口腔門診接待話術(shù)與流程圖(專業(yè)版)
【正文】 導(dǎo)診咨詢?cè)谛g(shù)后回訪中要提醒顧客注意事項(xiàng)還要告知：“下次治療我會(huì)提前跟您預(yù)約，這樣好事先幫您約好醫(yī)生、預(yù)留出房間、儀器，避免浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間”。：導(dǎo)診咨詢帶顧客到醫(yī)生處檢查（用簡潔的話語介紹、推崇醫(yī)生的技術(shù)等個(gè)方面能力）：（備注：確定項(xiàng)目前導(dǎo)診咨詢必須先通了解醫(yī)生的治療室、儀器及排位情況，有空位方可安排、醫(yī)生告知顧問排位情況必須清楚、準(zhǔn)確、在呼叫時(shí)，導(dǎo)診咨詢須在３分鐘內(nèi)引導(dǎo)客戶到達(dá)指定的地點(diǎn)）。要點(diǎn)：接待人員的面部要保持微笑、話語清晰，語言和身體姿態(tài)的反饋要及時(shí)。前臺(tái)接待：“這是專門為您的茶/咖啡，請(qǐng)慢用！”（輕置客人的桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后告知顧客：您前面還有X位客人，請(qǐng)你稍候。顧客確認(rèn)方案時(shí)一定要說明我司優(yōu)惠、折扣情況。（護(hù)士在旁協(xié)助，幫助客人更衣，進(jìn)入治療房間，服務(wù)醫(yī)生工作）。需要重復(fù)治療的客人，要強(qiáng)調(diào)下次來時(shí)要提前預(yù)約，培養(yǎng)客人養(yǎng)成預(yù)約的習(xí)慣。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。送客人出門前詢問“您這邊請(qǐng)，您的隨身物品都帶齊了嗎？以后我就是您的專屬顧問，有什么事情可以直接來電話咨詢。、顧客交費(fèi)：瘋雷說要點(diǎn)：交費(fèi)之前，要把顧客病歷資料需填寫清楚：顧客全名、身份證卡號(hào)、日期、醫(yī)生、顧客診斷狀況、電話、客人身體各項(xiàng)分析及治療項(xiàng)目、治療禁忌等信息以便于電話跟蹤服務(wù)?！保ㄩ_始講解客人的問題，確定治療方向，然后再
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