【正文】 一天上午，一個年輕人來到了他的辦公室，應聘區(qū)域銷售經(jīng)理的職務。但是要鼓勵安全的、有益健康的活動。我們也要通過他的回答來看看他是否非常明確自來公司的工作方向。比如：“我已經(jīng)閱讀過許多關于貴公司鈦軸承的報道，而能夠做一些關于鈦軸其他應用性質(zhì)的實驗是我夢寐以求的。許多人往往因為對所面試的公司了解不夠而失去了機會?！盦56“你希望擁有你上司的職位嗎？為什么？”這實際上是“你是否希望自己盡快被提拔”的另一種問法。其實對于同一個人，不同的角色的朋友會有不同的看法，而他同事的看法，往往能反應出應聘者在工作方面的優(yōu)缺點，這是我們很想知道的。告訴他，我們從不把失業(yè)看成是一種恥辱?，F(xiàn)在回頭想想，是我把老板的額外要求當作是對自己的信任了?！比绻赡艿脑?，我比較傾向于把面試安排在午餐時間、工作后或者公休日。本章里，我們討論了如何對應聘者提出更進一步、更細化的問題。這時候我就會認真的考慮，對方是否具備良好團隊工作的素質(zhì)，因為我覺得這才是一個人最重要的素質(zhì)。比如下面的回答：“當然，我曾經(jīng)解雇過一個經(jīng)常不能按時完成工作任務的職員。我們希望普通的職員，能在自己的本職工作中，發(fā)現(xiàn)工作的新方法、新思路。但在這里，我們不歡迎這樣的回答?，F(xiàn)在對方定性十足，我們卻開始懷疑他的主動精神了。因此，多數(shù)公司是不愿意接收頻繁調(diào)換工作的應聘者的，因為這會使他們上面的努力付諸東流。在以往的工作中，我總是盡自己最大的努力去告訴他們，“期限”對于我們來說有多么重要，而“推遲”對我們來說又意味著多么重大的損失。此外，在應聘對于自己工作歷程的回顧中，我們可以看出他是不是一個好學、上進而又能夠客觀評價自己的人。真的都是這樣嗎？前面我們已經(jīng)提到過類似問題的區(qū)分方法了。在一名網(wǎng)頁設計員的協(xié)助下，要在8周之內(nèi)將公司的這個計劃付諸實現(xiàn)。我們還可以用一些具體的問題來代替上述直白的問句。這樣的回答，毫無所指，過于泛泛，會讓我們覺得他這個人實際上不具備一個領導者所必須具備的敏銳的觀察和客觀分析周圍人和事物的能力，更淡不上具備客觀分析自我、總結(jié)自我的能力了。Q20“你在你的每一個職位上，都能夠很好的管理你的職員們嗎？”在多數(shù)公司中，升職就意味將會有更多的職員。對此，聰明的應聘者會選擇折衷。要是能收拾他，那可就太棒了！”這樣的回答，基本上已經(jīng)說明了一切了：我們面前的這位先生，真的不值得我們留下來，因為他從來沒有設身處地的為他的上司考慮過問題，對他以前的上司是這樣，對他未來的上司也會一樣。如果他真的那樣做了的話，只會讓我懷疑他是否具有與別人正常交往的能力。因此一個從思想上企圖責備他人的應聘者往往不會給我們留下好印象，即使不是自己的錯，也不應該去責備別人，這不是積極的工作態(tài)度。因此，知道把自己的經(jīng)驗技能與面前這份工作的要求聯(lián)系起來，以擁有相關經(jīng)驗技能為自豪，并且能夠扼要、連貫、積極地做出回答，列舉出一些顯而易見的進步趨勢，例如升職、加薪、管理范圍擴大，管理水平提高等等，是可貴的。其實只是他對這個問題的解釋。而且他會把這個問題看作是一個良好的機會，向面試官闡明，自己所學的那些課程雖然與所申請的這個職位毫無關聯(lián)，但是對自己的個人全面發(fā)展卻極有價值的。相反，“我了解我目前申請的這個職位要去做很多繁雜的工作，但我相信，每一位從事這個職位的人都會從中學到不少的東西！”這也許是一個不錯的回答，不是嗎？如果他曾經(jīng)改變過專業(yè)，那一定要好好的問問他這方面的問題，看看是什么原因讓他做出這樣的改變。因此我想，成功對我來講，就是領導其他的設計者們，高效的開發(fā)出能夠很快投入到生產(chǎn)線中的產(chǎn)品來，當然了，管理這樣一個部門給我?guī)淼呢S厚利益，也讓我有機會在假期去旅游，買好的房子，這也是我期望的成功！”Q7“對您來講，失敗又意味著什么？你有怎樣的失?。俊彪m然這是一個比較不愉快的話題，但是，利用這個問題，我們面試官們可以細細的琢磨一下求職者所犯過的錯誤，更能借助于這些錯誤，窺探一下對方的內(nèi)心。除此之外，我們還可以向求職者提出類似“你對未來的長期打算是怎樣的？”“你最近為自己確立了什么新目標了嗎？”的問題，以更好的從對方的回答中找到我們所需要的關于對方目標計劃的信息。但是，為了不給面試官留下一個“貪婪”的印象，一般的求職者比較謙虛的開始他的回答：“哦，這當然取決于我在下一步工作中的表現(xiàn)和同事們?yōu)槲姨峁┑臋C會了。我覺得，只有在這樣的公司中，我才能深入的學習和鍛煉推銷這項為眾多業(yè)務員們所擅長的本領（踏實好學）。最終，我覺得，我自己非常適合銷售這項工作。Q2“你的好朋友（大學同學、導師、老板、父母）會怎樣形容你這個人”？也有一些面試官們喜歡讓求職者描述一下自己的最要好朋友，并談談自己有哪些地方是和他（她）不同的。我們也因此無法將他的短期目標和公司的短期目標相比較了。也要小心那些工作狂，那種為了一時的成功而不惜巨大代價的人。從中，我們要把握他選擇、決定事情的準則，并且由此考慮他能否在工作中做出令我們滿意的成果來。如果他對你報以慚愧的微笑：“今年地質(zhì)學領域的招聘職位只有42個，而我沒能得到其中的任何一個。通過類似上面的問題，我們要基本了解，實習經(jīng)歷，尤其是與對方所申請的職位密切相關的實習經(jīng)歷，是怎樣補充對方在學校僅僅接收書本知識的不足的，而且要看看對方是否也清楚的意識到這一點。如果在他的內(nèi)心深處有某種晦暗的性格缺陷，那么這種缺陷必定在過去的經(jīng)歷中已然顯現(xiàn)出來。而他的履歷上卻記載有他在商業(yè)協(xié)會工作過兩年，因為他當時的上司允許他撒個小謊，將這份半年的兼職工作說成是一份全職工作，并且可以說他在這個崗位上工作了5年。我可以寫點東西，或者想一些有意思的新鮮點子。同樣，他也許會說他的經(jīng)理不善于協(xié)作，借于暗示他希望能夠在一個凝聚力的團隊中工作?！薄拔乙庾R到我需要了解更多的知識，因此我參加了一個稅務研討班。也有人勇于承擔所有責任——盡管他并不是主要負責人，這有點圓滑，也說明了自信，需要具體分析。他對我說，我這個人性子太急，實際上真是這樣的，我真的是無法忍受那些拖拖拉拉的項目。相反，雖然對于上面問題的一個干巴巴而又冗長的回答，是一個危險的負面影響。我是從不寬容自己的拖欠的。而在一家風險投資公司招聘業(yè)務經(jīng)理的時候，他們可能更希望看到對方的靈性和直覺。之后，他將每周的預算報告給整個公司，無論是生產(chǎn)部門還是市場部門。你可以自主的選擇你的朋友，但可能無法選擇你的同事。有些人總能找到工作，因此，幾年下來，他換了好多工作。在那里，我學到了很多東西，不斷的豐富自己。Q34這是一個系列的問題：“能談談最近一次你……嗎？”工作失誤/正確決策聘用職員/解雇職員沒能按時完成工作在工作中發(fā)現(xiàn)了解決問題的新方法目標定得過高/過低抓住一次巨大的商機為公司節(jié)省了一大筆開支/花銷大大超出預算其實這些問題都很類似于前面“能談談你自己嗎？”之類的開放性問題。如果你碰到的是一個比較聰明的應聘者，他會毫不猶豫的告訴你：“為了更好的在貴公司的銷售部門工作，我覺得我還很需要補充一些關于市場營銷方面的知識。我們期待下面的回答：“實際上我沒有做過任何預算?！澳阍?jīng)聘用過人嗎？為什么你會選擇他們？”下面是期望的回答：“是的，我對大部分我的手下職員的聘用具有最終發(fā)言權(quán)。對方是一個“名副其實”的經(jīng)理，還是一個“名不副實”的冒牌貨？仔細聽聽他的回答，是實實在在的管理經(jīng)驗，還是虛無縹緲的教條？你會一眼看出來的?！逼鋵嵜總€應聘者開始尋找下一份工作，都是在為自己尋找更好的機會、更高的薪水和更大的挑戰(zhàn)。有這樣一件事情：一家賓館的大堂經(jīng)理，受雇于一個暴君式的老板。如果他上司的工作和他今天要申請的工作有類似之處的話，那么看看他是如何評價它的。是不是一點風吹草動就會讓他再次跳槽呢？如果從另一個角度考慮，從對方的答案中我們應該了解到，應聘者先前所在的公司對他的工作是否滿意，這也可以從一個側(cè)面反映出應聘者的能力的高低。一個求知欲比較強的應聘者向你表達出這樣的意思：他會給這個集體帶來新知識、新技術，同時也必將從集體中學到很多東西。我希望我可以在質(zhì)量監(jiān)察方面反黨集團起一部分擔子，也許會有所作為。”這是一個我們非常歡迎的態(tài)度。我知道這項工作是統(tǒng)計學領域 工作的一個臺階。類似的，我們還可以問對方，“你是否有身體上的問題會限制你的工作能力？”這似乎是一個指向更加明確的問題了。“我喜歡挑戰(zhàn)自我，我正計劃著下周末再去做一次蹦極。而重要的是他的回答中流露出來的一種態(tài)度。”216。此外，還可以估計出應聘者是否能夠在身體上勝任工作。我喜歡一個能用我的知識為客戶提供咨詢并幫助他們解決問題的工作。他們會向我們提出一些關于公司情況的問題，借以表明自己對這份工作極大的興趣?！薄皩嵲拰嵳f，我對升職非常感興趣。既然已經(jīng)沒有辦法同自己的上司取得聯(lián)系，我們則希望看到應聘者能夠通過平時和自己上司的接觸，從他身上學習到一點領導的風范，而不想聽到對方抱怨上司為什么不在臨走之前抽時間和你討論一下這項任務?！班?，假設貴公司最終沒有選擇我……”，這種漫不經(jīng)心的回答，表明對方似乎并不十分急于面前的這份工作，而應該是為了尋求更好的發(fā)展空間才來到這里的。此外。任何公司都不會讓優(yōu)秀的雇員走掉的！”這是面試官的一個誤區(qū)。比如，一個應聘者希望得到公司的財政部經(jīng)理助理的職位：“我非常喜歡我目前的工作，但是我在這個領域的發(fā)展?jié)摿κ艿搅讼拗?。他有能力管理我們這樣一家公司嗎？他能為公司帶來一種更加先進的理念嗎？他能為公司制定一個統(tǒng)一的、可行的發(fā)展目標嗎？他能夠在當前巨大的市場壓力下很好的工作嗎？Q41“你是如何對待那些令你頭痛的職員的？”這也許是一個能夠區(qū)分“真假孫悟空”的問題?！边@兩個回答，都能夠正視“解雇”這比較不愉快的決定，而且我們也能看出，他們的做法是冷靜的，這也從一個側(cè)面反應了應聘者的性格。Q38“你曾經(jīng)主管過公司的預算嗎？你覺得你是否適合這項工作？”其實不見得只有做過部門經(jīng)理的人才有過做預算的經(jīng)歷。類似的還有一個系列的問題：“當你因為……而苦惱的時候你會怎么做？”面對一個難以解決的困難你的下屬/上司項目進展太慢自己筋疲力盡總之就是在你初步了解應聘者之后，可以用上面的一系列問題來加深對他細節(jié)方面的了解，當然，上面這些問題似乎還是有一些泛泛，而且還和上面的問題有重復之嫌，那么我們來看看下面的問題吧。就像一幅拼圖，如果我們需要他，哪怕他只是一塊白色；如果不需要他，誰又會在乎他是一朵玫瑰呢？第四章 能力提問如果面試進行到現(xiàn)在，可以說我們大體上已經(jīng)基本了解了面前這位應聘者的工作背景和大致的性格特征。后來經(jīng)過冷靜的思考，我終于明白了，我真正喜歡的工作，實際上是應用程序的開發(fā)，而不是某些職員薪金管理系統(tǒng)的構(gòu)建。如果應聘者告訴了一種“萬靈丹”，我覺得你還是不相信的為好。Q30“你是喜歡自己單槍匹馬干工作呢，還是更愿意和同事們合作？”類似這樣的問題實際上是沒有一個確定的答案的，只有我們面試官們根據(jù)各自公司的具體情況，來判斷應聘者的性格是否符合我們的要求。Q28“你能夠事先估計到事情的困難所在嗎？還是直到這些困難出現(xiàn)了之后才對它們做出反應？”優(yōu)秀的管理者應該在問題出現(xiàn)之前就準確的估計到它的存在，而不是等到這些問題已經(jīng)反映在公司出現(xiàn)金融赤字之后再去采取措施。Q26“你一般是怎樣做出重大決定的？”這個問題的答案，實際由于各個公司情況的不一樣，我們所期望得到的答案是不盡相同的。”“我?guī)缀趺看味际前磿r完成任務的。其實平心而論，這些東西并不能說明應聘者是否符合所申請職位在各方面上的要求?？傊畬τ谶@些申請公司中管理職位的就聘者，我們應該更加細致的去分析對方，不能向公司輸送一個不合格的管理人才。我正通過閱讀有關如何安排時間的書籍來改善自己的狀況。此外，應聘者如能夠進一步思考為什么他會取得這些成就的話，我們就更應該重視這個人了。對于后一個問題，當然，誰都會有自己印象中最最糟糕的上司，但是如果能把上司的缺點放在一個積極的背景中去講述，就是難有可貴的了。我可以自由地做自己想做的事情，沒有人干涉。他總共從事過多少份不同的工作？連他自己都不清楚了。大學課余時間的活動經(jīng)歷，力求從這些信息中確認對方是不是一個可塑之才，是不是能夠完成公司交給他們的任務，而不要把過多的精力放在質(zhì)詢對方在大學時候的不光彩經(jīng)歷上，畢竟年輕人還很需要我們的寬容嘛！第三章 工作經(jīng)歷提問作為我們大部分面試官來講，我們會很自然的問及求職者先前的工作經(jīng)歷，這也是正常的。職業(yè)培訓和工作經(jīng)驗對于提高一個人的工作能力是非常必要的。如果他解釋說：他已經(jīng)認真考慮了自己的個性與職業(yè)目標間的聯(lián)系。同時，一個不斷改變自己興趣愛好的求職者，往往也很難讓我們相信他不會在不久的將來失去他對現(xiàn)在工作的興趣。Q5“能描述一下你的管理思想嗎？”我們希望在面試中了解，求職者是否具有領導并發(fā)展員工、合理分派工作和薪水的能力（除非面試官本人是一個獨裁政治的衛(wèi)道士）。比如：能談談你最近領導的一個項目小組嗎？能談談你的這個項目小組最近承擔的一個項目的完成情況嗎？假設我告訴你，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務增長只是表面的，而你可以盡你所能來改變這種狀況的話，你會去做什么？你覺得你會用多長時間來改變這種狀況？此時，一般的求職者會認真的回答你的問題。）”與之類似的問題還有：你覺得自己有哪些與眾不同之處呢？如果讓你自己選擇五個詞來形容一個你自己，你會選擇哪些呢？（楊文五項——上進、堅韌、正義、農(nóng)民、秉賦）按照十分滿分的原則，給自己打一個分好嗎？你自認為你的個性是什么？在這類問題中，作為我們面試官，實際上在尋求類似以下幾個問題的答案：我憑什么認為你是這個職位的合適人選呢？你比在你之前參加面試的幾個人有哪些優(yōu)勢呢？你能為公司做出什么其他人無法做到的貢獻呢？在某些情況下，我們也可以試著采用一些稍微帶有挑釁性質(zhì)的問題，以使對方明白，他競爭的職位非常搶手，同時也可以利用緊張的氣氛來檢驗一下對方在某種壓力下對一般問題的反應能力。因此，它以很高的頻率出現(xiàn)在眾多面試的前三個問題當中。我很擅長和形形色色的人打交道，我想，這不單單是我擅長說，更因為我很擅長聽。因此，我非常自信我會在新的職位上不斷進取，挑起更重的擔子的，這很適合我。但是我后來改正了這個缺點，因為在考試一周里面開夜車幾乎要把我搞瘋了！但是我不得不承認，我現(xiàn)在有時候還是犯這個老毛病。這些問題的目的，就是給求職者一個陳述自己的機會，給我們自己一個深入觀察對方的