【正文】 提交申訴員工以書面形式向綜合辦提交申訴書?？己似诔?，經(jīng)營辦在分析上一考核期公司業(yè)績狀況和本期經(jīng)營目標的基礎(chǔ)上，提出當期各部門考核指標、權(quán)重等方案，薪酬與考核管理委員會審批通過后執(zhí)行。工資等級升降年度綜合考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級晉升一檔，但已達到本崗位最高檔次工資水平的，則不再上調(diào)；年度綜合考核為“基本合格”的員工崗位工資下降一檔，但已達到本崗位最低檔次工資水平的，則不再下調(diào)。所有不參加年度考核的員工其考核結(jié)果視為“中”。對于易量化考核的內(nèi)容采用3~5個關(guān)鍵績效指標進行考核（參見《關(guān)鍵業(yè)績考核指標》），對于不易量化考核的內(nèi)容采用工作目標設(shè)定的方式，然后確定要求達到的目標值和各個指標/任務的權(quán)重。關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）設(shè)立的原則可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核人所能影響； 當期可測量性：指標能夠測量的最短周期應與考核期一致；重要性：指標項不宜過多，注重于對公司績效有直接影響的關(guān)鍵指標，一般為3—6個；一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準； 挑戰(zhàn)性：指標值應綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手的績效確定，不宜過高或過低，應使被考核人經(jīng)過努力達到；民主性：所有考核指標值的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。不同的考核對象考核周期不同，詳見下表：表3－1 考核周期表考核對象考核周期公司高管人員年度考核經(jīng)營辦、財務部、綜合辦、監(jiān)察辦等職能部門全體員工，以及房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務部門中未參加項目的職能人員季度考核、年度考核采購部、店管部、中心廚房、單店全體員工月度考核、年度考核房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心等業(yè)務部門負責人及參加項目的業(yè)務技術(shù)人員、證照管理員項目考核、年度考核考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。其職責如下：負責制訂高管人員和各部門負責人的考核細則；審核公司一般員工的年度考核結(jié)果；最終處理員工考核申訴。周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團隊合作精神的發(fā)揮?？己私Y(jié)果＝∑（各項考核指標分值相應權(quán)重）定性指標的考核結(jié)果確認定性指標按照“A：超出目標、B：達到目標、C：接近目標、D：遠低于目標”等四個標準來進行評分，每個標準對應一段相應的分值范圍，總體分值范圍為0—120分，評分時以5分為一個單位進行打分，考核結(jié)果的具體定義和對應關(guān)系見表3－2。考核結(jié)果反饋直接上級將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級將考核結(jié)果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進及接受培訓計劃，制訂具體改進措施。指標定義詳見附錄一表14。項目結(jié)束10日內(nèi)，項目評審委員會就項目完成情況進行評審，確定最終考核結(jié)果并做出獎懲建議，報考核管理委員會批準執(zhí)行。本制度由公司綜合辦負責解釋。表2：部門負責人年度綜合考核表姓名　考核期間　　　　年度部門　崗位　考核維度　權(quán)重考核得分最終得分123＝21部門考核結(jié)果30%　　月度/季度/項目個人考核平均值60%　　周邊績效10%　　考核得分合計100%　　考核人評語　考核人簽字：日期　表3：一般員工年度綜合考核表姓名　考核期間　　　　年度部門　崗位　考核維度　權(quán)重考核得分最終得分123＝21部門考核結(jié)果10%　　月度/季度/項目個人考核平均值90%　　考核得分合計100%　　考核人評語　考核人簽字：日期　部門： 考核期間：考核維度指標權(quán)重考核目標值實際執(zhí)行結(jié)果考核得分最終得分任務績效指標1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%滿意度指標1協(xié)作滿意度%2員工滿意度%總分合計：經(jīng)營辦評語：經(jīng)營辦負責人簽字被考核單位負責人簽字日期日期附錄九：年度部門附錄十：項目考核表項目名稱：考核期間：考核指標權(quán)重單位目標值實際值考核得分說明項目進度控制項目經(jīng)費控制項目效益　項目質(zhì)量考核評語考核單位簽字部門負責、項目負責人簽字日期日期附錄十一：績效考核指標示例第一部分　高管人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標總經(jīng)理序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1凈資產(chǎn)收益率從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加5分；3）比目標值每降低5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表2凈利潤額公司盈利絕對指標，衡量公司總體的盈利狀況同上財務部報表3主營業(yè)務收入總額衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模同上財務部報表4成本費用率考核公司總體成本控制情況1）＝目標值，得100分2）每超過目標值5％，減10分，超過30％，不得分3）每低于目標值5％，加5分，最高120分4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表5干部培養(yǎng)含義：對公司部門負責人以上干部的培養(yǎng)，形成干部梯隊和干部培養(yǎng)的文化，關(guān)注干部的適崗情況及發(fā)展計劃，提供培訓及發(fā)展機制，保障高級干部的素質(zhì)不斷得到提升工作：督促高管對下級干部有明確的發(fā)展計劃并加以落實評分：依據(jù)綜合辦提供的報告，由公司經(jīng)理辦公會集體評分綜合辦報告6員工滿意度反映公司員工對總經(jīng)理組織管理能力的認可1）＝目標值，得100分2）比目標值每提高10％，加5分；3）比目標值每降低10％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算綜合辦報告7安全生產(chǎn)期間內(nèi)發(fā)生安全問題的次數(shù)，嚴重問題應單行處理1）≥目標值，得0分2）＜目標值，得滿分經(jīng)營辦統(tǒng)計營運副總經(jīng)理序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1凈資產(chǎn)收益率從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加5分；3）比目標值每降低5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表2凈利潤額公司盈利絕對指標，衡量公司總體的盈利狀況同上財務部報表3主營業(yè)務收入額衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模同上財務部報表4新產(chǎn)品收入由公司經(jīng)理辦公會確定每年新產(chǎn)品收入目標，反映公司持續(xù)發(fā)展能力同上經(jīng)營辦分析報表5主管部門費用預算超支率主管各部門平均費用預算超支率1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，不得分3）每低于預算值5％，加5分，最高120分4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表6品牌推廣衡量目標市場對品牌認知度1）≥目標值，得滿分2）＜目標值的80%，不得分3）其余按線性關(guān)系計算第三方調(diào)查7員工滿意度反映公司員工對副總經(jīng)理組織管理能力的認可1）＝目標值，得100分2）比目標值每提高10％，加5分；3）比目標值每降低10％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算綜合辦報告8安全生產(chǎn)期間內(nèi)發(fā)生安全問題的次數(shù)，嚴重問題應單行處理1）≥目標值，得0分2）＜目標值，得滿分經(jīng)營辦統(tǒng)計開發(fā)副總經(jīng)理序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1凈資產(chǎn)收益率從股東的角度衡量公司的整體經(jīng)營業(yè)績，是最綜合、最重要的指標1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加5分；3）比目標值每降低5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表2凈利潤額公司盈利絕對指標，衡量公司總體的盈利狀況同上財務部報表3主營業(yè)務收入額衡量公司總體經(jīng)營規(guī)模同上財務部報表4項目費用預算超支率嚴格按預算和制度控制項目費用的支出1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，不得分3）每低于預算值5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表5項目質(zhì)量對項目設(shè)計的合理性；項目是否符合經(jīng)營要求，項目設(shè)計質(zhì)量帶來的經(jīng)濟效益分析所有項目的平均評分項目評審小組6新項目開發(fā)完成率由公司經(jīng)理辦公會確定每年新項目開發(fā)目標，確保公司經(jīng)營規(guī)模的順利擴張1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加1分；3）比目標值每降低5％，減2分；4）其余按線性關(guān)系計算經(jīng)營辦統(tǒng)計7主管部門費用預算超支率主管各部門平均費用預算超支率1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，不得分3）每低于預算值5％，加5分，最高120分4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表8員工滿意度反映公司員工對副總經(jīng)理組織管理能力的認可1）＝目標值，得100分2）比目標值每提高10％，加5分；3）比目標值每降低10％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算綜合辦報告9安全生產(chǎn)考核期間內(nèi)發(fā)生安全問題的次數(shù)，嚴重問題加倍計算1）≥目標值，得0分2）＜目標值，得滿分經(jīng)營辦統(tǒng)計 第二部分　各部門任務績效考核指標技術(shù)中心序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率＝實際開發(fā)項目/計劃開發(fā)項目1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，最高140分；3）比目標值每減少5％，減10分；4）＜目標值的60%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算本部門記錄2新產(chǎn)品收益率＝新產(chǎn)品利潤總額/新產(chǎn)品生產(chǎn)成本1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，最高140分；3）比目標值每減少5％，減10分；4）＜目標值的60%，不得分5）其余按線性關(guān)系計算財務部分析報告3技術(shù)指標管理消耗定額標準、成品率、合格率等技術(shù)指標制定的準確性上級直接評分各部門記錄4加工工藝改進工藝改進對生產(chǎn)加工過程的增效上級直接評分各部門記錄5技術(shù)問題消除率＝消除問題數(shù)/出現(xiàn)問題數(shù)1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加10分，最高140分；3）比目標值每減少5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表6科研開發(fā)項目費用預算超支率＝科研開發(fā)項目實際費用支出/科研開發(fā)項目預算費用1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，不得分3）每低于預算值5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表7部門費用預算超支率嚴格按預算和制度控制費用的支出1）＝預算值，得100分2）每超過預算值5％，減10分，超過30％，不得分3）每低于預算值5％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表8部門計劃完成率部門工作計劃完成情況上級直接評分范圍：0100分部門年終總結(jié)中心廚房序號指標名稱說明計分規(guī)則數(shù)據(jù)來源1內(nèi)部利潤率＝內(nèi)部利潤額/部門生產(chǎn)總值內(nèi)部利潤額＝實際發(fā)生成本－標準成本（預算成本）1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加5分，最高120分；3）比目標值每減少5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算財務部報表2人均產(chǎn)值衡量部門勞動效率；人均產(chǎn)值=總產(chǎn)值/部門總?cè)藬?shù)1）=目標值,得100分2）比目標值每提高5％，加5分，最高120分；3）比目標值每減少5％，減10分；4）其余按線性關(guān)系計算經(jīng)營辦報表3按期完成計劃率＝按期完成計劃產(chǎn)量/計劃總產(chǎn)量1）＞=目標值,得100分2）比目標值每減少5％，減10分； 3）＜目標值的80%，不得分4）其余按線性關(guān)系計算店管部統(tǒng)計4計劃產(chǎn)量完成率＝實際完成產(chǎn)量/計劃總產(chǎn)量1）=目標值，得100分2）比目標值高，得0分店管部統(tǒng)計5單位產(chǎn)品標準成本降低率＝單位產(chǎn)品加工實際成本/單位產(chǎn)品加工預算成本1）=目標值,得100分2）目標值的130％，不得分；3）比目標值每提高5％，減10分；4）比目標值每減少5％，加5分；5）其余按線性關(guān)系計算財務部報表6安全生產(chǎn)統(tǒng)計期間內(nèi)生產(chǎn)事故的次數(shù)（嚴重事故按一票否決指標確定）1）=目標值,得100分2）大于目標值的30％，不得分；3）其余按線性關(guān)系計算經(jīng)營辦統(tǒng)計7產(chǎn)品合格率＝合格產(chǎn)品量（件）/總產(chǎn)品量（件）1）＝目標值,得100分2）＜目標值的70％，不得分； 3）比目標值每降低5％，減10分； 4）比目標值每提高5％，加10分，最高120分；5）其余按線性關(guān)系計算