【正文】 （六）加強(qiáng)公眾安全用卡教育,不斷提高持卡人安全用卡意識(shí)多向公眾宣傳用卡知識(shí)，及時(shí)向客戶提示犯罪分子利用 ATM作案的新手段和新動(dòng)向，提高客戶的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。要充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗(yàn)證客戶身份信息。【法律風(fēng)險(xiǎn)提示】 一、目前此類案件的判決情況 目前，法院對此類案件的處理存在很多突出的問題，表現(xiàn)在以下諸多方面：（一）法院對此類案件沒有統(tǒng)一的裁判標(biāo)準(zhǔn)。需要考察的是，A銀行在開通上述功能的過程中是否存在過錯(cuò)，即是否盡到了審慎審查的義務(wù)。9. 儲(chǔ)戶密碼泄露 卡遭竊訴銀行賠償未獲支持【簡要案情】胡某為A銀行一卡通用戶，其開戶時(shí)預(yù)留了交易密碼，并在開戶申請書上填寫了身份證號(hào)碼、家庭電話和住址，還接受了《客戶須知》。遂判決，李華要求的19800元損失，由李華承擔(dān)30%，該銀行南寧某支行承擔(dān)70%的損失，并承擔(dān)該部分存款的利息。被告銀行方面不服一審判決，隨即上訴。因此，法院判決雙方各承擔(dān)一半責(zé)任——這也意味著，銀行得把儲(chǔ)戶損失的一半。后來，對方總說錢已打出了，呂女士卻一直收不到。3. 銀行卡被偽造 存款被盜取 銀行承擔(dān)損失賠償責(zé)任【簡要案情】2008年12月18日，儲(chǔ)戶何某在A銀行東興支行營業(yè)廳辦理了一張借記卡，存入8萬元，后分五次共取款3萬元。 2009年8月5日晚，童某在A銀行常德朗州支行江北苑分理處的自動(dòng)取款機(jī)上取款1500元后。2008年6月9日王某存款時(shí)發(fā)現(xiàn)卡上少了9170元。該男子非童某本人。何某隨后起訴A銀行要求賠償剩余31504元及利息。得知錢被人莫名其妙取走后，呂女士先找到了銀行。發(fā)現(xiàn)存款被盜后，李某向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但案件未能偵破。但是同年的8月24日，李華再次取款時(shí)，當(dāng)即向銀行客服電話報(bào)案。根據(jù)葉某和A銀行提供的銀行賬單以及公安機(jī)關(guān)調(diào)取的證據(jù)表明，葉某所持銀行卡上的存款于1月24日在廣東湛江A銀行，分10次從ATM自動(dòng)取款機(jī)上被支取現(xiàn)金20200元（手續(xù)費(fèi)200元）。在信息核對無誤以及案外人輸入密碼一次通過后，銀行為胡某的“一卡通”開通了“快易理財(cái)”功能，并根據(jù)案外人的電話指示，將其指定的手機(jī)號(hào)碼和胡某開戶時(shí)預(yù)留的家庭電話作為“快易理財(cái)”的指定交易電話。而胡某亦應(yīng)對交易密碼的泄漏負(fù)有保管不善的違約責(zé)任。(三) 從舉證責(zé)任的分配方面標(biāo)準(zhǔn)不一致。對已在銀行大量開戶或申卡的持卡人申請辦卡，要從嚴(yán)審查，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。二是明確泄露銀行卡信息和密碼的責(zé)任，誰泄露誰擔(dān)責(zé)，雙方均有過錯(cuò)的情況下劃分過錯(cuò)責(zé)任。要加大傍晚、夜間等案件高發(fā)時(shí)段ATM的巡查和監(jiān)控力度，完善技術(shù)措施，創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)ATM的實(shí)時(shí)監(jiān)控。(五) 輿論導(dǎo)向?qū)︺y行不利。2012年5月6號(hào)，王女士在某飯店就餐后，用該卡在POS機(jī)上結(jié)賬，該飯店員工李某利用工作便利，盜取了王女士的銀行卡信息，并記錄了密碼后，根據(jù)讀卡器讀取的信息復(fù)制銀行卡并憑密碼消費(fèi)10余萬元。法官觀點(diǎn)是近年來，隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，各商業(yè)銀行的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，不斷推出電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等增值服務(wù)功能。葉某所提供證據(jù)無法證明其銀行卡密碼是在銀行負(fù)有安全保障義務(wù)的經(jīng)營場所被第三人竊取或銀行在辦理兌付存款時(shí)存在過錯(cuò)，即無法證明銀行有不履行儲(chǔ)蓄存款合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的事實(shí)存在，換言之，葉某無法證明銀行有違約行為。李華一怒之下，將該銀行南寧某支行告上法院，要求銀行賠償經(jīng)濟(jì)損失19800元及相應(yīng)的存款利息。6. 銀行卡資金被盜取 儲(chǔ)戶存在過錯(cuò)，銀行擔(dān)責(zé)40%【簡要案情】 2009年9月1日，陳某拿著銀行卡，卡上的4萬元存款卻被人在外地分16次支取，賬單顯示，共有32筆記錄與這次銀行卡盜刷有關(guān)。公安調(diào)查認(rèn)定，騙子騙取呂女士銀行卡賬號(hào)密碼后，復(fù)制了信用卡取走了18萬8千元。對方開出的價(jià)格很優(yōu)厚，還說一次性付款，錢馬上就能打過來?，F(xiàn)已查明，2009年8月該團(tuán)伙在江蘇鹽城、漣水、淮安、滁州等地就作案數(shù)十起，涉案金額數(shù)十萬元?！痉ㄔ号袥Q】 法院經(jīng)審理認(rèn)為，儲(chǔ)戶王某在A銀行開立儲(chǔ)蓄賬戶同時(shí)捆綁了銀行卡后，雙方之間形成儲(chǔ)蓄存款合同法律關(guān)系，應(yīng)按照儲(chǔ)蓄存款合同的相關(guān)規(guī)定履行各自義務(wù)。于是，王某起訴A銀行要求賠償全部存款、利息以及花費(fèi)的費(fèi)用。在本案審理過程中，安徽省滁州市全椒縣公安局向常德市武陵區(qū)公安局發(fā)來協(xié)查通報(bào)稱：2009年8月28日晚8時(shí)許，安徽省全椒縣公安局抓獲李某、朱某、李某3名江西瑞安籍犯罪嫌疑人，經(jīng)初查，該3人長期流竄在外，利用在銀行ATM自動(dòng)取款機(jī)上安裝針孔攝像頭與解碼器等科技設(shè)備復(fù)制銀行卡，異地盜竊卡內(nèi)現(xiàn)金。對方稱自己姓陳，想問呂女士訂購一批小五金。 期間，這起詐騙案告破。A銀行不服判決提起上訴，二審法院維持原判。為此，李華認(rèn)為這是銀行方面的失誤，多次要求該銀行南寧某支行賠償損失，但銀行方面認(rèn)為不能證明是否李華本人泄露的密碼，拒絕賠償。而作為持卡人，葉某的義務(wù)是妥善保管好并正確使用銀行卡及密碼，因個(gè)人造成銀行卡信息密碼泄露引起的損失自行承擔(dān)責(zé)任。本案審理的關(guān)鍵是A銀行在開通“快易理財(cái)”服務(wù)功能的過程中，是否具有過錯(cuò)，據(jù)此判斷其應(yīng)否對胡某的損失承擔(dān)責(zé)任。10. 飯店刷卡消費(fèi)