【正文】 控制視線接觸的位臵 一般來說在初次相見或最初會面的短暫時間應(yīng)注視對方的眼睛，但如果 交談的時間較長，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢而動． 善用目光的變化 每次看別人的眼睛三秒左右，讓對方會感覺得比較自然 ?基本接待禮儀 ? 問候要爭取主動 ? 問候要聲音清晰、響亮 ? 問候要注視對方的眼睛 ? 問候的稱呼、方式要符合對方的情況 ? 問候時的姿勢 ?小故事：酒喝多了 … ?有單位宴請客戶，這位客戶喝多了。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“ 顧客永遠(yuǎn)是對的 ” ，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。 ? 雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 ?女性五種坐姿 ： ?正位坐姿 ?雙腿斜放式 ?雙腿交叉式 ?前伸后屈式 ?架腿式 ?坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方 基本要求 ： ? 上身端正，腰部挺直 ? 目光平視，表情自然 ? 雙腿并攏 ? 雙手交叉，放于腿上 ? 坐滿椅子的 2/3 切忌 ： ? 雙腿分開 ? 抖動雙腿 ? 第一種： 正位坐姿 身體的重心垂直向下， ? 雙腿并攏大腿和小腿 ? 成 90度角，雙手虎口 ? 相交輕握放在左腿上， ? 挺胸直腰面帶微笑 。挺胸收腹，腰直 ?肩平，雙臂自然下垂，兩 ?腿相靠站直 , 肌肉略有收 ?縮感。 ? D 眉尾眉尾位于鼻翼與眼角連線的延長線上，描眉的時候由眉峰自然下垂即可，眉尾比眉頭略高2MM是最佳比例 ? 橢圓形臉形 ：標(biāo)準(zhǔn)眉 圓臉形 ：眉峰適合 挑一點(diǎn) 長臉形 /正三角形 ：一字眉略帶弧形。 ? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? ——培養(yǎng)良好的工作意識 ? 想一想： ? 我為什么而工作？ ? 我為誰而工作？ 誰為你發(fā)工資？ ?我應(yīng)該怎么做呢？ ?態(tài)度 =100% ? 技能=100% ? 如何分配？ ?青蛙現(xiàn)象解析 ： ? ? 將一只青蛙扔進(jìn)沸騰的開水鍋里 ,它會馬上跳出來逃生。 ? 什么是服務(wù)意識 ? 服務(wù)意識與服務(wù)能力 “ 服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是 愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題?！睜I業(yè)員張嘴想說什么，卻什么也沒有說出來。羅蘭 ? 化妝的技巧 ? 快速化妝 3步法 ? 發(fā)型的設(shè)計 ? 服務(wù)禮儀 ? ? 我的一次用餐經(jīng)歷 .看來服務(wù)員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會影響服務(wù)質(zhì)量 ? 說明一個酒店的餐廳的服務(wù)人員的儀容端莊，清潔，美觀，使來用餐的客人見而生喜，望而生悅。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！” . 一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。 ? 這種站姿適合在迎賓時使用 。 5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。 ?“ 一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。一時間，場面非常尷尬 …… 問題出在哪兒？ ?自我介紹 ?介紹的時機(jī) ?介紹的動作與目光 ?介紹的語言 為他人作介紹 ?注意介紹的順序 ?注意介紹的手勢 ?注意介紹的內(nèi)容 ? 案例 1: ? 你做為一名小香港的銷售人員，要把一位重要的老顧客和你們的老板互相介紹認(rèn)識，應(yīng)該先介紹誰給對方？ ? 案例 2： ? 新員工第一天上班，你做為老員工，要把她和你們的老板互相介紹認(rèn)識，應(yīng)該先介紹誰給對方？ ? ? 實(shí)際練習(xí) ?把職位低者介紹給職位高者 ?把晚輩介紹給長輩 ?把公司同事介紹給客戶 ?把非官方人士介紹給官方人士 ?把本國同事介紹給外籍同事 ?把男士介紹給女士 商務(wù)場合的介紹順序禮儀 尊 者 居 后 客 人 優(yōu) 先 知 情 權(quán) ? 茶倒八分滿 ? 注意溫度 ? 兩杯以上要用托盤 ? 勿以手碰觸杯緣 ? 茶杯擱置在客人方便拿取之處 ? 注意奉茶用語 ? 引導(dǎo)手勢 橫擺式、提臂式 ? 上下樓梯的引導(dǎo) 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 老客人：客人先上先下 ? 危機(jī)提醒 ? 行進(jìn)中與顧客打招呼 實(shí)際練習(xí) ?什么時候交換名片 ? ? ? 顧客初次來訪 ? 希望保持聯(lián)系 ? 對方索取名片 ? 打算獲得。 表情＝目光＋微笑 ? 人們常說眼睛是心靈的窗戶 ， 所以 ， 這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔 。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 4，一般要坐椅面的 2/3就比較合乎禮節(jié)了。 ? 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。” . 誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。 —— 羅伯特 〃 龐德（英國形象設(shè)計師） 人的印象形成 = 55%外表 +38% 自我表現(xiàn) + 7%語言 你覺得她們漂亮嗎 ? 你覺得她們漂亮嗎 ? ? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是： ? ?一、 塑造企業(yè)形象之必需 ?二、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人 ” ——香奈爾 ? 如果你 14歲不漂亮，你可以怨父母， ?