【正文】 出：2008年5月19日原告卡上存款分5筆被人在湖北省襄樊市B銀行自動取款機(jī)上取走，共計(jì)9170元(含每筆手續(xù)費(fèi)14元)，取款錄像顯示并非王某本人。故法院判決銀行賠償儲戶80%存款本金、利息及支出的交通費(fèi)、錄像費(fèi)等。2009年8月5日19時55分左右，童某在A銀行常德朗州支行江北苑分理處，在編號為70134472的自動取款機(jī)上取款1500元，取款時，周邊無任何人觀看。童某的銀行卡被他人利用在自動取款機(jī)上安裝針孔攝像頭與解碼器等科技設(shè)備復(fù)制，其銀行卡內(nèi)資金被盜取，童某對此無過錯，A銀行應(yīng)向童某承擔(dān)賠償損失的違約責(zé)任?！痉ㄔ号袥Q】法院認(rèn)為，A銀行東興支行與何某之間是合法有效的儲蓄存款合同關(guān)系，A銀行東興支行有義務(wù)保障存款人的合法權(quán)益不受侵犯，并為儲戶提供安全的交易環(huán)境。除了要呂女士的銀行卡號，還要她的身份證號。可是，銀行說什么也不肯賠這筆錢。【法院判決】 法院經(jīng)審理認(rèn)為，銀行和呂女士雙方均存在過失。李某將A銀行和B銀行訴至法院，要求兩銀行賠償其全部存款及其利息損失。陳某找到所屬銀行交涉未果，隨后將銀行告上法院，要求銀行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。第二天，李華到辦卡的支行處報(bào)案，并調(diào)取了相關(guān)資料。而銀行在李華報(bào)案后，未能采取積極有效的措施，致使相關(guān)錄像資料被刪除，應(yīng)認(rèn)定李華的存款是被他人使用偽造的銀行卡冒領(lǐng)，銀行的交易系統(tǒng)存在重大缺陷。事發(fā)后，葉某提出向A銀行索賠，最后協(xié)商無果遂將該行起訴到萬寧法院。二審法院經(jīng)審理后做出判決：葉某因銀行卡及密碼保管不善應(yīng)對其存款損失承擔(dān)主要責(zé)任即80%責(zé)任。之后，銀行工作人員又根據(jù)該案外人通過預(yù)留手機(jī)號碼發(fā)出的交易指令以及輸入無誤的密碼，將胡某一卡通內(nèi)的定期存款轉(zhuǎn)為活期，并將其中2萬元通過“快易理財(cái)”的轉(zhuǎn)賬功能，劃入了異地賬戶，案外人隨后將錢取出。因而，并不屬于合同法規(guī)制的免除或限制責(zé)任的格式條款，應(yīng)對雙方約定的效力予以肯定。遂判決雙方各自承擔(dān)一半違約造成的損失?！痉ㄔ号袥Q】 法院經(jīng)審理認(rèn)為，真實(shí)的銀行卡和正確的密碼共同構(gòu)成一個完整的儲戶身份標(biāo)志，只有兩者一致時交易方可進(jìn)行，缺少任何一個條件的情況下，銀行均不得作出付款行為，本案中，銀行未能識別偽造銀行卡，并在此情況下允許非法交易進(jìn)行，這表明銀行的交易安全系統(tǒng)存在重大缺陷。大部分法院認(rèn)為銀行作為專業(yè)金融機(jī)構(gòu)具備舉證優(yōu)勢，所以不按照“誰主張誰舉證”的基本舉證原則，而是適用舉證責(zé)任倒置規(guī)則，要求銀行證明持卡人存在出借、交給他人使用等對銀行卡保管不善、泄露密碼、未謹(jǐn)慎使用等過錯行為，否則即應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。 二、銀行需要注意的問題及風(fēng)險(xiǎn)防范 （一）關(guān)注開卡風(fēng)險(xiǎn)。 （二）關(guān)注銀行卡安全，提高卡片防偽能力。不斷優(yōu)化客服熱線自動語音和人工服務(wù)程序，提高電話接聽和處理效率，及時準(zhǔn)確提供掛失等應(yīng)急處理服務(wù)； (五) 保存證據(jù)資料，防患未然。三是解決刑事和民事程序的關(guān)系問題，需要規(guī)范那些情況下法院可以直接進(jìn)行民事審理和判決，哪些情況下適用“先刑后民”。宣傳包括居民身份證法在內(nèi)的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和 內(nèi)部信息管理制度規(guī)范的 宣傳工作，提高全員及客戶的客戶信息保密意識。加強(qiáng)ATM巡檢、監(jiān)控，對ATM建立定期巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)和排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，解決自助服務(wù)區(qū)域的可疑現(xiàn)象、設(shè)備及故障問題，確保金融服務(wù)環(huán)境安全可靠，壓縮犯罪分子的犯罪空間。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)運(yùn)行前開立的銀行卡存量賬戶要逐步進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，未經(jīng)核實(shí)的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)要專門標(biāo)識，采取更嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。只有少數(shù)法院認(rèn)為，在相關(guān)刑事案件尚未審結(jié)的情況下，民事案件應(yīng)當(dāng)中止，以便界定持卡人與銀行的責(zé)任大小，并且判斷損失的具體數(shù)額。一些法院判決銀行完全免責(zé)，一些法院判決銀行全部賠償，一些法院判決銀行承擔(dān)10%、20%、50%、80%、90%等不同比例的過錯責(zé)任，責(zé)任比例的劃分沒有法定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完全依賴于法官的自由裁量權(quán)，導(dǎo)致同樣情節(jié)的案件判決結(jié)果大相徑庭，更何況案情有所區(qū)別的個案，更是讓人難以理解；（二）法院裁判適用的歸責(zé)原則不同。10. 飯店刷卡消費(fèi)信息被竊 卡資金被盜取 銀行被判全責(zé)【簡要案情】 王女士于2005年在某銀行辦理一張個人理財(cái)銀行卡,具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、刷卡消費(fèi)、投資理財(cái)?shù)裙δ?。除非有證據(jù)證明金融機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)辦理過程中存在過錯，否則均應(yīng)由本人承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。本案審理的關(guān)鍵是A銀行在開通“快易理財(cái)”服務(wù)功能的過程中，是否具有過錯，據(jù)此判斷其應(yīng)否對胡某的損失承擔(dān)責(zé)任。 胡某持卡期間，案外人以胡某名義通過電話開通了“快易理財(cái)”功能（該功能有柜面、網(wǎng)上和電話三種開通方式）。而作為持卡人，葉某的義務(wù)是妥善保管好并正確使用銀行卡及密碼，因個人造成銀行卡信息密碼泄露引起的損失自行承擔(dān)責(zé)任。2010年1月24日。為此，李華認(rèn)為這是銀行方面的失誤，多次要求該銀行南寧某支行賠償損失，但銀行方面認(rèn)為不能證明是否李華本人泄露的密碼，拒絕賠償。據(jù)此，儲戶陳某有主要過失，對損失應(yīng)該承擔(dān)主要過錯責(zé)任，判決銀行承擔(dān)40%的責(zé)任。A銀行不服判決提起上訴，二審法院維持原判。2011年5月12日，不法分子在B銀行的ATM機(jī)安裝了讀卡裝置，拆除了ATM密碼鍵盤上的遮擋設(shè)備，