【正文】 因此，管理處要在各項(xiàng)活動(dòng)中積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)，在處理管理處與業(yè)主管委會(huì)和居民之間的關(guān)系時(shí)，自覺地按物業(yè)管理法規(guī)辦事。 (2)、臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目：1. 物業(yè)裝修工程管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；2. 向業(yè)戶提供的有償服務(wù)費(fèi)。 社區(qū)文化為做好大廈精神文明建設(shè)，大廈內(nèi)設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，管理處積極組織業(yè)戶按《社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程》開展各種健康、文明、向上的文娛活動(dòng)。順天城大廈治安管理的目的是避免大廈內(nèi)業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)遭受損失，人身受到傷害，防止意外及人為突發(fā)事故，維護(hù)業(yè)戶正常的生活秩序。（9） 維持電梯電源切斷狀態(tài)。2. 轎頂操作放人程序（1） 確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。一旦車主將磁卡丟失，可立即通知管理處在電腦上注銷。消防設(shè)施是樓宇火災(zāi)自救的重要手段。e） 技術(shù)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果作分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故的潛在因素，采取有效措施進(jìn)行改善，確保安全運(yùn)行。 物業(yè)管理主要過程的控制 概述 根據(jù)順天城管理模式的特點(diǎn)，管理處將針對(duì)物業(yè)管理的主要過程制訂書面的作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)定，明確各項(xiàng)管理過程的流程、控制要求及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 CPM公司與順天城物業(yè)管理處簽定《順天城物業(yè)管理目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制考核協(xié)議書》，明確任務(wù)和要求。 本版修改記錄序號(hào)修改章節(jié)修改內(nèi)容概述修改狀態(tài)修改日期修改人審核人批準(zhǔn)人 順天城簡(jiǎn)介順天城位于長(zhǎng)沙市芙蓉中路185號(hào)，占地面積約2853平方米，總建筑面積31427平方米。我公司于2002年 月 日正式接管順天城。d. 受理業(yè)戶來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜。 機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理設(shè)備管理是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，按照現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的理論、方法和手段研究和解決設(shè)備運(yùn)行中的規(guī)律性問題。b） 給排水系統(tǒng)巡視人員對(duì)屋頂、地下層等各處相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，一旦發(fā)生缺水、溢水問題或其征兆立即通知有關(guān)人員前往處理。中央監(jiān)控室人員將實(shí)施24小時(shí)屏幕監(jiān)控，同時(shí)將異常情況記入錄像帶，以備查證。根據(jù)工作人員的作息時(shí)間，按預(yù)先的設(shè)定，通過樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)公共照明進(jìn)行開/關(guān)控制。（6） 放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。業(yè)戶意見征詢的渠道有：a） 通過業(yè)戶意見征詢箱收集的業(yè)戶意見信函、建議；b） 通過定期開展的業(yè)戶意見調(diào)查，發(fā)放《業(yè)主（客戶）意見調(diào)查表》征詢業(yè)戶服務(wù)意見。 制定和完善大廈車輛管理規(guī)章制度，加強(qiáng)室內(nèi)外停車場(chǎng)管理。 給排水、供配電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。3. 提高設(shè)備的運(yùn)行使用率，節(jié)能節(jié)源。5. 堅(jiān)持每個(gè)季度向業(yè)戶公布一次物業(yè)管理費(fèi)收支情況。2. 在宣傳欄張?zhí)麄髻Y料，提高業(yè)戶對(duì)電及煤氣等各項(xiàng)防范措施的認(rèn)識(shí)，愛護(hù)大廈的公用設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境。 員工培訓(xùn) 由CPM長(zhǎng)沙分公司統(tǒng)一安排培訓(xùn)。 危急業(yè)戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。維修記錄歸檔結(jié)合報(bào)修項(xiàng)目性質(zhì)，按規(guī)定安排時(shí)間回訪將結(jié)果報(bào)告管理處客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)處理完成，計(jì)算有償費(fèi)用并請(qǐng)報(bào)修人驗(yàn)收及記錄回訪意見一時(shí)無(wú)法解決或根本無(wú)法解決的問題，要立即聯(lián)系報(bào)修人說(shuō)明情況或商定處理的辦法及時(shí)間非急需處理的問題，半個(gè)工作日內(nèi)與報(bào)修人聯(lián)系，1—2個(gè)工作日內(nèi)予以處理急需處理的問題，10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)予以處理接到報(bào)修的有關(guān)部門客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理業(yè)戶報(bào)修 不滿意 滿意  環(huán)境管理為提高順天城大廈環(huán)境管理水平，為業(yè)戶創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、安靜、舒適的商住生活環(huán)境，CPM公司結(jié)合自身多年來(lái)的環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)，決定將環(huán)境管理中的綠化專業(yè)化工作采取外包形式承包給綠化專業(yè)公司經(jīng)營(yíng)，清潔工作仍由管理處自行承擔(dān)。（4） 插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。如火警嚴(yán)重，在組織前期撲救的同時(shí)向119報(bào)警。緊急情況時(shí)，按公司《應(yīng)急處理方案》辦理。每張卡的授權(quán)區(qū)域及使用功能都可由電腦設(shè)置，一旦丟失可立即掛失注銷。其次設(shè)備的運(yùn)行在技術(shù)性能上應(yīng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，以發(fā)揮設(shè)備的最佳效用。i. 維護(hù)、保養(yǎng)所使用的機(jī)電設(shè)備及消防設(shè)施，發(fā)生故障和問題及時(shí)通知有關(guān)單位來(lái)處理，保障設(shè)備處于完好狀態(tài)。 管理目標(biāo) 通過智能化封閉式的管理方式，周密的管理程序和綜合的管理手段為順天城各業(yè)主提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順天城物業(yè)管理方案編 號(hào)：版 號(hào)：生效日期：深圳市中航物業(yè)管理公司物業(yè)管理方案擬制： 審核： 批準(zhǔn)：日期： 日期： 日期：發(fā)放編號(hào)： 受控章：26 / 27目 錄................................................................ .. .........................2 ................................. .. ........................ ...............................3 ............... ...................................... . ... ....................................4................