【正文】 ，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控室并封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況而定。，保安部按應(yīng)急方案處理，協(xié)助指引客人安全撤離。，應(yīng)立即通過對講機向監(jiān)控中心保安、工程主管、運行人員報告，并可按警鈴向監(jiān)控中心保安報告，并及時報告服務(wù)主管及以上管理人員。工程部人員要及時查明觸電原因：如存在隱患，應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施，立即進行整改。 裝修工程及物料運送控制之程序為確保用戶之裝修工程及材料運送能配合物業(yè)整體運作情況，要求各用戶之指定裝修承包商于施工前提供有關(guān)資料及費用，以免妨礙物業(yè)之正常操作，確保業(yè)主及用戶之權(quán)益。同時我們之工程及管理人員可以參與檢討【合肥市財政局辦公樓】各類型系統(tǒng)（如保安警報等），以及就基本設(shè)計之改動，提供專業(yè)性的意見及改善方法，以減低日后管理所做成之影響及不便。 管理目標(biāo) 、顧客至上作為高品質(zhì)的物業(yè) ，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電梯機房、弱電機房室內(nèi)溫度不準(zhǔn)超過40度。認(rèn)真檢查緊固部位的牢固性和磨損部位的完整性。，清洗風(fēng)葉和蝸殼。，如有損壞，應(yīng)加以修補，刷防銹油及面油。，清洗后檢查軸承，如發(fā)現(xiàn)不妥，立即更換。，委托合格分承包方或自行組織力量對空調(diào)系統(tǒng)所涉及設(shè)備進行保養(yǎng)搶修。 巡更系統(tǒng)a. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時通知分承包方維保人員并報告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)。 消火栓及配套設(shè)施a.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b.經(jīng)系統(tǒng)處理后，排放符合環(huán)保要求。各排水（廢水）管道暢通，無滲漏、堵塞；b.每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報經(jīng)理審核后，交公司主管部門；h.接地電阻值應(yīng)符合要求；b.按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。 內(nèi)粉刷各種內(nèi)粉刷及踢腳線無剝落現(xiàn)象，粉刷完好。工程管理目標(biāo)1. 完好設(shè)備，完好機房，完好系統(tǒng)的完好目標(biāo)。日常作業(yè)：配合平常用戶活動時間外再作業(yè)。，積極參與救護。，除緊急情況外不得而知使用中控室內(nèi)專線報警電話。 《物業(yè)區(qū)域巡邏情況單》填寫必須真實、規(guī)范、字跡端正、無涂改。 各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈保證完好，禁止住戶在走道、樓梯、垃圾筒旁焚香、燒紙。施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，管理處應(yīng)派人監(jiān)督，待動火后立刻清查現(xiàn)場。，通知清潔人員做好保潔工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機。監(jiān)控室物品保管完好，交接班無差錯，未經(jīng)同意不得私自外借。2. 巡視服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)。保安服務(wù)的基本要求： 安全安全是物業(yè)公司管理服務(wù)的第一要求，也是保安服務(wù)的第一要求。2. 保安服務(wù) 保安服務(wù)是指為大廈內(nèi)業(yè)戶提供的安全防范服務(wù)（包括門崗、安全巡視、安全監(jiān)控與消防管理）、禮儀接待服務(wù)（包括保安禮儀值勤與禮儀接待）、車輛管理服務(wù)（包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理）、保安應(yīng)急處理服務(wù)（包括火警事故、治安事件、自然災(zāi)害事件）等一系列管理服務(wù)活動。D、檢查總服務(wù)臺對面的沙發(fā)、茶幾、和周圍墻面的清潔；檢查公共電話亭的清潔；檢查公共場所地毯的清潔程度。1 發(fā)現(xiàn)客人有遺忘的物件應(yīng)及時上交于協(xié)調(diào)員。D、服務(wù)員要主動提供衣帽服務(wù)。G、物品鋪設(shè)整齊完全符合會議要求。F)G) 認(rèn)真、仔細(xì)、具體地做好電話跟蹤回訪記錄。仔細(xì)傾聽客人的要求，如遇到無法解決回答的問題，須將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理。 禮儀接待服務(wù)（根據(jù)工作需要）禮儀接待站立的位置及服務(wù)時間，固定到位，流動服務(wù)，主動補位，通力合作。D)H) 每天在17:00點以前收取當(dāng)日維修單，進行整理、分析。VIP離開時，禮儀接待員應(yīng)預(yù)先站在出口處，看見VIP，應(yīng)彎腰迎送。檢查會議室的設(shè)備、燈光等情況，如有問題應(yīng)及時匯報并由咨詢臺服務(wù)人員通知工程部進行修理。會議進行時，服務(wù)員應(yīng)站立在門外，面朝客人進入會場的方向。 會后工作去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進行清洗的器皿交由會議后勤組處理。發(fā)現(xiàn)問題用《內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)單》及時通知物業(yè)PA進行整理。其目的是為業(yè)戶提供一個安全、寧靜、有序的物業(yè)環(huán)境。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。 為防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。凡外借物品應(yīng)做好登記、簽收工作。5. 安全防范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 固定崗位保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《物品及人員出入管理作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。對私自動火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對施工單位除責(zé)成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要對施工個人及負(fù)責(zé)人處以罰款；一旦造成事故，除加重出發(fā)外，還應(yīng)追究其法律責(zé)任?！秶蚁婪?、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。 在每個項目空格內(nèi)打“√”表示情況正常，若發(fā)現(xiàn)問題則在“備注”欄中寫明。 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰地填寫值班記錄。6. 消防管理作業(yè)規(guī)程，制定演習(xí)方案，檢查、整改工作。定期作業(yè)：利用晚間操作。目標(biāo)是最大限度的降低物業(yè)管理成本，建立良好的大廈形象。 水、電a. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 低壓開關(guān)柜a.接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象；c.每年二次組織實施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測工作，記錄《水箱清洗消毒記錄表》；i.各排水（污水）管道暢通，無滲漏、堵塞；c.5. 消防系統(tǒng) 日常巡視a.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；c.各層消火栓箱及附件齊全完好；b. 保安人員a.控制臺各控制器件運行正常，能實行切換定機、掃描式監(jiān)視等；操作鍵盤靈活、可靠；電源鎖開關(guān)完好。主機、序號機功能完好；b. 制冷系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、對伐片、冷凍油、過濾器、密封性電器線路等進行檢測或更換，對所有壓力控制器設(shè)定值，電機絕緣值進行檢測； 冷凍、冷卻小泵的保養(yǎng)，對小泵軸封、軸承、葉輪、外殼等進行檢測或保養(yǎng)；、止回閥。、密封件、泵葉，如發(fā)現(xiàn)磨損或腐蝕嚴(yán)重，立即更換。、風(fēng)扇及支架除銹及刷防銹洱及面油。，如有問題，應(yīng)立即糾正。并進行必要的保養(yǎng)，潤滑，調(diào)整，調(diào)整工作必須按技術(shù)要求進行。如發(fā)現(xiàn)無法解決的問題，結(jié)實報告有關(guān)部門。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗和資源，制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)之認(rèn)識，改善禮貌及工作態(tài)度，做到服務(wù)第一、顧客至上之要求。 現(xiàn)時，投資房地產(chǎn)之人士最關(guān)注之問題之一為物業(yè)之管理水平及制度是否完善。4. 員工招聘及培訓(xùn)計劃本公司確認(rèn)物業(yè)管理為一項由人力主導(dǎo)之服務(wù)行業(yè)，所以深信于物業(yè)管理擔(dān)當(dāng)?shù)谝痪€之管理人員必須接受專業(yè)之特定訓(xùn)練。緊急情況及時向上級匯報。，值班保安員應(yīng)及時電話通知維保單位，并通過對講機/電話通知工程經(jīng)理/工程主管/運行人員、服務(wù)主管、保安主管、領(lǐng)班及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，加強安全防范，疏導(dǎo)客人流向，配合工程部采取各種措施，以避免因故障而發(fā)生各種人、財、物損失的事件。耐心作好對被困人員的解釋及安慰工作。，當(dāng)所有客人撤離后保安巡邏員檢查整幢大樓，確保所有乘客已安全離開。，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“１１０”電話報警。，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫救援。如無法立即恢復(fù)，由工程經(jīng)理/工程主管將實際情況報告管理者領(lǐng)導(dǎo)，按應(yīng)急程序疏散客人。，并應(yīng)在事后完整填寫電梯急修單，并工程部電梯組審核備案。，要寫出事故報告。，增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。單位內(nèi)遺漏工程亦需要用戶于一定時間通知管理公司以便傳達有關(guān)承判商作適當(dāng)修理。 物業(yè)驗收前管理服務(wù)（物業(yè)竣工前三個月）管理公司將派遣工程人員在質(zhì)檢環(huán)節(jié)中協(xié)助發(fā)展商，以便物業(yè)管理工作能順利進行。同時遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方式。、窗、天花板、墻、柱、地面（板）等設(shè)施完好，保持機房的防塵、防水、防風(fēng)、防小動物等功能完好，保持室內(nèi)照明、通風(fēng)良好、電源設(shè)備、設(shè)施必須完好無缺陷。每周對電梯的機構(gòu)和部件做一次保養(yǎng)、檢查，并經(jīng)行全面的清潔、潤滑（制動器銷軸、導(dǎo)向輪、轎頂輪、對重輪軸承、轎廂門和廳門滑輪、交柵門各銷軸、自動門機構(gòu)傳動裝置、自動門機構(gòu)杠系統(tǒng)銷槽、安全觸板銷軸、門鎖開關(guān)銷軸）每月對電梯機構(gòu)和部件做一次檢查保養(yǎng)。，及包括中控室之訊號調(diào)對及遙控功能/警報功能。因此，在各類型制冷裝置中，均設(shè)有安全防護裝置。電子防盜門閉門器開閉靈活，快慢二檔行程明確，自動關(guān)門時能確保門鎖上；電子密碼鎖好，且密碼能修改；鍵盤無損壞，不滲漏；電源正常。協(xié)助管理處主任做好分承包方的評審、評價和初選工作。每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號接收機房設(shè)備，記錄《信號收視設(shè)備巡視記錄表》；b. 增壓泵增壓泵運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，各項運行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)備主管a.電氣接地保護可靠、安全；l. 排水系統(tǒng)a.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證；g.防爆潮濕場所是否應(yīng)用防爆防潮燈具； 防雷接地裝置a.每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報經(jīng)理審核后，交公司主管部門；h. 外粉刷外粉刷無起殼（包括各類線腳粉刷，雨蓬、陽臺等粉刷），無裂縫、無剝落、接縫平整、色調(diào)協(xié)調(diào)。管理處工程部負(fù)責(zé)整個大廈的設(shè)備維護保養(yǎng)及操作，整個部門運作是否正常將直接影響到大廈的正常運營，所以為了提高管理水平、服務(wù)水平及經(jīng)濟效益，加強工程部人員管理及設(shè)備設(shè)施的管理將是整個物業(yè)管理一個重要方面。定期作業(yè)：利用平常不影響客戶活動為最佳作業(yè)時間。，負(fù)責(zé)安全防范。 在巡邏過程中嚴(yán)格按照辦公大廈巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即用對講機匯報并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。 配電房及重要機房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)對方任何雜物。本單位或外單位在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)。，立即向管理處報告。 負(fù)責(zé)對講機、應(yīng)急電筒的充電、保管、借用手續(xù)。，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。在可能的情況下做到人車分流，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通安全，暢通，其重點是機動車行車管理。，并套好干凈的垃圾袋。C、桌面無污跡，無多余及枯萎的插花。1 客人仍在本酒店用餐的，服務(wù)員應(yīng)主動熱情地指引方向。C、如有毛巾服務(wù)，應(yīng)注意將熱（冷）毛巾置于毛巾籃中，用托盤從客人的右方送上，放于客人右側(cè)的桌面上。F、工作臺擺放位置合理。 咨詢臺服務(wù)工作部分的三個步驟：VIP離開時，服務(wù)部應(yīng)提前10分鐘通知相關(guān)部門做好歡送準(zhǔn)備工作。F) 遇到重大或特殊情況應(yīng)及時向工程部經(jīng)理報告。C)負(fù)責(zé)及時將客戶求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部。A)在轉(zhuǎn)接電話時，首先要認(rèn)真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接，在轉(zhuǎn)接電話過程中，給予客戶適當(dāng)?shù)恼f明。如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對維修不滿意的，及時將信息返回到服務(wù)部經(jīng)理處，便于及時回訪。2 會務(wù)管理程序：；會議服務(wù)工作VIP服務(wù)工作部分；總臺服務(wù)工作。 一、開檔工作。A、會場溫度以保持22攝氏度—24攝氏度為宜。以解決會議期間會議室發(fā)生的突發(fā)問題。檢查臺布、臺裙，發(fā)現(xiàn)有污跡，要及時更換。服務(wù)工作，并檢查清潔衛(wèi)生工作。 保安服務(wù)的分類：物業(yè)管理的保安服務(wù)分為防范管理、消防管理和道路管理三大部分。 有序在大廈區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要