【正文】 銀行業(yè)監(jiān)管部門向立法部門呼吁盡快出臺相關(guān)司法解釋規(guī)范審理偽卡欺詐類民事糾紛案件。二是明確泄露銀行卡信息和密碼的責任，誰泄露誰擔責，雙方均有過錯的情況下劃分過錯責任。 （四）技術(shù)升級，優(yōu)化服務，提高效率。對已在銀行大量開戶或申卡的持卡人申請辦卡，要從嚴審查，并加強風險防控。實際上，銀行成為真正的受害者，而這種傾向可能導致持卡人放松對銀行卡的風險防范。(三) 從舉證責任的分配方面標準不一致。銀行方認為，王女士的損失是由于自己刷卡不慎泄露密碼，被犯罪嫌疑人復制卡信息導致的，因王女士用卡不當造成的損失應由其自己負責。而胡某亦應對交易密碼的泄漏負有保管不善的違約責任。 就本案而言，A銀行在《客戶須知》中約定客戶已開立的賬戶，可以自動享有新增服務功能以及向客戶提供電話、網(wǎng)絡開通方式，其初衷也正是為了方便其客戶，而并非出于惡意。在信息核對無誤以及案外人輸入密碼一次通過后，銀行為胡某的“一卡通”開通了“快易理財”功能，并根據(jù)案外人的電話指示，將其指定的手機號碼和胡某開戶時預留的家庭電話作為“快易理財”的指定交易電話。葉某不服判決上訴。根據(jù)葉某和A銀行提供的銀行賬單以及公安機關(guān)調(diào)取的證據(jù)表明，葉某所持銀行卡上的存款于1月24日在廣東湛江A銀行，分10次從ATM自動取款機上被支取現(xiàn)金20200元（手續(xù)費200元）。法院經(jīng)審理后認為，李華無法解釋密碼如何為外人所知曉，而在銀行也不能證明儲戶有故意或泄露密碼的情況下，應該認定儲戶李華對密碼未盡足夠的謹慎義務。但是同年的8月24日，李華再次取款時，當即向銀行客服電話報案。陳某卡上的錢被取走了4萬元，產(chǎn)生手續(xù)費400元。發(fā)現(xiàn)存款被盜后，李某向公安機關(guān)報案，但案件未能偵破。銀行更是認為這是刑事案件，錢應該向犯罪分子要，銀行不應承擔。得知錢被人莫名其妙取走后，呂女士先找到了銀行。一切談妥后，對方又提出要求。何某隨后起訴A銀行要求賠償剩余31504元及利息。 法院審理后認為，童某和A銀行之間建立了合法的儲蓄存款合同關(guān)系，A銀行有義務保證儲戶帳戶內(nèi)的資金安全。該男子非童某本人。儲戶在使用銀行方提供的自助銀行過程中，也應具有一定的警惕意識，其本人也未能充分履行謹慎使用的注意義務，亦應承擔次要責任為20％。2008年6月9日王某存款時發(fā)現(xiàn)卡上少了9170元。王某發(fā)現(xiàn)存款被人支取后，往返湖北省襄樊進行調(diào)查取證，花去交通費75元、圖片錄像制作費31O元。 2009年8月5日晚，童某在A銀行常德朗州支行江北苑分理處的自動取款機上取款1500元后。童某就此事多次要求江北支行賠償8500元未果，遂訴至法院，要求中行賠償8500元本金及利息。3. 銀行卡被偽造 存款被盜取 銀行承擔損失賠償責任【簡要案情】2008年12月18日，儲戶何某在A銀行東興支行營業(yè)廳辦理了一張借記卡，存入8萬元，后分五次共取款3萬元。遂判決A銀行東興支行賠償原告何某存款人民幣31504元及利息。后來，對方總說錢已打出了，呂女士卻一直收不到。呂女士認為，銀行卡被復制，銀行的安全保障有問題。因此，法院判決雙方各承擔一半責任——這也意味著，銀行得把儲戶損失的一半。開戶行A銀行未能有效識別偽造的銀行卡，未盡到安全保障義務，應當承擔80%責任，儲戶李某負有妥善保管密碼的義務，但其在輸入密碼時未用手遮擋鍵盤，屬于未妥善保管密碼的行為，對存款被盜取有相應過錯，應承擔20%的責任，收單行B銀行并非A銀行和儲戶李某儲蓄存款合同的相對方，根據(jù)《合同法》規(guī)定的合同相對性原則，其對李某不應承擔責任。被告銀行方面不服一審判決，隨即上訴。2010年8月30日，李華到該縣公安機關(guān)報案。遂判決，李華要求的19800元損失，由李華承擔30%，該銀行南寧某支行承擔70%的損失，并承擔該部分存款的利息。在這個合同關(guān)系中，銀行的基本義務是依合同約定支付款項，并負有警示、說明、防范、安保等附隨義務。9. 儲戶密碼泄露 卡遭竊訴銀行賠償未獲支持【簡要案情】胡某為A銀行一卡通用戶，其開戶時預留了交易密碼，并在開戶申請書上填寫了身份證號碼、家庭電話和住址，還接受了《客戶須知》?！緺幾h焦點】本案是一起關(guān)于電話銀行的應用而產(chǎn)生糾紛的案件。需要考察的是，A銀行在開通上述功能的過程中是否存在過錯，即是否盡到了審慎審查的義務。 二審上海市第一中級人民法院認為，A銀行以電話方式為胡某開通“快易理財”服務功能，符合“一卡通”《客戶須知》的約定，而且A銀行在開通過程中審查核對了胡某“一卡通”的密碼以及胡某在辦理“一卡通”時預留的各種信息，已盡到了必要的審慎義務，對胡某的損失不應承擔賠償責任?！痉娠L險提示】 一、目前此類案件的判決情況 目前，法院對此類案件的處理存在很多突出的問題，表現(xiàn)在以下諸多方面：（一）法院對此類案件沒有統(tǒng)一的裁判標準。(四) 刑事、民事關(guān)系不清。要充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗證客戶身份信息。加快技術(shù)升級，提升銀行對克隆卡的識別能力，從技術(shù)上徹底解決偽卡欺詐問題。 （六）加強公眾安全用卡教育,不斷提高持卡人安全用卡意識多向公眾宣傳用卡知識，及時向客戶提示犯罪分子利用 ATM作案的新手段和新動向，提高客戶的安全意識和自我