【正文】 社會組織發(fā)展的普遍趨勢。ISO9001體系是國際通行的標準管理模式。對公司的職能和特點有全面的了解和深刻的體會，能夠協(xié)助策劃、實施出符合貴公司特點和需求的、有效且高效的ISO9001體系；4) 咨詢顧問通過對幾十家著名企業(yè)的認證咨詢，總結出一套既適合于企業(yè)/組織的體系實施和高效運行，又適合于企業(yè)/組織發(fā)展需要的管理體系建立方法；且對跨國公司對于國內貴公司投資環(huán)境的需求有全面的了解；此外，還主講過多次包括審核員、內審員、研討會及各種培訓課程，參與過“質量環(huán)境一體化管理體系”等標準類教材的編寫工作；五、項目實施方案 一）、項目總體實施方案1 項目實施計劃安排第一階段:咨詢計劃進度表：項目 第1月第2月第3月第4月第5月第6月第一階段前 期 準 備第二階段項目方案確立,文件初稿定稿第三階段體系試運行及調整第四階段正式運作及系統(tǒng)評估與持續(xù)改進 成立ISO9001貫標領導小組和辦公室由公司主管擔任領導小組組長，公司和部門主要領導參加領導小組，抽調各局（部門）的骨干組成強有力的貫標辦公室，任命公司的管理者代表,可由管理者代表擔任貫標辦公室主任。 l 可操作性——體系不應因人而異，應易懂易操作，為基層的人員所掌握。針對內部和相關方質量管理因素，采用不同的方法分別進行評價。目的：通過實際運作，以檢驗文件的可操作性。滿足ISO9001的要求，并對其自有的特殊性，建立文件。通常由上一級規(guī)定下一級的職責權限，因此可以由上一級職位的人員來編制所管轄的范圍的職位說明或由公司辦公室進行統(tǒng)一視定。文件的編制將融合公司已有的且己經(jīng)運作良好的文件規(guī)定要求，如現(xiàn)有的文檔規(guī)格的要求等，以保證與過往運作的良好接口。包括程序文件清單、作業(yè)指導書清單，并將需要制定的所有文件規(guī)定編寫責任部門及具體的責任人。作業(yè)指導書編寫完成后顧問將再次對該類文件進行審查，審查的重點為文件的可操作性以及程序文件與作業(yè)指導書的接口與協(xié)調性。文件化體系運行一個月后 在正式的內部質量審核前，咨詢顧問小組將對各部門的實施情況進行檢查，檢查結果將形成書面文件提交公司有關部門進行相應的改進。 28. 管理評審 根據(jù)標準要求，咨詢顧問小組將協(xié)助公司管理層對建立的體系進行一次管理評審，管理評審將以會議的方式進行，內容將包括：質量方針、目標和環(huán)境管理方案的適宜性：依據(jù)內審的結果、服務的質量、顧客滿意度調查結果、客戶投訴情況，評價體系的有效性；依據(jù)體系運行狀況，講價所提供資源的充分程度；依據(jù)體系有效性狀況來決定應采取的糾正和預防措施。重點要抓好宣傳發(fā)動工作和骨干人員的培訓工作，對各部門確定的內審員進行相關的培訓，使其獲得內審員資格，并加強針對全員的強化培訓。ISO辦人員、質量環(huán)境一體化系文件編寫12H五．ISO9001文件編寫培訓宣講質量管理體系文件編寫的作用，具體宣講質量環(huán)境手冊、程序手冊、程序文件、工作文件的編寫，包括：文件的格式、編排、 內容、風格、各級文件的層次劃分及相關文件的接口等。組織內各級領導人員、ISO辦人員1H五）、項目實施人力資源安排1項目小組成員職責項目經(jīng)理：負責整個項目的策劃和管理協(xié)調、實施監(jiān)控，確保項目按計劃完成；項目副經(jīng)理：協(xié)助項目經(jīng)理工作，確保體系文件編寫切合公司的實際情況和滿足公司的實際要求；認證咨詢小組：咨詢組長：負責ISO9001/14001貫標工作方案及工作計劃的制定；負責組織現(xiàn)狀調查及報告；負責組織體系的策劃及編寫輔導；負責組織體系的審核工作；負責工作階段評審，及時調整工作方式保證計劃按時完成；負責輔導組織內審、管理評審工作的開展；負責對天河區(qū)環(huán)保局提出的問題進行解決；咨詢顧問：負責組織體系的策劃及編寫輔導；負責組織體系的審核工作；負責工作階段評審，及時調整工作方式保證計劃按時完成；負責輔導組織內審、管理評審工作的開展；培訓講師：負責ISO9001貫標工作中培訓課程；2 項目小組成員簡介段珊珊： 項目經(jīng)理、高級咨詢顧問。李建德 高級培訓講師。培訓承諾提供ISOMIS有關培訓；ISO9000基礎知識培訓；ISO9000內審員培訓；文件編寫培訓；文件輔導學習、認證前期培訓。2）成立貫標領導小組（公司領導層）。目前是全國僅有的68家咨詢機構之一。 280多家知名企業(yè)ISO體系認證咨詢的經(jīng)歷，使博深咨詢痛感到，如果不能將企業(yè)的實際情況、產品(服務)特點與先進管理系統(tǒng)融為一體，企業(yè)耗費大量的人力、物力和財力得到的僅僅是一堆無用的文件和一張蒼白的證書，而不能達到企業(yè)所希望得到的降低成本、提高質量管理水平、強化競爭力而達到永續(xù)經(jīng)營的愿望。 軟件開發(fā)隊伍主要由計算機或相關專業(yè)本科或以上學歷，具有3年以上系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗的專業(yè)人員組成，負責軟件技術的研究及根據(jù)客戶要求進行系統(tǒng)開發(fā)的工作；168。德盛亨信息實施/服務隊伍軟件開發(fā)隊伍市場/營銷隊伍專家顧問團168。公司的咨詢業(yè)務涉及到的行業(yè)有：勘察設計、工程施工、工程監(jiān)理、石油化工、電力、機械制造、房地產、物業(yè)管理、通訊、建材、食品、紡織等，并在這些行業(yè)樹立了良好的典范。2）咨詢顧問將提供文件編寫的課程，并定出文件編寫計劃，指導文件編寫，以縮短文件的編寫時間，少走彎路。現(xiàn)場審核一次性通過現(xiàn)場審核一次性通過是認證咨詢的質量目標，三年來認證咨詢完成企業(yè)280多家均一次通過認證審核。潘 涵：咨詢顧問。1991－2000年在廣州經(jīng)濟技術貴公司從事招商引資、企業(yè)籌建和企業(yè)管理工作，對公司的職能和特點有全面的了解和深刻的體會。全體人員1H十．質量環(huán)境手冊、程序文件實施前培訓在質量管理體系文件編制完成后，試運行前對相關人員進行文件內容培訓，使各部門主管了解本部門所涉及的程序文件有多少，以及準確掌握涉及的程序文件中哪些內容屬本部門的職責，了解同其它部門的配合要求，使各部門主管掌握本部門表單使用的方法和要求，并培訓各部門主管如何將本部門所需執(zhí)行的文件要求貫徹到本部門各相關崗位，使試運行前組織各部門能明確文件規(guī)定內容及所需履行的職責，以確保質量管理體系文件的有效運行。闡述領導在系統(tǒng)建立和維持及持續(xù)改進的重要作用。顧問將指導對公司內部的管理體系進行全面改進，包括,制訂工作目標及評價方法，定期評定、分析不足、進行改進。（六）. 第六階段體系評價和改善階段 (2731) 26. 內部質量審核（01） 公司質量體系正式運行后．咨詢顧問小組將根據(jù)體系檢查的結果決定何時開展內部質量審核，指導公司具備審核員資格的人員對公司的質量體系運行情況進行審核。通常全套程序文件將發(fā)放到每個相關部門的主管及相關的使用人員，作業(yè)指導書分發(fā)到使用部門的主管，表格樣本將保留在使用部門，需要大批量使用的表格按照表格控制的要求作好相應的編號和版本標識后進印刷。第三層作業(yè)指導書：將根據(jù)公司服務的特點、復雜性有針對性地編制。高效的運作。 第二層：程序文件（PROCEDURE）：描述質量體系要求的活動流程及方法，根據(jù)公司職能范圍的劃分及規(guī)模，形成一定數(shù)量的程序文件，程序文件的使用對象為相關部門的操作人員及管理人員。質量目標在釘板或以另外的文件方式加以發(fā)布，并且每年在公司召開的管理評審會議上對目標的實現(xiàn)情況進行評估并制定下一年度的質量目標。診斷過程將側重于內部管理的組織職責、權限及流程安排的合理性、現(xiàn)有文件標準的符臺性、現(xiàn)有文件實施的符合性及實施的程度、部門運作接口的順暢度、現(xiàn)存的質量問題、薄弱環(huán)節(jié)以及外部顧客所關心的問題和抱怨． 3. 推行工作準備 根據(jù)診斷結果，咨詢顧問小組將協(xié)助公司進行ISO9001推行工作的準備 包括書面任命管理者代表，規(guī)定管理者代表的職責，成立ISO9001領導小組（由公司主任領導的部門領導以上成員組成）及ISO9001貫標辦公室（管理者代表領導的部門責任人員組成），ISO9001領導小組及貫標辦公室（推進小組）可以不作為公司內部組織的常設機構而作為項目小組。在組織機構與職責方面，根據(jù)對所屬各部門的組織機構、職責劃分和管理制度有效性評審的結果，對各部門的職責進行合理劃分，明確各部門的服務職能。重點考慮： 質量承諾與服務內容的相容性； 顧客需求的識別與評審； 建立與顧客及內部的溝通方式； 人力資源的管理 員工培訓以及培訓有效性評價； 生產、服務的策劃、運行、驗證和確認； 相關部門的協(xié)調； 供應商的評價、選擇與控制； 生產、服務過程的控制與監(jiān)控； 現(xiàn)場管理； 測量和監(jiān)視； 對顧客信息的反饋，包括服務質量投訴的反應及處理； 對顧客滿意度評審； 測量分析和改進 不符合控制； 生產、服務過程出現(xiàn)問題時的處理、糾正和預防； 資料統(tǒng)計、分析（包括與競爭對手的分析）與決策； 內部審核； 管理評審。第一層：質量手冊；第二層：程序文件；第三層：作業(yè)文件（國家/行業(yè)/企業(yè)標準、法律法規(guī)、質量計劃等）；第四層：管理體系中所涉及的記錄。2為什么要獲取管理體系認證通過第三方認證機構對公司ISO9001質量管理體系的運行作出客觀、公正、權威的評價，為投資者、企業(yè)和居民提供了可以完全信賴的質量管理信息；獲得認證注冊充分體現(xiàn)了貴公司的管理水平達到了國際水平，將向社會展示良好的政府形象。ISO9001體系要求組織以顧客滿意為目標。公司的行政管理服務等同于企業(yè)的“產品”，區(qū)內企業(yè)和居民則等同于“顧客”。二、項目名稱公司ISO9001：2000質量管理體系認證咨詢（以下簡稱“認證咨詢”）三、認證機構及認證證書廣東質量體系認證中心/國內、國際互認（中、英文版）ISO9001：