【正文】 3. 提高設(shè)備的運(yùn)行使用率，節(jié)能節(jié)源。以下將對(duì)物業(yè)管理的評(píng)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述。 給排水、供配電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。 消防管理全面貫徹江總書記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的重要指示和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，立足于火災(zāi)的預(yù)防上，并從人力、物力、技術(shù)等多方面做好滅火的充分準(zhǔn)備，其核心三落實(shí)，即“隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備落實(shí)”。 制定和完善大廈車輛管理規(guī)章制度，加強(qiáng)室內(nèi)外停車場(chǎng)管理。 管理處將明確清潔管理工作的職責(zé)、工作流程和要求，對(duì)清潔服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行有效控制，制定并執(zhí)行《順天城清潔工作方案》、《清潔衛(wèi)生管理規(guī)程》和《清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)》。業(yè)戶意見征詢的渠道有：a） 通過(guò)業(yè)戶意見征詢箱收集的業(yè)戶意見信函、建議；b） 通過(guò)定期開展的業(yè)戶意見調(diào)查，發(fā)放《業(yè)主（客戶）意見調(diào)查表》征詢業(yè)戶服務(wù)意見。（6） 打開廳門及轎廂門放出乘客。（6） 放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。（3） 管理處主任到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，管理處其他人員要立即到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，設(shè)備值班人員則堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽從指揮。根據(jù)工作人員的作息時(shí)間，按預(yù)先的設(shè)定，通過(guò)樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)公共照明進(jìn)行開/關(guān)控制。h） 智能停車管理系統(tǒng)對(duì)于車輛的管理，除了采用固定崗與巡邏崗相結(jié)合的方法外，現(xiàn)有停車控制設(shè)備智能化的先進(jìn)功能，對(duì)室內(nèi)停車場(chǎng)實(shí)行封閉式管理。中央監(jiān)控室人員將實(shí)施24小時(shí)屏幕監(jiān)控，同時(shí)將異常情況記入錄像帶，以備查證。中央監(jiān)控室接聽報(bào)警后，一方面通過(guò)閉路電視觀察梯內(nèi)情況，并應(yīng)與梯內(nèi)被困人員保持聯(lián)系、給予安慰，囑其耐心等待救援；另一方面迅速通知電梯維修工解救被困人員。b） 給排水系統(tǒng)巡視人員對(duì)屋頂、地下層等各處相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，一旦發(fā)生缺水、溢水問(wèn)題或其征兆立即通知有關(guān)人員前往處理。b） 對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，掌握專業(yè)知識(shí)和操作技能。 機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理設(shè)備管理是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，按照現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的理論、方法和手段研究和解決設(shè)備運(yùn)行中的規(guī)律性問(wèn)題。k. 維護(hù)大廈的電話線路、電視線路、煤氣管道，免遭損壞。d. 受理業(yè)戶來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜。具體表現(xiàn)在：(1)、供電滿意率95%；(2)、供水滿意率95%；(3)、公共設(shè)施滿意率95%；(4)、衛(wèi)生滿意率98%；(5)、綠化滿意率95%；(6)、維修滿意率99%；(7)、治安滿意率95%；(8)、對(duì)服務(wù)滿意率95%； 管理目標(biāo)的評(píng)價(jià)以《業(yè)主(客戶)意見調(diào)查表》統(tǒng)計(jì)結(jié)果為依據(jù)。我公司于2002年 月 日正式接管順天城。3 管理方案的控制 為了表述方便，特用編號(hào)“STC”表示“順天城”。 本版修改記錄序號(hào)修改章節(jié)修改內(nèi)容概述修改狀態(tài)修改日期修改人審核人批準(zhǔn)人 順天城簡(jiǎn)介順天城位于長(zhǎng)沙市芙蓉中路185號(hào)，占地面積約2853平方米，總建筑面積31427平方米。按照GB/T19002ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系，貫徹深圳中航物業(yè)管理公司（CPM）質(zhì)量方針：弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。 CPM公司與順天城物業(yè)管理處簽定《順天城物業(yè)管理目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制考核協(xié)議書》，明確任務(wù)和要求。督促有關(guān)單位及時(shí)排除故障，保護(hù)電梯安全運(yùn)行。 物業(yè)管理主要過(guò)程的控制 概述 根據(jù)順天城管理模式的特點(diǎn)，管理處將針對(duì)物業(yè)管理的主要過(guò)程制訂書面的作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)定，明確各項(xiàng)管理過(guò)程的流程、控制要求及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。樓宇設(shè)備運(yùn)行管理的目的在于提高設(shè)備的運(yùn)行效率，保證運(yùn)行質(zhì)量，最終提高整座大樓的運(yùn)作效益。e） 技術(shù)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果作分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故的潛在因素，采取有效措施進(jìn)行改善，確保安全運(yùn)行。另外可利用CPM公司首創(chuàng)的電梯智能運(yùn)行管理裝置解決非辦公時(shí)間的安全保衛(wèi)和通行方便的矛盾。消防設(shè)施是樓宇火災(zāi)自救的重要手段。緊急情況時(shí)按《應(yīng)急處理方案》執(zhí)行。一旦車主將磁卡丟失，可立即通知管理處在電腦上注銷。（2） 用電話報(bào)警時(shí)，必須講清下列事項(xiàng)：火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)、報(bào)警人的姓名和身份。2. 轎頂操作放人程序（1） 確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。3. 機(jī)房操作手動(dòng)放人程序（1） 如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。（9） 維持電梯電源切斷狀態(tài)。為減少業(yè)戶的投訴或不便，管理處要求所有工作人員必須有良好的服務(wù)意識(shí)，而且要有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的識(shí)別力，加強(qiáng)日常巡視及維護(hù)工作，使我們的服務(wù)超前于業(yè)主的感受，在業(yè)主尚未意識(shí)到不便之前解決問(wèn)題。順天城大廈治安管理的目的是避免大廈內(nèi)業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)遭受損失，人身受到傷害，防止意外及人為突發(fā)事故，維護(hù)業(yè)戶正常的生活秩序。 順天城大廈治安管理應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn) 大廈基本實(shí)行封閉式管理。 社區(qū)文化為做好大廈精神文明建設(shè)，大廈內(nèi)設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，管理處積極組織業(yè)戶按《社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程》開展各種健康、文明、向上的文娛活動(dòng)。順天城物業(yè)管理所包括的支持性物業(yè)管理過(guò)程包括：a) 文件和資料的控制b) 質(zhì)量記錄的管理c) 員工培訓(xùn) 文件和資料的控制 發(fā)放文件資料時(shí)應(yīng)加蓋公章，并要求接收人在發(fā)放登記表上簽字。 (2)、臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目：1. 物業(yè)裝修工程管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；2. 向業(yè)戶提供的有償服務(wù)費(fèi)。6. 節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)。因此，管理處要在各項(xiàng)活動(dòng)中積極宣傳物業(yè)管理法規(guī)，在處理管理處與業(yè)主管委會(huì)和居民之間的關(guān)系時(shí)，自覺地按物業(yè)管理法規(guī)辦事