【正文】 　辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自主檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查?！∥ｋU(xiǎn)化學(xué)品的貯存應(yīng)符合《常用危險(xiǎn)化學(xué)品貯存通則》及《上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》規(guī)定的要求。中耕除草、松土年中耕除草、疏松表土次以上，土壤疏松通透，無雜草。其他室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。燈罩無灰塵、無污跡。明溝無雜物，無積水。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時(shí)消毒。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減籩。消防與安全標(biāo)識應(yīng)符合《安全標(biāo)志》、 《消防安全標(biāo)志》的要求。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶。保持管道暢通與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。同時(shí)：——每年檢查一次辦公樓重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對辦公樓的各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查；轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)?！ㄆ趯諝馓幚韱卧?、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機(jī)盤管、濾網(wǎng)、加濕器、風(fēng)閥、積水盤、風(fēng)機(jī)表冷器進(jìn)行清洗和保養(yǎng)；定期清洗和更換空調(diào)機(jī)組的空氣過濾器、冷凝水積水盤和冷凝水管道；綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗。——火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號，強(qiáng)制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號?！V播與背景音響系統(tǒng)——音源設(shè)備工作正常，整潔完好；——功放設(shè)備工作正常，整潔完好；——揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰；——背景音響與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩。　辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施?！」芾矸?wù)要求　辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出并歸口?！∥飿I(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡?！⊥ㄓ嵲O(shè)施安裝服務(wù)　確保收到顧客需求信息后一個工作日內(nèi)，聯(lián)系好專業(yè)服務(wù)單位為顧客申請通訊設(shè)施的安裝?！∈芾?、處置顧客投訴應(yīng)保持記錄?！⊙矙z每年應(yīng)定期對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查?！≤噹旃芾硐到y(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——服務(wù)器工作正常、整潔；——取票站安裝牢固、線路整齊、工作正常；——柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常；——收費(fèi)站工作正常、整潔?！馂?zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)釋放建筑內(nèi)的所有門禁裝置，保證疏散門的暢通；——數(shù)據(jù)采集柜蓄電池正常、線路整齊、接線正確、工作正常、整潔；——末端設(shè)備安裝牢固、位置正確、線路整齊、工作正常；——中央聯(lián)動裝置工作正常、顯示正確；——消防滅火設(shè)施應(yīng)處于良好的待命狀態(tài)，二氧化碳滅火裝置應(yīng)每季進(jìn)行信號測試與壓力狀態(tài)檢查，清水泡沫滅火裝置應(yīng)每年檢測一次；紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈。 樓內(nèi)墻面 墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚(yáng)。　停車管理——根據(jù)辦公樓的情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——保安人員應(yīng)對進(jìn)出辦公樓的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；——收費(fèi)管理的車庫應(yīng)小時(shí)有專人管理；車輛停放有序，車庫場地每周清潔次，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放；納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟?！獙υO(shè)備機(jī)房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固；——對集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇；——對排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通；——及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、無灰塵、無污漬。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡平臺、屋頂無垃圾堆積。燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。 室內(nèi)綠化擺放要求（見表）。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。病蟲害防治預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)。庫存物資放置高度不應(yīng)超過三倍的包裝疊加高度，水平長度不應(yīng)超過其兩倍的疊加寬度。意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行回訪。——庫區(qū)應(yīng)配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材，定期檢查消防器材的有效使用情況； ——產(chǎn)生緊急情況時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案迅速做出響應(yīng)，及時(shí)報(bào)告主管人員，并做好記錄。無死樹缺株、無雜草、無枯枝爛頭。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢。整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果一致。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時(shí)消毒。垃圾收集垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。下水道無異味、定期滴入消毒液。門把手干凈、無痕跡、定時(shí)消毒。板光亮、無污跡。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙?！惨晳?yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵。 道路、廣場、地下車庫 保持路面平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損。屋頂、管道、排水溝屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧?！脩裟┒说乃畨杭傲髁繚M足使用要求；——每季對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行除銹油漆；——確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求：生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照《上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法》執(zhí)行；裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺?！娞莺妥詣臃鎏輵?yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，在有效期內(nèi)安全運(yùn)行；濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；——按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，留存高壓電氣測試合格的報(bào)告；——按照規(guī)定的周期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄；——高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測表計(jì)顯示準(zhǔn)確；——高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常；——變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；——低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常；——功率因素自動補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動切換正確可靠；——變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。—— 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全；—— 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；—— 需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報(bào)告與建議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修?！∞k公區(qū)的晝間噪聲控制應(yīng)執(zhí)行 中的四類標(biāo)準(zhǔn)限值?！☆櫩头?wù)　接待服務(wù)　接待原則顧客接待應(yīng)遵循“公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開服務(wù)項(xiàng)目、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)”的原則。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、倉儲和搬運(yùn)等內(nèi)容及要求。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范OfficeBuilding 目 次前言 范圍......................................... 規(guī)范性引用文件............................... 術(shù)語和定義................................... 辦公樓 .................... 物業(yè)管理 ............. 顧客 ............................. 突發(fā)公共事件 .......... 基本要求..................................... 資質(zhì)要求................................... 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求 管理服務(wù)要求............................... 基礎(chǔ)管理服務(wù)................