【正文】 （四）先難后易：先抓“能力”，后抓規(guī)模。 （一）先難后易：先抓“客戶” 后攻“對手”。在山東省，海爾超過專業(yè)外貿(mào)公 司成為進出口額第一的企業(yè)。 二、簡述中、美、日管理模式中情理法三者的地位和 作用。 3．靈活應(yīng)變的外向經(jīng)營策略 臺灣經(jīng)濟進入世界市場以后，密切注視世界市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，隨著國際形勢的不斷變化，調(diào)整自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，相繼實行了以下經(jīng)營策略：一是高附加值經(jīng)營，也即高利潤經(jīng)營，不斷開發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)造新市場，追求產(chǎn)品功能優(yōu)化和個性化，以高附加價值產(chǎn)品招攬顧客；二是全員經(jīng)營，使各位員工均參與企業(yè)經(jīng)營，發(fā)揮最大才智；三是提案制度，這實際上是全員經(jīng)營的具體化，即讓每個員工就工作方法、工作安全、環(huán)境改善、推銷方式、制度改良、降低成本、提高利潤等方面提出 建議方案；四是推行 ABC 式管理，即重點經(jīng)營管理；五是重國際市場信息研究與捕捉，促進企業(yè)行銷活動。 1．具有強烈的自主獨立意識，具有冒險精神和創(chuàng)業(yè)精神。 （二）新加坡：經(jīng)濟自由主義與市場政策 新加坡，被“大英帝國”殖民了一個多世紀。 二、亞洲“四小龍”的管理特點 東亞“四小龍”的成功令世人所矚目。企業(yè)成功的關(guān)鍵，在于保護員工具有奮發(fā)的朝氣，把每個員工變?yōu)樽约旱拇砣?，發(fā)揮每個人的作用。它在生產(chǎn)領(lǐng)域比純資本聯(lián)合的合伙企業(yè)好，在消費領(lǐng)域也比合伙企業(yè)更有競爭力。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭，目前中國企業(yè)正在經(jīng)歷一場從“人事部門”到“人力資源管理與開發(fā)部門”的變革。 在經(jīng)濟上，中國實行了社會主義市場經(jīng)濟體制和改革開放的總方針。在中國傳統(tǒng)文化中，由“天”象征的客觀 世界的規(guī)律被看的極為重要，“順應(yīng)天命”、“安貧樂道”成為一種理想的行為準則。當然，日本也不斷從美國引進責(zé)任制度，克服決策過程中的不足之處。不管是二十世紀初還是二戰(zhàn)以后，在日本融入世界之前，都已經(jīng)存在了許多實力強勁的國家 ，因此，日本一開始就從整體角度考察所面臨的世界環(huán)境。也有一些人認為，日本的經(jīng)濟是國家壟斷資本的典型實例。之所以會形成這種特點，主要在于日本的家文化，這種家文化的特點是不以血緣為紐帶，而是以財產(chǎn)為紐帶。早在古代，中國的儒學(xué)，包括孔子、孟子、朱子等人提倡的禮教和為人哲學(xué)就已經(jīng)傳到了日本，而且產(chǎn)生了極大的社會影響。 （二）決策方面 美國企業(yè)是自上而下進行決策，決策速度很快，最終決策由上級作出，在此之前也常常讓下級參加討論。但是，有些人認為反托拉斯法已經(jīng)過時，該法案的思想重點是基于價格競爭，這種推理沒有考慮其他競爭壓力，如對產(chǎn)品質(zhì)量的要求及制造廠家的服務(wù)。 美國經(jīng)濟活動的活躍在很大程度上依賴于國內(nèi)發(fā)達的銀行系統(tǒng)和金融市場。比較東西方文化的特點就可以發(fā)現(xiàn)，西方文化在追求卓越、追求自我價值的實現(xiàn)過程中，形成了一種由獨立人格而構(gòu)成的西方社會，這種社會是一種契約型社會。由此可見，以“情”為紐帶的管理模式，由于內(nèi)部情感交流頻繁 ，成員之間認同效應(yīng)高，易于采取一致的行動步調(diào)，從而減少成員間的協(xié)調(diào)成本，提高管理效益。正是這種以法規(guī)為核心的管理模型，反映了科學(xué)主義的管理原則 和要求。從生產(chǎn)力層次上講，日本雖然已經(jīng)進入高層次階段，卻屬于高層次中較低的水平，經(jīng)濟實力與西方最發(fā)達的國家還有一定的差距；但正是由于日本在發(fā)展過程中，吸收了他人的優(yōu)勢，從而使日本經(jīng)濟能夠快速發(fā)展。 三、各種管理模式的比較 從以上可以看出，研究者在對管理進行分析研究時，是從不同角度或方面進行的，但總的來講，可以概括為三 個主要方面：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑（指文化、政治法律等）。該理論也 是一種宏觀方法。比較研究法是通用的，它不僅可以應(yīng)用于管理學(xué)還可以應(yīng)用于諸如經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、文學(xué)等領(lǐng)域的研究。 （三）在研究某個特定的組織和管理現(xiàn)象時，通過不同管理模式的比較，可以拓寬研究廣度和深度；同時，通過對不同文化和制度的研究，也可以使我們更好的了解外來文化，培養(yǎng)對人類事務(wù)的 多樣性的鑒賞力，有利于同其他來自不同文化的人們之間的交流和合作。它的基本假設(shè)是：管理效率是由外界環(huán)境因素決定的，如政治、經(jīng)濟、文化和教育水平等。因此可以將比較管理學(xué)的研究對象在三維框架中展開：一是生產(chǎn)力方面：可分為高、中、低三個不同層次的生產(chǎn)力水平，主要代表為：發(fā)達國家，如美國；中等發(fā)達國家，如韓國、新加坡等；發(fā)展中國家，如中國、巴西等。但是，由于日本的文化是外來的，缺乏文化底蘊，從而造成了其內(nèi)部的摩擦和矛盾，使日本成為工業(yè)發(fā)達國家以后陷入了嚴重困境。 美國管理中防范性特征主要來源于羅馬天主教的“原罪”意識，認為人都會有“偷懶動機”和“搭便車”行為，即自己少干而讓他人多干的動機。 但是，這種管理理念過重的強調(diào)人的作用和價值的實現(xiàn)，卻忽略了條例管理和制度效應(yīng)，從而過分的注重人事關(guān)系，而在強調(diào)任務(wù)和規(guī)則方面，則表現(xiàn)的是一種非理性的精神。在社會向前發(fā)展的過程中逐漸將這種契約關(guān)系用某種法定形式規(guī)定下來，于是西方社會就形成了一種法制較健全的社會。首先，美國的銀行系統(tǒng)極其發(fā)達。 另一層政企關(guān)系則表現(xiàn)在美國的對外和國防政策上。重大決策具有法律效力，上下級之間意見交流一般是通過命令渠道，因此美國管理決策方式的優(yōu)點是對外界環(huán)境變化反應(yīng)速度快，責(zé)任明確，但是這種方式存在明顯的 缺點是不利于調(diào)動中下層人員的管理積極性。公元 645年，由留唐學(xué)生和僧侶發(fā)動的“大化革新”，給日本文化注射了儒家文化的強心劑；與此同時，日本的左藤王子頒布了以儒家思想為主要內(nèi)容的“十七款”憲法。因此，日本人的家族主義更具有社會意義，在推行家族主義管理方式時，能夠更容易的得到企業(yè)員工的認同。 日本政府對企業(yè)施加影響的主要手段是通過大量的經(jīng)費支持和激勵，讓一些企業(yè)或行業(yè)按照政府制定的長遠經(jīng)濟政策來發(fā)展。從整體上把握競爭對手的長處和短處，抓住別人的短處，發(fā)揮自己的長處。 第 4 節(jié) 中國的管理 任何國家的管理都植根于民族文化的土壤之中，也無不帶有時代的烙印。對客觀世界的過分重視造成對人自身能力的認識不足，而且對客觀世界的變化產(chǎn)生一種恐懼的心理，這使得中國人傾向以自身的良好行為來順應(yīng)自然。 向社會主義市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，是從十一屆三中全會開始的。隨著對外開放和企業(yè)改革的進行，一些發(fā)達國家的跨國公司在中國興辦獨資或合資企業(yè)，他們對人力資源開發(fā)和管理的概念和做法，給中國國有和集體企業(yè)以很大的促進和影響。 第 5 節(jié) 亞洲“四小龍”的管理 亞 洲“四小龍”是指亞洲的兩個國家（韓國、新加坡）和中國的兩個地區(qū)（香港、臺灣）。 4．韓國企業(yè)強調(diào)重教招賢。韓國的宏觀調(diào)控、新加坡的以法治國，都給東亞工業(yè)文明帶來 了一系列的整合、雙重效應(yīng)。由于它地處亞洲大陸的東南端，而且在太平洋和印度洋的交界出，是天然良港。香港人的這種精神的形成與下面三個因素有關(guān)：一是受西方文化熏陶了將近一個世紀，西方社會的“獨立人格”特性已經(jīng)深深的嵌印到香港人的心中；二是由于是由西方人管理，沒有正統(tǒng)的人文文化的政權(quán)；三是由于自由港性質(zhì)，人們活動自由度大，從而造就了香港人完全獨立的觀念意識和品格，形成一種獨特的香港精神。 三、亞洲“四小龍”的管理比較分析 與西歐不同，東亞管理由于商品經(jīng)濟發(fā)展基本條件形成的差異、現(xiàn)代化的外界壓力大、各自遇到的矛盾不同以及受儒家文化熏陶程度不同，形成了各自不同的特點。 三、簡述東亞“四小龍”管理模式的形成過程及其在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。 這就是海爾。 海爾多年來的每個成功，其最根本依靠的一條是，永遠不對顧客說“不”，永遠把邁克爾 經(jīng)驗一再證明，干企業(yè)，一個極其重要的道理必須明了，這就是企業(yè)能力（尤其是核心能力）是買不來的；能從市場上買來的，只能是資源。這樣做： 1．有利于在全球范圍內(nèi)進行資源配置； 2．可以最及時、有效而科學(xué)地抓住當?shù)匦畔⒘?、資金流、物流； 3．有利于最早抓住新的業(yè)態(tài)形式，加快向信息化跨越的步伐。 二、營銷觀念 “先難后易”是海爾集團多年來推 行的一個重要的營銷策略。營業(yè)額： 2022 年實現(xiàn)全球營業(yè)額 1039億元，而 1984 年只有 348 萬元， 2022 年是 1984 年的 29000 多倍；利稅： 1984 年資不抵債，2022 年實現(xiàn)利稅 36 億元，自 1995 年以來，累計為國家上繳稅 收 160 多億元；品牌價值：2022 年海爾品牌價值達到 702 億元，是 1995 年第一次評估時的 18 倍多，是中國家電行業(yè)第一名牌； 海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16 個主導(dǎo)產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌 ；出口創(chuàng)匯：已在海內(nèi)外建立了 5 萬多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品已銷往世界上 180 多個國家和地區(qū)， 2022 年實現(xiàn)出口創(chuàng)匯超過 10 億美元，自 1998 年以來，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 復(fù)習(xí)題與思考題 一、簡述比較管理學(xué)中不同的理論及其異同。臺灣凡是 經(jīng)營管理成功、發(fā)展速度快的企業(yè)，在嚴格管理方面都做的很好。香港雖說是在華人的土地上，但是長期由英港當局全權(quán)管理，從而形成了自己獨有的特征：高度開放的自由港特征；政治權(quán)力只是保障自由競爭環(huán)境的形 成，而對于經(jīng)濟運行本身并不采取干預(yù)政策。韓國不僅重視培養(yǎng)熟練勞動力，而且著重扶持產(chǎn)業(yè)階級，特別是一些頗有成效的企業(yè) 家。臺灣經(jīng)濟發(fā)展迅速，科技水平提升很快，但其文化、法律、精神文明較其他地區(qū)或國家相比稍有遜色，特別是近幾年來，島內(nèi)政治混亂、政黨對峙、臺獨勢力猖獗、文化生態(tài)惡劣，嚴重地影響了臺灣經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步，民眾的情緒和精神非常低落。 3．強調(diào)改善領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高工作績效。但是這種合作社組織的復(fù)蘇和發(fā)展由于歷史原因，將是非常緩慢的，不過可以肯定的是，規(guī)范的合作制企業(yè)，并沒有過時，它在中國的農(nóng)村和小城鎮(zhèn)仍有很強的生命力。 （三）人力資源管理 隨著中國社會主義市場經(jīng)濟的推進，人才的作用被越來越多的企業(yè)家所認識。中國是人民民主專政的社會主義國家，共產(chǎn)黨是社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是執(zhí)政黨；各民主黨派是各自所聯(lián)系的一部分社會勞動者和一 部分擁護社會主義的愛國者的政治聯(lián)盟，是接受共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的，同中國共產(chǎn)黨通力合作，共同致力于社會主義事業(yè)的親密友黨，是參政黨。 （三）天人合一與知足常樂 作為農(nóng)業(yè)社會的典型特征，中國傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)一種“樂天知命”和“知足常樂”的價值觀和行為趨向。日本企業(yè)的這種決策方式，優(yōu)點是可以集思廣益、群策群力，貫徹時也比較容易；缺點是整個決策時間長，有時議而不決，責(zé)任不清。 （二）日本的經(jīng)營管理具有戰(zhàn)略管理的特色。由此可以看出，日本及其企業(yè)是在完全相互支持的條件下運作的。當一個日本人面對一個外部團體時，他樹立自己信譽的方式不是以“我是誰”為措辭，而是考慮我屬于哪個團體。 日本民族文化歷來受中國傳統(tǒng)文化的影響。其中以核心價值觀念最為重要，包括滿足客戶需求、全面參與、獎勵制度、縮短周期時間、無錯勝過糾錯、對質(zhì)量信息的反饋進行管理、長遠目標、進行合作開發(fā)、共同責(zé)任等多個方面。在打破石油等若干大行業(yè)形成壟斷局面中，它發(fā)揮了重要作用。美國的國內(nèi)分配政策導(dǎo)致了一個龐大的中產(chǎn)階級的出現(xiàn)，從而為各種商品和服務(wù)提供了一個相當大的國內(nèi)潛在市場，這種國情使得美國企業(yè)都具有一種強烈的國內(nèi)導(dǎo)向性，很多企業(yè)專心發(fā)展國內(nèi)市場，有的根本無法顧及海外市場。 （三）重視法律和契約。由于其內(nèi)協(xié)效應(yīng)高而導(dǎo)致實現(xiàn)目標的力量集中，從而減少阻力而更有利于目標的實現(xiàn)；第三，部門之間的協(xié)調(diào)成本和費用也會降低，并使各部門之間產(chǎn)生互補效應(yīng)，有利于整個公司和企業(yè)的整體功能的發(fā)揮?？茖W(xué)主義思維的基本要求就是依靠法規(guī)、條例來進行管理，其五大原則就是：精確、量化、分解、邏輯和規(guī)范，由此可以斷定，其所制定的管理模式肯定是強化規(guī)則、秩序和邏輯程序，以制度為中心，以防范為特征。這種文化非常有利于日本的社會生產(chǎn)力和商品化的發(fā)展。克利（ L. Kelley）和沃恩利（ R. Wortnley）應(yīng)用了一種創(chuàng)造性的研究設(shè)計，從其他環(huán)境因素中分離出文化因素。 （二）環(huán)境論 法莫和理查曼（ 1965）的著作是其典型的代表。我們在衡量某一事物時一定是以另一事物作為參照物來進行的。 （四）通過不同管理模式的比較研究，可以使組織內(nèi)部的管理人員更準確地的認識、定位各自所生活的環(huán)境和文化。與前一理論相比，法莫和理查曼是將管理放在一個更廣闊的范圍內(nèi)進行分析。二是生產(chǎn)關(guān)系：主要從市場結(jié)構(gòu)劃分，可分為商品型經(jīng)濟關(guān)系，以美國、日本為代表；轉(zhuǎn)軌型經(jīng)濟關(guān)系，以中國為代表；自給型經(jīng)濟關(guān)系，這種經(jīng)濟關(guān)系在現(xiàn)在幾乎不存在，主要代表為西方中世紀和中國古代的經(jīng)濟管理模式。 （四）原蘇聯(lián)、東歐的管理模式。由此，公司治理機構(gòu)充分體現(xiàn)其制約和被制約，監(jiān)督和被監(jiān)督，激勵和被激勵的關(guān)系，從而使美國管理帶有強烈的防范性特征。另外，由于傳統(tǒng)文化的影響，宗法倫理關(guān)系滲透進制度管理中，從而帶來一系列的負面作用。這一特點在管理上的表現(xiàn)就是規(guī)范管理、制度管理和條例管 理，即在管理中特別注重建立規(guī)章制度和條例，嚴格按規(guī)則辦事，追求制度效益，從而實現(xiàn)管理的有序化和有效化。據(jù)《幸?！冯s志報道，美國 100 家大銀行的資產(chǎn)超過 175 億美元，吸收的存款為 12022 億美元，銀行業(yè)的雇員達 100 萬人。在過去的幾十年里，美國國會通過了許多法令以禁止工商界向被認為是對美國不友好的國家出售敏感性技術(shù)。 （三）計劃管理方面 美國企業(yè)在計劃控制方面的特點主要體現(xiàn)在以下幾點： 1．重視對未來市場的預(yù)測和戰(zhàn)略性計劃的研究； 2．將新產(chǎn)品計劃放在中長期計劃的首要地位； 3．強調(diào)企業(yè)的內(nèi)外因素，運用現(xiàn)代化的預(yù)測技術(shù)； 4．使各種計劃