【正文】 明確誰應該承擔該指標 ，為該指標的結果出色做貢獻 。 25 行政中心指標識別表 維度 目標 指標 指標值 財務 降低成本 管理費用 按照預算控制 顧客 內部 公共關系建設 負面新聞曝光的次數(shù) 0次 正面軟文再不同媒體發(fā)表的次數(shù) 全年在主流媒體上不少于 100次 。 16 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 內部 按時交貨 按期交貨，對銷售提供支持； 質量保障 產成品抽檢合格率超過 98％； 加強售后服務 抓好售后服務，提升公司的品牌形象； 市場研究 加強市場調查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導市場工作，提高市場工作的整體能力。 學習 財務 內部 顧客 財務 內部 顧客 財務 顧客 11 績效考核指標設定（樣稿） ——總裁辦 指標 維度 指標名稱 目標 權重 與公司KPI的 相關度 指標特性 數(shù)據(jù)來源 可控性 可衡量性 簡明性 財 務 各類實際發(fā)生費用與預算的差異率 20% √ √ √ √ 財務報表 客 戶 內部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調查表 內 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評估 重大工作推進及工作報告及時性 20% √ √ √ √ 績效管理委員會通過審核工作記錄評定 員工學習成長 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調查表 人均培訓時間 10% √ √ √ 部門培訓記錄表 備注 ：考核指標時所用到的表格由人力資源部負責組織、與相關部門共同設計。 ? 同時，公司以外的品質和生產交期以及售后服務，經常無法保障，這是引起經銷商和銷售片區(qū)投訴的一個非常重要的原因。加強員工培訓 績效管理推進 公司將全面導入 KPI體系，使員工績效考核更加科學，富有實效。 如：重大質量事故的次數(shù) ， 如果該指標的承擔者是制造部門 ， 那么 ， 信息提供者應該是品管部 。 如：大型機械設備的銷售 ， 銷售額可能要在年度或者半年度進行考核 ， 而對于商業(yè)企業(yè)來說 ， 可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù) 。 是否評到名牌 。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。重要工作的計劃與實施等應有詳細記錄。公司的品牌可以說在 30歲以上的人群中家喻戶曉，但是由于近年的投入減少，給人以陳舊的感覺。 加強企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務單元提供決策支持。 如：銷售增長率 ， 30％ 為 100分 ， 20％ 以下包括 20％ 以下為 0分 ， 采用插值法 。 如： ％ ， 率 ， 次數(shù) ，等級等 。 如：銷售增長率的性質是越高越好 。提高人均績效 。公司連續(xù)三年都沒有達到預計的銷售額。 05年，公司新的總經理上任，決定開展一系列措施，重新整隊伍，并且制定了銷售額6億，利潤 3000萬的目標。 17 直接映射、傳遞、分解關系 直接關聯(lián)或為一部分相同 隱含關聯(lián)或一定程度關聯(lián) 圖例 注解 職位 各級組織主體 及管理體制 戰(zhàn)略 傳遞 目標 分解 落實 BSC到各個部門的方式 角色 部門 項目 科技管理 科研成果及 成本管理 化研院 BSC3 KPI3 BSC2 KPI2 BSC1 KPI1 ① ① ② ② ③ ③ ③ 公司級 部門級 員工級 18 直接映