【正文】 量管理體系 在公司的項(xiàng)目上，關(guān)鍵在于將ISO9001與貴公司實(shí)際融合起來，形成有效的管理體系。并且在分配質(zhì)量管理體系要素、配置資源方面要進(jìn)行深入探討，使質(zhì)量管理體系符合實(shí)際情況且達(dá)到如下五項(xiàng)原則：l 符合性——符合ISO9001版質(zhì)量管理體系要求，符合實(shí)際運(yùn)作和服務(wù)特性。l 可持續(xù)改進(jìn)——采用過程方法（計(jì)劃執(zhí)行檢查改進(jìn)PDCA））改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率。關(guān)于“服務(wù)過程控制”的設(shè)計(jì)1） 確定過程流程圖2） 確定生產(chǎn)、服務(wù)的關(guān)鍵性3） 確定過程控制的關(guān)鍵點(diǎn)及其參數(shù)4） 確定表述作業(yè)規(guī)范的格式5） 服務(wù)記錄和可追溯性6） 評估適宜的服務(wù)設(shè)備和過程能力7） 項(xiàng)目計(jì)劃的落實(shí)與跟蹤8） 項(xiàng)目設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)9） 特殊過程的人員鑒定10） 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視、測量和分析方法3 如何確保ISO9001質(zhì)量管理體系順利通過認(rèn)證 公司獲得ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，在進(jìn)行認(rèn)證時是以產(chǎn)品、服務(wù)為主線來展開整個質(zhì)量管理體系活動，目的是規(guī)范企業(yè)的整個質(zhì)量管理、分析和改進(jìn)流程，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平和競爭能力。首先制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、體系文件結(jié)構(gòu)等。二）、項(xiàng)目實(shí)施流程1 前期準(zhǔn)備內(nèi)容：了解管理層戰(zhàn)略意圖，對質(zhì)量體系的期望目的：使質(zhì)量體系與貴公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致與各管理部門訪談內(nèi)容：指派管理者代表，項(xiàng)目小組主管及成員目的：形成橫向協(xié)調(diào)，確保體系順利導(dǎo)入并運(yùn)作成立項(xiàng)目小組內(nèi)容：再次重申質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)目的：全員為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)成功而努力方針、目標(biāo)聲明內(nèi)容：培訓(xùn)質(zhì)量意識，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)簡介目的：使項(xiàng)目小組勝任工作，全體員工確立質(zhì)量意識質(zhì)量意識培訓(xùn)內(nèi)容： ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)解釋,與實(shí)施建議目的：使文檔編寫小組能勝任體系文件編寫工作。管理評審內(nèi)容：對不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析； 目的：防止再發(fā)生；內(nèi)審問題整改5 認(rèn)證并維持證書提交認(rèn)證資料認(rèn)證計(jì)劃確定內(nèi)容：提交質(zhì)量手冊、程序文件、公司營業(yè)執(zhí)照、許可證等給認(rèn)證機(jī)構(gòu)目的：便于認(rèn)證機(jī)構(gòu)了解公司、進(jìn)行文件審核內(nèi)容：與認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定審核計(jì)劃目的：做好認(rèn)證準(zhǔn)備工作認(rèn)證實(shí)施內(nèi)容：認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核目的：使認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得需要的證據(jù)，以便于判斷是否滿足標(biāo)準(zhǔn)。（二）．第二階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)階段（4－9） 為保證培訓(xùn)的效果，我們選派高水平的培訓(xùn)教師（國家注冊審核員培訓(xùn)教師）為確保培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)課程將包括：a） ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容b） ISO 9001體系整合培訓(xùn)c） 初始質(zhì)量評審/法規(guī)法規(guī)d） 體系的建立與保持e） 體系文件編寫培訓(xùn)f） 質(zhì)量管理體系審核g） 結(jié)合質(zhì)量管理體系診斷結(jié)果，從公司實(shí)際運(yùn)作的過程特點(diǎn)導(dǎo)入ISO9001管理意識，而不是生硬地對照標(biāo)準(zhǔn)講解；h） 正規(guī)的培訓(xùn)教材；i） 以多樣化的形式導(dǎo)入各種案例，幫助對教學(xué)內(nèi)容的理解。目標(biāo)可以每年加以修訂，并分解到各個部門。 13． 職能分配和職位職責(zé)的設(shè)計(jì) 根據(jù)制定的公司組織結(jié)構(gòu)圖，及對公司現(xiàn)有的體系的分析將各部門的職位職能進(jìn)行分配，確定與管理體系要求有關(guān)的《部門職位職能分配表》。或直接在質(zhì)量手冊中加以描述（建議將質(zhì)量和環(huán)境職位職能分配寫成一個文件）。作為第三層次文件。 15．業(yè)務(wù)流程（程序運(yùn)作流程）的設(shè)計(jì) 根據(jù)體系診斷的結(jié)果，分析公司現(xiàn)有的流程，尤其對流程中常出現(xiàn)的問題如接口不暢、接口斷點(diǎn)，尤其是內(nèi)部常見的不合格現(xiàn)象等。 （四）. 第四階段：體系建立階段 (1721) 16． 體系文件編寫現(xiàn)場輔導(dǎo) 根據(jù)確定的《部門職位職能分配表》選定文件編寫人員 制定《文件編制計(jì)劃》規(guī)定文件編寫的具體要求，顧問將輔導(dǎo)確定包括手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表格等文件編號的方法及統(tǒng)一的格式要求及完成第一稿的具體時間要求。使公司在建立ISO9001體系的同時，內(nèi)部管理能夠得到整體改善。 17. 審查修訂文件（01）程序文件和表格編寫完成后，咨詢顧問小組將對文件進(jìn)行第一次審查，包括：n 審查文件的完整性和覆蓋性；n 審查文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性；n 審查文件的可操作性；n 審查文件之間的接口與協(xié)調(diào)性。 19. 修訂文件（02） 文件討論完成后，咨詢顧問小組將指導(dǎo)對文件進(jìn)行第二次修訂，對討論過程中提出的問題，如文件的可操作性和運(yùn)作部門及職位的接口，如果能夠取得一致意見可以直接進(jìn)行更改，如果對具體的運(yùn)作職責(zé)尚不能取得共識．咨詢顧問小組將通過與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，確保文件在實(shí)施階段能夠得以有效順利運(yùn)行。 22. 體系實(shí)施培訓(xùn)（見培訓(xùn)計(jì)劃） 體系正式運(yùn)行后（或在文件批準(zhǔn)后），咨詢顧問小組將對各部門主任科員以上人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，對各部門實(shí)施的要求和方法進(jìn)行講解，詳見培訓(xùn)方案。 修訂過程將第一次按照文件控制程序中關(guān)于文件更改的要求進(jìn)行，包括更改后的審批和版本更改以及對作廢版本進(jìn)行標(biāo)識或回收。第一次內(nèi)申將直接由咨詢顧問小組負(fù)責(zé)，講授審核員現(xiàn)場審核方法和技巧．并指導(dǎo)實(shí)施上述各項(xiàng)活動。 29. 內(nèi)部質(zhì)量審核（02） 第一次內(nèi)部質(zhì)量審核且不合格及糾正措施有效性驗(yàn)證完成后，將進(jìn)行第二次內(nèi)部質(zhì)量審核，并覆蓋第一次審核中無法實(shí)施的項(xiàng)目如內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審的審核，同時對第一次發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以確保體系能夠有效運(yùn)作。 32. 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn) 　咨詢顧問小組將在公司正式認(rèn)證前一周對公司有關(guān)人員講解正式認(rèn)證的過程、認(rèn)證的方法、不合格判定及如何應(yīng)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的有關(guān)問題以便作好認(rèn)證的心理準(zhǔn)備。培 訓(xùn) 課 程 及 內(nèi) 容課程課程內(nèi)容參加人員時間一．ISO9001基礎(chǔ)知識宣傳、動員 ISO9001基礎(chǔ)知識宣傳、貫徹、動員； ISO9001基礎(chǔ)知識宣貫，講解ISO9001的發(fā)展、ISO9001對組織的作用，基本的推導(dǎo)方式，以及第三方審核來歷等，使全員了解ISO9001的基本內(nèi)容和要求。全體人員2H四．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款說明及推動執(zhí)行方法結(jié)合貴組織實(shí)際運(yùn)作情況及診斷中所發(fā)現(xiàn)的問題，按ISO9001條款逐條宣講各條款內(nèi)容及要求，以及宣講各要素的實(shí)施方法，使相關(guān)人員能結(jié)合實(shí)際工作透徹了解。全體人員2H七．ISOMIS中質(zhì)量管理體系文件建立操作培訓(xùn)1 建立組織的組織架構(gòu)；2 定義各質(zhì)量管理體系文件的實(shí)現(xiàn)流程；3 質(zhì)量管理體系文件的分發(fā)操作；4 質(zhì)量管理體系文件的改版操作。組織各部門骨干或干部、ISO辦人員14H十二．認(rèn)證前宣貫動員在認(rèn)證機(jī)構(gòu)來公司審核前進(jìn)行認(rèn)證前宣貫動員，在動員會上宣講認(rèn)證公司審核的作用及意義，簡介認(rèn)證公司審核的方式，宣講如何配合好審核的方法，以及審核中的注意事項(xiàng)，使全員或干部對審核充滿信心，有效地配合認(rèn)證公司審核，確保順利通過認(rèn)證。陳偉強(qiáng)： 項(xiàng)目副經(jīng)理、高級咨詢顧問。李德育： 認(rèn)證咨詢小組組長、高級咨詢顧問。鄒曉鋒： 咨詢顧問、培訓(xùn)講師。對于企業(yè)管理和ISO9001質(zhì)量管理體系有豐富的理論知識和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并曾成功輔導(dǎo)10多家建筑、房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)成功獲得ISO9001認(rèn)證。達(dá)不到咨詢目標(biāo)賠償承諾由于咨詢指導(dǎo)錯誤，造成公司未能通過現(xiàn)場認(rèn)證審核，將退還全部已收取的咨詢費(fèi)。后期服務(wù)承諾對認(rèn)證審核通過后提供半年的免費(fèi)服務(wù)，至第一次監(jiān)督審核結(jié)束，同時可以提供優(yōu)惠的長期服務(wù)。4）配備電腦、打印、復(fù)印設(shè)施及輸入人員。4）請協(xié)調(diào)貫標(biāo)與日常業(yè)務(wù)之間的矛盾，解決時間上可能產(chǎn)生的沖突。擁有：ISO9000國家注冊審核員21名，ISO14000國家注冊審核員11名，OHSAS18000國家注冊審核員5名等近四十位品格優(yōu)秀、資歷深厚的專職咨詢師。 博深咨詢注重對顧客的承諾，注重為顧客帶來管理效益。在企業(yè)管理咨詢和企業(yè)信息化整體解決方案的提供與實(shí)施、服務(wù)上有豐富的專業(yè)知識及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾成功為多家大、中型企業(yè)進(jìn)行信息化整體解決方案的提供、實(shí)施、系統(tǒng)開發(fā)的服務(wù)。168。2 部份客戶列表l 廣州天河軟件園公司l 遼寧大連軟件園公司l 廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)管理局l 廣州市東山區(qū)國家稅務(wù)局l 廣州地鐵環(huán)境工程有限公司l 廣州廣日電梯工業(yè)有限公司l 廣州建智投資顧問有限公司l 廣州信發(fā)物業(yè)有限公司l 廣東省火電工程總公司l 廣東省工業(yè)設(shè)備安裝公司l 華南理工大學(xué)軟件工程研究發(fā)展有限公司l 中國建設(shè)銀行廣東省分行l(wèi) 廣東浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司l 廣東省計(jì)算機(jī)有限公司l 廣東證卷有限公司l 華南計(jì)算機(jī)研究所l 廣東奧迪玩具實(shí)業(yè)有限公司l 廣州宏昌膠粘帶廠l 廣東輸變電實(shí)業(yè)開發(fā)公司l 廣州市政工程總公司l 珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司l 廣東省借助集團(tuán)公司l 廣東省基礎(chǔ)工程公司l 廣東開平建安集團(tuán)l 廣梅汕鐵路工程公司l 廣東省公路規(guī)劃設(shè)計(jì)院l 廣東省建工設(shè)計(jì)院l 廣東省石油化工設(shè)計(jì)院l 廣東省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院l 廣東移動通信有限公司l 廣東粵海房地產(chǎn)有限公司l 廣東煙草廣州市有限公司l 廣州白馬市場股份有限公司l 廣州市白云小汽車出租公司l 廣州市185客戶服務(wù)中心l附件一、ETECH ISOMIS系統(tǒng)簡介附件二、廣州天河軟件園管理委員會實(shí)施ISO9001常見100個問題解答附件三、廣州天河軟件園管理委員會實(shí)施ISO9001的體會－實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)推動軟件園服務(wù)管理上檔次、上水平附件四、博深公司認(rèn)證咨詢資質(zhì)證明39 / 3