wǎng)站的用戶（包括會員及非會員）提供商品交易的場所，通過在線商務活動進行買賣活動，而且是一種特殊的商品交易形式。產(chǎn)品生產(chǎn)廠商定時檢查訂單區(qū)，取得用戶訂單信息，修改訂單狀態(tài)（Accepted, Rejected, Waiting）,完成銷售處理。n 訂單的管理通過訂單的自動生成、狀態(tài)跟蹤、訂單的查詢、維護、更新等功能，完成在中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)的基本交易過程，在整個訂單管理過程中實現(xiàn)自動化、電子化和網(wǎng)絡化。n 解決企業(yè)的供應鏈優(yōu)化管理為企業(yè)及加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務系統(tǒng)電子商務平臺的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的經(jīng)銷過程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應鏈的管理；同時，加強企業(yè)同其下屬子公司、供應站間的渠道管理，使企業(yè)的營銷渠道順暢。在系統(tǒng)建設和開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié)，都必須遵循有關(guān)國際、國家標準。n 提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。采用基于Oracle的電子商務解決方案，可以為企業(yè)提供新的業(yè)務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現(xiàn)有客戶。為企業(yè)創(chuàng)造大量直接與外商溝通的機會，直接幫助企業(yè)加強其生存能力。建立電子商務平臺，集成從信息、采購、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關(guān)系、支持服務等各種業(yè)務與應用。n 可靠性原則（健壯性原則）系統(tǒng)的運行具有極高的可靠性，具有良好的容錯性能。此外，Oracle提供最全面的電子商務解決方案，技術(shù)支持、顧問咨詢和培訓服務，所有這些服務都可以通過Internet在線方式隨時獲得，保障客戶的電子商務應用的順利實施及7*24小時的不間斷運行。面向企業(yè)實施基于Internet自動采購：SelfService Purchasingn 產(chǎn)品/企業(yè)的基于內(nèi)容的名錄管理所有加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)的企業(yè)及其產(chǎn)品，建立基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )，通過查詢可以得到相應企業(yè)及相應產(chǎn)品（價格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細信息；并且產(chǎn)品/企業(yè)名錄可以由電子交易中心、電子商務平臺或企業(yè)進行維護。用戶分為會員和非會員，會員又可分為集團公司會員和普通會員。報告主要包括：廣告訪問報告：訪問次數(shù)，訪問者所屬群體，訪問時間范圍和各種頻度。支持與服務使企業(yè)對其下屬子公司或?qū)ψ罱K用戶，進行服務、支持，包括服務內(nèi)容、服務/支持產(chǎn)品、維修等的項目的記錄保存、維護、查詢。n 全部商品及服務(All Products and Services)Oracle電子商務解決可以管理包括企業(yè)產(chǎn)品、過程管理、MRO、企業(yè)資產(chǎn)等所有企業(yè)所含的任何商品及提供服務。與Oracle其他電子商務應用結(jié)合為客戶提供易用，可以客戶化的、服務請求自動處理、訂單查詢處理及與客戶服務中心( Call Center )集成等功能。n IVR(Interactive Voice Response) 交互語音應答機：是交互式語音應答服務器，實現(xiàn)自動流程控制，在自動流程運行過程中，將會調(diào)用語音資源和傳真資源，用于語音的播放和傳真的收發(fā)。最佳Call Center方案必須提供高度有效的工具，可以在大型Call Center中引導沒受過多少訓練的座席人員。.Oracle的客戶關(guān)懷模塊幫助企業(yè)用如下方法管理其各種客戶的支持請求:n 迅速記錄企業(yè)客戶的信息n 規(guī)定企業(yè)客戶的支持請求n 規(guī)定服務請求狀態(tài)，類型，性質(zhì)及緊急程度n 核實支持與服務的有效期n 確認客戶資料n 提供服務請求變化的審核記錄n 對每個服務請求分配問題和解決方案代碼n 以摘要或細節(jié)模式顯示每個服務請求，n 連接服務請求n 查找知識庫以解決和促進服務請求n 利用Oracle工作流程在組織間，工作人員和專家席之間分配服務請求途徑n 利用Oracle質(zhì)量收集與服務請求聯(lián)系起來的質(zhì)量控制信息n 記錄來自客戶的電話或打給客戶的電話，或來自雇員的電話，n 立即查看某服務請求的呼叫及注釋n 基于服務請求，制訂一個服務請求或服務請求活動的工作流程n 支持請求的記錄和跟蹤n 在線確認合同和保證書范圍n 工作流程使業(yè)務事務解決過程自動化n 可定義的支持請求的狀態(tài)，類型，性質(zhì)和緊急程度n 對服務請求活動次數(shù)無限制n 非支持請求的呼叫和注釋n 信息n 自學知識庫以便快速解決問題n 保單權(quán)利n 自我服務的Web應用數(shù)據(jù)庫及相關(guān)解決方案數(shù)據(jù)庫要求電子商務平臺及其電子商務應用數(shù)據(jù)庫方案設計的要求應為：n 采用目前成熟的技術(shù)，保證系統(tǒng)的高可靠性、可用性和可維護性。防止任何對數(shù)據(jù)未授權(quán)用戶的訪問，防止兩個或多個授權(quán)用戶在同一時間對同一數(shù)據(jù)進行訪問而產(chǎn)生的沖突。Oracle現(xiàn)在的最高版本Oracle8能夠處理更多的數(shù)據(jù)，容納更多的用戶。同時，Oracle在技術(shù)上，還留有足夠的技術(shù)發(fā)展余地，使整個信息系統(tǒng)能滿足一段時間的需求變化，減少重復開發(fā)及二次開發(fā)勞動。從體系結(jié)構(gòu)上，Oracle采用協(xié)同服務器技術(shù)。n 支持磁盤陣列、雙網(wǎng)絡環(huán)境、多CPU系統(tǒng)Oracle支持軟硬件容錯，支持數(shù)據(jù)庫邏輯備份/恢復和物理備份/恢復。同時，還可以在沒有失效時預先與容錯節(jié)點建立一個連接，這樣可以減少容錯時在連接所花的時間。例如，如果某用戶運行的一個批處理錯誤地修改了一個表中的許多記錄，恢復操作可以使該表回到批處理運行前的狀態(tài)。與其它只有一個全能的DBA的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫相比，Oracle允許企業(yè)中有多個DBA，并且可以精確的控制每個DBA的特有權(quán)限。各種試圖修改、截獲或轉(zhuǎn)發(fā)消息都將被終止當前操作，而被記錄在案。Oracle提供圖像處理專用插件Oracle8 Image Data Cartridge, Oracle Image Data Cartridge支持二維的、靜態(tài)的圖像，數(shù)字圖象。它有如下幾個新的優(yōu)點：可擴展，分布式，容錯，開放。Oracle Application Server是一種能滿足企業(yè)關(guān)鍵任務所需的開放性、擴展性、延伸性、與可管理性的應用程序平臺。當企業(yè)逐漸把Java作為應用程序環(huán)境時，Oracle Application Server是最佳的開發(fā)與應用環(huán)境。INTERNET計算結(jié)構(gòu)與Oracle Application Server作為INTERNET計算結(jié)構(gòu)中的通用應用服務器，Oracle Application Server 、開放的、基于標準的對象體系結(jié)構(gòu)。BFILE提供了一種簡便的機制去管理存儲在諸如CDROM、DVD、WOOD/WORM等介質(zhì)上的圖片文件庫。系統(tǒng)管理員可以指定對數(shù)據(jù)庫指定的某些操作或?qū)δ承┲付〝?shù)據(jù)的訪問進行審記，保持操作過程的詳細記錄信息，以作為收費或者追究破壞性操作責任的依據(jù)，并且結(jié)合操作系統(tǒng)的審記記帳功能，定期或按操作員的命令指示，對審記記錄進行加工處理，并可生成收費報告。Oracle有效的權(quán)限管理能精確的實施數(shù)據(jù)庫的安全策略，確保各級用戶只得到他們應有的權(quán)限。因為對安全策略只需定義一次便可實施于整個網(wǎng)絡，所以大大減少了系統(tǒng)管理的開銷。Oracle8負責維護一些詳細的信息，例如，何時進行備份，數(shù)據(jù)庫的具體哪一部分需要備份，這些需備份的文件存在何處等。早在1989年，Oracle公司就認識到這是一個具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ挠布Y(jié)構(gòu)，率先推出Parallel Server(OPS)選件，以支持這種體系結(jié)構(gòu)。Oracle的設計思想是盡量使用戶做最小量編程及維護工作，盡量把工作交給數(shù)據(jù)庫和應用開發(fā)工具來完成，這樣可以減小用戶的編程量和維護量，增加開發(fā)的容易度，提高開發(fā)效率。原字符先轉(zhuǎn)成Unicode的碼值，Unicode的碼值再轉(zhuǎn)換成目標字符集。開放、可擴充、應用可移植Oracle具有良好的開放性。n 安全、可靠、保密性強。n 數(shù)據(jù)庫的可擴充性。Oracle Call Center IntelligenceOracle Call Center Intelligence 是 Oracle 商業(yè)智能系統(tǒng)的其中一個組成部分。通過OTM（Oracle Telephony Manager），Oracle呼叫中心解決方案能夠與多種ACD、IVR平臺集成，如下圖所示：Oracle是唯一一家能提供全面呼叫中心解決方案的供應商，它支持呼進、呼出和混合呼叫、也支持基于CTI的應用產(chǎn)品比如Customer Care 和Telesales、也支持針對呼叫中心的或整個企業(yè)級的商業(yè)智能、還支持與CRM或ERP之間即插即用式的集成等等。n 基于Web的客戶服務通過Oracle Web Customer，企業(yè)及其商業(yè)伙伴可能將產(chǎn)品、服務、支持等放入網(wǎng)上，客戶可以對所提供的基于知識庫( Knowledge Base )的產(chǎn)品、服務進行選擇并享受服務，對產(chǎn)品、服務請求等查詢，自動響應。Oracle CRM描述Oracle有著成熟、完整的CRM解決方案，目前已經(jīng)有200客戶實施或正在實施，包括American Electric Power, British Tele, American Management Association, TRM及ShopHome等。通過對現(xiàn)有及潛在的客戶提供更多、更深入的電子商務服務，為企業(yè)擴展海內(nèi)、外市場，增強企業(yè)品牌效應，挖掘客戶，擴展新的市場機會。1) 銷售模塊( Auction )通過此功能實現(xiàn)會員商品的銷售，通過發(fā)布銷售需求進行。采購的訂單自動匯總并傳送至供貨商進行處理。n 企業(yè)對其客戶的信息管理及Web方式的服務加入電子商務交易中心的企業(yè)可以通過電子商務平臺，對其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營銷人員及時掌握其用戶信息，通過Web方式進行有效的服務，建立知識庫，客戶關(guān)懷服務，促銷活動等電子商務?；A電子商務平臺 – 企業(yè)門戶n 會員管理任何的基于中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務系統(tǒng)的電子商務應用，均通過統(tǒng)一的會員安全管理，客戶化信息的維護，安全角色的認定、分配。n 成熟性原則為保證系統(tǒng)的可靠性，采用被業(yè)界廣泛采用的軟、硬件技術(shù)、產(chǎn)品和服務、集成廠家。n 實現(xiàn)統(tǒng)一的科學的有效的電子商務平臺的系統(tǒng)管理。本質(zhì)上講，通過實施基于Oracle的電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務服務活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的電子商務社區(qū)。關(guān)鍵的業(yè)務目標及發(fā)展驅(qū)動力實施基于Internet的電子商務根據(jù)國際著名的研究機構(gòu)，如McKinsey, Forrester, Gartner, IDC 及Activmedia對企業(yè)電子商務市場的調(diào)查顯示，全球的電子商務發(fā)展快速與全面性的增長，同時，如果缺乏電子商務策略與平臺建設，將可能面臨利潤的巨大損失。通過調(diào)查注意到，目前，企業(yè)面臨的主要問題在于如下方面：n 總公司、分公司、供應站等的銷售體系、渠道不暢，執(zhí)行效率低；n 企業(yè)采購盲目性很大，費時、費力，成本增加，效益降低；n 公司進入市場慢，費用高，市場擴展、把握發(fā)展方向困難，沒有有效營銷手段；n 公司進行市場緩慢，服務跟不上企業(yè)的發(fā)展；n 信息管理落后，流通不暢；所以，需要為所有與企業(yè)、下屬公司、供應站及其他相關(guān)企業(yè)、部門發(fā)生業(yè)務關(guān)系的企業(yè)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務商務( BusinessBusiness )的電子商務平臺，減少企業(yè)在采購、市場、銷售、產(chǎn)生管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機會，提高運營效率，