【正文】 在企業(yè)管理咨詢和企業(yè)信息化整體解決方案的提供與實(shí)施、服務(wù)上有豐富的專業(yè)知識(shí)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾成功為多家大、中型企業(yè)進(jìn)行信息化整體解決方案的提供、實(shí)施、系統(tǒng)開發(fā)的服務(wù)。4）配備電腦、打印、復(fù)印設(shè)施及輸入人員。鄒曉鋒： 咨詢顧問、培訓(xùn)講師。全體人員2H七．ISOMIS中質(zhì)量管理體系文件建立操作培訓(xùn)1 建立組織的組織架構(gòu)；2 定義各質(zhì)量管理體系文件的實(shí)現(xiàn)流程；3 質(zhì)量管理體系文件的分發(fā)操作；4 質(zhì)量管理體系文件的改版操作。 29. 內(nèi)部質(zhì)量審核（02） 第一次內(nèi)部質(zhì)量審核且不合格及糾正措施有效性驗(yàn)證完成后，將進(jìn)行第二次內(nèi)部質(zhì)量審核，并覆蓋第一次審核中無法實(shí)施的項(xiàng)目如內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審的審核，同時(shí)對(duì)第一次發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以確保體系能夠有效運(yùn)作。 19. 修訂文件（02） 文件討論完成后，咨詢顧問小組將指導(dǎo)對(duì)文件進(jìn)行第二次修訂，對(duì)討論過程中提出的問題，如文件的可操作性和運(yùn)作部門及職位的接口，如果能夠取得一致意見可以直接進(jìn)行更改，如果對(duì)具體的運(yùn)作職責(zé)尚不能取得共識(shí)．咨詢顧問小組將通過與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，確保文件在實(shí)施階段能夠得以有效順利運(yùn)行。 15．業(yè)務(wù)流程（程序運(yùn)作流程）的設(shè)計(jì) 根據(jù)體系診斷的結(jié)果，分析公司現(xiàn)有的流程，尤其對(duì)流程中常出現(xiàn)的問題如接口不暢、接口斷點(diǎn)，尤其是內(nèi)部常見的不合格現(xiàn)象等。目標(biāo)可以每年加以修訂，并分解到各個(gè)部門。首先制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、體系文件結(jié)構(gòu)等。2 如何建立ISO9001質(zhì)量管理體系 在公司的項(xiàng)目上，關(guān)鍵在于將ISO9001與貴公司實(shí)際融合起來，形成有效的管理體系。對(duì)貴公司來說更是管理模式的一次創(chuàng)新，對(duì)促進(jìn)其發(fā)展和提高其美譽(yù)度起著積極的推動(dòng)作用。主要特點(diǎn)如下：1) 充分考慮到貴公司與其他企業(yè)的差異并結(jié)合公司自身特點(diǎn)；2) 具有豐富ISO9001認(rèn)證咨詢經(jīng)驗(yàn)且了解改行業(yè)運(yùn)作和公司特點(diǎn)的咨詢顧問團(tuán)隊(duì)專家來參與實(shí)施服務(wù)工作；3) 項(xiàng)目經(jīng)理有豐富策劃和領(lǐng)導(dǎo)組織ISO體系認(rèn)證咨詢的成功經(jīng)驗(yàn)。 在認(rèn)證咨詢的過程中，咨詢顧問小組將在整個(gè)咨詢服務(wù)過程和體系建立過程中充分考慮到公司的特殊性，在質(zhì)量管理體系的建立中著重于以下三個(gè)步驟，以確保ISO9001質(zhì)量管理體系順利認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證：1 質(zhì)量管理因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)分別對(duì)內(nèi)部和相關(guān)方質(zhì)量管理因素進(jìn)行調(diào)查和識(shí)別，由公司各部門及其下屬單位按要求在部門自身的活動(dòng)中識(shí)別，然后由咨詢顧問小組和推進(jìn)小組進(jìn)行匯集和審核，最終確定內(nèi)部質(zhì)量管理因素，并根據(jù)本身的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，確定相關(guān)方的質(zhì)量管理因素。j） 對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)，我們將統(tǒng)一組織進(jìn)行正式的考試，以證明接受培訓(xùn)人員已符合規(guī)定的要求，具有承擔(dān)內(nèi)部質(zhì)量審核的能力．對(duì)于考試合格的人員，我們將發(fā)給國(guó)內(nèi)和國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)所承認(rèn)的培訓(xùn)合格的證明文件．（三）. 第三階段：體系設(shè)計(jì)階段 (1016)10． ISO9001體系設(shè)計(jì)根據(jù)ISO9001要求，在公司的項(xiàng)目上，關(guān)鍵在于將ISO9001能夠與現(xiàn)狀有機(jī)地融合起來，形成有效管理體系。第四層：記錄及表格（FORM）：記錄使用的格式，按照體系要求實(shí)施過程中需要保留的記錄通常需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，表格的使用對(duì)象為具體的操作人員。咨詢顧問小組將在文件上直接修訂并指出修訂原因，將修訂后的文件提交給原文件編寫人并對(duì)修改的具體方法進(jìn)行獨(dú)立輔導(dǎo)。 27. 顧客滿意度測(cè)量和分析（主要針對(duì)質(zhì)量管理體系） 體系運(yùn)作正常后，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求將對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行測(cè)量和分析，作為外部評(píng)價(jià)的一種方法了解體系實(shí)施的效果，測(cè)量分析的過程將在顧問的指導(dǎo)下按照體系文件的要求進(jìn)行，包括設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)、確定評(píng)估方法、評(píng)估方案和調(diào)查表、實(shí)施評(píng)估以及對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析并實(shí)施改進(jìn)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)及通用的實(shí)施手法，以確保貴組織正確有效地實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000國(guó)家注冊(cè)審核員,ISO14000國(guó)家注冊(cè)審核員,從事質(zhì)量工作有二十多年，同時(shí)兼任中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證中心、廣東質(zhì)量認(rèn)證中心 中質(zhì)協(xié)質(zhì)量認(rèn)證中心、英國(guó)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證公司的審核員，已經(jīng)為不同行業(yè)三十多家企業(yè)提供了ISO9000，ISO14000等咨詢服務(wù)，如：廣東重工建設(shè)監(jiān)理公司、廣州設(shè)計(jì)院工程總承包公司、珠海永隆飲水機(jī)公司、夏港出租汽車分公司、廣州達(dá)志化工有限公司、廣東建東監(jiān)理公司、廣州郵政總公司、廣州殯儀館、順德安得物流、廣東國(guó)際工程咨詢公司、廣東火電工程總公司、梅州公路建設(shè)工程新綠制服廠、大冶特鋼集團(tuán)公司、惠州三維電子廠、惠州激光電子廠、武漢鋼鐵公司、中海電信公司（審核）、中國(guó)超高壓輸變電公司（審核）、湖北輸變電公司（審核）、湖北鄂州重型機(jī)床廠（審核）、湘潭鋼鐵公司（審核）、珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、廣東省移動(dòng)通訊汕尾移動(dòng)通訊公司、廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、三水大裕陶瓷廠、江門川粵供水設(shè)備廠、番禺大石建筑工程公司、廣州建衡監(jiān)理有限公司、肇慶兆業(yè)工程建設(shè)監(jiān)理公司、南海下柏華興陶瓷實(shí)業(yè)公司等七、公司須配合的事項(xiàng)及配合要點(diǎn)1 配合事項(xiàng)1）安排編寫人員。今天博深咨詢擁有自己的學(xué)術(shù)研究機(jī)制，在知識(shí)結(jié)構(gòu)、國(guó)際合作、服務(wù)深度和經(jīng)濟(jì)效益等方面的綜合素質(zhì)不斷提高，我們將不懈努力為顧客提供博大精深的服務(wù)，與廣大顧客共同面對(duì)全球化的挑戰(zhàn)。 專家顧問團(tuán)由在各行業(yè)、領(lǐng)域內(nèi)的資深專家、教顧問組成，這些專家、顧問在各自的行業(yè)（領(lǐng)域）都進(jìn)行多年的理論研究與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該行業(yè)（領(lǐng)域）都有較深入的了解及豐富的行業(yè)（領(lǐng)域）知識(shí)，這些專家、顧問是德盛亨信息為客戶專業(yè)化服務(wù)提供了源源不盡的知識(shí)動(dòng)力。3）公司貫標(biāo)不僅是為獲證，更重要的是在管理水平上得到實(shí)質(zhì)性的提高。國(guó)家注冊(cè)實(shí)習(xí)審核員，經(jīng)濟(jì)師，曾在多家建筑、裝卸企業(yè)、咨詢顧問公司先后任職技術(shù)員、經(jīng)理助理、ISO9001管理者代表，ISO9001認(rèn)證咨詢顧問等。組織內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、ISO辦人員、質(zhì)量管理體系文件編寫人員8H十一．內(nèi)審員培訓(xùn)對(duì)組織內(nèi)部門骨干或干部進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)，結(jié)合組織實(shí)際宣講內(nèi)審的作用、意義、內(nèi)審的程序及方法，包括如何編寫檢查表，如何開首末次會(huì)議，如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，如何追蹤檢證不符合項(xiàng)，如何寫內(nèi)審總結(jié)報(bào)告，以及分析及現(xiàn)場(chǎng)審核模擬，使受培訓(xùn)人員全面掌握內(nèi)審方法和技巧，在顧問師的指導(dǎo)下，在今后的實(shí)踐中內(nèi)審員能全面獨(dú)立開展內(nèi)審，能徹底找出組織不符合ISO9001的問題，并能全面指導(dǎo)組織改善，以保證組織ISO9001系統(tǒng)的持續(xù)有效性。 （七）、第七階段：評(píng)審認(rèn)證階段 (3132)31. 預(yù)評(píng)審 咨詢顧問小組將模擬認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審的方式對(duì)公司的運(yùn)作體系進(jìn)行一次正式的預(yù)評(píng)審，評(píng)審過程將覆蓋公司所有相關(guān)部門及體系要求，通過全面的檢查發(fā)現(xiàn)存在的不合格并及時(shí)糾正為正式申請(qǐng)認(rèn)證作準(zhǔn)備并確保一次性通過認(rèn)證。（五）、第五階段 體系實(shí)施階段(2125) 21. 體系運(yùn)行總動(dòng)員 體系文件正式實(shí)施前將組織對(duì)所有與實(shí)施相關(guān)的人員進(jìn)行一次動(dòng)員，目的是營(yíng)造公司運(yùn)行ISO9001的整體氣氛，建立按照文件要求實(shí)施的意識(shí)，咨詢顧問小組將講述如何建立按照文件實(shí)施的意識(shí)及體系運(yùn)行的總體要求，公司最高管理者應(yīng)講明公司實(shí)施ISO9001的決心和各部門的配合要求以引起各層人員的重視。根據(jù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來編制具體的程序內(nèi)容。 12． 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 我們將根據(jù)診斷結(jié)果、公司的發(fā)展要求及管理風(fēng)格與高層管理人員一起討論并確定公司的組織結(jié)構(gòu)，目標(biāo)是建立一個(gè)扁平、高效、暢順、低成本運(yùn)作的構(gòu)架，必要時(shí)運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)重組的管理原則對(duì)現(xiàn)有的構(gòu)架進(jìn)行適當(dāng)?shù)母模赃m應(yīng)管理體系有效運(yùn)作的需要。 3 質(zhì)量管理體系文件的編制根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系文件結(jié)構(gòu)提出要求，著重抓好程序文件、指導(dǎo)性文件的編制工作。*下圖為建立ISO9001質(zhì)量管理體系的主要步驟：1．實(shí)施計(jì)劃和準(zhǔn)備2．初期評(píng)審3．質(zhì)量方針7．質(zhì)量手冊(cè)4．質(zhì)量目標(biāo)8．程序及作業(yè)指導(dǎo)書5．質(zhì)量指標(biāo)9．體系文件運(yùn)行和控制6．質(zhì)量管理方案質(zhì)量策劃12．管理評(píng)審11．內(nèi)部審核10．記錄1 建立完整、有效且高效的ISO9001質(zhì)量管理體系 首先將協(xié)助公司了解國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)，然后系統(tǒng)地調(diào)查影響內(nèi)、外質(zhì)量控制因素，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和建立有效的質(zhì)量管理體系。公司的行政管理服務(wù)等同于企業(yè)的“產(chǎn)品”，區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民則等同于“顧客”。2為什么要獲取管理體系認(rèn)證通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行作出客觀、公正、權(quán)威的評(píng)價(jià)，為投資者、企業(yè)和居民提供了可以完全信賴的質(zhì)量管理信息；獲得認(rèn)證注冊(cè)充分體現(xiàn)了貴公司的管理水平達(dá)到了國(guó)際水平，將向社會(huì)展示良好的政府形象。重點(diǎn)考慮： 質(zhì)量承諾與服務(wù)內(nèi)容的相容性； 顧客需求的識(shí)別與評(píng)審； 建立與顧客及內(nèi)部的溝通方式； 人力資源的管理 員工培訓(xùn)以及培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)； 生產(chǎn)、服務(wù)的策劃、運(yùn)行、驗(yàn)證和確認(rèn)； 相關(guān)部門的協(xié)調(diào)； 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、選擇與控制； 生產(chǎn)、服務(wù)過程的控制與監(jiān)控； 現(xiàn)場(chǎng)管理； 測(cè)量和監(jiān)視； 對(duì)顧客信息的反饋，包括服務(wù)質(zhì)量投訴的反應(yīng)及處理； 對(duì)顧客滿意度評(píng)審； 測(cè)量分析和改進(jìn) 不符合控制； 生產(chǎn)、服務(wù)過程出現(xiàn)問題時(shí)的處理、糾正和預(yù)防； 資料統(tǒng)計(jì)、分析（包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析）與決策； 內(nèi)部審核； 管理評(píng)審。診斷過程將側(cè)重于內(nèi)部管理的組織職責(zé)、權(quán)限及流程安排的合理性、現(xiàn)有文件標(biāo)準(zhǔn)的符臺(tái)性、現(xiàn)有文件實(shí)施的符合性及實(shí)施的程度、部門運(yùn)作接口的順暢度、現(xiàn)存的質(zhì)量問題、薄弱環(huán)節(jié)以及外部顧客所關(guān)心的問題和抱怨． 3. 推行工作準(zhǔn)備 根據(jù)診斷結(jié)果，咨詢顧問小組將協(xié)助公司進(jìn)行ISO9001推行工作的準(zhǔn)備 包括書面任命管理者代表，規(guī)