口腔門診接待話術與流程圖(專業(yè)版)
【正文】 導診咨詢在術后回訪中要提醒顧客注意事項還要告知：“下次治療我會提前跟您預約，這樣好事先幫您約好醫(yī)生、預留出房間、儀器，避免浪費您的寶貴時間”。：導診咨詢帶顧客到醫(yī)生處檢查（用簡潔的話語介紹、推崇醫(yī)生的技術等個方面能力）：（備注：確定項目前導診咨詢必須先通了解醫(yī)生的治療室、儀器及排位情況，有空位方可安排、醫(yī)生告知顧問排位情況必須清楚、準確、在呼叫時，導診咨詢須在３分鐘內引導客戶到達指定的地點）。要點：接待人員的面部要保持微笑、話語清晰，語言和身體姿態(tài)的反饋要及時。前臺接待：“這是專門為您的茶/咖啡，請慢用！”（輕置客人的桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后告知顧客：您前面還有X位客人，請你稍候。顧客確認方案時一定要說明我司優(yōu)惠、折扣情況。（護士在旁協(xié)助，幫助客人更衣，進入治療房間，服務醫(yī)生工作）。需要重復治療的客人，要強調下次來時要提前預約，培養(yǎng)客人養(yǎng)成預約的習慣。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。送客人出門前詢問“您這邊請，您的隨身物品都帶齊了嗎？以后我就是您的專屬顧問，有什么事情可以直接來電話咨詢。、顧客交費：瘋雷說要點：交費之前，要把顧客病歷資料需填寫清楚：顧客全名、身份證卡號、日期、醫(yī)生、顧客診斷狀況、電話、客人身體各項分析及治療項目、治療禁忌等信息以便于電話跟蹤服務。”（開始講解客人的問題，確定治療方向，然后再
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