【正文】 （ 5）形成一對一的交談：不要用掃描，而要運用眼神， 看進對方的眼里，一個想法送給一個人。 也不要讓最小的疏忽影響最關鍵的問題。 如有可能 ， 盡量把客戶請至公司會見 ， 這使你在會見中占有更多的主動 216。 ? 輕易介入別人的營銷核心和成功機密，將來好當老板。 ? 可以開廣告公司，實現(xiàn)自己的夢想。 不論客戶大小 ， 你應一視同仁 ， 更不能與客戶發(fā)生沖突 216。 （ 2）意見與分歧： 究竟需要先一致再分歧，還是先分歧再一致， 根據(jù)具體目標而定。不要認為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚的主管做事，就是幸運的事。 避免會而不議，議而不決， 決而不定，定而不行。若因意外不能按時赴約，須提前通知客戶延期或改期 ? 會議前 48小時發(fā)出會議議程，明確雙方參加人員，請客戶確認 ? 提前作好會議準備，檢查所有會議所需設備，會議前24小時通知參加會議的內(nèi)部人員，提出注意事項 ? 若在公司開會，提前通知前臺秘書招待客人，委托專人處理電話或急事 39 ? 盡量避免因有人進進出出而影響會議 ? 會議后 24小時內(nèi)經(jīng)主管簽字后發(fā)出會議記錄，發(fā)出后以電話向對方確認，再傳達內(nèi)部相關人員 ? 會議記錄確保無內(nèi)容遺漏，每項議題應包括一下內(nèi)容： 可行的結論； 具體的后續(xù)動作； 清楚的分工和期限。 謹記客戶的事情就是你的事情 ， 要和他成為真正的朋友 216。 1 深圳同路廣告有限公司 客戶服務的基本動作 2 同路公司將有一套完整的客戶服務作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。 你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的打印和裝訂 ， 你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件 216。如有任何問題立即向主管反饋 27 七、團隊協(xié)作要領 ? 角色及作用的明確 ? 快樂和有效的溝通 ? 步調一致的團隊運作 ? 目標及步驟的共識 28 七、團隊協(xié)作要領 角色作用的明確 客 戶 項目小組 市場資訊 創(chuàng) 意 客戶服務 媒 介 廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)出 客 戶 作業(yè)流程 29 七、團隊協(xié)作要領 ? 對客戶的廣告活動進行策劃，管理及組合廣告公司的內(nèi)部資源 ? 不僅要有邏輯思考，還要有立體思考，區(qū)分好直線作業(yè)和參謀作業(yè) ? 不僅對作業(yè)品質負責，還要對團隊組合與協(xié)調負責 AE 創(chuàng)意 媒介 財務 業(yè)務 30 七、團隊協(xié)作要領 快樂有效的溝通 成功團隊所關注的三個方面 顧 客 成 員 產(chǎn) 品 31 七、團隊協(xié)作要領 工作與娛樂的聯(lián)系與差別 明智的管理者總是力圖去創(chuàng)造一種實際上不是， 但又像是娛樂的工作環(huán)境 工 作 娛 樂 之后滿足 現(xiàn)在滿足 想去做這件事 必須做這件事 32 七、團隊協(xié)作要領 個性溝通態(tài)度 ? 先理解，再讓人理解 主動性溝通，要敞開心扉，去除他人的防線，是達到溝通目的的關鍵 ? 非情緒化 不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，化解對抗情緒，耐心正是一種很好的自我控制 ? 事情為主 既然我們的溝通是為了便于合作，要把注意力集中在事情上，能否以事情為主，是考驗你的個性抗干擾的能力 33 七、團隊協(xié)作要領 ? 彼此信任 信任在溝通中能激發(fā)出別人最好的那一面 ? 求同存異 爭論不休而偏離目標，最后發(fā)現(xiàn)除爭論外， 重要的什么都沒做 ? 情和理，雙管齊下 不要一味的講情，更不要一味的講理 ? 期望未來 讓溝通的內(nèi)容價值，在未來顯示出意義 34 七、團隊協(xié)作要領 整體表現(xiàn)： 個性溝通： ? 溝通雙方相互以對方的角度看問題時，同步就開始了 ? 第二個同步是經(jīng)過協(xié)調之后，有意要達到同樣目標時 采取的相互呼應、步調一致的態(tài)度 同 步 相互依存 默 契 認 同 磨 合 同 步 團隊協(xié)作的表現(xiàn) 35 七、團隊協(xié)作要領 團隊溝通態(tài)度 ? 同步前進 作業(yè)過程中互相關心、共同完成，同呼吸就是共命運 ? 脈搏就是心跳 在互相依存的協(xié)作中，合拍就是最大的成功 ? 你失意，我也失意，需求共同的感覺 客戶不是你個人的，是大家的，在情緒穩(wěn)定后，繼續(xù) 前進 ? 一起撞線 孤軍奮戰(zhàn)，無異于自取滅亡，每個人都是密不可分的 一份子，