【正文】 第十章 客戶服務(wù)管理集團客戶或集團客戶成員可以通過客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、10086客服熱線、10086999垃圾信息舉報平臺等渠道享受客戶服務(wù)，服務(wù)項目包括業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)退訂、業(yè)務(wù)取消、故障申告、客戶投訴等。對短彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送信息及系統(tǒng)自身安全進行日常監(jiān)控，定期開展安全巡檢、安全掃描，能及時發(fā)現(xiàn)、有效處置安全事件。 M模塊鑒權(quán)集團客戶短彩信業(yè)務(wù)必須接入行業(yè)網(wǎng)關(guān)M模塊鑒權(quán)。包括提交政企分公司協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部刪除局數(shù)據(jù)等。2. 審核業(yè)務(wù)受理單：業(yè)務(wù)受理單需經(jīng)發(fā)起省業(yè)務(wù)調(diào)度人員、集團客戶部領(lǐng)導(dǎo)審批，重點審批服務(wù)代碼，資費、異地接入、網(wǎng)關(guān)名稱、網(wǎng)關(guān)ID、IP地址、開通該參數(shù)等信息。（3）黨政軍、公檢法等政府部門發(fā)送內(nèi)部辦公管理等信息時，以及航空、快遞、物流等公司發(fā)送一次性通知類信息時，可以暫不啟用白名單管理，但必須在合同中明確約定超范圍發(fā)送信息的責(zé)任。集團客戶真實名稱應(yīng)能使接收者直觀聯(lián)想到該單位，不能采用任何使人產(chǎn)生歧義導(dǎo)致會意偏差的字眼。 加強對移動公司自用端口的管理加強對集團短彩信測試端口、移動內(nèi)部使用端口的管理，嚴禁利用自用端口發(fā)送營銷、宣傳等信息，對于違反規(guī)定的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。號段范圍包括1069開頭的號碼以及9100、112開頭的特服號段。 修訂說明本辦法將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時進行修改，其修訂權(quán)和解釋權(quán)屬中國移動通信有限公司市場部。1． 10657號段采取統(tǒng)一規(guī)劃，分省劃段的管理模式：分為本地號碼和全網(wǎng)號碼，本地號碼31省復(fù)用；全網(wǎng)號碼按號段分配到31省、總部集團客戶部。，整改符合要求后再開放；對于發(fā)送涉黃、涉黑類信息的端口應(yīng)予以關(guān)停治理且不再開放。當(dāng)其全稱大于8個漢字時，可以使用集團客戶全稱的縮寫。（2）客戶提交和修改白名單，由客戶經(jīng)理或業(yè)務(wù)管理人員結(jié)合客戶的經(jīng)營范圍、規(guī)模以及短信業(yè)務(wù)應(yīng)用具體場景進行審核，判斷客戶提交白名單的數(shù)量、頻次和變化率是否正常，審核通過后才能生效。業(yè)務(wù)測試通過后，客戶經(jīng)理向客戶進行交付，并請集團客戶在業(yè)務(wù)交付單上蓋章確認（見附件4），交付完成則確認開通。1．計費依據(jù)：發(fā)送網(wǎng)內(nèi)全網(wǎng)集團短彩信按照接收方成功接收到的短信數(shù)量對發(fā)送方進行計費。2. 對于10086999平臺月被舉報量較大的端口，應(yīng)視情況進行處罰。業(yè)務(wù)成熟穩(wěn)定后，可考慮適度降低酬金比例。，并反饋集團客戶或個人終端用戶。　普通級銀牌級金牌級VIP 判斷條件新入網(wǎng)且非A/B類客戶，尤其是無明確經(jīng)營范圍的科技、信息類公司；滿足升降級規(guī)則進入本級的客戶新入網(wǎng)且為B類客戶；滿足升降級規(guī)則進入本級的客戶新入網(wǎng)且為A類客戶滿足升降級規(guī)則進入本級的客戶 滿足升降級規(guī)則進入本級的客戶企業(yè)簽名必須（除免簽名客戶）必須（除免簽名客戶）必須（除免簽名客戶）必須（除免簽名客戶）白名單管理必須（除免白名單客戶外） 白名單數(shù)量≤10萬必須（除免白名單客戶外） 白名單數(shù)量≤100萬 必須（除免白名單客戶外）白名單數(shù)量≤500萬 必須（除免白名單客戶外） 白名單數(shù)量不限 0000查詢/退訂必須必須必須必須M模塊鑒權(quán)必須必須必須必須垃圾短信攔截系統(tǒng)必須必須必須必須流量控制 發(fā)送流量≤20條/秒月發(fā)送量≤10萬條發(fā)送量達到上限且無違規(guī)行為可每次新增10萬條； 發(fā)送流量≤100條/秒 月發(fā)送量≤100萬條 發(fā)送量達到上限且無違規(guī)行為可每次新增100萬條發(fā)送流量≤500條/秒 月發(fā)送量≤500萬條發(fā)送量達到上限且無違規(guī)行為可每次新增500萬條發(fā)送流量≤1000條/秒 發(fā)送量不限升降級規(guī)則同時滿足下述三項條件可升入銀牌級： （1）連續(xù)3個月10086999平臺無舉報 。 各公司應(yīng)按照總部下發(fā)的短彩信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范，加強MAS、企信通、校訊通等集團短彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全管理，主動防范安全風(fēng)險，并重點做好以下工作：1．高風(fēng)險漏洞管理。 結(jié)算管理目前全網(wǎng)集團短信業(yè)務(wù)基本為下行應(yīng)用，為簡化操作，只結(jié)算下行跨省集團短信，上行的跨省集團短信暫不結(jié)算。，按合同規(guī)定取消和合同未到期取消。白名單（發(fā)送對象列表）是指集團客戶可以下發(fā)短彩信的手機號碼組，所接收的短彩信內(nèi)容已獲得客戶本人同意。 3. 對工商注冊地及法人資格認定資料不符合規(guī)定、目標客戶群體不明確、發(fā)送與本企業(yè)（或單位）經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的信息內(nèi)容或有明顯發(fā)布垃圾短彩信傾向的集團客戶禁止接入。2．集團客戶在日常生產(chǎn)工作中有發(fā)送全網(wǎng)性短彩信需要時，可向當(dāng)?shù)匾苿庸旧暾埵褂萌W(wǎng)服務(wù)代碼。