【正文】 術(shù)發(fā)展余地，使整個(gè)信息系統(tǒng)能滿足一段時(shí)間的需求變化，減少重復(fù)開(kāi)發(fā)及二次開(kāi)發(fā)勞動(dòng)。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)作為分布式的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供了各種平臺(tái)、各種版本、各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)間透明訪問(wèn)的能力。Oracle現(xiàn)在的最高版本Oracle8能夠處理更多的數(shù)據(jù)，容納更多的用戶。n 支持多種語(yǔ)言及多種字符集，支持中英文全文檢索。防止任何對(duì)數(shù)據(jù)未授權(quán)用戶的訪問(wèn)，防止兩個(gè)或多個(gè)授權(quán)用戶在同一時(shí)間對(duì)同一數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問(wèn)而產(chǎn)生的沖突。n 可移植性。.Oracle的客戶關(guān)懷模塊幫助企業(yè)用如下方法管理其各種客戶的支持請(qǐng)求:n 迅速記錄企業(yè)客戶的信息n 規(guī)定企業(yè)客戶的支持請(qǐng)求n 規(guī)定服務(wù)請(qǐng)求狀態(tài)，類型，性質(zhì)及緊急程度n 核實(shí)支持與服務(wù)的有效期n 確認(rèn)客戶資料n 提供服務(wù)請(qǐng)求變化的審核記錄n 對(duì)每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求分配問(wèn)題和解決方案代碼n 以摘要或細(xì)節(jié)模式顯示每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，n 連接服務(wù)請(qǐng)求n 查找知識(shí)庫(kù)以解決和促進(jìn)服務(wù)請(qǐng)求n 利用Oracle工作流程在組織間，工作人員和專家席之間分配服務(wù)請(qǐng)求途徑n 利用Oracle質(zhì)量收集與服務(wù)請(qǐng)求聯(lián)系起來(lái)的質(zhì)量控制信息n 記錄來(lái)自客戶的電話或打給客戶的電話，或來(lái)自雇員的電話，n 立即查看某服務(wù)請(qǐng)求的呼叫及注釋n 基于服務(wù)請(qǐng)求，制訂一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求或服務(wù)請(qǐng)求活動(dòng)的工作流程n 支持請(qǐng)求的記錄和跟蹤n 在線確認(rèn)合同和保證書范圍n 工作流程使業(yè)務(wù)事務(wù)解決過(guò)程自動(dòng)化n 可定義的支持請(qǐng)求的狀態(tài)，類型，性質(zhì)和緊急程度n 對(duì)服務(wù)請(qǐng)求活動(dòng)次數(shù)無(wú)限制n 非支持請(qǐng)求的呼叫和注釋n 信息n 自學(xué)知識(shí)庫(kù)以便快速解決問(wèn)題n 保單權(quán)利n 自我服務(wù)的Web應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)要求電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)方案設(shè)計(jì)的要求應(yīng)為：n 采用目前成熟的技術(shù)，保證系統(tǒng)的高可靠性、可用性和可維護(hù)性。n 商業(yè)智能系統(tǒng) 商業(yè)智能系統(tǒng)是基于Oracle全面應(yīng)用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程之上，總結(jié)了應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)先定義，易于使用，是真正融業(yè)務(wù)智能與決策支持為一體的高級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。最佳Call Center方案必須提供高度有效的工具，可以在大型Call Center中引導(dǎo)沒(méi)受過(guò)多少訓(xùn)練的座席人員。 Oracle的解決方案提供了與ACD/PBX和IVR即插即用式的連接，并且支持多種ACD平臺(tái)。n IVR(Interactive Voice Response) 交互語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)：是交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流程控制，在自動(dòng)流程運(yùn)行過(guò)程中，將會(huì)調(diào)用語(yǔ)音資源和傳真資源，用于語(yǔ)音的播放和傳真的收發(fā)。通過(guò)商務(wù)智能管理，企業(yè)可以對(duì)在電子采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)等所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地統(tǒng)計(jì)、匯總、分析及預(yù)測(cè)。與Oracle其他電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)合為客戶提供易用，可以客戶化的、服務(wù)請(qǐng)求自動(dòng)處理、訂單查詢處理及與客戶服務(wù)中心( Call Center )集成等功能。n 客戶智能客戶智能指跨多個(gè)別Oracle應(yīng)用模塊以及跨各行業(yè)進(jìn)行的客戶信息的分析，聯(lián)結(jié)各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的能力，如按預(yù)定的財(cái)務(wù)結(jié)果執(zhí)行一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為的能力，使企業(yè)能夠改進(jìn)其市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)的有效性。n 全部商品及服務(wù)(All Products and Services)Oracle電子商務(wù)解決可以管理包括企業(yè)產(chǎn)品、過(guò)程管理、MRO、企業(yè)資產(chǎn)等所有企業(yè)所含的任何商品及提供服務(wù)。提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。支持與服務(wù)使企業(yè)對(duì)其下屬子公司或?qū)ψ罱K用戶，進(jìn)行服務(wù)、支持，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)/支持產(chǎn)品、維修等的項(xiàng)目的記錄保存、維護(hù)、查詢。供應(yīng)商管理Oracle Web Suppliers, 作為Oracle Internet Procurement解決方案的一部分, 讓經(jīng)過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證的供貨商使用標(biāo)準(zhǔn)的Web游覽器執(zhí)行如訂單履行狀態(tài)的監(jiān)控、貨品接收的情況、采購(gòu)方的信息、采購(gòu)過(guò)程的決策分析等業(yè)務(wù)功能。報(bào)告主要包括：廣告訪問(wèn)報(bào)告：訪問(wèn)次數(shù)，訪問(wèn)者所屬群體，訪問(wèn)時(shí)間范圍和各種頻度。 所有交易數(shù)據(jù)將保留在 Oracle數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中用來(lái)供作統(tǒng)計(jì)、分析、比較等決策支持系統(tǒng)使用。用戶分為會(huì)員和非會(huì)員，會(huì)員又可分為集團(tuán)公司會(huì)員和普通會(huì)員。n 電子招標(biāo)需求的自動(dòng)處理對(duì)網(wǎng)上實(shí)施電子招標(biāo)過(guò)程實(shí)施自動(dòng)化處理，主要包括電子招標(biāo)需求的生成，電子標(biāo)書的自動(dòng)發(fā)布，電子標(biāo)箱的安全管理，電子標(biāo)書的維護(hù)，收取過(guò)程，基于安全用戶角色的審批過(guò)程，開(kāi)標(biāo)過(guò)程，招標(biāo)合同的自動(dòng)維護(hù)及詢價(jià)處理等過(guò)程。面向企業(yè)實(shí)施基于Internet自動(dòng)采購(gòu)：SelfService Purchasingn 產(chǎn)品/企業(yè)的基于內(nèi)容的名錄管理所有加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)及其產(chǎn)品，建立基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )，通過(guò)查詢可以得到相應(yīng)企業(yè)及相應(yīng)產(chǎn)品（價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細(xì)信息；并且產(chǎn)品/企業(yè)名錄可以由電子交易中心、電子商務(wù)平臺(tái)或企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。n 新聞中心進(jìn)行行業(yè)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)成為行業(yè)電子商務(wù)信息中心。此外，Oracle提供最全面的電子商務(wù)解決方案，技術(shù)支持、顧問(wèn)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，所有這些服務(wù)都可以通過(guò)Internet在線方式隨時(shí)獲得，保障客戶的電子商務(wù)應(yīng)用的順利實(shí)施及7*24小時(shí)的不間斷運(yùn)行。n 系統(tǒng)安全性原則由于本系統(tǒng)提供面向INTERNET/INTRANET各個(gè)方向的信息服務(wù)，所以既要向各類用戶提供各種方式的信息服務(wù)，也要保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，整個(gè)系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數(shù)據(jù)庫(kù)存貯、檢索、提取、入庫(kù)、發(fā)布、管理等各個(gè)層面和角度都具有相應(yīng)的安全機(jī)制。n 可靠性原則（健壯性原則）系統(tǒng)的運(yùn)行具有極高的可靠性，具有良好的容錯(cuò)性能。n 解決企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理為加入電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動(dòng)化的經(jīng)銷過(guò)程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的管理；同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)同其代理商、分銷商間的渠道管理，使企業(yè)的營(yíng)銷渠道順暢。建立電子商務(wù)平臺(tái)，集成從信息、采購(gòu)、內(nèi)容管理、合同、庫(kù)存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。n 電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供全面的安全管理機(jī)制。為企業(yè)創(chuàng)造大量直接與外商溝通的機(jī)會(huì)，直接幫助企業(yè)加強(qiáng)其生存能力。Oracle公司以卓越的產(chǎn)品、豐富的電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，在電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包括內(nèi)容管理（online catalog ）、過(guò)程管理（資源、采購(gòu)、訂單、支付等）、決策分析、以客戶為中心的管理（客戶關(guān)系管理）及整個(gè)電子商務(wù)Internet平臺(tái)建設(shè)中將為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)及企業(yè)提供全面、完整的、安全的解決方案，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)上交易的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化。采用基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，保留現(xiàn)有客戶。依托企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)施基于行業(yè)的電子商務(wù)中心。n 提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。完整的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意如下圖所示。在系統(tǒng)建設(shè)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，都必須遵循有關(guān)國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。n 系統(tǒng)易用性和友好性原則提供友好的用戶操作界面，具備直觀易用的人機(jī)界面。n 解決企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理為企業(yè)及加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動(dòng)化的經(jīng)銷過(guò)程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的管理；同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)同其下屬子公司、供應(yīng)站間的渠道管理，使企業(yè)的營(yíng)銷渠道順暢。n 電子商務(wù)平臺(tái)的管理整個(gè)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的集中管理，為所有客戶提供信息服務(wù)，郵件系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)信息的管理、統(tǒng)計(jì)、分析，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的電子商務(wù)交易的數(shù)據(jù)的保存，提供相應(yīng)的法律環(huán)境，電子商務(wù)平臺(tái)自身的日常系統(tǒng)維護(hù)等，保證中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。n 訂單的管理通過(guò)訂單的自動(dòng)生成、狀態(tài)跟蹤、訂單的查詢、維護(hù)、更新等功能，完成在中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本交易過(guò)程，在整個(gè)訂單管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。各個(gè)會(huì)員可以通過(guò)瀏覽器方式對(duì)其產(chǎn)品信息進(jìn)行維護(hù)，并實(shí)時(shí)發(fā)布，同時(shí)提供產(chǎn)品信息托管服務(wù)，幫助沒(méi)有維護(hù)技術(shù)能力的企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的維護(hù)功能。產(chǎn)品生產(chǎn)廠商定時(shí)檢查訂單區(qū)，取得用戶訂單信息，修改訂單狀態(tài)（Accepted, Rejected, Waiting）,完成銷售處理。具體的實(shí)現(xiàn)原理是：服務(wù)器根據(jù)WEB站點(diǎn)提供的信息（瀏覽器類型，操作系統(tǒng)平臺(tái)，頁(yè)面內(nèi)容和用戶登記信息），利用現(xiàn)有的廣告庫(kù)存情況，決定發(fā)往用戶頁(yè)面的廣告內(nèi)容。在線交易（Trading Online B2B Auction/Bidding）為進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的用戶（包括會(huì)員及非會(huì)員）提供商品交易的場(chǎng)所，通過(guò)在線商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行買賣活動(dòng)，而且是一種特殊的商品交易形式。Oracle Web Suppliers 擴(kuò)展了供應(yīng)鏈的管理，使供應(yīng)商能安全、有效與其客戶的數(shù)據(jù)交換，提供供應(yīng)商與客戶的管理渠道，如長(zhǎng)期合作關(guān)系或貨品、服務(wù)的實(shí)施，改善供應(yīng)商與客戶的關(guān)系。結(jié)合客戶服務(wù)中心（Call Center），可以建立企業(yè)的在線服務(wù)中心，負(fù)責(zé)信息的查詢、業(yè)務(wù)處理、發(fā)布、用戶投訴反響等服務(wù)。Oracle Internet Procurement結(jié)構(gòu)示意圖n 采購(gòu)智能化( Comprehensive Purchasing Intelligence)從簡(jiǎn)單的基于Web的報(bào)表到復(fù)雜的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的實(shí)施，幫助用戶分析、優(yōu)化過(guò)程，提高性能價(jià)格比，捕獲商機(jī)，降底成本；n 自助方式采購(gòu)(Selfservice purchasing)對(duì)所有采購(gòu)提供最優(yōu)方式，減少采購(gòu)過(guò)程中的費(fèi)用，提高執(zhí)行效率。n 自助服務(wù)采購(gòu)商務(wù)過(guò)程與企業(yè)管理的信息同步，合同、產(chǎn)品目錄等的自我導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理，提高效率。n 基于Internet技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)Oracle深刻理解企業(yè)實(shí)施和維護(hù)一個(gè)Client/Server需付出的高昂費(fèi)用和難處，因此，Oracle對(duì)其應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)并使其符合Internet的計(jì)算模型。n 自助式電子商務(wù)模式Oracle Web Customer提供自助式電子商務(wù)模式，使企業(yè)能自動(dòng)地在營(yíng)銷、信息管理等方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、電子化，完成企業(yè)與其伙伴間的電子商務(wù)過(guò)程。Oracle商務(wù)智能結(jié)構(gòu)示意基于Oracle電子商務(wù)解決方案的商務(wù)智能系統(tǒng)包括：Oracle Discoverer產(chǎn)品和Oracle Express系統(tǒng)產(chǎn)品。n CRM系統(tǒng)服務(wù)器：集中管理系統(tǒng)服務(wù)信息，負(fù)責(zé)處理座席和自動(dòng)流程提交的交易，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和安全管理。n l 產(chǎn)品/服務(wù)銷售。CCT解決方案提供Oracle及其合作伙伴技術(shù)及應(yīng)用軟件，以便實(shí)際運(yùn)行一個(gè)呼叫中心。管理者能利用下鉆的功能找到問(wèn)題的根源。n 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)必須是一個(gè)多平臺(tái)、開(kāi)放式系統(tǒng)，應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能和強(qiáng)大的檢索功能。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)不影響系統(tǒng)運(yùn)行。電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用的選型應(yīng)滿足以下的要求：n 被業(yè)界證明具有良好的品質(zhì)表現(xiàn)，檢索響應(yīng)快，存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)合理、靈活。數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) 如圖所示為Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案Oracle公司的高性能的業(yè)界第一的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品Oracle 8i具有如下特點(diǎn)：穩(wěn)定、成熟、支持大量信息的存儲(chǔ)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)及其電子商務(wù)應(yīng)用多媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)該在技術(shù)上先進(jìn)成熟 、在體系結(jié)構(gòu)上符合實(shí)際需求，并且數(shù)據(jù)庫(kù)本身的高質(zhì)量、高穩(wěn)定、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，這些基本條件也是該系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)成功的重要因素?，F(xiàn)在Oracle8可以支持最大為512Peta bytes的數(shù)據(jù)庫(kù)(注：1 Petabytes=1000TB=1000,000GB)，管理易于實(shí)現(xiàn)且具有可擴(kuò)充性、易延伸，使數(shù)據(jù)存貯僅受物理介質(zhì)的限制。SQL語(yǔ)言已正式通過(guò)了SQL’89標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試，并滿足SQL’92標(biāo)準(zhǔn)。提供完善的多國(guó)語(yǔ)言文字支持,Oracle8可以支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文、法文、西班牙文、俄文、葡萄牙文、阿拉伯文等46種語(yǔ)言，67個(gè)區(qū)域?？梢詫D片等多媒體信息與數(shù)據(jù)分別存放，通過(guò)BFILE類型關(guān)聯(lián)，這樣，使數(shù)據(jù)庫(kù)部分存貯容量降低，且數(shù)據(jù)和圖片可以實(shí)現(xiàn)分別管理。開(kāi)發(fā)人員無(wú)需關(guān)心網(wǎng)絡(luò)連接的細(xì)節(jié)，無(wú)需關(guān)心數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中的具體分布情況，也無(wú)需關(guān)心服務(wù)器之間協(xié)調(diào)工作的過(guò)程，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中自動(dòng)保證一致性不受破壞。在分布式環(huán)境中，Oracle會(huì)自動(dòng)利用表復(fù)制功能 保護(hù)數(shù)據(jù)的一致性不受破壞。Oracle支持雙機(jī)系統(tǒng)的所有三種模式：備份機(jī)模式、互為備份模式以及松散藕合的并行處理模式(Cluster)。這些使得Oracle并行服務(wù)器的運(yùn)行速度顯著加快。物理備份恢復(fù)由Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器本身的功能實(shí)現(xiàn)。一個(gè)媒體管理層提供了與所有流行的第三方磁帶管理產(chǎn)品的接口。在B1級(jí)的操作系統(tǒng)上不僅滿足NCSC B1級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)，而且已經(jīng)通過(guò)了NCSC B1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試。你可以創(chuàng)建自己的口令或使用標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)函數(shù)來(lái)檢查新口令的長(zhǎng)度、內(nèi)容和使用。Oracle對(duì)角色的定義以被ISO和ANSI標(biāo)準(zhǔn)SQL委員會(huì)接納為未來(lái)SQL安全標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。同時(shí)，Oracle提供數(shù)字簽名工具箱，用來(lái)開(kāi)發(fā)有權(quán)限驗(yàn)證的應(yīng)用程序。此外，為了滿足某些應(yīng)用的需求，Oracle還支持授權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)連接。先進(jìn)的多媒體處理功能Oracle可以很好地提供對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理和處理。用戶可以將圖片存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，在transaction控制下的BLOB中。Oracle8 Image Data Cartridge可以讓用戶以傳統(tǒng)表的屬性去檢索圖像。同時(shí)，Oracle Application （Cartridge）用于在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端處理客戶端請(qǐng)求，插件包括：PL/SQL Cartridge、Java Cartridge、動(dòng)態(tài)HTML Cartridge、ODBC Cartridge等。與其它Web解決方案比較起來(lái)，Oracle Application Server架構(gòu)本身即保證其可擴(kuò)展性。傳統(tǒng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)需要耗費(fèi)很多時(shí)間于網(wǎng)絡(luò)核心、可靠度、整體性、擴(kuò)展性等，而Oracle Application Server內(nèi)部提供這些服務(wù)與功能