【正文】 社會(huì)組織發(fā)展的普遍趨勢(shì)。ISO9001體系是國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)管理模式。對(duì)公司的職能和特點(diǎn)有全面的了解和深刻的體會(huì)，能夠協(xié)助策劃、實(shí)施出符合貴公司特點(diǎn)和需求的、有效且高效的ISO9001體系；4) 咨詢(xún)顧問(wèn)通過(guò)對(duì)幾十家著名企業(yè)的認(rèn)證咨詢(xún)，總結(jié)出一套既適合于企業(yè)/組織的體系實(shí)施和高效運(yùn)行，又適合于企業(yè)/組織發(fā)展需要的管理體系建立方法；且對(duì)跨國(guó)公司對(duì)于國(guó)內(nèi)貴公司投資環(huán)境的需求有全面的了解；此外，還主講過(guò)多次包括審核員、內(nèi)審員、研討會(huì)及各種培訓(xùn)課程，參與過(guò)“質(zhì)量環(huán)境一體化管理體系”等標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)教材的編寫(xiě)工作；五、項(xiàng)目實(shí)施方案 一）、項(xiàng)目總體實(shí)施方案1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃安排第一階段:咨詢(xún)計(jì)劃進(jìn)度表：項(xiàng)目 第1月第2月第3月第4月第5月第6月第一階段前 期 準(zhǔn) 備第二階段項(xiàng)目方案確立,文件初稿定稿第三階段體系試運(yùn)行及調(diào)整第四階段正式運(yùn)作及系統(tǒng)評(píng)估與持續(xù)改進(jìn) 成立ISO9001貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室由公司主管擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，公司和部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)參加領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)各局（部門(mén)）的骨干組成強(qiáng)有力的貫標(biāo)辦公室，任命公司的管理者代表,可由管理者代表?yè)?dān)任貫標(biāo)辦公室主任。 l 可操作性——體系不應(yīng)因人而異，應(yīng)易懂易操作，為基層的人員所掌握。針對(duì)內(nèi)部和相關(guān)方質(zhì)量管理因素，采用不同的方法分別進(jìn)行評(píng)價(jià)。目的：通過(guò)實(shí)際運(yùn)作，以檢驗(yàn)文件的可操作性。滿(mǎn)足ISO9001的要求，并對(duì)其自有的特殊性，建立文件。通常由上一級(jí)規(guī)定下一級(jí)的職責(zé)權(quán)限，因此可以由上一級(jí)職位的人員來(lái)編制所管轄的范圍的職位說(shuō)明或由公司辦公室進(jìn)行統(tǒng)一視定。文件的編制將融合公司已有的且己經(jīng)運(yùn)作良好的文件規(guī)定要求，如現(xiàn)有的文檔規(guī)格的要求等，以保證與過(guò)往運(yùn)作的良好接口。包括程序文件清單、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)清單，并將需要制定的所有文件規(guī)定編寫(xiě)責(zé)任部門(mén)及具體的責(zé)任人。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)完成后顧問(wèn)將再次對(duì)該類(lèi)文件進(jìn)行審查，審查的重點(diǎn)為文件的可操作性以及程序文件與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的接口與協(xié)調(diào)性。文件化體系運(yùn)行一個(gè)月后 在正式的內(nèi)部質(zhì)量審核前，咨詢(xún)顧問(wèn)小組將對(duì)各部門(mén)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果將形成書(shū)面文件提交公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。 28. 管理評(píng)審 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，咨詢(xún)顧問(wèn)小組將協(xié)助公司管理層對(duì)建立的體系進(jìn)行一次管理評(píng)審，管理評(píng)審將以會(huì)議的方式進(jìn)行，內(nèi)容將包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境管理方案的適宜性：依據(jù)內(nèi)審的結(jié)果、服務(wù)的質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、客戶(hù)投訴情況，評(píng)價(jià)體系的有效性；依據(jù)體系運(yùn)行狀況，講價(jià)所提供資源的充分程度；依據(jù)體系有效性狀況來(lái)決定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。重點(diǎn)要抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作和骨干人員的培訓(xùn)工作，對(duì)各部門(mén)確定的內(nèi)審員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使其獲得內(nèi)審員資格，并加強(qiáng)針對(duì)全員的強(qiáng)化培訓(xùn)。ISO辦人員、質(zhì)量環(huán)境一體化系文件編寫(xiě)12H五．ISO9001文件編寫(xiě)培訓(xùn)宣講質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)的作用，具體宣講質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)、程序手冊(cè)、程序文件、工作文件的編寫(xiě)，包括：文件的格式、編排、 內(nèi)容、風(fēng)格、各級(jí)文件的層次劃分及相關(guān)文件的接口等。組織內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、ISO辦人員1H五）、項(xiàng)目實(shí)施人力資源安排1項(xiàng)目小組成員職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的策劃和管理協(xié)調(diào)、實(shí)施監(jiān)控，確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成；項(xiàng)目副經(jīng)理：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，確保體系文件編寫(xiě)切合公司的實(shí)際情況和滿(mǎn)足公司的實(shí)際要求；認(rèn)證咨詢(xún)小組：咨詢(xún)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)ISO9001/14001貫標(biāo)工作方案及工作計(jì)劃的制定；負(fù)責(zé)組織現(xiàn)狀調(diào)查及報(bào)告；負(fù)責(zé)組織體系的策劃及編寫(xiě)輔導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織體系的審核工作；負(fù)責(zé)工作階段評(píng)審，及時(shí)調(diào)整工作方式保證計(jì)劃按時(shí)完成；負(fù)責(zé)輔導(dǎo)組織內(nèi)審、管理評(píng)審工作的開(kāi)展；負(fù)責(zé)對(duì)天河區(qū)環(huán)保局提出的問(wèn)題進(jìn)行解決；咨詢(xún)顧問(wèn)：負(fù)責(zé)組織體系的策劃及編寫(xiě)輔導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織體系的審核工作；負(fù)責(zé)工作階段評(píng)審，及時(shí)調(diào)整工作方式保證計(jì)劃按時(shí)完成；負(fù)責(zé)輔導(dǎo)組織內(nèi)審、管理評(píng)審工作的開(kāi)展；培訓(xùn)講師：負(fù)責(zé)ISO9001貫標(biāo)工作中培訓(xùn)課程；2 項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)介段珊珊： 項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)。李建德 高級(jí)培訓(xùn)講師。培訓(xùn)承諾提供ISOMIS有關(guān)培訓(xùn)；ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)；文件編寫(xiě)培訓(xùn)；文件輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、認(rèn)證前期培訓(xùn)。2）成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（公司領(lǐng)導(dǎo)層）。目前是全國(guó)僅有的68家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)之一。 280多家知名企業(yè)ISO體系認(rèn)證咨詢(xún)的經(jīng)歷，使博深咨詢(xún)痛感到，如果不能將企業(yè)的實(shí)際情況、產(chǎn)品(服務(wù))特點(diǎn)與先進(jìn)管理系統(tǒng)融為一體，企業(yè)耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力得到的僅僅是一堆無(wú)用的文件和一張蒼白的證書(shū)，而不能達(dá)到企業(yè)所希望得到的降低成本、提高質(zhì)量管理水平、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的愿望。 軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍主要由計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)歷，具有3年以上系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)軟件技術(shù)的研究及根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作；168。德盛亨信息實(shí)施/服務(wù)隊(duì)伍軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)168。公司的咨詢(xún)業(yè)務(wù)涉及到的行業(yè)有：勘察設(shè)計(jì)、工程施工、工程監(jiān)理、石油化工、電力、機(jī)械制造、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、通訊、建材、食品、紡織等，并在這些行業(yè)樹(shù)立了良好的典范。2）咨詢(xún)顧問(wèn)將提供文件編寫(xiě)的課程，并定出文件編寫(xiě)計(jì)劃，指導(dǎo)文件編寫(xiě)，以縮短文件的編寫(xiě)時(shí)間，少走彎路?，F(xiàn)場(chǎng)審核一次性通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核一次性通過(guò)是認(rèn)證咨詢(xún)的質(zhì)量目標(biāo)，三年來(lái)認(rèn)證咨詢(xún)完成企業(yè)280多家均一次通過(guò)認(rèn)證審核。潘 涵：咨詢(xún)顧問(wèn)。1991－2000年在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)貴公司從事招商引資、企業(yè)籌建和企業(yè)管理工作，對(duì)公司的職能和特點(diǎn)有全面的了解和深刻的體會(huì)。全體人員1H十．質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)、程序文件實(shí)施前培訓(xùn)在質(zhì)量管理體系文件編制完成后，試運(yùn)行前對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行文件內(nèi)容培訓(xùn)，使各部門(mén)主管了解本部門(mén)所涉及的程序文件有多少，以及準(zhǔn)確掌握涉及的程序文件中哪些內(nèi)容屬本部門(mén)的職責(zé)，了解同其它部門(mén)的配合要求，使各部門(mén)主管掌握本部門(mén)表單使用的方法和要求，并培訓(xùn)各部門(mén)主管如何將本部門(mén)所需執(zhí)行的文件要求貫徹到本部門(mén)各相關(guān)崗位，使試運(yùn)行前組織各部門(mén)能明確文件規(guī)定內(nèi)容及所需履行的職責(zé)，以確保質(zhì)量管理體系文件的有效運(yùn)行。闡述領(lǐng)導(dǎo)在系統(tǒng)建立和維持及持續(xù)改進(jìn)的重要作用。顧問(wèn)將指導(dǎo)對(duì)公司內(nèi)部的管理體系進(jìn)行全面改進(jìn)，包括,制訂工作目標(biāo)及評(píng)價(jià)方法，定期評(píng)定、分析不足、進(jìn)行改進(jìn)。（六）. 第六階段體系評(píng)價(jià)和改善階段 (2731) 26. 內(nèi)部質(zhì)量審核（01） 公司質(zhì)量體系正式運(yùn)行后．咨詢(xún)顧問(wèn)小組將根據(jù)體系檢查的結(jié)果決定何時(shí)開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核，指導(dǎo)公司具備審核員資格的人員對(duì)公司的質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核。通常全套程序文件將發(fā)放到每個(gè)相關(guān)部門(mén)的主管及相關(guān)的使用人員，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)分發(fā)到使用部門(mén)的主管，表格樣本將保留在使用部門(mén)，需要大批量使用的表格按照表格控制的要求作好相應(yīng)的編號(hào)和版本標(biāo)識(shí)后進(jìn)印刷。第三層作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：將根據(jù)公司服務(wù)的特點(diǎn)、復(fù)雜性有針對(duì)性地編制。高效的運(yùn)作。 第二層：程序文件（PROCEDURE）：描述質(zhì)量體系要求的活動(dòng)流程及方法，根據(jù)公司職能范圍的劃分及規(guī)模，形成一定數(shù)量的程序文件，程序文件的使用對(duì)象為相關(guān)部門(mén)的操作人員及管理人員。質(zhì)量目標(biāo)在釘板或以另外的文件方式加以發(fā)布，并且每年在公司召開(kāi)的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估并制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。診斷過(guò)程將側(cè)重于內(nèi)部管理的組織職責(zé)、權(quán)限及流程安排的合理性、現(xiàn)有文件標(biāo)準(zhǔn)的符臺(tái)性、現(xiàn)有文件實(shí)施的符合性及實(shí)施的程度、部門(mén)運(yùn)作接口的順暢度、現(xiàn)存的質(zhì)量問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)以及外部顧客所關(guān)心的問(wèn)題和抱怨． 3. 推行工作準(zhǔn)備 根據(jù)診斷結(jié)果，咨詢(xún)顧問(wèn)小組將協(xié)助公司進(jìn)行ISO9001推行工作的準(zhǔn)備 包括書(shū)面任命管理者代表，規(guī)定管理者代表的職責(zé)，成立ISO9001領(lǐng)導(dǎo)小組（由公司主任領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以上成員組成）及ISO9001貫標(biāo)辦公室（管理者代表領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)責(zé)任人員組成），ISO9001領(lǐng)導(dǎo)小組及貫標(biāo)辦公室（推進(jìn)小組）可以不作為公司內(nèi)部組織的常設(shè)機(jī)構(gòu)而作為項(xiàng)目小組。在組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)方面，根據(jù)對(duì)所屬各部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)劃分和管理制度有效性評(píng)審的結(jié)果，對(duì)各部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行合理劃分，明確各部門(mén)的服務(wù)職能。重點(diǎn)考慮： 質(zhì)量承諾與服務(wù)內(nèi)容的相容性； 顧客需求的識(shí)別與評(píng)審； 建立與顧客及內(nèi)部的溝通方式； 人力資源的管理 員工培訓(xùn)以及培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)； 生產(chǎn)、服務(wù)的策劃、運(yùn)行、驗(yàn)證和確認(rèn)； 相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)； 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、選擇與控制； 生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程的控制與監(jiān)控； 現(xiàn)場(chǎng)管理； 測(cè)量和監(jiān)視； 對(duì)顧客信息的反饋，包括服務(wù)質(zhì)量投訴的反應(yīng)及處理； 對(duì)顧客滿(mǎn)意度評(píng)審； 測(cè)量分析和改進(jìn) 不符合控制； 生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的處理、糾正和預(yù)防； 資料統(tǒng)計(jì)、分析（包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析）與決策； 內(nèi)部審核； 管理評(píng)審。第一層：質(zhì)量手冊(cè)；第二層：程序文件；第三層：作業(yè)文件（國(guó)家/行業(yè)/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、質(zhì)量計(jì)劃等）；第四層：管理體系中所涉及的記錄。2為什么要獲取管理體系認(rèn)證通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行作出客觀、公正、權(quán)威的評(píng)價(jià)，為投資者、企業(yè)和居民提供了可以完全信賴(lài)的質(zhì)量管理信息；獲得認(rèn)證注冊(cè)充分體現(xiàn)了貴公司的管理水平達(dá)到了國(guó)際水平，將向社會(huì)展示良好的政府形象。ISO9001體系要求組織以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。公司的行政管理服務(wù)等同于企業(yè)的“產(chǎn)品”，區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民則等同于“顧客”。二、項(xiàng)目名稱(chēng)公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢(xún)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“認(rèn)證咨詢(xún)”）三、認(rèn)證機(jī)構(gòu)及認(rèn)證證書(shū)廣東質(zhì)量體系認(rèn)證中心/國(guó)內(nèi)、國(guó)際互認(rèn)（中、英文版）ISO9001：